Meilensteine im Automobilvertrieb Mercedes me inspires you

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1 Meilensteine im Automobilvertrieb Mercedes me inspires you Rotary Club Krefeld Ulrike Mönnich Leiterin Vertriebsnetze Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland

2 Agenda. 1. Einleitung 2. Was erwarten unsere Kunden heute und morgen? 3. Muti Channel: Was ist das? 1. Neue Jobprofile 2. Online Store 3. Temporäre Formate 4. Mercedes me Store 4. Exkurs Stacja Mercedes me inspires you 2

3 Meilensteine in der Automobilindustrie: Damals und Heute. Erfindung Automobil Autonomes Fahren Mercedes me inspires you 3

4 Meilensteine in Meilensteine in der Automobilindustrie: Morgen.

5 Als Teil der Daimler AG zählt der deutsche Vertrieb zu den großen und erfolgreichen Vertriebsorganisationen der Automobilbranche. Vertriebsstufe 1: Konzernzentrale der Daimler AG Vertriebsstufe 2: Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland: Mitarbeiter/innen Neuzulassungen (KBA-Stand 12/2015): E E E E Aftersales Umsatz in Summe: Mio. Euro Mercedes me inspires you 5

6 Der Bereich Vertriebsnetze bildet die Querschnittsfunktion im deutschen Vertrieb und Schnittstelle zu den Handelsbetrieben. Vertriebsstufe 2: MBVD/Bereich Vertriebsnetze Vertriebsstufe 3: Vertreter, Vertragswerkstätten, Vertriebsdirektionen Das Vertriebsnetz der Daimler AG ist deutschlandweit dicht ausgebildet: Vertriebs- und Servicestandorten Mitarbeiter/innen Mercedes me inspires you 6

7 Agenda. 1. Einleitung 2. Was erwarten unsere Kunden heute und morgen? 3. Muti Channel: Was ist das? 1. Neue Jobprofile 2. Online Store 3. Temporäre Formate 4. Mercedes me Store 4. Exkurs Stacja Mercedes me inspires you 7

8 Bedürfnisse, Werte und Kaufpräferenzen der Automobilkunden unterliegen einem starken Wandel. Neue Konzepte sind erforderlich! Lifestyle Kaufverhalten Lebensbedingung Angebotsvielfalt Technologieaffinitä t en Gesellschaft und Demografie Mercedes me inspires you 8

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10 Zielgruppen: Mit dem MultiChannel-Ansatz sollen bestehende Kundenbeziehungen gefestigt und neue Kunden erobert werden. Traditionell Upper Conservative Social Climber Modern Progressive Modern Mainstream Ich lege Wert auf persönlichen Kontakt Meine Kinder entscheiden mit Ich kaufe wann und wo ich will Mercedes me inspires you 10

11 Agenda. 1. Einleitung 2. Was erwarten unsere Kunden heute und morgen? 3. Muti Channel: Was ist das? 1. Neue Jobprofile 2. Online Store 3. Temporäre Formate 4. Mercedes me Store 4. Exkurs Stacja Mercedes me inspires you 11

12 MultiChannel-Vertrieb sichert besonderes Kundenerlebnis Egal wo! Wachsendes Produktportfolio Mercedes-Benz 2020 Automobile Trends & Entwicklungen Veränderte Kundenbedürfnisse MultiChannel Mercedes me inspires you 12

13 Zwei Pilotstädte: Warschau und Hamburg. Mercedes me inspires you 13

14 Der MultiChannel-Ansatz kombiniert phyische, virtuelle und mobile Konzepte. Temporäre Formate Mercedes me Store Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Mercedes-Benz Onlinestore Mercedes me inspires you 14

15 Neue Jobprofile ergänzen die Verkaufsmannschaft im Handel. Temporäre Formate Mercedes me Store Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Mercedes-Benz Onlinestore Mercedes me inspires you 15

16 Mobil: Neue Jobprofile ergänzen die Verkaufsmannschaft im Handel. Mobile Star Star Assistant Product Concierge Hoch flexible Betreuung Orientierung an Kundenbedarfen und -wünschen Kundenkontakte vor Ort Einsatz digitaler Kommunikations-medien Erster Kontakt im Showroom Sympathische Begrüßung und Routing des Kunden Produktexperte Erläutert v.a. komplexe Ausstattungen und technische Features Integriert in Verkaufs- und Übergabeprozess Mercedes me inspires you 16

