Advanced Queueing. Queue Manager Enterprise. Die Begrüßungslösung Sie brauchen. Imagicle ApplicationSuite EINGESCHLOSSEN FOR CISCO UC CROSS PLATFORM

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1 Imagicle ApplicationSuite FOR CISCO UC CROSS PLATFORM FOR SKYPE FOR BUSINESS Die Begrüßungslösung Sie brauchen. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 Die leistungsstarke, die Ihren Kundenservice perfektioniert. Imagicle Queue Manager ist eine Software für die automatische Anrufdistribution und Warteschleifenverwaltung. Sie können eingehende Anrufe je nach Bereitschaftsstatus an verschiedene Agents weiterleiten sowie mit Hilfe erweiterter Statistikfunktionen die Warteschleifen analysieren. Bei Bedarf kombinierbar mit Imagicle Attendant Console (PC-Client) für Dienste wie Help Desk und Operatorkonsolen. FOR CISCO UC Abgestimmt auf Ihr Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. CROSS PLATFORM Perfekt für die Plattformen Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) und die anderen UC-Systeme. FOR SKYPE FOR BUSINESS Vervollkommnen Sie Ihr Microsoft Skype for Business mit allen Diensten, auf die User nicht verzichten wollen. 1

3 Sechs gute Gründe, zu lieben. MEHR DARÜBER ENTDECKEN Vollständig und durchdacht. Unterstützung für mehrere Warteschleifen, erweiterte Verteiler- Algorithmen, Kalendermanagement und Warteschaltung. Ansagen für jeden Bedarf. Verschiedene, personalisierbare Ansagen. Vorkonfiguriert in 6 Sprachen. Bereit für das Customer Service. Pause, & Wrap-Up und Verteiler- Algorithmus. Pull-Funktion für den selbstständigen Übergang zum nächsten Anruf. Volle Kontrolle. Mit Verlaufsstatistiken über Web und Echtzeitüberwachung über Windows-Client und ipad. Mit Attendant Console Vollständige Integration mit der Operatorkonsole Imagicle Attendant Console. oder eigenständig. Unabhängig von der Operatorkonsole können die Anrufe in der Warteschleife auch am Telefon angezeigt werden. 2

4 Lassen Sie Ihre Anrufer nicht warten. Der erste Eindruck ist wichtig, antworten Sie sofort. Die Zeit in der in Warteschleife ist der Augenblick, in dem sich Kunden bereits ihre erste Meinung vom Unternehmen bilden. Daher ist eine schnelle Anrufannahme durch den richtigen Ansprechpartner von größter Bedeutung für Ihren Kundenservice, ebenso wie die Möglichkeit, zu überwachen, ob Anrufe verpasst werden und ob die Qualität der Anrufannahme sichergestellt ist. Imagicle vereinfacht und optimiert die Verwaltung eingehender Anrufe, mit Warteschleifenmanagement, erweiterten Verteiler-Algorithmen und personalisierten Meldungen. Behalten Sie stets volle Kontrolle über Ihren Service, mit Verlaufsanalysen in Echtzeit. 3

5 Hallo! Geben Sie jedem Kunden die Antwort, die er erwartet. Mit Hilfe verschiedener Verteiler-Algorithmen werden die Anrufe in die Warteschleife des Agents geleitet, der nach bestimmten Kriterien (Kompetenz, Verfügbarkeit, Prioritätsstatus des Kunden und andere) am besten geeignet ist, und den Kundenanruf am schnellsten annehmen kann. Personalisierte Begrüßungsansage in verschiedenen Sprachen und für unterschiedliche Uhrzeiten. Die Software enthält professionelle Ansagen in sechs Sprachen (Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Arabisch) und Warteschleifenmusik. Vollständig konfigurierbar auf der Basis von Uhrzeiten sowie Sonn- und Feiertagen. Sonderfunktionen für Schließzeiten (z.b. Weiterleitung an Voic ). Einstellbare Sprachen für jede einzelne Warteschleife und individuelle Ansagen durch einfaches Upload neuer Audio-Dateien. 4

