Einführung 21. Teil I Hello Operator: Englische Telefongespräche 25. Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Über die Autoren 7 Danksagung 9 Einführung 21 Über dieses Buch 21 Konventionen in diesem Buch 22 Törichte Annahmen über den Leser 22 Wie dieses Buch aufgebaut ist 23 Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 23 Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 23 Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 23 Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 23 Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 23 Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24 Anhang 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 24 Wie es weitergeht 24 Teil I Hello Operator: Englische Telefongespräche 25 Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27 Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27 Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30 Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31 Business Negotiations: Verhandlungen führen 33 After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35 Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37 Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37 Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38 Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39 Come Again, Please: Richtig nachfragen 40 Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 42 Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 42 Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 43 Making Plans: Das Gespräch planen 45 13

2 Business Englisch für Dummies Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen 47 Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47 Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47 Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49 Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52 Convincing: Überzeugend argumentieren 54 Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56 Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56 Connecting People: Gespräche weiterleiten 57 Telling White Lies: Gespräche umgehen 60 Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen 63 Appointments and More: Termine vereinbaren 63 Let s Meet: Termine nennen 63 Rain Checks: Termine verschieben 68 Let s Not Meet: Termine absagen 71 Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 72 Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 72 Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 74 Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 77 Responding: Auf Nachrichten antworten 78 After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 79 Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 79 Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 80 Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 81 Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 83 Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 83 Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 83 Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 85 On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 86 Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 87 Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 89 On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 89 Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 91 Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 94 Doing Business: Geschäfte machen 96 Inquiries: Anfragen machen 97 Selling your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 98 Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 101 Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen

3 Inhaltsverzeichnis Teil II Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 105 Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 107 Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 107 Layout: Form und Aufbau 107 We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 113 Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 115 Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 116 Inquiries: Anfragen verfassen 116 Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 118 Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 120 Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 121 Kapitel 7 Business and More: Formen der elektronischen Kommunikation 127 First Impressions: Das Erscheinungsbild von s 127 Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern 127 Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen 128 Appearance Counts: Formatierung von s 130 Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen 132 Typical Topics: Was Sie per kommunizieren können 133 Dealing with Appointments: Terminkoordination 134 Feedback: Rückmeldungen per 136 Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 137 The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 140 Web Language: Die englische Sprache im Internet 140 Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 141 Blogs and Bulletin Boards: Internetforen sinnvoll nutzen 143 Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben 145 The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 145 Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 145 Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 149 Making the First Move: Initiativbewerbungen 152 CVs and Resumés: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 154 The Key to Success: Ihr persönliches Profil 154 The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 157 Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 161 Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 161 Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 162 Negative Responses: Absagen schonend formulieren

4 Business Englisch für Dummies Teil III On the Appointment Calendar: Besprechungen 165 Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch 167 Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte 167 Informal Meetings: Formlose Besprechungen 167 Formal Meetings: Förmliche Besprechungen 169 Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kommunizieren 172 Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 175 Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen 175 Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch 177 Body Language: Nationale Gepflogenheiten 179 Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren 181 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 181 First Things First: Die Besprechung abstimmen 181 Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 185 Inviting Participants: Teilnehmer einladen 186 The Meeting Itself: Besprechungen durchführen 188 Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung 188 The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 192 The Follow-Up: Nach der Besprechung 193 Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen 195 Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen 195 Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetzen 195 Know Your Fillers: Lückenfüller vermeiden 197 Meeting Interaction: Dialoge souverän meistern 199 Questions: Fragen richtig formulieren 199 Opinions: Ihre Meinung äußern 201 Interruptions: Unterbrechungen und Störungen beherrschen 204 Kapitel 12 Presentations with an Impact: Präsentationstechniken 207 Structuring your Presentation: Präsentationen strukturieren 207 Wording the Topic: Das Thema gekonnt formulieren 207 The Right Organization: Den Inhalt richtig präsentieren 209 Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen 214 The Tools of the Trade: Hilfsmittel für die Präsentation 215 Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen 215 Useful Handouts: Informationen nachhaltig vermitteln

