Kundenzufriedenheit 2016 Berlin N Gebäude 1. GS SRE DE Restaurant Services

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1 Kundenzufriedenheit Berlin Gebäude 1 siemens.de/restaurant-services

2 Issue Start of survey End of survey umber of invitations umber of respondents 237 Response rate 8,57% Location Berlin Gebäude 1 umber of comments (individual) umber of comments (motivation) Seite 2

3 Inanspruchnahme / Bewertung der Servicesegmente Thema: Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? 271 Mitarbeiterrestaurant Konferenzservice Veranstaltungsservice Onlineservice keine 231 (85%) 23 (8%) 12 (4%) 5 (2%) Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? 241 täglich / regelmäßig gelegentlich nie 186 (77%) 48 (20%) 7 (3%) Seite 3

4 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes % 70% Präsentation der angebotenen Speisen Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit Frische der angebotenen Speisen Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten Information zum Speisenangebot % 64% % 65% % 79% % 74% % 75% % 70% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Seite 4

5 achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) Berlin Gebäude % 63% Seite 5

6 Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Freundlichkeit % 87% Hilfsbereitschaft % 88% Umgang mit Reklamationen % 84% Flexibilität % 82% Schnelligkeit % 78% Seite 6

7 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre % 52% Platzangebot % 71% Sauberkeit % 80% Akustik Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) % 43% % 59% Seite 7

8 Konferenz- und Veranstaltungsservice - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen 79 85% 86% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen 76 86% 88% 71 81% 84% 71 86% 89% Seite 8

9 Allgemeine Angaben: Internetauftritt / Onlinekommunikation Besuchen Sie die Internetseiten von? 234 gelegentlich nein ja 90 (38%) 89 (38%) 55 (24%) Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? 247 Speiseplan CasinoCard-Auskunft Online-Bestellungen achhaltigkeit Informationen zum Standort 163 (66%) 34 (14%) 22 (9%) 21 (9%) 7 (3%) Seite 9

10 Internetkommunikation Themen - Zufriedenheiten Überblick Umfang und Vielfalt der Informationen Verfügbarkeit der Informationen im Internet Aktualität der Informationen im Internet Benutzerfreundlichkeit % 78% % 82% % 81% % 77% Seite 10

11 Gastronomie am Standort - Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Angeboten und Leistungen Ihres Standortes? Berlin Gebäude % 72% et Promoter Score PS Wert Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? Berlin Gebäude Promoters Passive Detractors Seite 11