Mehr Effizienz und Sicherheit mit SwyxMonitor

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1 Mehr Effizienz und Sicherheit mit SwyxMonitor Führt Ihr Unternehmen eine hohe Anzahl von Anrufen, bei denen Informationen ausgetauscht werden, die aus rechtlichen Gründen dokumentiert werden müssen? Wünschen Sie sich, dass neue Mitarbeiter Telefonate mit Kunden genauso effizient handhaben wie erfahrene Mitarbeiter? Möglicherweise sind Ihre Mitarbeiter häufig unterwegs und müssen Gesprächen führen, bei denen sie sich nur schwer Notizen machen können. Unbestreitbare Beweise und eine effizientere Arbeitsweise Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden und zu überwachen, wird in vielen Unternehmen als nützliche Vereinfachung ihrer Geschäftstätigkeiten angesehen. Viele Unternehmen nutzen daher die Vorteile von Gesprächsmitschnitten innerhalb von SwyxWare, um so eine unbestreitbare Aufzeichnung eines Gesprächs zwischen Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung stehen zu haben. Mitarbeiter können mithilfe der Mitschneidefunktion von SwyxWare die Details eines Telefonats später erneut abhören und haben dann die Möglichkeit, Notizen zu machen oder die Gesprächsinformationen zu analysieren. SwyxMonitor Umfassende Anrufaufzeichnung und überwachung Aufgezeichnete Gespräche werden in einem angegebenen Verzeichnis gespeichert und können dort einfach aufgerufen werden. Sie können jedoch nur vom Administrator gelöscht werden. Die Gespräche können mit den gängigen Mediensoftwareprogrammen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft Windows Media Player teure Zusatzhardware oder software ist nicht erforderlich. Durch die Mitschneidefunktion kann ein Abteilungsleiter die Gespräche eines Agenten mithören, ohne dass der Agent oder der andere Gesprächsteilnehmer einen Zuschaltton hören können. Der Abteilungsleiter kann dem Agenten ebenfalls Anweisungen geben, ohne dass der andere Gesprächsteilnehmer die Konversation mitverfolgen kann. SwyxIt!-Skin auf einem PC SwyxMonitor bietet folgende Vorteile: Schützt Unternehmen vor falschen Aussagen in Telefongesprächen Mobilen Mitarbeitern werden detaillierte Mitschnitte aller Gespräche ermöglicht Kundendienst und zufriedenheit werden optimiert. Abteilungsleiter können bei einem Kundenan ruf mit Rat und Tat zur Seite stehen, so dass Kundenanfragen schneller gelöst werden können Leistungsmerkmale von SwyxMonitor Anrufe können auf Basis von ein- oder ausgehenden Telefonaten systemweit mitgeschnitten werden Mitschnitte können exportiert werden Teilnehmer eines mitgeschnittenen Gesprächs werden mit Signalisierungston informiert Systemanforderungen Server: SwyxServer-Installation Client: SwyxIt!-Installation

2 Zeit sparen mit SwyxConference SwyxConference bietet folgende Vorteile: Kostengünstig: Konferenzschaltungen senken den Aufwand für Geschäftsreisen und verschwendete Zeit Flexibilität: Regelmäßige Konferenzschaltungen erleichtern die Zusammenarbeit im virtuellen Unternehmen. Produktivität: Die Konferenzfunktion von SwyxWare schafft effektivere Arbeitspraktiken, die wiederum für kürzere Projektzeiten und gesteigerte Mitarbeiterproduktivität sorgen Kunden und Partner fühlen sich Ihrem Unternehmen stärker verbunden, wenn sie an Ihren Konferenzschaltungen teilnehmen ROI (Investitionsrendite): Wenn Ihr Unternehmen zurzeit regelmäßig Audiokonferenzen mittels externer Anbieter durchführt, macht sich die Einrichtung der Konferenzfunktion von SwyxWare schnell bezahlt SwyxConference SwyxConference macht Meetings einfacher Das Optionspaket SwyxConference bietet einen integrierten Konferenzmanager, mit dem Sie Konferenzschaltungen spontan oder geplant einrichten können. Die Flexibilität der Konferenzfunktion von SwyxWare besteht darin, dass einzelne Benutzer mit dem Telefon oder dem SwyxIt! Softphone-Client spontan einen Konferenzruf starten können. Für geplante Konferenzen oder Gespräche mit einer größeren Anzahl von Teilnehmern kann ein virtueller Konferenzraum vom Systemadministrator eingerichtet werden. Ein weiterer Vorteil eines virtuellen Konferenzraums liegt darin, dass die Konferenz durch die Teilnehmer weitergeführt werden kann, auch wenn der Initiator der Konferenz diese verlässt. Zusätzlich können wenn nötig - Teilnehmer im nur Hören - Modus an einer Konferenz teilnehmen. Konferenzschaltungen sind nicht auf die Personen im Unternehmen beschränkt Sie können auch Partner oder Kunden einladen. Gegen Missbrauch können Sie den virtuellen Konferenzraum mit einer PIN schützen, den Zugang auf bestimmte Telefonnummern beschränken oder den virtuellen Konferenzraum nur während der Geschäftszeiten öffnen.

