Beste Mittelstandsdienstleister 2016

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Beste Mittelstandsdienstleister 2016"

Transkript

1 Beste Mittelstandsdienstleister 2016 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode ServiceValue GmbH und Wirtschaftswoche Online-Befragung Erhebungszeitraum Oktober 2016 Stichprobe n = Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit Urteilen zu 236 Dienstleistern aus 25 Branchen. Die Befragten bewerten bis zu drei Unternehmen, die explizit Dienstleistungen für den Mittelstand anbieten und bei denen sie in den letzten 12 Monaten Kunde waren. Inhalte der Untersuchung Gesamtaussagen Kundenzufriedenheit Mittelstandsorientierung Ruf und Image Leistungsmerkmale Qualität von Produkten und Leistungen Beratungsleistung Betreuungsleistung Preis-Leistungsverhältnis Servicequalität Passgenaue Informationen Kompetente Mitarbeiter Kundenbindung Emotionale Bindung Weiterempfehlungsbereitschaft 2016 ServiceValue GmbH 2

3 Berechnungsmodell Gesamt-Index Gesamt-Index Der Gesamt-Index errechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem Zustimmungs-Index. Zufriedenheits-Index Kundenzufriedenheit: Wie beurteilen Sie ( ) insgesamt? Zustimmungs-Index Ungewichteter Mittelwert der Leistungsmerkmale Indexberechnung: ausgezeichnet (1) 100 sehr gut (2) 75 gut (3) 50 mittelmäßig (4) 25 schlecht (5) 0 Indexberechnung: trifft voll und ganz zu (1) 100 trifft eher zu (2) 66 trifft eher nicht zu (3) 33 trifft überhaupt nicht zu (4) 0 Leistungsmerkmale 1. Qualität von Produkten und Leistungen: Die Qualität der Produkte und Leistungen von (...) ist hoch. 2. Beratungsleistung: Die Beratungsleistung von (...) ist umfänglich. 3. Betreuungsleistung: Die Betreuungsleistung bei (...) ist zuverlässig. 4. Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis von (...) ist angemessen. 5. Servicequalität: (...) bietet eine hohe Servicequalität. 6. Informationen: (...) liefert passgenaue Informationen. 7. Kompetente Mitarbeiter: Die Mitarbeiter bei (...) sind kompetent ServiceValue GmbH 3

4 Auszeichnungen Beste Mittelstandsdienstleister 2016 (XII) Versicherer Auszeichnung Dienstleister Gesamt- Index Nr. 1 Martens & Prahl 78,0 Top-platziert Marsh 76,9 Top-platziert von Buddenbrock Gruppe 76,4 Top-platziert Aon Jauch & Hübener 74,3 Top-platziert Schunck Group 72,5 Top-platziert TPC Concept 71,2 Top-platziert Funk Gruppe 71,1 Top-platziert SÜDVERS 70,8 ARTUS GRUPPE <70,3 Ecclesia <70,3 LEUE & NILL <70,3 Mercer <70,3 SchneiderGolling & Cie <70,3 Willis Towers Watson <70,3 Auszeichnung Dienstleister Gesamt- Index Nr. 1 Swiss Life 69,5 Top-platziert Zurich 69,0 Top-platziert R+V 69,3 Top-platziert Allianz 69,0 Top-platziert AXA 68,5 Top-platziert SV SparkassenVersicherung 68,5 Top-platziert Württembergische 67,4 Top-platziert Alte Leipziger 66,0 Top-platziert Versicherungskammer Bayern 65,2 ERGO <65,2 Generali <65,2 Gothaer <65,2 HDI <65,2 Nürnberger <65,2 Signal Iduna <65,2 Versicherungsmakler Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung Nr. 1. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als Top-platziert ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt ServiceValue GmbH 21

