INNOVATIONSTAGE PUBLIC SECTOR AND HEALTHCARE. Hamburg, 20. April 2015

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1 INNOVATIONSTAGE PUBLIC SECTOR AND HEALTHCARE Hamburg, 20. April 2015

2 Agenda 1. Kurzportrait 2. Digitale Revolution 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.a Predictive Analytics 3.b Mobile Lösungen 3.c Big Data // DataWarehouse 3.d Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten 3.e Web-Präsenz // Online-Kundencenter 2

3 Business Consulting Strategie Konzeption Operationalisierung und Umsetzung Change Management Operative Begleitung, Support Kompetenzfelder 1. Digitalisierung 2. Big Data und Predictive Analytics 3. Controlling Prozesse 4. Business Prozesse 5. Technologie Review, Roadmap und Governance 6. Rollout und Implementierung 7. Projektmanagement 3

4 Business Consulting Project Excellence Team Analytics Collaboration & Solutions Infrastructure & Cloud 4

5 Project Excellence Team Analytics Collaboration & Solutions Infrastructure & Cloud DataWarehouse, Big Data Reporting & Dashboarding Analyse Mining & Predictive Datenbanken Planung & Forecast Master Data Unternehmensprozesse Prozesstools Intranets & Collaboration Projekträume Social Media Windows 8 ios Android Html5 Cloud Services Sizing Reviews Operations Hosting Microsoft Azure Cloud BI Amazon Cloud Office 365 Social Media 5

6 Branchenkenntnisse Automotive Finance Retail Insurance 6

7 Partner (Auszug) Technologie Prozess- und Branchenpartner Camera Analytics Analytics // Collaboration // Cloud On Shelf Availibility // Mark Down // Root Cause SAP Anbindung Planung // Konsolidierung Workflows in SharePoint // Outlook SharePoint Data Mining // Dashboards 7

8 Agenda 2. Digitale Revolution 8

9 Komplexität Erstes Fließband 1870 Zweite industrielle Revolution Massenproduktion durch Elektrizität und Arbieitsteilung Erste programmierbare logische Steuerung (PLC) 1969 Dritte industrielle Revolution Elektronik & Informationstechnik Vierte industrielle Revolution cyber-physisches Systeme für alle Industrien/Branchen Industrie 4.0 Erster mechanischer Webstuhl 1784 Erste industrielle Revolution Wasser- und damfbetriebene Produktionsmaschinen Ende 18. Jahrhundert Anfang 20. Jahrhundert 1970s Heute Zeit Im Jahr 2015 wird die Wertschöpfung der deutschen Informationstechnologie- und Kommunikationsbranche die des Automobilsektors übertreffen." Quelle: Bitkom/Fraunhofer, Studie Industrie 4.0,

10 Anzahl Nutzer ausgewählter mobiler Geräte in den ersten 20 Quartalen nach Einführung Nutzer in Million Q1 Q3 Q5 Q7 Q9 Q11 Q13 Q15 Q17 Q19 iphone+itouch+ipad Netscape AOL NTT docomo i-mode Gesamtzahl von Android-Geräten in den ersten 10 Quartalen nach Einführung Weltweit ausgelieferte Geräte in Million (kumulativ) Heute +1 Mrd. aktivierte Android OS +50 Mrd. installierte Android Apps 3.5 Mrd. Installationen/Monat (wachsend) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Quelle: IHS isuppli/screen Digest Research, Businessinsider.com,

11 You Don t Need A Digital Strategy, You Need A Digitally Transformed Company Quelle: Tom Goodwin,

12 Skype Lync TouchPoints Office 365 Kunde Twitter Mobilität Facebook Digitalisierung Apps Vertrieb Smartphones Mobilität Prozesse CRM Wearables Controlling 12

13 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 13

14 Modell zur Kündigungsaffinität Fachberatung Krankenkasse Basis CRM Leistungsdaten Klassifizierung Analyse Gesamtkunden Adhoc-Abfragen bei Kontaktaufnahmen des Versicherten Weitere Projekte geplant im Bereich Versorgungsmanagement 14

15 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.b Mobile Lösungen 15

16 Vertriebsunterstützung Versicherungsmakler CRM Prozesse Vertrieb Präsentationen Formulare Beispielrechner Multifaktorauthentifizierung für mobilen Zugriff 16

17 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.c Big Data // DataWarehouse 17

18 Analytisches GKV-Datenmodell Basis CRM Leistungsdaten Adhoc 18

19 Analytisches GKV-Datenmodell Analytics mit Microsoft SQL Server SQL Server Integration Services Einfache und schnelle Integration von bestehenden Datentöpfen Automatisierung der Datenbewirtschaftung / -prüfung SQL Server Analysis Services Modellierung von komplexen analytischen Datenmodellen (tabular und multidimensional Data Mining In-Memory-Technologie SQL Server Reporting Services Standardberichtswesen Automatisierter Berichtsversand Excel / Power Pivot Standardberichtswesen / Freie Analyse, Planung Self-Service BI 19

20 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.d Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten 20

21 Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten 21

22 Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten Anwendungsfälle Intranet / Extranet / Internet Projektportale BI-Portale Wissensmanagement Personalbedarfsplanung Veranstaltungsmanagement Suchportale SharePoint Features Dokumentenablage Berechtigungen Workflows Versionierung Suche BI-Plattform Verschlüsselung 22

23 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.e Web-Präsenz // Online-Kundencenter 23

24 Web-Präsenz // Online-Kundencenter Kundenerwartungen allgemein Schneller Zugriff auf verständliche Informationen Schnelle Kontaktaufnahme Zeitersparnis (kein Weg ins KC) Modernität / Aktualität Mobilität Datensicherheit Kundenerwartungen OKC Änderung von persönlichen Daten Kommunikations-Historie Bereitstellung von Dokumenten Erinnerung an Vorsorge- Untersuchungen Chat mit Kundenberatern Beitragskonto Übersicht Wahltarife Perfektes Szenario für SharePoint 2013 / Mobile Apps 24

25 Sascha Utzen Head of Project Delivery M: T: +49 (0) KI Business Performance GmbH Mittelstraße Köln

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