PEOPLESOFT ENTERPRISE HUMAN CAPITAL MANAGEMENT

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1 PEOPLESOFT ENTERPRISE HUMAN CAPITAL MANAGEMENT

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3 Höhere Wertschöpfung der Mitarbeiter mit Human Capital Management Wenn ein Unternehmen in der sich rasch wandelnden Geschäftswelt gut positioniert sein möchte, muss es seine Mitarbeiter besser fördern und deren Fähigkeiten optimaler nutzen. Gefragt ist das Management der Mitarbeiter als erfolgskritisches Kapital, um eine höhere Wertschöpfung zu erzielen. Human Capital Management (HCM) ist eine Unternehmensstrategie, die auf über 15 Jahren Best-Practice-Marktführerschaft von Oracle im Personal-Management basiert. Sie ist die einzige unternehmensübergreifende Lösung, um das gesamte Potenzial aller Mitarbeiter auszuschöpfen. Die Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor für den Erfolg aller Unternehmensaktivitäten, vom Kundenkontakt bis hin zu einer reibungslosen Logistikkette. PeopleSoft Enterprise Human Capital Management unterstützt dabei, die richtigen Mitarbeiter mit den geeigneten Aufgaben zu betrauen, Spitzenkräfte zu fördern und angemessen zu vergüten, Schlüsselqualifikationen der Mitarbeiter langfristig zu erhalten sowie Effizienz und Performance im gesamten Unternehmen zu steigern. Mit PeopleSoft Enterprise HCM wird jeder Mitarbeiter zu einem Wettbewerbsvorteil. 3

4 Was ist Human Capital Management? Für Unternehmen in der modernen Informationsgesellschaft ist das entscheidende strategische Kapital der Mitarbeiter. Doch selbst die besten Mitarbeiter sind keine Garantie für den Unternehmenserfolg, denn es geht um mehr, als einfach nur gute Arbeitskräfte einzustellen. Spitzenunternehmen stehen häufig vor der Frage, wie sie ihre Mitarbeiter besser fördern, einsetzen und verwalten können. Eine neue Sichtweise Erfolgreiche Unternehmen betrachten ihre Mitarbeiter nicht als Gemeinkostenfaktor, sondern danach, welche Geschäftsergebnisse sie erzielen können. Oracle Kunden suchten nach neuen Konzepten, wie den traditionellen Prozessen des Personal-Managements Mehrwert hinzugefügt werden kann. So hat Oracle mit HCM einen neuen Ansatz geschaffen, bei dem jeder Mitarbeiter über alle Unternehmenshierarchien seinen Beitrag zur Performance des Unternehmens leistet. HCM ist Bestandteil jedes einzelnen Geschäftsprozesses Die Aktivitäten im Bereich Customer Relationship Management sind nur effizient, wenn die richtigen Mitarbeiter eingestellt und entsprechend geschult werden. Die Logistikkette kann Waren nur dann rasch und kostengünstig umschlagen, wenn den Mitarbeitern alle Tools bereitgestellt werden, um produktiv arbeiten zu können. Human Capital Management ist nicht allein auf die Personalabteilung beschränkt. Es geht vielmehr um eine Reihe von Geschäftsprozessen, die von Managern im gesamten Unternehmen genutzt werden können, um ihre Mitarbeiter optimal einzusetzen. Arbeiten in Ihrem Unternehmen die geeigneten Mitarbeiter an den richtigen Stellen? Werden diese entsprechend ihren Fähigkeiten und Erfahrungen angemessen bezahlt? Ist sichergestellt, dass die Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort arbeiten? Mit Human Capital Management lassen sich all diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten. 4

