etourismus, Online-Kommunikation und Digitalisierung - Rahmenbedingungen, Herausforderungen Impulse von Stefan Möhler, netzvitamine GmbH,

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Arnim Gerhard Walter
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1 Projekt Digitalisierung analoger Touchpoints etourismus, Online-Kommunikation und Digitalisierung - Rahmenbedingungen, Herausforderungen Impulse von Stefan Möhler, netzvitamine GmbH,

2 netzvitamine ist spezialisiert auf die strategische Unternehmensberatung und Entwicklung von Erfolgsfaktoren im ecommerce und der Online-Kommunikation. 2

3 Digitalisierung? Ich kann s nicht mehr hören! 3

4 4

5 5

6 Geschwindigkeit I 8,6 Sek. Formula 1 GP Phoenix 1991 Jean Alesi Pit Stop 6

7 Geschwindigkeit II 1,9 Sek. Ferrari F1 Pit Stop Melbourne

8 Web-Evolution Web of Things Web of Context Web of Communication Web of Information Vergangenheit Gegenwart 8

9 DIGITALE REVOLUTION! 9

10 Digitale Kommunikation Herausforderung Prof. Dr. Peter Kruse - Die digitale Revolution Prezi: Content First 2_ Digitale Kommunikation 10

11 Virtuelle neue Welt - die wertvollsten Untermehmen gestern und heute 11

12 Die apokalyptischen Reiter Mrd. $ 753 Mrd. $ 442 Mrd. $ 595 Mrd. $ 440 Mrd. $ 12

13 ihr Sold: Daten und Aufmerksamkeit. 13

14 TEN DATEN DATEN DATEN DATEN DATEN DATEN 14

15 DATENÖKONOMIE 15

16 90 Prozent aller Computerdaten weltweit wurden allein in den vergangenen 2 Jahren generiert. 16

17 2,5 Milliarden Gigabyte an Daten entstehen gerade weltweit täglich. 17

18 Daten Daten sind der Treibstoff der Digitalisierung 18

19 Evolution der Datenverarbeitung Stand 2017 Cognitive Data Identity Data Smart Data (digital) Data Big Data Vergangenheit Gegenwart Zukunft 19

20 TECHNIK / SOFTWARE 20

21 Bedeutung Technologie heute und morgen MIT Sloan / Deloitte 2016 via netzoekonom.de 21

22 Technik u. Software als Treiber der digitalen Transformation Künstliche Intelligenz (KI) Erweiterte/Virtuelle Realität (AR, VR) Chatbots, Sprachassistenzsysteme Robotik (3D Druck) 22

23 Bedeutung Künstliche Intelligenz Garri Kasparow 23

24 Bedeutung Künstliche Intelligenz Lee Sedol 24

25 Bedeutung Künstliche Intelligenz vs. Lee Sedol 4 : 1 25

26 Erweiterte und Virtuelle Realität (AR + VR) VR Theme Park The Void Geschichte erleben mit AR - Street Museum 26

27 Chatbots 27

28 Sprachassistenzsysteme von Amazon 28

29 Sprachassistenz Amazon Echo Apple HomePod Google Home 29

30 KI und Robotik - IBM Watson bei Hilton 30

31 KI und Robotik Vor 5 Jahren hat das Programmieren der Aufgabe 2 Jahre gedauert Heute dauert es 2 Stunden 31

32 3D Druck: Dubai 32

33 Technik-Roadmap à la Google A.I. first Mobile first Digital first Vergangenheit Gegenwart 33

34 Daten und Aufmerksamkeit. 34

35 KSAMKEIT AUFMERKSAMKEIT AUFMERKSAMK 35

36 AUFMERKSAMKEITSÖKONOMIE 36

37 37

38 früher

39 heute

40 Herausforderung Aufmerksamkeit Goldfisch: 9 Sek. Mensch: 8 Sek. 40

41 Was bedeutet digitale Kommunikation? 02_ Digitale Kommunikation 41

42 Herausforderung Aufmerksamkeit 42

43 Herausforderung Aufmerksamkeit 43

44 share-o-holic!

45 Unsere Kunden haben viel zu erledigen! 45

46 Kommunikationsdruck und -strategien Information / Kommunikation mobil und bei Bedarf

47 etourismus: Handlungsfelder und to-dos 2017 ff. 47

48 Herausforderung: Micro-Communities 48

49 ToDo: Die Zeit unser zukünftigen Gäste wertschätzen! emotionale Aufmerksamkeit erzeugen 49

50 Content Marketing - Rahmenbedingungen mehr dann im zweiten Workshop: Marketing & Vertrieb Content is King! and Queen! and Joker! 3_ Content Marketing 50

51 Tipp: die richten Wertversprechen (einhalten) Service Marktforschung Produkt Erlebnis Wertversprechen = Bedarf + X 51

52 Bedarf des Gastes/ des Kunden kennenlernen analog und digital! Marktforschung am Counter 52

53 Erlebnisökonomie! 53

54 Good Practice /Disney 54

55 Blick in die Zukunft des etourismus 55

56 Blick in die Zukunft? Hyper Reality 03_ Blick in die Zukunft 56

57 IDEE: Was digitalisiert die Maschinen übernehmen werden kann, die Organisation - Die Menschen sind für wird digitalisiert! Kreativität und Herzlichkeit zuständig! 57

58 Gestresst? Verwirrt und verunsichert? 58

59 Hier kommen die guten Nachrichten: 59

60 Die Bedeutung von Tourismus/Freizeitwirtschaft wird zunehmen! was digitalisiert werden kann wird digitalisiert. OK! immer mehr Aufgaben werden von Maschinen übernommen Menschen haben immer mehr Freizeit aus Sicht der DMO: keine Unterscheidung mehr zwischen Bürger und Gast Freizeit- und Erlebnismanagement als neue Aufgabe

61 und 61

62 Datenbanken können nicht lächeln!

63 VITAMINSCHUB KONTAKT BESUCHEN SIE UNS AUF Frische Vitamine aus dem Netz - von uns & ausgewählten, exquisiten Kanälen. netzvitamine GmbH Sillemstraße 60a Hamburg Anmelden unter: Werkstatt Süd Alpenrosenweg Oberstaufen info@netzvitamine.de Lust auf mehr?

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