Prüfung von Versicherungsprodukten unter der Berücksichtigung von Service und Kundenmeinungen

Transkript

1 Prüfung von Versicherungsprodukten unter der Berücksichtigung von Service und Kundenmeinungen Leipzig, Ein Gemeinschaftsprojekt mit dem TÜV Saarland

2 Vorgehensweise Schritt 1: Ermittlung von Gewichtungsfaktoren über eine neutrale und repräsentative Marktbildanalyse Befragung eines repräsentativen Bevölkerungsschnitts über ein Online-Panel: Was ist dem Kunden bei einem Versicherungsprodukt wichtig? Schritt 2: Untersuchung von Produkt-, Service- und Unternehmensaspekten Objektive Analysen und Bewertungen von Versicherungsbedingungen und -produkten auf neutraler Bewertungsbasis durch die Versicherungsforen Leipzig Durchführung einer allgemeinen Unternehmensbewertung mittels Analyse der Geschäftsberichte durch die Versicherungsforen Leipzig Durchführung subjektiver Service- und Leistungsanalysen (Zufriedenheitsbefragungen) durch Befragung der Versicherungskunden Schritt 3: Siegelvergabe im Erfolgsfall Möglichkeit zur Zertifizierung des Endergebnisses bei einer Gesamtnote bis 2,25 2

3 Vorgehensweise Gesamtnote Marktbildermittlung Gewichtungsfaktoren objektive und subjektive Produktbewertung TÜV-Siegel 3

4 Ihre Vorteile Ganzheitlichkeit Dieser Ansatz umfasst die Betrachtung von Unternehmens-, Leistungs- und Serviceelementen. Damit werden alle Parameter, die auf den Erfolg einer Versicherungsleistung Einfluss haben, berücksichtigt. Zu welchen Teilen die Aspekte in die Gesamtnote einfließen, wird anhand der ermittelten Gewichtungsfaktoren durch den Markt bestimmt. Wissenschaftliche Fundierung Durch das Einbinden der Versicherungsforen Leipzig wird die neutrale und wissenschaftliche Fundierung sichergestellt. Das galt für die Entwicklung des Bewertungskonzeptes und wirkt sich auch auf die Bewertung der Kernproduktelemente, der erweiterten Leistungselemente und der Unternehmenselemente im Rahmen des Ratingprozesses aus. Damit basiert das Modell auf einem wissenschaftlichen Ansatz, der einerseits fachlich fundiert und andererseits marktorientiert ausgestaltet ist. Neutralität Die Ermittlung der Gewichtungsfaktoren erfolgt im Rahmen der Marktbildermittlung. Mit welcher prozentualen Gewichtung die vier Hauptkategorien in die Gesamtbewertung einfließen, wird demnach durch den Markt bestimmt. Durch den Einfluss subjektiver Kundenmeinungen und der objektiven Bewertung der Leistungsmerkmale ist die Neutralität des Ratings sichergestellt. Transparenz Die Bewertungskriterien und der Bewertungsmaßstab werden im Vorfeld bestimmt und offengelegt. Eine kurzfristige Änderung der Parameter wird nicht vorgenommen und ist zunächst nicht vorgesehen. So haben die teilnehmenden Versicherungsgesellschaften Einblick in die Kriterien und die Bewertungssystematik. Damit wird größtmögliche Transparenz geschaffen. Bekanntheit Die Vielzahl bestehender Bewertungsanbieter ist bei den Endkunden weitestgehend unbekannt. Bei der Erreichung der definierten Endnote (1,0 bis 2,25) besteht die Möglichkeit, sich das Testergebnis mit dem TÜV-Siegel zertifizieren zu lassen. Der Versicherer kann somit ein Siegel nutzen, welches Vertrauen schafft und eine Markenbekanntheit von 98 Prozent aufweist. 4

5 Ihre Ansprechpartner Karin Van de Put Leiterin Kompetenzfeld»Aktuariat«Versicherungsforen Leipzig GmbH T M E vandeput@versicherungsforen.net Karsten Düh Vertriebsleitung TÜV Saarland Holding GmbH T M E karsten.dueh@tuev-saar.de Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F I TÜV Saarland Holding GmbH Hausadresse: Am TÜV 1, Sulzbach Niederlassung München: Rosenkavalierplatz 18, München T F I 5