5 Unternehmensleistung steigern mit Human Capital Management Ein Unternehmen erzielt den gewünschten Wettbewerbsvorteil, wenn es Effizienz und eine hohe Produktivität aufweist, wenn jeder Mitarbeiter an der Verbesserung der Resultate mitarbeitet und wenn die Mitarbeiter die Unternehmensziele verstehen und danach handeln. PeopleSoft Enterprise HCM ist die einzige Lösung, um die folgenden Ziele zu erreichen: Optimieren der HR-Systeme Einbinden der Mitarbeiter und Führungskräfte durch Self-Service Ausrichten der Belegschaft an den Unternehmenszielen PeopleSoft Enterprise HCM stellt integrierte Geschäftsprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter bereit. In Echtzeit kann auf Informationen zugegriffen werden, so dass auf Änderungen im unternehmerischen Umfeld mit raschen Anpassungen reagiert werden kann. Mit PeopleSoft Enterprise HCM werden Investitionen in die Mitarbeiter optimal genutzt. Optimieren der HR-Systeme Durch die Abschaffung redundanter Anwendungen und veralteter Systeme unterschiedlicher Hersteller ist es der Personalabteilung möglich, effizienter zu arbeiten. Häufig wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert und machen so manuelle, fehleranfällige Tätigkeiten überflüssig. Darüber hinaus können Mitarbeiter die für sie relevanten Daten aus einer einzigen Quelle beziehen. Der Verwaltungsaufwand wird durch Workflowund Gruppenverwaltung deutlich reduziert. PeopleSoft Enterprise HCM wurde mit dem Ziel konzipiert, die Geschäftsprozesse im Personalwesen zu optimieren und die versteckten Kosten der Personalverwaltung drastisch zu senken. PeopleSoft Enterprise HCM kann zentral installiert und länderübergreifend eingesetzt werden. Die Mitarbeiter haben in Echtzeit, d. h. von überall und zu jeder Zeit, Zugriff auf das System. Sie erhalten über ein Portal sofort Zugang zu rollenbasierten Daten, Transaktionen und Werkzeugen zur Steigerung der Produktivität. 5

6 Versteckte Kosten senken Nach Angaben der Giga Information Group beziehen sich 40 % der Betriebsaufwendungen eines Unternehmens auf die Mitarbeiter. Leider sind Personalprozesse häufig mit hohen, versteckten Kosten verbunden. Die Tabelle unten zeigt diese Kosten sowie die Unternehmensbereiche, in denen die meisten Einsparungspotenziale realisiert werden können. PeopleSoft Enterprise Human Capital Management unterstützt Unternehmen bei der Kostenkontrolle. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen lassen sich Schreibarbeiten reduzieren, Überbezahlungen verringern und Ressourcen produktiv einsetzen. Einbinden der Mitarbeiter und Führungskräfte durch Self-Service Wenn im Unternehmen effiziente Kernanwendungen für das Personalwesen installiert sind, ist der nächste Schritt die Einführung von Self-Service-Anwendungen. Durch Self- Service wird das Personalwesen effizienter gestaltet und Kosten werden reduziert. Die Mitarbeiter werden direkt mit den Geschäftsprozessen und Systemen verbunden. Die für wichtige Entscheidungen notwendigen Daten stehen in Echtzeit zur Verfügung. Die Self-Service-Anwendungen von PeopleSoft Enterprise HCM stellen Daten und Transaktionen des gesamten Unternehmens je nach Aufgabenbereich und Funktion zur Verfügung. Mitarbeiter und Manager können in ihrer eigenen Sprache und unter Angabe der Landeswährung von jedem Ort aus zu jeder Zeit auf die für sie relevanten Daten zugreifen. Die Mitarbeiter profitieren von der effektiven, ständigen Kommunikationsmöglichkeit in Echtzeit über PeopleSoft Enterprise Portal. Sie sind immer auf dem Laufenden über Unternehmensneuigkeiten, Unternehmensziele, personalisierte Aufgabenlisten und wichtige Geschäftskennzahlen. So ist es ihnen möglich, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Zudem wird die Zusammenarbeit über interaktive Schwarze Bretter, Chat Tools und gemeinsame Arbeitsbereiche gefördert. Im Rahmen des Aufbaus eines Echtzeit-Unternehmens wird die Personal-Management- Software mit anderen Systemen verknüpft. Die umfassenden, intuitiven Integrationswerkzeuge von PeopleSoft Enterprise HCM senken die gesamten Anschaffungs- und Betriebskosten. Versteckte Kosten Einsparungspotenzial Überflüssige manuelle Tätigkeiten % Formulare in Papierform, Personalabrechnung, Porto % Überflüssige Hardware % Zu hohe Zahlungen an Vertragspartner % Überhöhte Kosten für Personalbeschaffung % Verluste für Auswahl von Leistungen % Kostenintensives Präsenztraining % Zu viel gezahlte Vertriebsprovisionen % 6 Einsparungspotenzial für ein Unternehmen Mio. Euro/Jahr (Umsatz 1 Mrd. Euro)

