Autohäuser gewinnen an Bedeutung

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1 Autohäuser gewinnen an Bedeutung Repräsentative puls Trendstudie bei Autokäufern im September 2015 und Autokäufern im Oktober 2016 zur Zukunft der Autohäuser von Dr. Konrad Weßner 25. Oktober 2016

2 Studiendesign Stichprobe Personen, die den Kauf eines Fahrzeugs planen bzw. vor kurzem ein Fahrzeug gekauft haben n= n=1.010 Erhebungsmethode Online über den puls AutokäuferMonitor Befragungszeiträume September 2015 Oktober 2016 Befragungsdauer 10 Minuten Konzeption, Durchführung und Empfehlungen Schwaig b. Nürnberg Quelle: puls AutokäuferMonitor 2

3 Das Internet und persönliche Empfehlungen als wichtigste Kontaktpunkte vor dem Autohausbesuch. Erster Kontakt Autohaus vs. wichtigster Einfluss Autohausbesuch Wie sind Sie erstmalig auf den Händler/ das Autohaus aufmerksam geworden? Was hatte den größten Einfluss, dass Sie ins Autohaus gegangen sind? Freunde, Bekannte und Familie Internet Außenwerbung (Plakat) (Tages-) Zeitung oder Fachzeitschriften Treue/ Vertrauen (Tradition) Ortsnähe Vorgabe des Arbeitgebers/ Firma Erstmaliger Kontakt Größter Einfluss Quelle: puls AutokäuferMonitor Basis: n=255 (Markenhändlerkunden) Angaben in % Differenz zu 100 = Sonstiges 3

4 Drittanbieter-Websites, wie z.b. mobile.de, haben den größten Einfluss auf den erstmaligen Autohausbesuch. Webseiteneinfluss auf erstmaligen Autohausbesuch - nach Geschlecht und Alter Welche der folgenden Webseiten hatte den größten Einfluss auf Ihren ersten Besuch im Autohaus? Drittanbieter-Website (z. B. mobile) Gesamt 40! 30J J. 50J ! Suchmaschine 27! ! Website des Händlers 17!! Website des Herstellers Soziale Medien (z. B. YouTube, Facebook Quelle: puls AutokäuferMonitor Basis: n=77 (Wichtigster Einfluss Internet) Angaben in % 4

5 Autokäufer wollen eine Vielzahl stationärer Leistungen. Gründe für den Autohausbesuch Was war der Grund/ waren die Gründe Ihres Besuchs im Autohaus? (Offene Abfrage) Fahrzeugkauf 22 Autobedarf/ -wunsch 18 (gute) Beratung/ Service/ Qualität 16 Modellangebot/ -verfügbarkeit Autohausbesichtigung/ Neugierde Günstiges Angebot 12 Probefahrt 9 Markenverfügbarkeit 7 Ortsnähe Persönliche Empfehlung Erscheinungsbild des Autohauses Autoabholung Quelle: puls AutokäuferMonitor Basis: n=255 (Markenhändlerkunden) Angaben in % 5

6 Vor allem für Jüngere sind Autohausbesuche ein besonderes Erlebnis. Einstellung zum Autohausbesuch Welcher Aussage stimmen Sie am ehesten zu? Der Besuch im Autohaus im Zuge eines Autokaufs ist für mich eher ein notwendiges Übel Gesamt Männer 57 Der Besuch im Autohaus im Zuge eines Autokaufs ist für mich eher ein besonderes Erlebnis Frauen J J >50 J Zustimmung Mittelwert Zustimmung Quelle: puls AutokäuferMonitor Basis: n=255 (Markenhändlerkunden) Angaben in % 6

7 Die Bedeutung der Autohändler nimmt zu. Autokauf 2020 Trendvergleich Welche der folgenden Aussagen zum Auto und Autokauf 2020 wäre aus Ihrer persönlichen Sicht realistischer? Autos werden künftig im Internet gekauft Autohändler bleiben für den Autokauf unabdingbar Gesamt Gesamt J J J. > 50 J J. > 50 J Quelle: puls AutokäuferMonitor Basis: n=1.010 (2016), n=1.008 (2015) Angaben in % 7

8 puls über puls Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 18 Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg Telefonstudio im puls Gebäude Kerngeschäft: Leistungsversprechen: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien For Better Decisions Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforschen 8

9 Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei Entscheidern in Autohäusern pulsschlag Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS) 2016 SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen. Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls Markenübergreifende Befragung von monatlich Autokäufern und Autoflottenkunden (2x jährlich). Automotive WebScreening/ Google Trends Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern, Fahrzeugen, Autohäusern etc. 9

10 Typische Individualprojekte von puls in der Automobilbranche Automobilhersteller/Händler Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte, Marktpotenziale, Kundenfeedbackkonzepte, Analyse und Treiber der Kundenloyalität Automobilvertrieb 3.0 Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google- Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto Autobanken/Versicherungen Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden Mitarbeiter Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte 10

11 Referenzen 11

12 Röthenbacher Straße 2 Telefon info@puls-marktforschung.de Schwaig bei Nürnberg Fax Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner Ust-ID-Nr.: DE Ust-Nr.: 241/135/ Amtsgericht Nürnberg HRB 11034