5 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (I) Alter & Geschlecht Bundesland 24 Jahre und jünger Nordrhein-Westfalen Bayern 15% 21% 25 bis 34 Jahre 15% Baden-Württemberg Niedersachsen 8% 12% 35 bis 44 Jahre 3 Hessen Berlin 8% 7% 45 bis 54 Jahre 29% Sachsen Rheinland-Pfalz 5% 4% 55 Jahre und älter 20% Hamburg Schleswig-Holstein 4% Brandenburg Thüringen männlich weiblich 42% 58% Sachsen-Anhalt Mecklenburg-Vorpommern Saarland 2% 1% 1% Bremen 1% n = (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Monaten Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) 2016 ServiceValue GmbH 23

6 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (II) Berufsverhältnis Unternehmensgröße angestellte/r Mitarbeiter/in 57% bis 10 Mitarbeiter 9% 11 bis 50 Mitarbeiter 24% Führungskraft 2 51 bis 100 Mitarbeiter 18% Geschäftsführer/in / Vorstand 17% 101 bis 250 Mitarbeiter 21% 251 bis 500 Mitarbeiter 16% Sonstiges über 500 Mitarbeiter 12% Rolle im Unternehmen Entscheider 39% Einkäufer 20% Nutzer/Anwender 41% n = (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Monaten Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) 2016 ServiceValue GmbH 24

7 Impressum Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören ServiceValue GmbH 26

8 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH

Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2016

Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2016 Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Bausparkassen in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Lebensversicherer 2016

ServiceAtlas Lebensversicherer 2016 ServiceAtlas Lebensversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Lebensversicherer Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Haustechnik 2015

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Haustechnik 2015 DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Haustechnik 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 mobile Kundendienste Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015

Mehr

Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2016

Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2016 Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern

Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Wohngebäudeversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2015

Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2015 Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014

DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 15 Taxizentralen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kinder- Versicherern 2016

Kundenurteil: Fairness von Kinder- Versicherern 2016 Kundenurteil: Fairness von Kinder- Versicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Kinder-Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Privat-Haftpflichtversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2016

Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2016 Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 30 größten Voll-Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

ServiceAtlas Lebensversicherer 2015

ServiceAtlas Lebensversicherer 2015 ServiceAtlas Lebensversicherer 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Lebensversicherer Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2016

DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2016 DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Online-Reisebüros Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2016

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2016 DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Partnervermittlungen und 9 Singlebörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit

Mehr

ServiceAtlas Private Krankenversicherer 2016

ServiceAtlas Private Krankenversicherer 2016 ServiceAtlas Private Krankenversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 10 private Krankenversicherer in Deutschland Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Flughäfen 2014

DEUTSCHLAND TEST: Flughäfen 2014 DEUTSCHLAND TEST: Flughäfen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 13 Flughäfen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2014

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2014 Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Flugportale 2016

DEUTSCHLAND TEST: Flugportale 2016 DEUTSCHLAND TEST: Flugportale 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Flugbuchungsportale und 6 Flugsuchmaschinen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2015

DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2015 DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Online-Reisebüros Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2015

DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2015 DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Jobbörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2016

DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2016 DEUTSCHLAND TEST: Jobbörsen 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Jobbörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Lebensversicherer 2014

ServiceAtlas Lebensversicherer 2014 ServiceAtlas Lebensversicherer 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Lebensversicherer Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer

ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 15 private Krankenzusatzversicherer in Deutschland Studienflyer und Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2016

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2016 Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Airlines 2014

Kundenurteil: Fairness von Airlines 2014 Kundenurteil: Fairness von Airlines 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 11 Airlines Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2016

ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2016 ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 20 Rechtsschutzversicherer Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2016

ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2016 ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für15 Reifen- und Kfz-Service-Anbieter Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2016

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2016 Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Direktbanken Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2017

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2017 Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2017 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenzufriedenheit: CFD-Broker 2017

Kundenzufriedenheit: CFD-Broker 2017 Kundenzufriedenheit: CFD-Broker 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 CFD-Broker in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2017 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Mobilfunk 2016

ServiceAtlas Mobilfunk 2016 ServiceAtlas Mobilfunk 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 14 Prepaid- und 16 Postpaid- Mobilfunkanbieter Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016 Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Immobilienmakler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015

Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015 Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Handyversicherungen in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2015

Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2015 Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 30 größten Voll-Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Kreuzfahrtanbieter 2014