3 Features des SwyxConference: Spontane Konferenzen können mithilfe der SwyxPhones und/oder des SwyxIt! Softphone- Clients eingerichtet werden Virtuelle Konferenzräume können von einem Systemadministrator eingerichtet werden Der Zugang zu Konferenzschaltungen kann auf bestimmte Zeiten, Rufnummern und Anrufer mit der korrekten PIN beschränkt werden Die Anzahl der Teilnehmer an einer Konferenzschaltung ist unbeschränkt (abhängig von der Anzahl der zur Verfügung stehenden Verbindungsleitungen für externe Anrufer) Externe Parteien können an ausgewählten Konferenzschaltungen teilnehmen Teilnehmer an einer Konferenz können gleichzeitig an anderen Konferenzen teilnehmen Konferenzteilnehmer lediglich als Zuhörer (Modus nur Hören ) SwyxConference Eine kostengünstige Lösung Im Besitz eines eigenen Konferenzzugangs zu sein, kann die Gebühren an externe Konferenzdienstleistungsanbieter senken oder ganz wegfallen lassen. Und da der Zugang immer vorhanden ist und ausschließlich Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht, können Sie zur Unterstützung und Ausweitung Ihres Kundenstamms mehr Konferenzrufe durchführen und viele Unternehmensprozesse verbessern. Da es sich bei der Konferenzfunktion von SwyxWare um eine softwarebasierte Lösung handelt, besteht kein Bedarf an kostspieliger Zusatzhardware, die häufig für herkömmliche Telefonanlagen benötigt wird. Die Konferenzfunktion von Swyx- Ware zahlt sich schnell aus. Wenn Ihr Unternehmen zurzeit regelmäßig Audiokonferenzen mittels externer Anbieter durchführt, macht sich die Einrichtung der Konferenzfunktion von SwyxWare schnell bezahlt. Ein Unternehmen, das beispielsweise pro Tag nur ein paar einstündige Konferenzschaltungen mit 4 Teilnehmern (oder einer ähnlichen Anzahl) abhält, hätte seine Investitionsrendite, je nach Standort und Anbietergebühren, innerhalb weniger Monate erreicht. Systemanforderungen Server: SwyxServer-Installation Client: SwyxIt! Installation (in Verbindung mit dem SwyxPhone für spontane Konferenzen)

4 Mit SwyxRecord komfortabel Telefongespräche mitschneiden Mitschneiden zur Dokumentation und Schulung Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden und zu überwachen, wird in vielen Unternehmen als nützliche Vereinfachung ihrer Geschäftstätigkeiten angesehen. Viele Unternehmen nutzen daher die Vorteile von Gesprächsmitschnitten innerhalb von SwyxWare, um so eine unbestreitbare Aufzeichnung eines Gesprächs zwischen Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung stehen zu haben. Dies ist besonders in vertraglich relevanten Situationen wichtig, z.b. wenn ein Mandant einem Anwalt Anweisungen gibt, oder ein Kunde reklamiert, dass ein erworbenes Produkt nicht richtig funktioniert. Mobile Mitarbeiter können mithilfe der Mitschneidefunktion von SwyxWare die Details eines Telefonats später erneut abhören und haben dann die Möglichkeit, Notizen zu machen oder die Gesprächsinformationen zu analysieren. Die Mitschneidefunktion, die mit SwyxRecord zur Verfügung steht, kann auch für Schulungszwecke verwendet werden. So kann beispielsweise einem neuen Mitarbeiter demonstriert werden, wie ein professionelles Telefonat mit einem Kunden geführt wird. SwyxRecord Schnelles und komfortables Mitschneiden mit dem SwyxIt! PC-Telefon Der Mitschnitt kann bei Bedarf durch einen einfachen Tastendruck auf dem SwyxIt! PC-Telefon gestartet werden. Der Gesprächspartner wird dann durch ein akustisches Signal auf den Mitschnitt hingewiesen. Der Benutzer kann das