17 2013: Mercedes-Benz startete als erster Hersteller in Deutschland den Neuwagenvertrieb im Internet. Temporäre Formate Mercedes me Store Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Mercedes-Benz Onlinestore Mercedes me inspires you 17

18 Go live des ersten Onlinestores in Deutschland für Neufahrzeuge - Am in Hamburg und deutschlandweit ab Juni 2016! Deutschlandweit: Mercedes me inspires you 18

19 CCC: Das Customer Contact Center als Bindeglied. Temporäre Formate Mercedes-Benz connect me Kommunikation Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Erreichbarkeit: 8.00h 22.00h Mercedes me Mercedes me inspires you 19

20 2013: Wir starteten den Pilotbetrieb in Hamburg mit dem temporären Format. Temporäre Formate Mercedes me Store Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Mercedes-Benz Onlinestore Mercedes me inspires you 20

21 Der Seecontainer in Hamburg ist ein voller Erfolg und erreicht neue Zielgruppen. Von allen Befragten: besitzen 67 % keinen Mercedes- Benz sind 45 % unter 40 Jahre alt und 31 % hatten in den letzten 5 Jahren keinen Kontakt zu einem Mercedes- Benz Autohaus Tolles Konzept (Container) Sehr modern, zeitgemäß So einen tollen Auftritt von Mercedes hätte ich nicht erwartet - etwas ganz anderes Schön, da sehr persönlich Super Programm Mercedes me inspires you 21

22 2014: Eröffnung erster Mercedes me Store. Temporäre Formate Mercedes me Store Neue Jobprofile / CCC CCC Mobil Mercedes-Benz Onlinestore Mercedes me inspires you 22

23 Der weltweit erste Mercedes me Store befindet sich in Innenstadtlage direkt an der Binnenalster. Mercedes me inspires you 23

24 Nach der Eröffnung des weltweit ersten Mercedes me Stores im Juni 2014 gab es umfangreiche und positive Presseresonanz. Mercedes me inspires you 24

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26 Neue innerstädtische Location Mercedes me Store in Hamburg wird zur Erlebniswelt und zum innerstädtischen Treffpunkt. Events Mercedes-Benz Gastronomie Regelbespielung und zwei Events pro Woche fokussieren die Ansprache neuer Zielgruppen. Dezente Markenpräsenz z.b. durch Integration eines Fahrzeugs in den Gästebereich sowie digitale Tools. Gastronomie als ergänzendes Element wirkt als Publikumsmagnet und erhöht die Verweildauer. Mercedes me inspires you 26

27 Im April ging ein Licht auf Erhellendes zum Thema Licht live im Mercedes me Store Hamburg. Mercedes me inspires you 27

28 Mercedes me Store Hamburg: Programmübersicht im April Inspire me: Lichtprojekte der HAW Inspire me: Licht to go Taste me: Olio Nostro. Die hellen Köpfe der Hochschule für Angewandte Wissenschaften setzen im April direkt das erste Glanzlicht Wer Erhellendes zum Zusammenspiel von Licht, Körper und Seele erfahren möchte, macht mit diesem Workshop alles richtig. Dem Licht der italienischen Sonne haben wir das Olivenöl von Olio Nostro zu verdanken. Mit ihren Lightpaintings erschaffen Fotograf Olaf Schieche und Malerin Jenja Ospanov einmalige Lichtkunstwerke. Der helle Wahnsinn, was einem hier geboten wird: Wir richten heute all unsere Scheinwerfer auf die Hamburger Lesebühne. Unser nächster Foodmarket wirft schon seine Schatten voraus im Mercedes me Store warten kulinarischen Highlights Inspire me: Lightwriting Tell me: Längs, die Hamburger Lesebühne Discover me: Foodmarket Dance me: Discofox. Fühlst du dich im glitzernden Licht der Discokugel am wohlsten? Dann ab auf den Dancefloor zum freien Tanz! Licht ist Grundlage allen Lebens und für Fotografen zugleich das mächtigste und wandelbarste Gestaltungsmittel Inspire me: Licht in der Fotografie. Mercedes me inspires you 28

29 Mercedes me Store Hamburg Ab April findet die Kinderbetreuung Care me regelmäßig statt. Mercedes me inspires you 29

30 Einer unserer wichtigsten Meilensteine im Automobilvertrieb: Mercedes me inspires you Herzlichen Dank! Mercedes me inspires you 30