7 Greifbare Vorteile für jeden Benutzer Wenn ein Unternehmen PeopleSoft Enterprise Human Capital Management nutzt, um die HR-Systeme zu optimieren, Self-Service einzusetzen und die Mitarbeiter an den Zielen auszurichten, so hat dies auch greifbare Vorteile für die Mitarbeiter, die operativen Manager, den CIO und den CFO. CIO Zentrale Installation, globale Nutzung Keine individuelle Pflege auf einzelnen Rechnern Integration der Personal-Software in andere Systeme Konzentration auf neue Entwicklungen, nicht auf kostenintensive Wartung PeopleSoft Enterprise Human Capital Management Optimieren Globale Architektur lokale Funktionalität Hochkarätige Funktionalität Integriertes Anwendungspaket Jederzeit, überall Mitarbeiter Erhalten schnell Antworten auf ihre Personalfragen Online-Anmeldung für Trainings und Weiterbildung Besserer Überblick über ihre Personaldaten Sofortiger Einblick in ihre Vergütungshistorie und Verdienstübersicht Operative Manager Verwalten der Mitarbeiter weltweit von einer einzigen Stelle aus Echtzeit-Übersicht über den Bestand an Spitzenkräften bei Vollzeitmitarbeitern und Teilzeitmitarbeitern Effiziente Personalbeschaffung Rollenbasierte Maßnahmen für Training und Weiterbildung Erstellen und Verwalten effizienter Anreizprogramme CFO Reduzieren der Technologiekosten Drastische Reduzierung von Verwaltungskosten Höhere Wertschöpfung mit dem vorgegebenen Trainingsbudget Einsatz von leistungsbezogenen Einkommenskomponenten Einbinden Sicherer, rollen-basierter Zugriff Integrierte Analysefunktionen Bereits integrierte Inhalte Dritter Geschäftsprozess-Workflow Ausrichten Gültige Ziele über alle Unternehmenshierarchien Analyse, Scorecards und Kennzahlen Zielsetzung und Kontrolle der Performance 7

8 Ausrichten der Mitarbeiter an den Unternehmenszielen Nach der Optimierung der Effizienz der Personal-Management-Services und -Transaktionen im Unternehmen steht die Einführung der Technologie an, die durch optimalen Einsatz aller Mitarbeiter einen Beitrag zur Verbesserung der Performance des Unternehmens leistet. Eine Möglichkeit ist die Nutzung von Technologie zur Unterstützung der Trainings- und Entwicklungsprogramme, eine weitere die Schaffung und Entwicklung von Anreizprogrammen, die die Mitarbeiter für das Erreichen der bestmöglichen Ergebnisse belohnen. PeopleSoft Enterprise HCM unterstützt das Unternehmen bei der konsequenten Ausrichtung von Mitarbeitern an den Unternehmenszielen, bei der Entwicklung von Plänen, wie diese Ziele erreicht werden können und bei der Messung des Fortschritts. Diese Lösung ermöglicht einen umfassenden Überblick über die Mitarbeiter, die entsprechenden Kosten sowie deren Stärken und Schwächen. Anhand dieser Informationen sind Analysen und Schritte möglich, die aufgrund dieser Daten erforderlich werden. Mit Oracle werden Vergütungs-, Bindungs-, Trainings- und Entwicklungspläne integriert und das Erreichen der Unternehmensziele gefördert. Trainingsmaßnahmen können an 8 Mitarbeiter-Portal: Das Mitarbeiter-Portal von Oracle stellt den richtigen Mitarbeitern die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.

