Customer Care Standort Berlin
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- Oskar Kaufman
- vor 8 Jahren
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1 Customer Care Standort Berlin
2 Warum Berlin-Brandenburg? Standortfaktoren Qualifizierte Arbeitskräfte in ausreichender Zahl Arbeitskräfte mit Sprachkenntnissen und Arbeitserfahrung aus Ost und West Hohe Standards für Ausbildung/ akzentfreies Deutsch 24 Stunden Betrieb, 7 Tage die Woche, ohne Antrag möglich Flexible Arbeitszeiten: Vollzeit, Teilzeit, Schichten Call Center Flächen: verfügbar, flexibel und preiswert
3 Warum Berlin-Brandenburg? Alle wichtigen Telekom-Carrier und Technologieprovider sind vor Ort Exzellente Verkehrs- und Telekommunikationsinfrastruktur Berlin-Brandenburg als Drehscheibe für Osteuropa Schnelle Erreichbarkeit aller Märkte Umfassende Investitions- und Personalförderung Unterstützung durch die politische Führung Berlin-Brandenburgs Umfassende Ansiedlungsbegleitung durch die Berlin Partner GmbH und die ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH
4 Call Center in Berlin-Brandenburg Rahmendaten 231 Call Center mit Beschäftigten eingerichtete Telefonarbeitsplätze 1,4 Agenten pro eingerichtetem Arbeitsplatz 97 % der Berlin-Brandenburger Call Center würden sich wieder für eine Ansiedlung in der Hauptstadtregion entscheiden Fast 50 % der Berliner und Brandenburger Call Center bieten englischsprachigen Service, 25 % darüber hinaus weitere Sprachen Quelle: Berlin Partner GmbH und ZukunftsAgentur Brandenburg, Call Center Erhebung 2006
5 Übersichtskarte: Standorte Customer Care in Berlin-Brandenburg
6 Studien zum Thema Call Center Erhebung Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg Gesamterhebung der beiden Wirtschaftsförderungsgesellschaften für Berlin und Brandenburg Erstmalig Veröffentlichung - im Rahmen der CallCenterWorld nur einer Unternehmensanzahl für beide Bundesländer Versand als Pdf oder Farbausdruck in deutsch und englisch Nachfragen richten Sie bitte an Marion.Schoenicke@berlin-partner.de
7 Studien zum Thema Call Center Erhebung Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg Ergebnisse: Mehr als die Hälfte aller befragten Call Center bewerten die folgenden Standortfaktoren mit Sehr gut oder Gut : - Verkehrsinfrastruktur - Nähe zu Hochschulen - Image des Standortes - Nähe zu Auftraggebern - Gehaltsniveau - Büromieten Die Mitarbeiterfluktuation in den Call Centern der Region beträgt 8,6 %
8 Studien zum Thema Fremdsprachenkompetenz in Berlin Eine Studie zum multilingualen Arbeitskräftepotenzial in der Hauptstadt Erstellt von The Gallup Organization im Auftrag der Berlin Partner GmbH Veröffentlichung im Rahmen der CallCenterWorld 2007 Versand als Pdf oder Farbausdruck in deutsch und englisch Nachfragen richten Sie bitte an
9 Studien zum Thema Fremdsprachenkompetenz in Berlin Ergebnisse: Insgesamt werden 28 Fremdsprachen genannt 89,5 % der Befragten können sich grundsätzlich vorstellen, für ein internationales Unternehmen zu arbeiten 32,2 % der Befragten bringen ihre Fremdsprachenkenntnisse derzeit beruflich ein 81,6 % sind bereit, ihre Fremdsprachenkenntnisse in naher Zukunft im Beruf einzubringen 72,4 % nutzen ihre Fremdsprache regelmäßig auch im außerberuflichen Umfeld
