Inhalt. Vorwort 5. Teil 1 - Marketing-Grundlagen 15
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- Johanna Bruhn
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1 Inhalt Vorwort 5 Teil 1 - Marketing-Grundlagen Baustein: Marketing-Konzept Inhalte des Marketing Konzeptionelle Entwicklung des Marketing Marketingdefinition Baustein: Marketing als Beziehungsmanagement Anspruchsgruppen Customer relationship management Baustein: Marktsegmentierung Segmentierungsprinzipien Voraussetzungen der Segmentierung Abgrenzungskriterien Demographische Abgrenzung Aktiographische Abgrenzung Baustein: Markenartikel Markeninhalte und Markeneigenschaften Markenarchitekturen Horizontale Markentypen Vertikale Markentypen Absenderbezogene Markentypen Baustein: Marketing-Instrumental-Mix Produkt- und Programmpolitik Preis- und Konditionenpolitik Kommunikations- und Identitätspolitik Distributions- und Verkaufspolitik Baustein: Marketingforschung Auswahlverfahren Erhebungsverfahren Sonderformen von Erhebungsverfahren 78 11
2 7. Baustein: Beschaffung Merkmale geschäftlicher Transaktionen Einteilungskriterien Vertikale Partialmodelle Buying center-konzept Innovatorenkonzept Reagiererkonzept Horizontale Partialmodelle Referenzmodell des gewerblichen Beschafrungsprozesses Initialphase Konzeptionsphase Sondierungsphase Anfragephase Angebotseinholungsphase Angebotsbewertungsphase Anbieterauswahlphase Nachverhandlungsphase Kaufabwicklungsphase Neubewertungsphase Baustein: Portfolio-Analysen Entwicklung der Portfolio-Modelle Stärken-Schwächen-Analyse Chancen-Risiken-Analyse SWOT-Matrix Elemente der Portfolio-Modelle Kostendegression Lebenszyklus Strategische Geschäftseinheit Portfolio-Modelle Vier-Felder-Portfolio (BCG) Darstellung Konsequenzen Bewertung Neun-Felder-Portfolio (McKinsey) Darstellung Konsequenzen Bewertung Weitere Portfolio-Ansätze Gesamtbewertung
3 Teil 2 - Electronic Business Baustein: E-Business Notwendigkeit des Einsatzes von E-Business-Technologien in Unternehmen Electronic Commerce (E-Commerce) Trading View: Elektronische Unterstützung von Handelstransaktionen Activity View: Elektronische Unterstützung von Unternehmensaktivitäten Effects View: Auswirkung auf Zielerreichung und Unternehmensausgestaltung Value Chain View: Elektronische Unterstützung von Wertschöpfungsaktivitäten Information Exchange View: Elektronische Unterstützung des Informationsaustauschs Electronic Business Informationsverarbeitung- und Kommunikationssystem (IuK-System) IuK-Anwendungssystem Internet-Technologie Historische Entwicklung des Internets Dienste Organisation und Adressierung Aufbau strategischer Erfolgspotenziale durch den Einsatz von E-Business Technologien Strategische Erfolgspotenziale, kritische Erfolgsfaktoren, Effizienz- und Effektivitätsvorteile Erfolgspotenzial Kritischer Erfolgsfaktor Effizienz-und Effektivitätsvorteile im Wettbewerb Konkrete Anwendungsmöglichkeiten des E-Business zum Aufbau von Erfolgspotenzialen Information Screening Information Processing Information Signalling Fazit 182 Literatur
4 Teil 3 Risikomanagement Baustein: Risikomanagement Begriffliche Grundlagen Risikomanagementprozess Risikoidentifikation Risikoanalyse Maßnahmenplanung Risikosteuerung und -Überwachung Prozessbeteiligte Risikokommunikation Risikoberichterstattung Risikomanagement im Projekteinsatz Abgrenzung zum Krisenmanagement 203 Teil 4-Total Quality Management -TQM Baustein: Umfassendes Qualitätsmanagement Bedeutung von Qualitätsmanagement Begriffe Historische Entwicklung Umsetzung von Qualitätsmanagement Umfassendes Qualitätsmanagement Das Excellence Modell der EFQM 220 Wiederholungsfragen zur Lernerfolgssicherung 225 Sachwortverzeichnis 239 Personenverzeichnis
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