Beste Mittelstandsdienstleister 2016

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1 Beste Mittelstandsdienstleister 2016 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH

2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode ServiceValue GmbH und Wirtschaftswoche Online-Befragung Erhebungszeitraum Oktober 2016 Stichprobe n = Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit Urteilen zu 236 Dienstleistern aus 25 Branchen. Die Befragten bewerten bis zu drei Unternehmen, die explizit Dienstleistungen für den Mittelstand anbieten und bei denen sie in den letzten 12 Monaten Kunde waren. Inhalte der Untersuchung Gesamtaussagen Kundenzufriedenheit Mittelstandsorientierung Ruf und Image Leistungsmerkmale Qualität von Produkten und Leistungen Beratungsleistung Betreuungsleistung Preis-Leistungsverhältnis Servicequalität Passgenaue Informationen Kompetente Mitarbeiter Kundenbindung Emotionale Bindung Weiterempfehlungsbereitschaft 2016 ServiceValue GmbH 2

3 Berechnungsmodell Gesamt-Index Gesamt-Index Der Gesamt-Index errechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem Zustimmungs-Index. Zufriedenheits-Index Kundenzufriedenheit: Wie beurteilen Sie ( ) insgesamt? Zustimmungs-Index Ungewichteter Mittelwert der Leistungsmerkmale Indexberechnung: ausgezeichnet (1) 100 sehr gut (2) 75 gut (3) 50 mittelmäßig (4) 25 schlecht (5) 0 Indexberechnung: trifft voll und ganz zu (1) 100 trifft eher zu (2) 66 trifft eher nicht zu (3) 33 trifft überhaupt nicht zu (4) 0 Leistungsmerkmale 1. Qualität von Produkten und Leistungen: Die Qualität der Produkte und Leistungen von (...) ist hoch. 2. Beratungsleistung: Die Beratungsleistung von (...) ist umfänglich. 3. Betreuungsleistung: Die Betreuungsleistung bei (...) ist zuverlässig. 4. Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis von (...) ist angemessen. 5. Servicequalität: (...) bietet eine hohe Servicequalität. 6. Informationen: (...) liefert passgenaue Informationen. 7. Kompetente Mitarbeiter: Die Mitarbeiter bei (...) sind kompetent ServiceValue GmbH 3

4 Auszeichnungen Beste Mittelstandsdienstleister 2016 (XII) Versicherer Auszeichnung Dienstleister Gesamt- Index Nr. 1 Martens & Prahl 78,0 Top-platziert Marsh 76,9 Top-platziert von Buddenbrock Gruppe 76,4 Top-platziert Aon Jauch & Hübener 74,3 Top-platziert Schunck Group 72,5 Top-platziert TPC Concept 71,2 Top-platziert Funk Gruppe 71,1 Top-platziert SÜDVERS 70,8 ARTUS GRUPPE <70,3 Ecclesia <70,3 LEUE & NILL <70,3 Mercer <70,3 SchneiderGolling & Cie <70,3 Willis Towers Watson <70,3 Auszeichnung Dienstleister Gesamt- Index Nr. 1 Swiss Life 69,5 Top-platziert Zurich 69,0 Top-platziert R+V 69,3 Top-platziert Allianz 69,0 Top-platziert AXA 68,5 Top-platziert SV SparkassenVersicherung 68,5 Top-platziert Württembergische 67,4 Top-platziert Alte Leipziger 66,0 Top-platziert Versicherungskammer Bayern 65,2 ERGO <65,2 Generali <65,2 Gothaer <65,2 HDI <65,2 Nürnberger <65,2 Signal Iduna <65,2 Versicherungsmakler Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung Nr. 1. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als Top-platziert ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt ServiceValue GmbH 21

5 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (I) Alter & Geschlecht Bundesland 24 Jahre und jünger Nordrhein-Westfalen Bayern 15% 21% 25 bis 34 Jahre 15% Baden-Württemberg Niedersachsen 8% 12% 35 bis 44 Jahre 3 Hessen Berlin 8% 7% 45 bis 54 Jahre 29% Sachsen Rheinland-Pfalz 5% 4% 55 Jahre und älter 20% Hamburg Schleswig-Holstein 4% Brandenburg Thüringen männlich weiblich 42% 58% Sachsen-Anhalt Mecklenburg-Vorpommern Saarland 2% 1% 1% Bremen 1% n = (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Monaten Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) 2016 ServiceValue GmbH 23

6 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (II) Berufsverhältnis Unternehmensgröße angestellte/r Mitarbeiter/in 57% bis 10 Mitarbeiter 9% 11 bis 50 Mitarbeiter 24% Führungskraft 2 51 bis 100 Mitarbeiter 18% Geschäftsführer/in / Vorstand 17% 101 bis 250 Mitarbeiter 21% 251 bis 500 Mitarbeiter 16% Sonstiges über 500 Mitarbeiter 12% Rolle im Unternehmen Entscheider 39% Einkäufer 20% Nutzer/Anwender 41% n = (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Monaten Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) 2016 ServiceValue GmbH 24

7 Impressum Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören ServiceValue GmbH 26

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