9 den Performance-Zielen ausgerichtet werden. Variable Einkommenskomponenten werden mit den Zielen des Unternehmens und des Mitarbeiters in Einklang gebracht. Mitarbeiter sollen motiviert werden, ihre Leistungen an diesen Zielen zu orientieren. Es können Anreize zur Förderung der Leistung gesetzt werden. Vergütungssyteme werden geplant und, bevor sie umgesetzt werden, im Modell getestet. Anforderungen an zukünftige Mitarbeiterzahlen und -kompetenzen werden geplant, die Effizienz von Personalmaßnahmen gemessen und verwaltet. Durch Nutzung dieser Informationen gelingt es schneller, bessere Entscheidungen über den Einsatz der Mitarbeiter weltweit zu treffen und somit die Wertschöpfung der Mitarbeiter für das Unternehmen zu verbessern. Höhere Produktivität bei sinkenden Kosten Bewirken Sie mehr mit weniger Aufwand. Eine vertraute Devise, den finanziellen Nutzen einer jeden Investition optimieren zu müssen. Wenn erst einmal ein solides Fundament für die HCM-Technologie gelegt ist, können damit Geschäftsprozesse genutzt werden, die die Produktivität steigern, die Kosten senken und die Erträge aus den Investitionen in die Mitarbeiter optimieren. PeopleSoft Enterprise HCM ermöglicht die Realisierung der vier wichtigsten HCM- Geschäftsprozesse, die eine Wertschöpfung durch die Mitarbeiter maximieren: Planen, anwerben, einstellen. Personalplanung für das Erreichen der Geschäftsziele. Anwerben der geeigneten Mitarbeiter. Produktiver Einsatz dieser neuen Mitarbeiter so bald wie möglich. Und schließlich Bereitstellen der Arbeitsmittel, damit neue Mitarbeiter von Anfang an effizient arbeiten können. Beurteilen, planen, entwickeln. Beurteilen der Qualifikationen und Kompetenzen der Mitarbeiter. Planen von Weiterbildungs- und Performance-Programmen, um Mitarbeiter so zu fördern, dass die sich ihrer beruflichen Laufbahn und den Unternehmenszielen angemessen entwickeln. Optimieren, betreuen, steuern. Optimieren des Personaleinsatzes. Betreuung und Verwaltung von einem zentralen Platz aus. Steuern pünktlicher und effizienter Entlohnung. Planen, motivieren, vergüten. Planen von Vergütungs- und Entlohnungsstrukturen, durch die Mitarbeiter motiviert werden, auf die Unternehmensziele hinzuarbeiten. 9

10 Höhere Produktivität Mit der Unterstützung der Geschäftsprozesse durch PeopleSoft Enterprise HCM kann das Unternehmen den Erfolg der Mitarbeiter auf allen Ebenen sicherstellen. Die Mitarbeiter bekommen die zur effizienten Erledigung ihrer Aufgaben notwendigen Werkzeuge an die Hand und werden für die Aufgabenbereiche eingesetzt, in denen sie am meisten zu positiven Unternehmensergebnissen beitragen können. Zum Beispiel möchte ein Unternehmen einen besseren Kundenservice anbieten. Jetzt können die Mitarbeiter sich mit PeopleSoft Enterprise HCM individuelle Entwicklungsziele setzen, die wiederum das Ziel des Unternehmens unterstützen. PeopleSoft Enterprise HCM schlägt automatisch rollenbasiertes und zielgerichtetes Training vor. Die Mitarbeiter können sich online ohne jeglichen Schriftverkehr oder unnötige Zeitverzögerung anmelden. Das System sorgt dafür, dass Training und Weiterbildung in einem Format erfolgen, das dem Zeitplan des Mitarbeiters am Besten entspricht. Die Mitarbeiter können ihr Training eigenständig online organisieren und entlasten so die Personalabteilung von diesen Verwaltungsaufgaben, die keinen Wert für das Unternehmen generieren. Die Mitarbeiter im Personalbereich können sich damit vermehrt auf strategische Aktivitäten konzentrieren, beispielsweise auf die Messung der Effizienz von Weiterbildung. Bessere und raschere Entscheidungen können ebenfalls getroffen werden, weil die Informationen über die Kosten und Ergebnisse jeder Trainingsmaßnahme in Echtzeit zur Verfügung stehen. Durch die Nutzung einer einzigen, zentralen Datenbank Planen, anwerben, einstellen Bewerten, konzipieren, entwickeln Planen, motivieren, belohnen Optimieren, verfolgen, handeln 10 Human Capital Management

