Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service

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Claudia Brandt
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33605 Bielefeld Fachtagung Digitaler Vertrieb und

1 it Persönliche Einladung 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, Bielefeld Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service Erlebnisorientierter Verkaufsprozess zur Kundenbindung und -gewinnung

2 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, Bielefeld Steuern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement immer und überall Die Digitalisierung verändert derzeit jede Branche. Kunden folgen heute nicht mehr vordefinierten Kontaktpunkten, sondern entscheiden unabhängig, wo und wie sie einkaufen. Dabei erwarten sie ein angenehmes, konsistentes und persönliches Einkaufserlebnis im Online-Shop, im Laden oder auf dem Mobilgerät. Doch ist Ihr Business heute schon bereit für diese Kundenreise? UNTERNEHMEN, DIE DAS KUNDEN- ERLEBNIS VERBESSERN, PROFITIEREN: 40% HÖHERE KUNDENLOYALITÄT 70% HÖHERE CROSS-SELLING- WAHRSCHEINLICHKEIT Forrester Research, Oktober 2015 Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute: Auf immer mehr Kanälen konkurrieren immer mehr Anbieter um die Kaufkraft ihrer Kunden online, offline und mobil. Die Kunden von heute erwarten deshalb eine schlüssige, offene und medienübergreifende Ansprache in einem erlebnisorientierten Verkaufsprozess. Die Erfüllung dieser Erwartungshaltungen ist nicht nur eine Frage der operativen Kundenzufriedenheit, sondern auch eine Frage der Wertschätzung gegenüber dem Kunden der Kunde fühlt sich respektiert, gut beraten, gut abgeholt. Die Kundenbindung steigt, die Loyalität zum Unternehmen nimmt nachhaltig zu und die Reise mit dem Kunden kann noch erfolgreicher weiter gehen. Begeistern Sie daher Ihre Kunden mit kontextabhängigen Erlebnissen, die ihren Erwartungen entsprechen und den Umsatz steigern. Greifen Sie zum Beispiel mobil von überall auf Ihr SAP-System zu. Sie werden die aktuellsten Kundeninformationen abrufen oder sich über aktuelle Lagerbestände und Preise informieren können. CRM KANN EIN UNSCHÄTZBARES WERKZEUG FÜR DIE GESTALTUNG, OPTIMIERUNG UND KOORDINATION DER GESAMTEN KUNDENERFAHRUNG ÜBER ALLE TOUCHPOINTS SEIN. Forrester Research, November 2016

3 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, Bielefeld Agenda Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service 11:30 12:00 13:00 13:30 14:15 15:00 15:30 16:15 17:00 Check-in & Mittagsimbiss Omnichannel und die Customer Journey Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel? Michael Stump, itelligence AG Kaffeepause & Erfahrungsaustausch Die Customer Journey startet im Internet Jeden Kontaktpunkt gezielt nutzen und steuern Achim Beckmann, itelligence AG Der Vertrieb braucht einfache Werkzeuge Den Verkaufsprozess aktiv gestalten Benjamin Ciupke, itelligence AG Kaffeepause & Erfahrungsaustausch Der direkte Kontakt zum Kunden bleibt wichtig Miele und emsa geben den Takt vor Dominik Lutz, itelligence AG Der Servicetechniker als neuer Vertriebsmitarbeiter Smarter Service für smarte Kundenwünsche Elfriede Koch, itelligence AG Abschlussdiskussion & Ende der Veranstaltung

4 Wir machen mehr aus Ihren IT-Lösungen! Die itelligence AG ist SAP-Mittelstandspartner. Mit mehr als Mitarbeitern sind wir in 24 Ländern international aufgestellt. Mit Hauptsitz in Bielefeld sind wir in Deutschland mit 15 Niederlassungen immer lokal vor Ort, so auch in Köln und Dortmund. Als SAP-Komplettdienstleister bieten wir sämtliche branchen- und prozessorientierte sowie technische Lösungen aus einer Hand an. itelligence ist von Brand Eins zum Besten Berater in der Kategorie IT-Implementierung ausgezeichnet worden. Zudem ist unser Leistungsanspruch zum dritten Mal in Folge mit dem Gütesiegel TOP CONSULTANT in der Kategorie IT-Berater im Mittelstand prämiert worden. Ein Kunde. Viele Wege. Unbegrenzte Möglichkeiten. Mit unseren Lösungen haben Sie alle Daten immer im Griff. Jeder Interaktionspunkt. Jeder Kanal. Global. Flexibel: - hybris ist die weltweit führende Omnichannel-fähige E-Commerce-Lösung. Ihr Vorteil? Übergreifende Geschäftsprozesse, 360 -Blick auf Kunden, Produkte und Bestellungen in Echtzeit und ein konsistentes Markenimage. - Cloud for Sales bündelt alle für einen effektiven Vertrieb notwendigen Werkzeuge in einer Lösung. - ITML CRM unterstützt Marketing, Vertrieb und Service ressort-übergreifend. Ihre Mitarbeiter können schnell und einfach auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen. Mit ITML CSM, erschließen Sie sich das Geschäftsfeld Service mit schlanken und reibungslosen Prozessen. itelligence AG n Siegburger Str. 229b n Köln n Telefon: +49 (0)221/ n Fax: +49 (0)221/ n

5 it Anmeldung 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, Bielefeld Anmeldung: Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service Bitte anmelden bis zum 13. Februar Bitte faxen Sie Ihre Anmeldung an Iris Braun, itelligence AG 02 21/ oder telefonisch 02 21/ , per Mail oder melden Sie sich online an unter Ja, hiermit melde ich mich zur Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service am 16. Februar verbindlich an. Firma:... Name:... Funktion:... Straße:... PLZ, Ort:... Telefon:... Fax: Folgende Teilnehmer werden mich begleiten Name:... Funktion:... Name:... Funktion:... Nein, ich bin leider verhindert. Bitte vereinbaren Sie einen separaten Termin mit mir. Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu.

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