DEUTSCHLAND TEST: Kreuzfahrtanbieter 2014 DEUTSCHLAND TEST: Kreuzfahrtanbieter 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 12 Anbieter von Hochseekreuzfahrten und 5 Anbieter von Flusskreuzfahrten Eine Untersuchung in Kooperation mit 2014

Mehr

ServiceAtlas Mobilfunk 2017

ServiceAtlas Mobilfunk 2017 ServiceAtlas Mobilfunk 2017 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 13 Prepaid- und 15 Postpaid- Mobilfunkanbieter Studienflyer und Bestellformular 2017 ServiceValue GmbH

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014 DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Partnervermittlungen und 9 Singlebörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015 DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Partnervermittlungen und 9 Singlebörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015

DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015 DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Fotobuchanbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2016

Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2016 Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Gasversorger in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2017

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2017 Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Immobilienmakler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2017 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Energieversorger 2015

ServiceAtlas Energieversorger 2015 ServiceAtlas Energieversorger 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 30 Energieversorger Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2013

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2013 Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016

DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016 DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Hotelbuchungsportale und 9 Hotelvergleichsportale Eine Untersuchung in Kooperation mit Bitte Bild suchen Studienflyer

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015 DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 7 mobile Kundendienste Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und die 11 größten Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und die 11 größten Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Privat-Haftpflichtversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2015

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2015 Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2015

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2015 Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Filialbanken Eine Untersuchung im Auftrag von Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2016

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2016 Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 11 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Vorbildlicher Versicherungsvertrieb 2016

Vorbildlicher Versicherungsvertrieb 2016 Vorbildlicher Versicherungsvertrieb 2016 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief (I) Studienkonzept Erhebungsmethode FOCUS-MONEY und

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014

DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014 DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 9 Nachhilfeanbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2014

Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2014 Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015 Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2015

Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2015 Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Immobilienmakler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2013

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2013 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und die 11 größten Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2016

Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2016 Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 15 bekanntesten Mobilfunk-Anbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief- Anbietern 2017

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief- Anbietern 2017 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief- Anbietern 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Kfz-Schutzbrief-Anbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kurzbericht zu der Studie Deutschlands beste Berater 2016

Kurzbericht zu der Studie Deutschlands beste Berater 2016 Kurzbericht zu der Studie Deutschlands beste 2016 Untersuchungsdesign und Auszeichnungen Eine Untersuchung in Kooperation mit 2016 ServiceValue GmbH PDF-Exemplar, nur zur hausinternen Verwendung www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2016

Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2016 Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Fertighausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2013

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2013 Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Stromversorger Eine Untersuchung in Kooperation mit 2013 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Inhalt 1.

Mehr

ServiceAtlas Mobilfunk 2014

ServiceAtlas Mobilfunk 2014 ServiceAtlas Mobilfunk 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 10 Prepaid- und 10 Postpaid- Mobilfunkanbieter Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2013

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2013 Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Banken und 8 Vermittler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2013 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Fertiggaragen- Anbietern 2014

Kundenurteil: Fairness von Fertiggaragen- Anbietern 2014 Kundenurteil: Fairness von Fertiggaragen- Anbietern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Anbieter von Fertiggaragen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2016

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2016 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und 12 große Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2015

ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2015 ServiceAtlas Reifenund Kfz-Service 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für15 Reifen- und Kfz-Service-Anbieter Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH

Mehr

ServiceAtlas Internet-Provider 2014

ServiceAtlas Internet-Provider 2014 ServiceAtlas Internet-Provider 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 9 Internet-Provider Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Internet-Provider 2016

ServiceAtlas Internet-Provider 2016 ServiceAtlas Internet-Provider 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 10 Internet-Provider Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2016

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2016 Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Banken und 9 Vermittler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2015

Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2015 Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Fertighausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Fernbusunternehmen

Kundenurteil: Fairness von Fernbusunternehmen Kundenurteil: Fairness von Fernbusunternehmen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Fernbusunternehmen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue

Mehr

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 55 Versicherungsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, Oktober 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz

Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 55 Versicherungsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, Oktober 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken Kundenurteil: Fairness von Filialbanken Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Filialbanken Eine Untersuchung im Auftrag von 20 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de 1. Anlage der Untersuchung