gesamte Gespräch oder nur einzelne Teile mitschneiden. Weiterhin kann festgelegt werden, wo Mitschnitte gespeichert werden sollen. Die Die Speicherung erfolgt als WAV-Datei und wird übersichtlich in einer Liste angezeigt. Dies erleichtert den späteren Zugriff auf die mitgeschnittenen Gespräche. Die Mitschnitte können mit den gängigen Mediensoftwareprogrammen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft Windows Media Player, teure Zusatzhardware oder -software ist nicht erforderlich. SwyxRecord bietet folgende Vorteile: Das Unternehmen vor falschen Forderungen der Anrufer schützen Mobilen Mitarbeitern detaillierte Mitschnitte aller Gespräche ermöglichen, damit sie besser begründete Entscheidungen treffen können Kundendienst und -zufriedenheit verbessern Mitarbeiterschulung verbessern Leistungsmerkmale von SwyxRecord Rufe können direkt, d.h. während des Gesprächs, vom SwyxIt!-Nutzer mitgeschnitten werden (nicht im CTI-Modus) Gespräche können vollständig oder teilweise mitgeschnitten werden Benutzer können Mitschnitte anzeigen lassen und wählen, welche Mitschnitte abgehört werden sollen Versenden von Gesprächsmitschnitten per Export von Mitschnitten zur Schulung von Mitarbeitern Teilnehmer eines mitgeschnittenen Gesprächs werden darüber mit einem entsprechenden Signalisierungston informiert Benutzer können einzelne Mitschnitte oder die gesamte Liste löschen

5 Fax am Arbeitsplatz mit SwyxFax Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viel Geld Sie für Faxgeräte, Papier und Druckerpatronen ausgeben? Oder die die notwendige Zeit für Installation und Verwaltung eines Faxsystems - insbesondere wenn es zu Papierstaus kommt oder Faxe einfach nicht versendet werden. Außerdem müssen Sie zum Senden oder Empfangen von Dokumenten immer persönlich zum Faxgerät. Diese Zeiten summieren sich zu einem echten Kostenfaktor. Wäre es nicht viel einfacher, wenn Sie Faxe elektronisch ohne Faxgerät und in Ihrem E- Mail-Posteingang verwalten könnten? Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, könnten Sie Faxe genau so empfangen wie -Nachrichten. SwyxFax bietet folgende Vorteile: Sie sparen Zeit und Geld, indem Sie Faxe ohne Faxgerät verschicken und empfangen. Sie erhalten alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang - egal in welchem Format diese vorliegen (Fax, , Voic ). Optimierung der Infrastruktur durch die Integration von Fax und anderen Kommunikationsstrukturen (z. B. Sprache und ). Zentrale Verwaltung sämtlicher Nachrichten und Kontakte durch die Integration von Microsoft Outlook damit können Sie persönliche Telefonbü cher erstellen und Faxe direkt von der Kontaktliste aus senden. Senkung der Kosten, da kein Bedarf an einer Analogleitung oder einem Faxgerät besteht. Faxbasierte Marketingkampagnen können auf einfache Weise gestartet werden - die Dokumente können direkt an die Kontakte eines Unternehmens geschickt werden. SwyxFax Wie funktioniert SwyxFax? SwyxFax gehört zu den SwyxWare-Optionspaketen und wird als Softwarekomponente auf einem Server installiert (in der Regel auf dem Server, auf dem der SwyxServer installiert ist). Ankommende Faxdokumente werden in eine Grafikdatei (z. B. JPEG, TIFF) konvertiert und dem Posteingang des Empfängers zugestellt. Die Software kann in alle Anwendungen mit Druckoptionen integriert werden, sodass keine Zusatzsoftware erworben werden muss. Außerdem arbeitet die Software mit Microsoft Outlook zusammen, sodass Sie Faxe über Ihre Kontaktliste verschicken können.