10 Arbeitsmarkt Verfügbarkeit Personalverfügbarkeit in der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg: Erwerbstätige 2,6 Mio. Studierende Arbeitslose Teilnehmer an beruflicher Weiterbildung Auszubildende Quellen: LAA Berlin-Brandenburg, Statistische Landesämter Berlin und Brandenburg (Zahlen gerundet)
11 Personal Kostenvorteil Arbeitskostenvorteil in Berlin Verglichen mit anderen bundesdeutschen Großstädten 10 % - 15 % Zeitarbeitsfirmen, wie z. B. Manpower, Randstad, Adecco oder Bindan gehen von 20 % aus Kienbaum Management Consultants GmbH stellt Unterschiede zu anderen deutschen Großstädten von 10 % bis 25 % fest* *Quelle: Vergütung im Vergleich regionale Unterschiede, Dr. Seffner 06/2004
12 Investitionskostenförderung Berlin-Brandenburg ist die einzige deutsche Metropolenregion mit einem * Investitionskostenzuschuss Ziel ist die Schaffung und Sicherung von neuen Arbeitsplätzen mittels Förderung der direkt damit verbundenen Investitionskosten In Berlin-Brandenburg kann im Rahmen der GA-Förderung ein Investitionskostenzuschuss von % gewährt werden Alternativ besteht im Rahmen des GA- Förderprogramms die Möglichkeit eines Lohnkostenzuschusses * Über die Anträge entscheiden die jeweiligen Förderauschüsse der Länder gemäß der jeweils gültigen Richtlinien der Landesinvestitionsbanken ( /
13 Büromarkt Berlin Überblick Berlin ist, nach Paris und London, der drittgrößte europäische Büromarkt Büroflächenbestand 1 : 18,18 Mio. m² Büroflächenleerstand 1 : 1,69 Mio. m² (9,3 %) Fertigstellungsvolumen: : m² : m² : m² 80 % aller verfügbaren Büroflächen in neuen oder sanierten Gebäuden Viele Flächen im innerstädtischen Bereich Quellen: 1 Eureal Marktbericht 2005; 01/2006; 2 Jones Lang LaSalle, Q Eureal Büromarktdaten Deutschland 2006; 01/2006
14 Büromarkt Mieten Vergleich nach Qualität und Lagen - Euro/m² per Monat, netto - Berlin Frankfurt/M Hamburg München Mittlere Qualität in dezentralen Lagen Erstklassige Qualität in dezentralen Lagen Mittlere Qualität in innerstädtischen Lagen Erstklassige Qualität in innerstädtischen Lagen 4,00 7,00 7,00 12,00 5,50 9,00 8,00 12,00 5,00 10,00 13,00 16,50 8,00 12,00 11,00 14,00 7,00 13,00 13,00 16,50 12,50 18,00 12,00 18,00 11,00 23,00 20,00 33,00 14,00 20,00 20,00 29,00 Mögliche Vergünstigungen durch den Vermieter: Mieterspezifische Aus- und Umbauten; Übernahme der Maklercourtage; Beteiligung an Umzugskosten; mietfreie Zeiten Quelle: DTZ Research Der deutsche Büromarkt, Q4/2005
15 Büromarkt Mieten Vergleich nach Qualität und Lagen (Euro/m² per Monat, netto) Berlin Potsdam Mittlere Qualität in dezentralen Lagen Erstklassige Qualität in dezentralen Lagen Mittlere Qualität in innerstädtischen Lagen Erstklassige Qualität in innerstädtischen Lagen 4,00 7,00 5,00 8,00 * 5,00 10,00 7,50 10,00 ** 7,00 13,00 7,00 10,00 11,00 23,00 9,00 12,00 * Potsdam-Nord, Stern/ Drewitz, ** Babelsberg, westliche Vorstädte
16 Kontakt Marion Messmer Teamleiterin Dienstleistungen Unternehmensansiedlung Berlin Partner GmbH Fasanenstraße Berlin Tel: Marion.Messmer@berlin-partner.de
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