Mehr

Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015

Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015 Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für sechs Banken in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Bürgerbefragung: Lebensqualität in Deutschlands Großstädten 2012

Bürgerbefragung: Lebensqualität in Deutschlands Großstädten 2012 Bürgerbefragung: Lebensqualität in Deutschlands Großstädten 2012 Mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Städte Deutschlands 2012 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief Studienkonzept

Mehr

ServiceAtlas Gartencenter 2016

ServiceAtlas Gartencenter 2016 ServiceAtlas Gartencenter 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 30 Gartencenter Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: MIT GUTEM GEWISSEN 2015

DEUTSCHLAND TEST: MIT GUTEM GEWISSEN 2015 DEUTSCHLAND TEST: MIT GUTEM GEWISSEN 2015 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013

DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013 DEUTSCHLAND TEST: Geschäftswagen 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 Geschäftswagen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2013 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 47 AMC-Mitgliedsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, November 2011 ServiceValue GmbH

Mehr

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 49 AMC-Mitgliedsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, September 2013 ServiceValue GmbH

Mehr

Kundenurteil: Beste Stadtverwaltungen

Kundenurteil: Beste Stadtverwaltungen Kundenurteil: Beste Stadtverwaltungen Mit Detail-Auswertungen für die Stadtverwaltungen der 15 größten deutschen Städte Eine Untersuchung in Kooperation mit 2012 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief

Mehr

ServiceAtlas Systemgastronomie 2012

ServiceAtlas Systemgastronomie 2012 ServiceAtlas Systemgastronomie 2012 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 23 Systemgastronomie-Marken ISBN 978-3-939226-42-0 (PDF) 2012 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2014

Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2014 Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH

Mehr

Lebensmittelvertrauen Mai 2014

Lebensmittelvertrauen Mai 2014 www.pwc.de Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2015

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2015 Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 Kreditinstitute in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015

Mehr

Spielhallenkonzessionen Spielhallenstandorte Geldspielgeräte in Spielhallen

Spielhallenkonzessionen Spielhallenstandorte Geldspielgeräte in Spielhallen Alte Bundesländer 1.377 von 1.385 Kommunen Stand: 01.01.2012 13.442 Spielhallenkonzessionen 8.205 Spielhallenstandorte 139.351 Geldspielgeräte in Spielhallen Einwohner pro Spielhallenstandort 2012 Schleswig-

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015 ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 25 Kfz-Serviceversicherer und 11 Kfz-Direktversicherer Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Internet-Provider 2015

ServiceAtlas Internet-Provider 2015 ServiceAtlas Internet-Provider 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 11 Internet-Provider Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2015

Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2015 Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Banken und 8 Vermittler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Studienflyer und Bestellformular

Studienflyer und Bestellformular Studienflyer und Bestellformular Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 89 Versicherungsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, Oktober 2015

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014 ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 25 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015 Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Stromversorger Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Energieversorger 2014

ServiceAtlas Energieversorger 2014 ServiceAtlas Energieversorger 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 30 Energieversorger Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2014

Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2014 Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Gasversorger Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH

Mehr

Die Evangelische Kirche in Deutschland Die Gliedkirchen und ihre Lage in den Bundesländern

Die Evangelische Kirche in Deutschland Die Gliedkirchen und ihre Lage in den Bundesländern Die Evangelische in Deutschland Die Gliedkirchen und ihre Lage in den Bundesländern NORDRHEIN- WESTFALEN BREMEN SCHLESWIG- HOLSTEIN BADEN- WÜRTTEMBERG HESSEN HAMBURG NIEDERSACHSEN SACHSEN- ANHALT THÜ RINGEN

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014 Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Kreditinstitute in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014

Mehr

Gewerbliche Unternehmensgründungen nach Bundesländern

Gewerbliche Unternehmensgründungen nach Bundesländern Gewerbliche Unternehmensgründungen nach Bundesländern Gewerbliche Unternehmensgründungen 2005 bis 2015 in Deutschland nach Bundesländern - Anzahl Unternehmensgründungen 1) Anzahl Baden-Württemberg 52.169

Mehr