6 SwyxDECT 800: Mobilität im Unternehmen Die SwyxDECT 800 Schnurloslösung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, den gesamten Arbeitstag im Unternehmen erreichbar zu sein. Dies verschafft insbesondere den Mitarbeitern einen hohen Grad an Mobilität, die einen großen Teil des Arbeitstages nicht an Ihrem Schreibtisch verbringen, wie beispielsweise Personal in Verkaufs- und weitläufigen Lagerräumen und Produktionsanlagen. Auch für Umgebungen, in denen es schwierig ist, neue Kabel zu verlegen oder ein bestehendes Kabelnetz zu erweitern, ist SwyxDECT 800 die ideale Lösung. Überblick Die SwyxDECT 800 Lösung vereint den bewährten DECTStandard mit Voice-over-IP und ermöglicht damit dem Kunden, qualitativ hochwertige Sprachübertragung in einem Netzwerk zu nutzen. Zusätzlich profitieren die Nutzer von der nahtlosen Gesprächsübergabe zwischen einzelnen Funkzellen, die eine bessere Skalierung ermöglicht. Die Lösung besteht aus der Basisstation und einer Auswahl von möglichen DECT-Telefonen: Swyx- Phone D210 und SwyxPhone D310/311BT, die in Verbindung mit SwyxWare eine Vielzahl von Telefoniekomfortfunktionen zur Verfügung stellen. SwyxDECT 800 So werden nicht nur Informationen über die Anrufernummer angezeigt, sondern auch Zweitgespräche unterstützt. Ein zusätzlicher Vorteil der SwyxDECT 800 Lösung ist, dass das SwyxPhone D311BT über die Bluetooth-Schnittstelle mit einem Schnurlos- Headset verbunden werden kann, sodass während des Telefonats die Hände frei bleiben können. Erweiterbarkeit Das System kann durch zusätzliche Stationen erweitert werden. Eine entsprechende Konfiguration vorausgesetzt, ist eine nahtlose Gesprächsübergabe (Seamless Handover) zwischen den Stationen möglich. Leistungsmerkmale Web-Interface für Konfiguration und Software-Upgrade On-Air Synchronisation Stromversorgung über LAN (PoE, Power over Ethernet) oder separates Netzteil Externe LED-Statusanzeige Roaming und Seamless Handover 8 gleichzeitige Telefonate pro Basisstation möglich Hohe Skalierbarkeit: bis zu maximal 4000 Nutzer und 2000 Basisstationen DECT GAP/CAP Funk-Interface G.711/G.729 Codec Kommunikation mit SwyxServer via SIP (ab SwyxWare Version 7) Signalisierung des Status an andere Teilnehmer Parallelruf Telefoniefunktionen wie Makeln, Halten, Verbinden Signalisierung und Fernabfrage von Sprachnachrichten (MWI, Message Waiting Indication)

7 Fixed Mobile Convergence SwyxMobile Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk In den meisten Unternehmen sind Festnetz und Mobilfunk immer noch weitgehend getrennt. Mitarbeiter besitzen mehrere Telefonnummern und nutzen unterschiedliche Voic -Systeme. Zudem können wichtige Funktionen der Unternehmenskommunikation nicht mit dem Mobiltelefon genutzt werden. All dies kostet Zeit, verringert die Erreichbarkeit und verhindert eine effiziente Kontrolle der Kommunikationskosten. Fixed Mobile Convergence (FMC) ist eine Technologie, die diese Nachteile beseitigt und eine konvergente Verknüpfung von Mobilfunk und Festnetz ermöglicht. Das Mobiltelefon wird zur vollwertigen Nebenstelle SwyxMobile ist eine neue Komponente, die es ermöglicht, Mobiltelefone auf einfache Weise in die Unternehmenskommunikation zu integrieren. Dabei wird zwischen den Lösungen SwyxIt! Mobile Client mit MobileExtension-Manager und Swyx Contact Center Mobile unterschieden: Lösung 1: SwyxIt! Mobile Client Lösung 2: Swyx Contact Center Mobile iphone Integration SwyxMobile SwyxIt! Mobile ist eine Client-Software, die speziell für Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry Betriebssystem entwickelt wurde. Durch die Installation der Software auf dem Mobiltelefon wird der Zugriff auf den Dienst MobileExtensionManager auf SwyxServer ermöglicht. Somit können die gewohnten SwyxWare-Funktionen, wie Verbinden, Makeln, Konferieren, Gespräche mitschneiden oder Rufumleitungen einstellen, auch am Mobiltelefon genutzt werden. Sie nutzen SwyxMobile auf die komfortabelste Art und Weise wenn Sie den SwyxIt! Mobile Client installiert haben. So können Sie die SwyxWare-Funktionen bequem über die Benutzeroberfläche Ihres Mobiltelefons steuern. Grundsätzlich können Sie aber auch dann von den Swyx- Mobile-Vorteilen profitieren, wenn kein SwyxIt! Mobile Client installiert ist. In diesem Fall wählen Sie einfach die entsprechenden Tastensequenzen (Funktionscodes) an Ihrem Mobiltelefon. Dies funktioniert mit nahezu jedem Mobiltelefon. Dual