11 entfällt auch der Aufwand für Konsolidierung, Abstimmung und Reporting von Daten. Mit der Verbesserung des Kundenservice entstehen mehr Möglichkeiten zur Steigerung des Ertrags durch Cross-Selling und Up- Selling. Die Kunden bleiben dem Unternehmen treu. Die Mitarbeiter können sich darauf konzentrieren, die Rentabilität einer jeden Kundenbeziehung zu optimieren. Senken der Mitarbeiterkosten Mit der Steigerung der Produktivität verbessern sich auch die Erträge. Aber höhere Erträge machen sich nur dann in Form von größeren Gewinnen bemerkbar, wenn gleichzeitig die Kosten für die Verwaltung der Mitarbeiter weltweit gesenkt werden. Mit PeopleSoft Enterprise HCM lassen sich viele der Ausgaben vermeiden, die normalerweise mit den administrativen Aufgaben im Personalwesen und der Infrastruktur eines Personal-Managementsystems verbunden sind. Oracle bietet folgende Vorteile: Verringern der Ausgaben für Hardware durch Abschaffung kostenintensiver Einzelsysteme Reduzieren der Anzahl an Mitarbeitern, die für manuelle Tätigkeiten benötigt werden Abschaffen von Papierformularen und deutlich geringere Portokosten Die finanziellen Vorteile von PeopleSoft Enterprise HCM lassen sich an den Erträgen und Gewinnen, am Marktanteil, am Shareholder Value, der Kundenzufriedenheit oder jeder anderen wichtigen Kennzahl ablesen. Die Entwicklung von Mitarbeitern mit hohem Leistungspotenzial Effizienz beginnt an der Stelle, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben erledigt. Mitarbeiter, die über die geeigneten Qualifikationen, Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, können einen entscheidenden Einfluss auf die Ergebnisse eines Unternehmens ausüben. Leider entstehen gute Mitarbeiter nicht von selbst. Mitarbeiter erzielen dann für sich selbst, das Unternehmen und die Shareholder die besten Resultate, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind: rasch verfügbare, zuverlässige Daten sowie ein Personalverwaltungssystem. 11

12 Human Capital Management und das Echtzeit-Unternehmen Durch die einzigartige, globale Architektur von Oracle erhält der Anwender einen Überblick über sämtliche Mitarbeiterdaten in Echtzeit, einschließlich aller einzelnen Arbeitsschritte und Prozesse. Im Gegensatz zu großen, monolithischen Software-Paketen für das Personalwesen erleichtert PeopleSoft Enterprise HCM die Konzeption und Umsetzung von Geschäftsregeln, die auch die lokalen Bestimmungen der einzelnen Länder erfüllen, in denen das Unternehmen aktiv ist. Der Zugriff auf die erforderlichen Daten ist immer genau dann möglich, wenn diese benötigt werden von einem beliebigen Web Browser an irgendeinem Ort der Welt. Integration Warum sollte ein Unternehmen seine Personal-Software aus Einzelprodukten von Nischenanbietern zusammensetzen und sich dann mit den unvermeidlichen Kosten der Anpassung und der Schaffung von Schnittstellen herumschlagen, um beim nächsten Upgrade wieder ganz von vorne anzufangen? Mit PeopleSoft AppConnect können alle Anwendungen des gesamten Unternehmens integriert werden. AppConnect bietet: ein Portal zur Integration der Mitarbeiter einen Integration Broker für die Integration der Prozesse ein Warehouse für die Integration der Daten Mit Oracle werden die Personaldaten zentral gespeichert, damit sie für die Ausführung der erforderlichen Aufgaben zur Verfügung stehen. Die End-to-End-Integration von Oracle unterstützt die gesamten Geschäftsprozesse. Oracle bietet seinen Kunden vorgefertigte Integration in andere ERP Finanzanwendungen (wie SAP) und läßt so dem Kunden die Wahlmöglichkeit und garantiert hohe Flexibilität. Enterprise Portal für die Mitarbeiter PeopleSoft Enterprise Portal bietet den Mitarbeitern weltweit innerhalb und außerhalb des Unternehmens einen personalisierten Zugriff auf wichtige Geschäftsfunktionen, Anwendungen und Services. Dazu wird nur ein Web Browser benötigt. PeopleSoft Intelligent Context Manager gewährleistet, dass für jeden Mitarbeiter nur die relevanten, rollenbasierten Inhalte angezeigt werden. 12

