Integrated Campaign Management

Transkript

1 Integrated Campaign Management Certificate of Advanced Studies (CAS) Building Competence. Crossing Borders.

2 Lehrgang Zufriedene Kunden dank geglückter Kommunikation Wir vermitteln Ihnen Methoden und Instrumente, die aus Ihrem Kundendialog das Beste rausholen. AUSGANGSLAGE Die Anforderungen im Kampagnenmanagement und Direct Marketing haben sich entscheidend verändert. Wo früher Telefonie oder physische Mailings gereicht haben, müssen heute möglichst alle Kanäle crossmedial entlang des Kundenlebenszyklus gestaltet, koordiniert und gemessen werden. Kampagnenmanagerinnen und -manager sind gefordert, dem erhöhten technologischen Druck durch die digitale Transformation von Kundendialog und Kommunikation in den digitalen Medien Rechnung zu tragen. Im CAS Integrated Campaign Management entwickeln Sie ein Verständnis für den Kundendialog als integrierte Kampagne und die Kunden in ihrer Vielfältigkeit. Sie identifizieren Schnittstellen zwischen den Akteuren und lernen Methoden und Instrumente kennen, die einen langfristigen Kundendialog fördern. LERNZIELE UND NUTZEN Nach dem Abschluss des Lehrgangs können Sie Direktmarketing-Projekte aus der Marketingstrategie und den Kommunikationszielen ableiten und auf andere Kommunikationsmassnahmen abstimmen; adäquate und dialogorientierte Direktmarketing- Projekte entwickeln, planen und ihre Umsetzung kontrollieren; verschiedene Sichtweisen der Akteure im Dialogmarketing nachvollziehen; Anforderungen an den Schnittstellen zwischen internen und externen Akteuren definieren; Spannungsfelder in rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen erkennen und damit umgehen; geeignete IT-Werkzeuge evaluieren, um Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Kampagnenmanagement zu meistern. ZIELPUBLIKUM Der Lehrgang richtet sich an Verantwortliche sowie Spezialistinnen und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere auch an Mitarbeitende von Kampagnenmanagement-Dienstleistern wie PR- und Werbeagenturen. «Ganzheitliche Dialogmarketing-Projekte planen, entwickeln und steuern, die zu einem langfristigen Dialog mit dem Kunden führen. Darum geht s.» Dr. Andreas Lucco, Gastdozent im CAS Integrated Campaign Management

3 Aufbau und Inhalt Wir übersetzen Theorie in Ihre Praxis Die theoretischen Grundlagen veranschaulichen Expertinnen und Experten mit Praxisbezug sowie Fallstudien. Für einen nachhaltigen Lerneffekt. MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits Dialog-Kompetenz Kundendialog der Zukunft Synthese von Dialogmarketing und CRM Kundensegmentierung, Zielgruppenanalyse und -selektion Integrated Campaign Management Framework: Ansätze einer strategischen Planung Erfolgsfaktoren von Dialogmarketing und Campaigning im Business-to-Business-Umfeld Dialogmarketing: Planung und Durchführung zielgruppenspezifischer Kundendialogkampagnen entlang des Lebenszyklus Integration von Online- und Offline-Instrumenten Campaign Automation MODUL 2 6 ECTS-Credits Kampagnen-Exzellenz Handlungsauslösende Kommunikation Rechtliche Rahmenbedingungen im Kundendialog Content Marketing Technische und menschliche Schnittstellen im Kampagnenmanagement Erfolgsfaktoren von Dialogmarketing und Campaigning im Business-to-Consumer-Umfeld Inbound Marketing Campaign Controlling Kampagnen-Briefing METHODIK Wichtige Bestandteile des Lehrgangs sind die unmittelbare Anwendung der theoretischen Grundlagen mithilfe von Fallstudien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskussion vor dem eigenen Erfahrungshintergrund. Gruppenarbeiten und Präsentationen ergänzen den klassischen Unterricht. DOZIERENDE Dozierende der ZHAW School of Management and Law mit ausgewiesener Praxiserfahrung in Kommunikation Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung aus den Bereichen Marketing und Kommunikation

4 Kontakt Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch STUDIENLEITUNG Rolf Rellstab Institut für Marketing Management Telefon ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Service Weiterbildung Theaterstrasse 15b Postfach 8401 Winterthur Telefon In Kooperation mit Institut für Marketing Management Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen. Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des modernen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management, Product Management, Behavioral Marketing, Integrated Communication und Service Lab. Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) und Privatpersonen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene zusammen. Das gut ausgebaute Expertennetzwerk ermöglicht ein umfassendes Know-how, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem CAS Integrated Campaign Management bietet das IMM noch weitere Weiterbildungslehrgänge an.

5 Organisatorisches Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen. AUFNAHMEBEDINGUNGEN Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen. Nach Anmeldung findet ein persönliches Gespräch in Winterthur statt. Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung. ANMELDUNG Anmeldeschluss ist der Die Anmeldungen werden nach der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Zum Formular: TEILNEHMERZAHL Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt. UNTERRICHTSORT Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt. DAUER Der Lehrgang umfasst ca. 16 Unterrichtstage und wird über einen Zeitraum von 4 Monaten berufsbegleitend absolviert. ABSCHLUSS Nach erfolgreichem Bestehen der Leistungsnachweise sowie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent wird von der ZHAW School of Management and Law das «Certificate of Advanced Studies in Integrated Campaign Management» verliehen. KOSTEN Die Kurskosten betragen CHF pro Person. Darin ist sämtliches Kursmaterial enthalten. DATEN Die Kursdaten sind jeweils online publiziert: ARBEITSAUFWAND Für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs werden 12 ECTS-Credits (European Credit Transfer System) vergeben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30 Stunden zu rechnen. Für den gesamten Lehrgang entspricht dies 300 Stunden. LEISTUNGSNACHWEIS Der Leistungsnachweis ist als schriftliche Prüfung und in Form eines mündlichen Referats (Präsentation) zu erbringen. TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen an der ZHAW School of Management and Law finden Sie unter: Info-Apéro Gerne berät Sie die Studienleitung in einem persönlichen Gespräch oder an einem der Informationsapéros.

6 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz Akkreditierungen: Mitgliedschaften: Stand: November 2016 / Irrtum und Änderungen vorbehalten / Auflage 50 Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No