Mode-Unterstützung für Mobiltelefone mit Symbian OS Dual Mode-Unterstützung für Mobiltelefone mit Symbian OS SwyxIt! Mobile Client bietet für Mobiltelefone mit Symbian Betriebssystem eine Dual Mode-Unterstützung an. Unterstützt werden dabei ausgewählte Nokia Dual Mode-Mobiltelefone wie z. B. E65, E61i, E71 oder das E90. Besitzer dieser Mobiltelefone können somit innerhalb von SwyxIt! Mobile Client auch via SIP/WLAN telefonieren. Alle gewohnten Leistungsmerkmale von SwyxIt! Mobile Client (z. B. Halten, Makeln, Mitschneiden etc.) können dabei ebenfalls im SIP-Modus genutzt werden. Alle Rufe werden auch im Dual Mode über den MobileExtensionManager geleitet. Der bevorzugte Modus kann vom Anwender individuell eingestellt werden. Rufe können somit kostenneutral über das firmeninterne WLAN-Netz geführt werden. Die Dual Mode-Unterstützung stellt hiermit eine echte Alternative zu DECT-Multicell-Systemen dar. Das Swyx Contact Center Mobile ist eine Applikation der neuen Plattform Swyx WebAccess, mit dem ab sofort auch Apple iphone-anwender auf die umfassenden Funktionalitäten der UC-Lösung von Swyx zurückgreifen können. Das Swyx Contact Center Mobile ist eine für das iphone optimierte Web-Anwendung, die über eine URL auf dem iphone aufgerufen wird. Eine Installation ist somit überflüssig. Die Anwendung nutzt GPRS und UMTS für die Verbindung zum SwyxServer. Nach der Anmeldung am Server haben Sie Zugriff auf das Globale und Ihr Persönliches Telefonbuch sowie auf Ihre Anruf- und Wahlwiederholungslisten. Zu jedem Kontakt, egal ob im Globalen oder Persönlichen Telefonbuch, in den Anruf- oder Wahlwiederholungslisten erhalten Sie detaillierte Kontaktinformationen wie Rufnummer(n), -Adresse und ggf. Benutzerbild. Aus diesen Details heraus können Sie direkt weitere Aktionen tätigen, wie z. B. den Kontakt anrufen oder eine schreiben. Somit können Sie auch unterwegs schnell und effizient auf Kontaktinformationen zugreifen, um die richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Serverübergreifende Statussignalisierung im Globalen Telefonbuch Innerhalb der Globalen Kontakte im Swyx Contact Center Mobile wird der Status (ist angemeldet, spricht gerade etc.) eines jeden SwyxWare-Benutzers Ihres Unternehmens angezeigt. Durch die Möglichkeit die Globalen Telefonbücher mehrerer SwyxServer innerhalb der Globalen Kontakte des Swyx Contact Center Mobiles vereinheitlicht darzustellen, wird eine serverübergreifende Statussignalisierung realisiert. In welchen Abständen der Status der Teilnehmer vom SwyxServer abgerufen werden sollen, kann individuell eingestellt werden. Bei bestehender Datenverbindung werden die Daten dann, den Einstellungen entsprechend, regelmäßig synchronisiert. Abgerufene Informationen sind selbst nach getrennter Verbindung noch verfügbar.

8 Übersicht über die Hauptvorteile SwyxMobile Effizienteres Arbeiten Einbindung von Mobiltelefonen als interne Neben stelle, so dass mobile Mitarbeiter alle wichtigen Telefoniefunktionen nutzen können. Höhere Produktivität und bessere Erreichbarkeit durch das Konzept der einen Rufnummer und der einen Voic (Box). Benutzer können einen aktiven SwyxMobile-Ruf einfach zum Bürotelefon umleiten. Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iphone Integration) sehen durch die serverübergreifende Statussignalisierung auf einen Blick, welche Teil nehmer in ihrem Unternehmen an- bzw. abgemel det sind oder gerade sprechen. Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iphone Integration) haben direkten Zugriff auf zentral gespeicherte, persönliche Kontakte. Einsparung bei Telefoniekosten Nutzt Ihre bereits getätigten Investitionen in die SwyxWare-Infrastruktur. Es ist keine neue Hardware erforderlich. Rufe können aufgrund der Dual Mode-Unterstützung (Symbian Mobiltelefon) kostenneutral über das firmeninterne WLAN-Netz geleitet werden. Stellt in vielen Einsatzszenarien eine echte Alterna tive zu DECT-Lösungen dar. Minimiert die Kosten für Auslandsgespräche durch Routing der Gespräche über die SwyxWare Tele fonanlage. Weitere Einsparpotentiale ergeben sich durch eine optimale Ausnutzung von Rahmenverträgen und Einsatz von GSM Gateways. SwyxMobile Verbesserter Kundenservice Rufe mit dem Mobiltelefon werden dem Gesprächspartner mit Durchwahl (Büronummer) angezeigt, nicht mit der Mobiltelefonnummer. Macht es für Kunden und Geschäftspartner einfa cher. Sie brauchen zukünftig nur noch eine einzige Telefon nummer zu kommunizieren. Automatische Aktualisierung der SwyxWare/SwyxIt!