Wissensmanagement im Maschinen- und Anlagenbau

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1 best practice Service aus einer Hand. Von der Konzeption bis zur Umsetzung Wissensmanagement im Maschinen- und Anlagenbau zur Kundenzufriedenheits-, Ebit- und Produktverbesserung Frank Seinschedt 1

2 Betreiber- und Servicemanagement Dokumentation Zeichnungen Trouble Shooting EV-Teillisten Condition Monitoring Score Card - TPM/OEE/TCO SAP/Auftragsmanagement Web2 basierte Service Eingabe Hersteller / Lieferant 24/7 SAP OPC SQL Datenbank OPC Switch Energie- Äberwachung Service- Management Informations System (Erfahrungsmanagement) Datenerfassung Auftragsbearbeitung SPS erzeugte Energie Condition Monitoring Fehler Ticketsystem Frank Seinschedt 2

3 Ganzheitliches Service Management Service - Standorte Service Vertrieb Anlagenmanagement Umsetzung IT - Struktur beim Kunden Organisationsund Change -management Wissensmanagement, Datenaufnahme, Historie, Bauteilanalyse, PrÅventionsplanung, Maschinen/Anlagenverbesserung Lieferantenmanagement Erfahrungsmanagement (Wissensmanagement) Condition Monitoring Frank Seinschedt 3

4 Struktur im Wissensmanagement Wartungs- PlÅne EV- Listen Doku Instandh.- AuftrÅge alternativ Web Standards Prod.-Info System Internet / Intranet Mobile Engine Enterprise Portal Internet / Intranet Technologie BauteilÄberwachung my my PM/CS CRM Workflow Dokumentation, Erfahrung Instandhaltungs-, Informations Engine AuftrÅge Meldungen Equipments DMS CRM CAD Auswertungen Schadensanalyse MaÇnahmen Ersatzteile Zeichnungen Anleitungen Frank Seinschedt 4

5 Wissensmanagement im Maschinen- und Anlagenbau Anlagenhistorie im Wissensmanagement Zeitnahe Terminplanung Anlagenlebenslauf Bauteilanalyse Fehleranalyse ProduktivitÅtsverbesserung Prozessanalyse und somit schnellerer Prozessanlauf Einsatzplanung Techniker Ñbernahme der Arbeitszeiten ins ERP Instandhaltungszeiten / Maschine Planbare pråventive Instandsetzung MTTR / MTBF zeitnah Frank Seinschedt 5

6 Manuell - digitale Datenerfassung Online/Offline MRO ASSIST SAP - PM Mobiles Frontend (SAP ME) Dokumenten- Management Frank Seinschedt 6

7 Service gerechte Datenerfassung Manuelles AusfÄllen der Serviceberichte Zeitnahe Ñbernahme der Daten zur - OEE Ermittlung - Rechnungserstellung - Historienverwaltung Bluetooth- Ñbertragung Zeitnahe Schwachstellenanalyse Ihrer Produkte Mobil per Bluetooth an das Mobiltelefon oder per Modem ASP / Hosting oder Kundenservice Lokal per USB-Dockingstation Äber den PC/Laptop zum Server. Frank Seinschedt 7

8 Bausteine im Wissensmanagement Techniker Steuerung Maschinenlebenslauf Prozessanalyse Technikerdaten Referenzlisten eingesetzte Werkzeuge Einsatzplanung/Terminplanung aktuelle Dokumentation eingestellte Parameter Montageauftrag Fehlerauswertung erreichte QualitÅt MaÇnahmenvorschlÅge Historie erreichte Taktzeit AnlagenÄbersicht Zeitnahe Kostenerfassung (TCO) Condition Monitoring RestmÅngel Zeiterfassung der Techniker Ticketsystem bei Fehlern Baugruppenanalyse Zeiterfassung der StillstÅnde Teleservice Fehleranalyse Zuordnung Materialkosten BauteilÄberwachung StÄcklistenÄbersicht Controlling CAD CAM Ñberwachung Ursachenanalyse TCO Auswertung Fehlerdarstellung Hardware/Steuerung Erkennen von Folgefehlern Leistungsoptimierung Energieverbrauch OEE Darstellung (VerfÄgbarkeit) VerfÄgbarkeitsoptimierung Erkennung von Verlusten Frank Seinschedt 8

9 Aufbau des Wissensmanagements Dokumentationsverwaltung Condition- Monitoring Kostenanalyse TCO- Analyse Dienstleistungmanagement Einstell- und Prozessparameter Auswertungen OEE- Analyse Maschinen- Äbersichten Auftragsmanagement Lebenslauf Historie Wissensmanagement Datenaufbereitung Mobiler Service Technikersteuerung Migrations- Tools Change- Management GSM Frank Seinschedt 9

10 EinfÄhrung eines Wissensmanagement Systems Planungsphase Bestandsaufnahme Konzeptaufbau Erstellung Pflichtenheft zur Anforderung Schwachstellenanalyse Strukturaufbau DatenÄberprÄfung Orgnisationsfestlegung PrÅsentation der Ergebnisse und VorschlÅge Terminierung Projektphase Top Down / BottomUp Qualifikation der Mitarbeiter Aufbau der Infrastruktur DatenÄbernahme Organisationsmanagement Prozessoptimierung Umsetzung im Unternehmen MaÇnahmenkorrektur Projekt - Aufbau Umsetzungsphase EinfÄhrung OrganisationsmaÇnahmen Ausbildung der Inhouse Consultans im Service Umsetzung in der WertschÖpfungskette ÑberprÄfung der TÅtigkeiten Score Cards erstellen Controlling Frank Seinschedt 10

11 Ihre Systempartner fär ganzheitliches Wissensmanagement Frank Seinschedt (Seinschedt Service Consulting GbR) Tele: +49 (0) Mobil: +49 (0) Danke fär Ihre Aufmerksamkeit! Frank Seinschedt 11

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