Diplomarbeit BESTSELLER. Eva-Maria Matzker. Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern. Anwendung der Balanced Scorecard
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- Anke Waldfogel
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1 Diplomarbeit BESTSELLER Eva-Maria Matzker Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern Anwendung der Balanced Scorecard
2 Matzker, Eva-Maria: Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern - Anwendung der Balanced Scorecard. Hamburg, Bachelor + Master Publishing 2014 Originaltitel der Abschlussarbeit: Anwendung der Balanced Scorecard in Einrichtungen des Gesundheitswesens Buch-ISBN: PDF-eBook-ISBN: Druck/Herstellung: Bachelor + Master Publishing, Hamburg, 2014 Cover Zugl. Fachhochschule Münster, Münster, Deutschland, Diplomarbeit, Januar 2008 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Bearbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und die Diplomica Verlag GmbH, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Alle Rechte vorbehalten Bachelor + Master Publishing, Imprint der Diplomica Verlag GmbH Hermannstal 119k, Hamburg Hamburg 2014 Printed in Germany
3 Für meine Familie, mit besonderen Dank an meine Eltern.
4 Zusammenfassung Die Balanced Scorecard, vereinfacht als ausbalanciertes Kennzahlensystem übersetzt, ist ein Managementinstrument, welches die Umsetzung einer Unternehmensstrategie unterstützen kann. Die Balanced Scorecard, ursprünglich von S. Kaplan und R. Norton für Unternehmen der privaten Wirtschaft entwickelt, wurde mittlerweile weltweit auch von öffentlichen Einrichtungen angenommen und umgesetzt. Auch im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Krankenhäusern, findet die Balanced Scorecard, wenn auch noch vereinzelt, ihren Einsatz. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Möglichkeiten der Anwendung der Balanced Scorecard in ausgewählten Bereichen des Gesundheitswesens. Dabei werden die beiden stationären Sektoren Krankenhaus und Altenheim sowie der ambulante Sektor der Arztpraxen behandelt. Weiterhin wird anhand des KTQ - Verfahrens aufgezeigt, wie die Balanced Scorecard auch im Bereich des Qualitätsmanagement eingesetzt werden kann.
5 Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG UND ZIELSETZUNG BETRIEBLICHE STEUERUNGSINSTRUMENTE IM GESUNDHEITSWESEN Grundlegende Anforderungen an ein Steuerungsinstrument Aktueller Stand von Steuerungsinstrumenten im Gesundheitswesen THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND HINWEISE ZUR BALANCED SCORECARD Definition der Balanced Scorecard Konzeption der Balanced Scorecard Die vier klassischen Perspektiven der Balanced Scorecard Die finanzwirtschaftliche Perspektive Die Kundenperspektive Die interne Prozessperspektive Die Lern- und Entwicklungsperspektive Ursache-Wirkungsbeziehungen Messgrößen, Zielwerte und Maßnahmen Umsetzung der Unternehmensstrategie Der Implementierunsgsprozess einer Balanced Scorecard Phase 1: Organisatorischen Rahmen für die Implementierung schaffen Phase 2: Strategische Grundlagen klären Phase 3: Balanced Scorecard entwickeln Phase 4: Roll out managen Phase 5: Kontinuierlichen Einsatz der Balanced Scorecard sicherstellen Die Balanced Scorecard in Non- Profit Organisationen Verbreitung der Balanced Scorecard im Gesundheitswesen DIE BALANCED SCORECARD IM KRANKENHAUS Spezifische Gründe für die Einführung einer Balanced Scorecard im Krankenhaus Vision und Strategie in Krankenhäusern Perspektiven der Balanced Scorecard in Krankenhäusern Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive... 38
6 4.3.4 Lern- und Entwicklungsperspektive Die Sozialperspektive Ursache-Wirkungsbeziehung Zusammenfassung DIE BALANCED SCORECARD IM ALTENHEIM Spezifische Gründe für die Einführung einer Balanced Scorecard im Altenheim Vision und Strategie in Altenheimen Perspektiven der Balanced Scorecard in Altenheimen Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Lern- und Entwicklungsperspektive Perspektive Ideeller Bereich Ursache-Wirkungsbeziehung Zusammenfassung DIE BALANCED SCORECARD IN DER ARZTPRAXIS Spezifische Gründe für die Einführung einer Balanced Scorecard in der Arztpraxis Vision und Strategie in der Arztpraxis Perspektiven der Balanced Scorecard in der Arztpraxis Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Lern- und Entwicklungsperspektive Ursache-Wirkungsbeziehung Zusammenfassung DIE BALANCED SCORECARD IN VERBINDUNG MIT DEM QUALITÄTSMANAGEMENT KTQ Kombination von Balanced Scorecard und KTQ Zusammenfassung... 66
7 8 SCHLUSSFOLGERUNG Stärken der Balanced Scorecard Schwächen der Balanced Scorecard Fazit und Ausblick LITERATURVERZEICHNIS... 73
8 Abbildungsverzeichnis Abbildung 3.1 Top- down Prozess der Balanced Scorecard Abbildung 3.2 Perspektiven der Balanced Scorecard Abbildung 3.3 Das generische Wertkettenmodell Abbildung 3.4 Ursache- Wirkungskette der Balanced Scorecard Abbildung 3.5 Fünf-Phasen Modell der Implementierung Abbildung 4.1 Vision einer Universitätsklinik Abbildung 4.2 Externe Analyse der Umweltfaktoren Abbildung 4.3 Strategische Ziele und Messgrößen der Finanzperspektive im Krankenhaus Abbildung 4.4 Strategische Ziele und Messgrößen der Kundenperspektive im Krankenhaus Abbildung 4.5 Strategische Ziele und Messgrößen der Prozessperspektive im Krankenhaus Abbildung 4.6 Strategische Ziele und Messgrößen der Lern- und Entwicklungsperspektive im Krankenhaus Abbildung 4.7 Strategische Ziele und Messgrößen der Sozialperspektive Abbildung 4.8 Ursache- Wirkungsbeziehungen im Krankenhaus Abbildung 5.1 Vision eines Altenheimes Abbildung 5.2 Strategische Ziele und Messgrößen der Finanzperspektive im Altenheim Abbildung 5.3 Strategische Ziele und Messgrößen der Kundenperspektive im Altenheim Abbildung 5.4 Strategische Ziele und Messgrößen der Prozessperspektive im Altenheim Abbildung 5.5 Ziele und Messgrößen der Lern- und Entwicklungsperspektive im Altenheim Abbildung 5.6 Strategische Ziele und Messgrößen der Perspektive Ideeller Bereich im Altenheim Abbildung 5.7 Ursache- Wirkungsbeziehungen im Altenheim Abbildung 6.1 Vision einer Arztpraxis... 54
9 Abbildung 6.2 Strategische Ziele und Messgrößen der Finanzperspektive in der Arztpraxis Abbildung 6.3 Strategische Ziele und Messgrößen der Kundenperspektive in der Arztpraxis Abbildung 6.4 Strategische Ziele und Messgrößen der Prozessperspektive in der Arztpraxis Abbildung 6.5 Strategische Ziele und Messgrößen der Lern- und Entwicklungsperspektive der Arztpraxis Abbildung 6.6 Ursache-Wirkungsbeziehung in der Arztpraxis Abbildung 7.1 Perspektiven der KTQ - BSC Abbildung 7.2 Ziele und Messgrößen der Patientenperspektive der KTQ - BSC Tabellenverzeichnis Tabelle 3.1 Literaturrecherche... 30
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