5 Inhaltsverzeichnis Teil IV The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 221 Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein 223 Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen 223 Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen 223 Negotiation Stages: Verhandlungsphasen 225 Your Negotiation Toolkit: Wichtige Wörter und Redewendungen 226 Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte 230 Know Yourself: Charaktereigenschaften vermitteln 230 Know the Other Side: Die andere Seite kennen 234 Know What You Want: Ziele setzen 236 Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen 239 A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen 239 Opening Moves: Verhandlungen richtig eröffnen 239 The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen 243 Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen 243 Asking Questions: Zielgerichtet fragen 246 Learning to Listen: Der Gegenseite zuhören 248 Happy Ending: Ende gut, alles gut 249 Clarifying: Positionen klar darstellen 249 Making Decisions: Entscheidungen treffen 252 Adjourning: Entscheidungen vertagen 255 Kapitel 15 Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen 257 Avoiding Arguments: Die Kunst der Diplomatie 257 Staying Cool: Die Beherrschung nicht verlieren 257 Back to the Point: Einlenken leicht gemacht 260 Building Bridges: Kompromisse eingehen 261 Making Concessions: Zugeständnisse machen 262 Having it Your Way: Zugeständnisse einfordern 264 Creating a Win-Win Situation: Beide Seiten zufriedenstellen 267 Asian Ventures: Gespräche mit Asiaten

6 Business Englisch für Dummies Teil V Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 271 Kapitel 16 Typical Topics: Gesprächsstoff aller Art 273 The Sunshine in Your Life: Wetter und Familie 273 Rain, Rain, Go Away: Über das Wetter reden 273 Family Matters: Ihre Familie in Szene setzen 278 Time to Spare: Steckenpferde und Urlaubsziele 280 Hobbies and Gadgets: Womit Sie Ihre Freizeit verbringen 281 Places to Go: Von Reisen und Urlaub sprechen 283 Kapitel 17 The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung während des Arbeitstags 287 Cubicles and Characters: Kollegen und Vorgesetzte 287 Co-Workers: Ein Plausch unter Kollegen 287 Superiors: Ungezwungen mit dem Chef reden 290 On the Line or Face to Face: Kunden und Geschäftspartner 293 Customers: Ein Plausch mit Kunden 293 Business Partners: Sich mit Geschäftspartnern unterhalten 296 Kapitel 18 Special Occasions: Die richtigen Worte für Einladungen und mehr 299 RSVP: Mit Einladungen höflich umgehen 299 It s My Party: Einladungen aussprechen 299 I d Love to Come: Einladungen annehmen 301 Regrets Only: Einladungen ausschlagen 302 Congratulating and Condoling: Auf besondere Anlässe reagieren 303 For Better: Glückwünsche aussprechen 304 For Worse: Traurige Anlässe ansprechen 305 Teil VI Der Top-Ten-Teil 307 Kapitel 19 Tipps für Telefongespräche 309 Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 309 Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten

7 Inhaltsverzeichnis Kapitel 20 Tipps für Ihre Korrespondenz 315 Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz berücksichtigen sollten 315 Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz lieber vermeiden sollten 317 Kapitel 21 Tipps für Besprechungen 319 Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung tun oder sagen sollten 319 Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung lieber nicht tun oder sagen sollten 322 Kapitel 22 Tipps für Verhandlungen 325 Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung tun oder sagen sollten 325 Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung lieber nicht tun oder sagen sollten 327 Anhang 331 A Englische Aussprache leicht gemacht 333 B Buchstabieren auf Englisch 335 C Internationale Vorwahlen 336 D Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 338 Zeitzonen 338 Geschäftszeiten 339 Feiertage 339 E Maßeinheiten 342 Längenmaße 342 Gewichte und Flüssigkeiten 343 F Kleines Wörterbuch 345 Englisch Deutsch 345 Deutsch Englisch 351 Stichwortverzeichnis

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