13 Pure Internet Architecture PeopleSoft Pure Internet Architecture ist die erste und nach wie vor einzige Architektur, die keinen Code auf dem Client benötigt. Die Mitarbeiter können PeopleSoft Pure Internet Architecture nutzen, ohne vorher eine Installation vornehmen zu müssen. Da die Anwendung den Eindruck einer Website vermittelt, sind die Einarbeitungszeit und die Kosten für das Training wesentlich geringer als bei anderer Software. PeopleSoft Enterprise Workforce Analytics PeopleSoft Enterprise Workforce Analytics unterstützt das Unternehmen bei der Planung und Strukturierung ihres Personals. Diese Lösung bietet integrierte Intelligenz für die Verwaltung und Messung der Leistung des Personalwesens und des gesamten Unternehmens. Workforce Analytics stellt die Daten bereit, die zur Bewertung der aktuellen und prognostizierten Performance sowie zur Ermittlung von Verbesserungspotenzial erforderlich sind. PeopleSoft Enterprise Warehouse PeopleSoft Enterprise Warehouse konsolidiert globale Daten aus allen Anwendungen des Unternehmens. Diese Lösung stellt die Reporting- und Analyse-Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Analyse-Funktionalität in jeden Geschäftsprozess integriert werden kann und verschafft dem Unternehmen somit einen besseren Überblick der gesamten Geschäftsabläufe. Oracle: umfassender weltweiter Service im Dienst des Kundenerfolgs PeopleSoft Global Services PeopleSoft Global Services bietet weltweit erstklassige Services und ermöglicht so die maximale Wertschöpfung der Oracle Anwendungen. PeopleSoft Consulting PeopleSoft Consulting ist führend in der Implementierung, Optimierung und dem Upgrade von Oracle Produkten immer mit dem Ziel, den Geschäftserfolg seiner Kunden zu verbessern. PeopleSoft Consulting beschleunigt die Wertschöpfung der Implementierung, setzt Funktionalität optimal ein, verkürzt Projektlaufzeiten und senkt Kosten. 13

14 Oracle widmet sich ganz dem Erfolg und der Zufriedenheit seiner Kunden. Um dieses Ziel zu erreichen, bietet Oracle qualitativ hochwertige Produkte, ergebnisorientierten Service und einen auf die individuellen betrieblichen Anforderungen seiner Kunden zugeschnittenen Support. Die Implementierungs-Services von Oracle sind auf die jeweiligen Geschäftsanforderungen zugeschnitten und setzen eine globale Infrastruktur sowie globales Know-how für den Kundenerfolg ein. Durch den Rückgriff auf einen einzigen Anbieter erhalten Kunden einen umfassenderen Zugriff auf Ressourcen und Erfahrungen von Oracle. Kunden, die auf PeopleSoft Consulting vertrauen, arbeiten schneller profitabel mit Oracle Lösungen. PeopleSoft Education PeopleSoft Education ist zuverlässiger Lieferant von Schulungen zu Oracle Produkten. Führungskräfte, Projektleiter und Endanwender profitieren davon. Das Ergebnis: Produktivitätssteigerung, Risikoreduzierung und niedrigere Support-Kosten. Schulungen, bei denen der Kunde den Ort, den Zeitpunkt und die Art der Schulung bestimmt, steigern ganz wesentlich seinen ROI. Die Produkte und Services umfassen Schulungen von Projektteams, Endanwenderschulungen, das End User Training Kit sowie Entwicklung, Planung und Bereitstellung von Schulungen. Kunden, die auf PeopleSoft Education vertrauen, arbeiten schneller profitabel mit Oracle Lösungen. PeopleSoft Hosting Für Hosting und Verwaltung von Oracle Anwendungen bietet sich PeopleSoft Hosting als logische Wahl an. Mit der Unterstützung von PeopleSoft Hosting können sich Oracle Kunden ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und profitieren dennoch vom hohen ROI der Oracle Investition. PeopleSoft Hosting ist eine Komplettlösung: Kunden profitieren vom Wissen und der Erfahrung von Oracle, arbeiten mit einem einzigen Anbieter und nutzen erstklassige Hosting- Services. PeopleSoft Support Services PeopleSoft Support Services sorgt rund um die Uhr dafür, dass die Probleme unserer Kunden gelöst werden und die bestmögliche Rendite aus den Investitionen in Oracle Systeme erzielt wird. Diese Investition rentiert sich für Oracle Kunden auch in Zukunft: Sie profitieren von den neuesten Technologien, neuen Produktfunktionen und Best Practices der jeweiligen Branche. Oracle Kunden haben stets Zugriff auf das umfassendste produktspezifische und technische Fachwissen für die Problemlösung rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche. Oracle bietet Echtzeit-Support für das Echtzeit- Unternehmen. Echtzeit-Unternehmen sind immer auf dem Weg nach vorn. Genau wie Oracle. 14

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16 ORACLE Deutschland GmbH Riesstrasse 25 D München Tel.: oracle.com/de Oracle Austria GmbH IZD Tower Wagramer Strasse A-1223 Wien Tel.: oracle.com/at Oracle Software (Schweiz) GmbH Täfernstrasse 4 CH-5405 Baden-Dättwil Tel.: oracle.com/ch Oracle, JD Edwards and PeopleSoft are registered trademarks of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Printed in Switzerland, Februar 2006