-Anruflisten bei Nutzung von Mobiltelefonen. Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iphone Integration) können zu jeder Zeit und an jedem Ort auf Ihre Anruf- und Wahlwiederholungsliste zugreifen und Detailinformationen des Kontakts abrufen. Einfacheres Management und effizientere Kostenkontrolle Einfache Inbetriebnahme. Keine aufwendige Netzwerk-Integration notwendig Für Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iphone Integration) erübrigt sich eine Client-Installation dank webbasierter Lösung. Automatische Übernahme der vorhandenen SwyxWare-Benutzerrechte Einfachere Kontrolle, Zuordnung und Auswertung der Telefoniekosten im Unternehmen Bessere Erfüllung der Corporate Compliance-Anforderungen Schützt das Unternehmen vor unberechtigten Ansprüchen eines Anrufers (durch Aufzeichnung von Gesprächen) Die SwyxIt! Mobile Client-Einstellungen können durch Vergabe eines Kennworts geschützt werden. Benutzer können in SwyxIt! Mobile Client ggf. auch persönliche Rufe führen, ohne den Mobile Extension- Manager (MEM) zu nutzen. Konfigurationen und Einstellungen Automatische Übernahme vorhandener SwyxWare-Benutzerrechte und Konfigurationen Konfigurierbare Einstellungen innerhalb des SwyxIt! Mobile Clients: Nummer des Mobile Extension Managers (MEM), MEM-Nutzung (Alle Rufe, auf Anfrage, nie), Ausnahmeliste, Kennwort, Caller ID Festlegung Konfiguration importieren. Außerdem können wichtige Telefonnummern (z. B. Service-Nummern des Mobilfunk-Netzbetreibers) voreingestellt werden Automatisierte Konfiguration des SwyxIt! Mobile Clients per Konfigurationsdatei möglich Festlegung des Aktualisierungsintervalls der Statussignalisierungen im Swyx Contact Center Mobile Auswahl der Sprache im Swyx Contact Center Mobile Festlegung der Autostart-Inhalte (z. B. das Laden von Benutzerbildern oder der persönlichen Kontakte beim Start) im Swyx Contact Center Mobile Möglichkeit, zusätzlich zur Mobile ID eine Caller ID zu vergeben, um die Authentifizierung sicherer zu machen. Notrufe werden grundsätzlich über das GSM-Netzwerk geführt. Dieses Vorgehen gewährleistet eine bessere Ortung im Notfall. Die Notrufnummern 110 und 112 sind standardmäßig vorkonfiguriert.

9 Telefone und Endgeräte für jeden Einsatzzweck Swyx bietet Ihnen eine große Auswahl an Telefonen und Kommunikationsendgeräten für jeden Einsatzzweck. Alle Telefone sind für das Zusammenspiel mit SwyxWare optimiert und steigern mit zahlreichen Komfortmerkmalen die Produktivität am Arbeitsplatz: Die volle Leistungsfähigkeit von IP-Telefonie kann auf komfortable und gleichzeitig kostengünstige Weise mit der Kombination aus USB-Endgerät und SwyxIt! PC-Telefon genutzt werden. SwyxIt! Handsets werden einfach an den USB-Anschluss von PC oder Laptop angeschlossen. Alle Telefon funktionen werden komfortabel über die grafische Benutzeroberfläche von SwyxIt! gesteuert. Das Headset ist die optimale Lösung für Vieltelefonierer. Mit den USB-Headsets können Benutzer während eines Telefonats gleichzeitig den PC bedienen. Mit den schnurlosen Headsets sind Benut zer nicht mehr an ihren Schreibtisch gebunden und bleiben dennoch erreichbar. SwyxPhone Telefone sind komfortable Tischtelefone, die durch einen Ethernet-Anschluss direkt mit dem lokalen IPNetzwerk verbunden werden. Als eigenständige Telefone bieten sie einen großen Funktionsumfang, wie z.b. Zugriff auf zentrale und persönliche Telefonbücher, Namenstasten mit Anzeige des Gesprächsstatus oder Voic -Abfrage. Das SIP-Telefon SwyxPhone S315 ist eine kostengünstige Einstiegsvariante, die den offenen SIP- Standard zur Kommunikation mit dem Server nutzt. Es verbindet klassisches Design und modernste Technik mit einem ausgezeichneten Preis-/Leistungsverhältnis. Größtmögliche Mobilität innerhalb des Unternehmens erhalten Sie mit den DECT-basierten Telefo nen von Swyx. Darüber hinaus unterstützt SwyxWare alle großen Mobiltelefon-Plattformen, um jederzeit Zugriff auf die persönliche Büroumgebung zu erhalten. Swyx Telefone und Endgeräte Dank Plug-and-Play Technologie sind alle Swyx-Endgeräte sofort einsatzbereit administrative Aufwände beschränken sich auf ein Minimum. SwyxIt! ist die flexible Kommunikationszentrale einfach zu bedienen und optimal abgestimmt auf alle Swyx Telefone. SwyxPhone L680: Das High-End Telefon mit großem, farbigem Display und innovativem Bedienkonzept.