6 Was nicht messbar ist, kann auch nicht optimiert werden. Noch nie war es so leicht, die Performance zu messen. Analysieren Sie mit Hilfe der vorprogrammierten Berichte die Länge der einzelnen Warteschleifen, die durchschnittlichen Wartezeiten, die Verteilung der Ergebnisse (unterbrochen, außerhalb der Geschäftszeiten, bearbeitet usw.), die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten pro Anruf, die Anrufverteilung pro Operator und vieles mehr. Zusätzlich können Sie diese Analysen planen und die Berichte regelmäßig per empfangen. Überwacht das Service-Level in Echtzeit. Über die Mobil-App Imagicle Supervisor oder direkt am Dashboard der Imagicle Attendant Console behalten Sie stets den aktuellen Überblick über den Status der Warteschleifen und Agents, um bei Bedarf sofort eingreifen zu können. Sie sehen genau, wie viele Operatoren pro Warteschleife verfügbar sind, wie viele gerade eine Konversation führen, die durchschnittlichen Wartezeiten bis zur Anrufannahme, wie lange jeder Operator eingeloggt ist, die Gesprächsdauer und vieles mehr. In Kombination mit Imagicle Attendant ideal für Operatoren. Perfekt in Kombination mit Imagicle Attendant Console, um Anrufe in Warteschleifen zu verwalten, sich in den zugewiesenen Warteschleifen an- oder aus diesen abzumelden, automatisch oder manuell den Pause- Status zu aktivieren, die Anruflisten pro Warteschleifen inklusive Wartezeiten anzuzeigen und vieles mehr. Dank der Integration mit Imagicle Directory sehen Sie außerdem sofort den Namen und die Telefonnummer des Anrufers und können bestimmten Kunden einen Prioritätsstatus (VIP) zuweisen. 5

7 Auto Attendant Module für Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Auto Attendant-Funktionen, direkt integriert in Ihre QME. Speziell auf die Queue Manager Enterprise abgestimmt, die Komplettlösung für Ihren Kundendienst. Das Sprachdialogsystem ordnet die vom Kunden getroffene Auswahl einer bestimmten Warteschleife zu, die in eingestellt ist, sodass auf der Grundlage verschiedener Verteilungsalgorithmen der am besten geeignete Ansprechpartner in der kürzest möglichen Zeit antwortet. Alternativ können Sie den Auto Attendant- Dienst nur dann starten, wenn in der Warteschleife kein Operator verfügbar ist, damit der Kunde nicht zu lange wartet, ohne eine Antwort zu erhalten. Immer unter Kontrolle. Imagicle Supervisor ist der kostenlose mobile Client für Imagicle. Mit der kombinierten Nutzung dieser beiden Anwendungen heben Sie Ihren Kundenservice auf ein völlig neues Level. 6

8 HAUPTLEISTUNGSME- REKMALE Einrichtung Skalierbarkeit Bereitstellung Hochverfügbarkeit QUEUE MANAGER ENTERPRISE Dieses Produkt ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance. 100 Operatoren und 120 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen. Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder von Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP- Systemen und CSV-Dateien. Aktiver Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery). SUITE Systemmeldungen Warteschleifen und Meldungen Warteschaltung Auto Attendant User Experience Berichte und SNMP Flexible, leistungsstarke Konfiguration von Warteschleifen über die WEB-Oberfläche, mit Ansagen und Verteilungsalgorithmen basierend auf Tages- und Nachtzeiten sowie Feiertagen. Ja, Weiterleitung von Gesprächen an besetzte Nebenstellen, mit automatischer Warteschaltung, bis der Anschluss frei wird, oder Fallback zum Operator nach Ablauf eines Timeouts. Auto Attendant-Modul (optional) mit einem Web-Wizard zur Konfigurierung der Auto Attendant-Dienste in drei einfachen Schritten. In Kombination mit dem Blue s Attendant PC-Client wird eine komplette Lösung für die Anrufvermittlung bereitgestellt, mit erweiterten Warteschleifen und Statistiken. Ohne Blue s Attendant bietet es erweiterte -Funktionen für Operatoren, die sich direkt über ihr Telefon an- und abmelden können. Ja, vorkonfigurierte Berichte pro Warteschleife oder Agent über die WEB-Oberfläche. Supervisor Unterstützung hybrider Szenarien Unterstützung für internationales Nummernformat (E.164) Protokolle und Codecs Ja, über PC (Blue s Attendant-Dashboard) und ipad-app (kostenlos). Auf Anfrage. Ja SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Protocols and codecs Multi-Tenant / Shared Instance Unterstützung Multicluster- Unterstützung Unterstützene Fremdsprachen Basiert auf Microsoft UCMA, integriert als native Trusted Application (SIP TLS und srtp) Ja, Aufteilung der Sichtbarkeit auf die Warteschleifen, inklusive der zugehörigen Berichte. Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern. sales@imagicle.com T