Support für urgy - Fire

Transkript

1 Durch kontinuierliche Weiterentwicklung der Betriebssysteme sowie der Smartphone-Hardware ist auch das laufende Anpassen der urgy-app an die neuen Anforderungen notwendig. Sollten Fehlfunktionen auftreten, gib uns bitte den genauen Zeitpunkt, die Version deines Betriebssystems und die genaue Typenbezeichnung deines Smartphones bekannt. Unsere Techniker bemühen sich um eine rasche Klärung und Behebung. Danke für deine Mithilfe. Fragen zur Benachrichtigung (Alarmierungsunterstützung, Tätigkeiten) 1) Wie kann ich sicherstellen, dass der Alarmton immer laut abgespielt wird? Grundsätzlich empfehlen wir, dass Smartphone immer auf Lautmodus gesetzt zu haben und das keine bestimmte Einstellung zu Stumm aktiviert wurde. Damit Du jeden Alarm optimal wahrnimmst, stellt Dir die urgy-app eigene Alarmtöne zur Verfügung. Diese können bei den Einstellungen selbst ausgewählt werden. Zusätzlich kann die Ton-Einstellung speziell nach deinen Bedürfnissen eingestellt werden. Anmerkung: mehr Infos findest Du im Bereich Fragen zu Android & ios Betriebssystem. 2) Was brauche ich um die APP nutzen zu können? Die Nutzung der urgy-app mit einem Smartphone für die Betriebssysteme Android und ios ist für den User kostenlos. Die Abrechnung der monatlichen Kosten erfolgt an die jeweilige Organisation. User-ID und Passwort werden Dir von deinem Administrator freigeschalten. 3) Wie und wo kann ich die urgy-app finden? Die urgy-app ist kostenlos in den jeweiligen Stores erhältlich, für Smartphones mit Android Betriebssystem im Google Play Store, für das ios Betriebssystem im Apple App Store. 4) Erhalte ich ohne Internetverbindung eine Benachrichtigung der urgy-app? Ist keine Datenverbindung (Internet) vorhanden, kann ein automatisches Backup- SMS für die Alarmierungsunterstützung und Tätigkeiten versendet werden. Die notwendigen Einstellungen dazu, nimmt dein Administrator vor und Unterliegen der Konfiguration der Einsatzorganisation. 1

2 5) Was ist ein Backup SMS? Hast Du kein Smartphone oder ist die Internetverbindung unterbrochen, können keine Push-Nachrichten über die urgy-app empfangen werden. Das sogenannte Backup-SMS ist eine zusätzliche Absicherung. Die Versandoptionen kann der Administrator der jeweiligen Organisation auf unserer Weboberfläche system.urgy.at im Reiter Einstellungen definieren. 2

3 Fragen zur urgy-app mit Betriebssystem Android 1) Was muss ich bei Smartphones mit Android 7.0 beachten? Smartphones mit Android 7.0 verfügen über einen sogenannten Doze -Modus, welcher Apps nach einer gewissen Zeit automatisch beendet. Dieser Doze-Modus versetzt selten genutzte Apps in eine Art dauerhaften Winterschlaf, was jedoch das Empfangen von Push-Benachrichtigungen verhindern kann. Dies kann dazu führen, dass Messenger-Apps oder auch die urgy-app Push-Benachrichtigungen nicht empfangen. Um sicherzugehen, dass die urgy-app immer zuverlässig den Alarmton laut abspielt, müssen daher folgende Systemeinstellungen vorgenommen werden. mehr dazu unter Systemeinstellungen fu r Android Version 7.0 Diese Informationen müssen an alle Kameraden mit dem Betriebssystem Android 2) Was soll ich für eine reibungslose Funktionalität der urgy-app mit dem Betriebssystem Android beachten? Folgende definierte Systemeinstellungen müssen bei den jeweiligen Smartphone- Herstellern und Betriebssystemen beachtet werden, um sicherzustellen, dass es zu einer reibungslosen Verwendung der urgy-app kommt. Checkliste: Erlauben Sie der App alle Berechtigungen bei der Registrierung bei Android auch direkt in der App überprüfbar. Erlauben Sie der App uneingeschränkten Datenzugriff Alle Stromsparfunktionen müssen für die urgy-app deaktiviert sein 3) Was muss ich auf meinem Huawai Smartphone beachten? Bei Huawai-Smartphones kann es vorkommen, dass Push-Benachrichtigungen von Messengern oder -Apps nicht ankommen, wenn das Smartphone im Standby- Modus ist. Dieses Problem liegt an einem fehlerhaften Zusammenspiel von der Huawai-Software und dem Schlaf-Modus von Android. Für die Nutzung der urgy-app mit Huawai-Smartphones findest du hier eine Step-by- Step Anleitung für die Android Versionen 6.0 bis 7.0: mehr dazu unter Systemeinstellungen fu r Android Huawai Diese Informationen müssen an alle Kameraden mit dem Betriebssystem Android 3