10 SwyxIt! Handset 250 SwyxIt! Headset H324 Swyx Telefone und Endgeräte Anwendung: PC mit SwyxIt! Stromversorgung über USB Hook on/off-unterstützung (Gabelfunktion) Lautstärkeregelung über Funktionstasten Rufsignalisierung mit integriertem Lautsprecher Stummschaltung Lauthören Farbe: schwarz, weiss Dritthersteller SwyxWare unterstützt den Anschluss von Endgeräten, die auf dem SIP-Protokoll basieren. Auch wenn der SIP-Standard Vorteile aufgrund seiner Offenheit bietet, so verfügen SIP-basierte Endgeräte durch den limitierten SIP-Standard häufig über ein reduziertes Featureset, insbesondere im Vergleich zu perfekt abgestimmten Systemtelefonen. Eine Übersicht von SIPTelefonen mit den jeweils unterstützten Leistungsmerkmalen finden Sie im Swyx Technologiepartnerprogramm auf TPP.SWYX.COM SwyxPhone L680 Anwendung: PC mit SwyxIt! oder SwyxPhone Anschluss mit Adapterkabel1 Lautsprecher: Mono kabelgebunden Akustik: TM PeakStop, NoiseCancelling Tragstil: Überkopfbügel SwyxIt! Headset H344 Anwendung: PC mit SwyxIt! oder SwyxPhone Anschluss mit Adapterkabel1 Lautsprecher: Mono kabelgebunden Akustik: TM PeakStop, NoiseCancelling Tragstil: Überkopfbügel, Ohrbügel, Ohrring 360 drehbarer Mikrofonarm, Kevlar -verstärktes Kabel SwyxPhone L615 SwyxPhone S315 Anwendung: eigenständig, Wählhilfe mit SwyxIt! Monochromes LCD-Display, 2-zeilig/24 Zeichen 7 programmierbare Funktionstasten 7 Funktionstasten SIP-Unterstützung (Session Initiation Protocol) Freisprechen (Vollduplex) Power-over-Ethernet 3-Wege-Navigator Keine Telefonlizenz für Betrieb erforderlich Farbe: schwarz Anwendung:2 eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt!4 Monochromes LCD-Display, 2-zeilig/24 Zeichen 8 programmierbare Funktionstasten mit LEDs 3 Funktionstasten Schnittstelle für ein Tastenmodul Freisprechen (Vollduplex) 3-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-overEthernet Optionale Halterung für Wandmontage Komfort-Firmware-Update3, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe: lava-schwarz, iceblue-weiss Anwendung: eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt4! Farbiges TFT-Display, VGA, integrierte Tastendisplays, Hintergrundbeleuchtung 9 programmierbare plus 6 Funktionstasten Schnittstelle für bis zu 2 Tastenmodule (T680) und Headset-Anschluss Freisprechen (Vollduplex) Bluetooth-Schnittstelle Touch Guide Navigation Integrierter Switch, Power-overEthernet (Gigabit-Modell: L680g) Komfort-Firmware-Update3, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe: silber SwyxIt! Headset H370 SwyxIt! Headset H371 Anwendung: PC mit SwyxIt! Lautsprecher: Mono schnurlos (DECT) Reichweite: bis zu 120m Gesprächszeit: bis zu 6 Stunden Rufannahme am Headset Akustik: PeakStop, NoiseCancelling Tragstil: Überkopfbügel, Ohrbügel LED-Anzeige für Akku-Status, optionaler Zusatzakku mit separatem Ladeschacht Anwendung: SwyxPhone Lautsprecher: Mono schnurlos (DECT) Reichweite: bis zu 120m Gesprächszeit: bis zu 9 Stunden Rufannahme am Headset Akustik: PeakStop, NoiseCancelling Tragstil: Überkopfbügel, Ohrbügel LED-Anzeige für Akku-Status, optionaler Zusatzakku mit separatem Ladeschacht SwyxPhone L620 SwyxPhone L640 Anwendung: eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt4! Monochromes LCD-Display, 2-zeilig/24 Zeichen 7 Funktionstasten Freisprechen (Vollduplex) 3-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-over-Ethernet (Gigabit-Modell: L620g) Optionale Halterung für Wandmontage 3 Komfort-Firmware-Update3, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe: lava-schwarz, iceblue-weiss Anwendung: eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt!4 Monochromes, grafisches LCDDisplay, integrierte Tastendisplays, Hintergrundbeleuchtung 6 programmierbare plus 8 Funktionstasten Schnittstelle für bis zu 2 Tastenmodule (T640) und Headset-Anschluss Freisprechen (Vollduplex) 5-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-overEthernet (Gigabit-Modell: L640g) Optionale Halterung für Wandmontage Komfort-Firmware-Update3, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe: lava-schwarz, iceblue-weiss Unterstützung via Swyx Contact Center Mobile Webapplikation Keine Installation notwendig, Unterstützung via einfaches Roll-out und Update Unterstützung via SwyxIt! Mobile Applikation Verbindung zum Swyx Mobile SwyxIt! Mobile Applikation Verbindung zum Swyx Mobile Unterstützung via Extension Manager (MEM) via GSM, Verbindung zum Swyx Mobile Extension Manager (MEM) via GSM SwyxIt! Mobile Applikation IP-Verbindung zu SwyxServer Extension Manager (MEM) via GSM One-Number -Konzept für Verbindung zum Swyx Mobile One-Number -Konzept für One-Number -Konzept für ein- und ausgehende Rufe Extension Manager (MEM) via GSM ein- und ausgehende Rufe ein- und ausgehende Rufe Komfortfunktionen wie One-Number -Konzept für Zugriff auf zentrale Komfortfunktionen wie Verbinden, Rückfrage, ein- und ausgehende Rufe Telefonbücher und Anruflisten Verbinden, Rückfrage, Konferenz, Mitschneiden über Komfortfunktionen wie inkl. Präsenzinformationen Konferenz, Mitschneiden über Client-Benutzeroberfläche Verbinden, Rückfrage, Komfortfunktionen wie Verbinden, Client-Benutzeroberfläche Dual-Mode Unterstützung Konferenz, Mitschneiden über Rückfrage, Konferenz, MitschneÜbergabe von Mobiltele(GSM/WLAN) Client-Benutzeroberfläche iden über Funktionscodes fongesprächen an Büroarbeitsplatz Übergabe von MobilteleÜbergabe von MobilteleEmpfang von Voic - und Empfang von Voic - und fongesprächen fongesprächen an Büroarbeitsplatz Faxnachrichten per Faxnachrichten per an Büroarbeitsplatz Empfang von Voic - und Verfügbar für Verfügbar für Microsoft Windows Empfang von Voic - und Faxnachrichten per alle iphone-versionen Mobile Version 5 und 6 Faxnachrichten per Verfügbar für Verfügbar für HD-Audio (G.722) in Verbindung mit SwyxWare Version 8 verfügbar Blackberry (RIM): JDE Symbian S60 3rd Edition Swyx-Adapterkabel separat erhältlich 2Endgerät unterstützt ab SwyxIt! Version 7.05 (Swyx Collaboration Pack) Komfort-Firmware-Update erkennt SwyxPhone-Systemtelefone automatisch, Firmware kann zentral vom Server aus verteilt werden in Verbindung mit SwyxCTI Option 3 4

11 Wie funktioniert Swyx Extended Call Routing? Das SwyxWare-Optionspaket Extended Call Routing ist die grafische Erweiterung des Call Routing Managers, der zur Standardausrüstung des SwyxIt! Softphones gehört. Die ECR-Option enthält einen Grafischen Skript Editor (GSE), mit dem Sie Regeln und Aktionsfolgen für eingehende Anrufe problemlos einrichten können. Mit dem GSE können Sie alle Anrufbehandlungsszenarien mithilfe eines Ablaufdiagramms übersichtlich visualisieren, sodass sogar komplexe Anrufbehandlungsszenarien innerhalb weniger Minuten eingerichtet werden können, wobei Sie nur einige Tasten drücken und Drag & Drop verwenden müssen. Swyx Extended Call Routing Leistungsmerkmale Funktion Nummer/Datum/Zeitin- Sprache (Number/Date/ Time-to-Speech) Aktionen: Schleife, Anrufweiterleitung, Nachricht, Nachricht mitschneiden, erstellen, Voic , DTMF-Signale empfangen, Fernabfrage, Zugang zum IMAP4-Mailserver Entscheidungsabhängige Aktionen (Anrufernummer, angerufene Durchwahl, Zeit/Datum/Tag, Outlook/Notes-Kalender etc.) Durch den Benutzer festlegbare Erweiterungen durch COM-Objekte oder -Verfahren im Visual Basic Script Grafischer Skript Editor (GSE) Interactive Voice Response (IVR) über DTMF Text-To-Speech (TTS) 1 (Text in Sprache umwandeln) Zeit- und datumsabhängige Aktionen Variablen: Anrufdauer, Nummer, Name, Datum, Uhrzeit, Wochentag, angerufene Durchwahl, Identifikationsnummer (PIN) Systemanforderungen Server: SwyxServer-Installtion Client: SwyxIt! Softphone 1 Zusätzliche Lizenzen erforderlich