Ergebnisse der Aktion Inkasso der Verbraucherzentralen in Zahlen

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1 Ergebnisse der Aktion Inkasso der Verbraucherzentralen in Zahlen 1. Allgemeine Grundlagen Erfasst wurden Beschwerdefälle von Verbrauchern, die sich persönlich in einer Beratungsstelle beraten ließen. Nicht erfasst wurden telefonische Anfragen, Anfragen per Mail und zur Kenntnis eingereichte Fälle. Von den dokumentierten Fällen (4.091) wurden in die nachfolgende zahlenmäßige Auswertung nicht einbezogen: Alle Fälle, in denen Rechtsanwälte das Inkasso betrieben haben (199) und alle Fälle, bei denen die Höhe der nicht ersichtlich war (221). Die verbleibenden Fälle wurden in die Detailauswertung einbezogen. n= Inkassounternehmen Anzahl der Inkassounternehmen, über die Beschwerden eingegangen sind: 116 davon registriert: 97 Mitglied im Bundesverband der Inkassounternehmen BDIU: 49 ausländische Inkassounternehmen: 6 3. Verteilung der Inkasso-Beschwerdefälle auf die Inkassounternehmen Inkassounternehmen Deutsche Zentral Inkasso GmbH blue 180. Vermögensverwaltungs GmbH wecollect GmbH DIG Deutsche Internetinkasso GmbH CONDOR Gesellschaft für Forderungsmanagement mbh libereco payment solutions KG Inkaso Zastita d.o.o FOCUS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbh 95 3 Debitor d.o.o. Inkaso 94 3 uniscore Forderungsmanagement GmbH 60 2 andere gesamt Verbraucherzentrale Ergebnisse der Aktion Inkasso in Zahlen 1/5

2 4. Beschwerdefälle über nicht registrierte Inkassounternehmen (inkl. ausländische Unternehmen) Inkassounternehmen blue 180. Vermögensverwaltungs GmbH ,46 Inkaso Zastita d.o.o ,73 Debitor d.o.o. Inkaso ,95 Neckarson GmbH Forderungsmanagement ,50 Volox Inkasso UG ,40 Euro Inkasso Solutions s.r.o ,00 collector UG ,70 ZI Zentrale Inkassostelle GmbH Mainz ,74 sonstige ,53 Summe: ,01 (= 15 % der Gesamtzahl) 5. War die des Gläubigers berechtigt? Forderung berechtigt 53 1 Forderung unberechtigt Forderung unklar Wie hoch waren die Forderungen, wenn die unberechtigt war? en en Forderung unberechtigt , ,50 Verbraucherzentrale Ergebnisse der Aktion Inkasso in Zahlen 2/5

3 7. Welcher vertragliche Hintergrund begründete die? Abo-Falle im Internet Gewinnspiel Drittanbieter/ TK-Rechnung App-Abzocke 28 1 falsche Verbraucherschützer 9 < 1 sonstige Art des Vertragsschlusses Internet unerwünschte Telefonwerbung Handy 42 1 Kaffeefahrt 9 < 1 sonstige Ist eine Forderungsaufstellung vorhanden? ja nein Gesamtbetrag der Forderungen aller Fälle ,78 der Inkassounternehmen ,06 Entspricht einem Anstieg der Forderungen um 52 % ,03 Verbraucherzentrale Ergebnisse der Aktion Inkasso in Zahlen 3/5

4 11. Durchschnittliche Höhe der Forderungen im Bereich Durchschnittliche Höhe der Durchschnittliche Höhe der Durchschnittlicher Anstieg der um < ,12 151,66 76 % > ,25 209,21 40 % > ,70 309,58 29 % > ,76 521,04 31 % > ,93 940,50 26 % > , ,83 19 % 12. sogenannte Bagatellforderungen ( bis 10 Euro) im Bereich en en Anstieg der um 0,00 1, ,72 291, % 0,00 10, , , % Niedrigste 0, Wurde in dem Inkasso-Schreiben zum Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung/eines Vergleichs gedrängt? ja nein Gab es auffällige Kostenpositionen? ja nein keine Angabe 67 2 Verbraucherzentrale Ergebnisse der Aktion Inkasso in Zahlen 4/5

5 15. Drohgebaren ja nein keine Angabe Wurde die bereits bestritten? ja nein keine Angabe Verbraucherzentrale Ergebnisse der Aktion Inkasso in Zahlen 5/5