4 4) Was muss ich auf meinem Samsung Smartphone beachten? Samsung Smartphones verfügen über eine sogenannte Akku-Optimierung, welcher Apps nach einer gewissen Zeit automatisch beendet. Dieser Modus versetzt selten genutzte Apps in eine Art dauerhaften Winterschlaf, was jedoch das Empfangen von Push-Nachrichten verhindern kann. Dies kann dazu führen, dass Messenger-Apps oder auch die urgy-app Push-Benachrichtigungen nicht empfangen. Um sicherzugehen, dass die urgy-app immer zuverlässig den Alarmton laut abspielt, müssen daher folgende Systemeinstellungen vorgenommen werden. Samsung Smartphones mit Android 7.0: mehr dazu unter Systemeinstellungen fu r Android Samsung Diese Informationen müssen an alle Kameraden mit dem Betriebssystem Android 4

5 Fragen zur urgy-app mit Betriebssystem ios 1) Was soll ich für eine reibungslose Funktionalität der urgy-app mit dem Betriebssystem ios beachten? Folgende definierte Systemeinstellungen müssen vorgenommen werden, um sicherzustellen, dass Push-Nachrichten am iphone auf jeden Fall bis zur nächsten händischen Bestätigung angezeigt werden und nicht sofort wieder verschwinden. Hierzu finden Sie im folgenden Dokument eine Step-by-Step Anleitung: mehr dazu unter Systemeinstellungen fu r Apple iphone Diese Informationen müssen an alle Kameraden mit dem Betriebssystem IOS 1) Ich erhalte eine SMS und eine Push-Benachrichtigung warum das? Erhältst Du einmal eine Benachrichtigung per Push und SMS, dann kann es sein, dass dein Smartphone für eine Zeit keine Datenverbindung hatte und das urgy- System deshalb eine SMS versendet hat. Sollte dein Smartphone nach kurzer Zeit wieder eine Datenverbindung haben, kann es sein, dass unser System eine Push- Benachrichtigung an dein Smartphone versendet. 5

6 Fragen zum Infoscreen und Alarmbildschirm 1) Was wird für die Verwendung des Infoscreens und Alarmbildschirmes empfohlen? Für eine optimale Darstellung des Infoscreens und Alarmbildschirmes empfehlen wir dir folgendes: Bildschirmauflösung 1920 x 1080 Full HD PC mit Internetverbindung und einem Monitor Fernseher WLAN-fähig Unser Infoscreen und Alarmbildschirm wird von einem aktuellen Internet Browser (Safari, Chrome, Firefox, etc.) unterstützt. Um die Sicherheit für den Infoscreen zu gewähren, kannst Du auf unserer Weboberfläche unter system.urgy.at (Login mit deinen Zugangsdaten) im Reiter Einstellungen - 2Passwort für den Infopoint User, einen eigenen Zugang definieren. 2) Welche relevanten Informationen liefert mir der Infoscreen? Am Infoscreen werden neben Events, Tätigkeiten, News und Geburtstage die aktuelle verfügbare Mannschaftsstärke, die Wetterwarnkarte von und die Einsatzkarte des jeweiligen Landesfeuerwehrverbands dargestellt. 3) Welche relevanten Informationen liefert mir der Alarmbildschirm? Der Alarmbildschirm bietet eine Übersicht über die verfügbare Mannschaftstärke im Einsatzfall inkl. Qualifikationen, Einsatzdetails mit Alarmstichwort und Beschreibung sowie die Lagekarte des Einsatzortes (nur, wenn die Adresse in der Alarmierung verfügbar ist). 4) Wie erstelle ich News, Tätigkeiten und Events für den Infoscreen? Der Infoscreen von urgy bietet eine Übersicht von aktuellen News, Tätigkeiten (Allge. Tätigkeiten, Kurse, Übungen, Schulungen), Geburtstagen und Events. Um die oben genannten Features erstellen zu können, beachte folgende Schritte: 1. Log Dich auf unserer Weboberfläche unter system.urgy.at ein. 2. Wähle nun eines der gewünschten Reiter - wie News, Tätigkeiten oder Events - und erstelle dort eine neue Aktivität. 3. Unter den genannten Reitern, kannst Du nun alle relevanten Details festlegen und auswählen. 6

7 Fragen zum Userbereich 1) Ich möchte mein Userbereich-Passwort ändern? Klicken Sie in der urgy-app rechts oben auf Settings, danach zu Meine Daten bearbeiten. Hier können Sie Ihr Passwort ändern. 2) Ich habe mein Passwort vergessen? Wende Dich an deinen Administrator, er kann Dir ein neues Passwort zusenden. 7