Herzlich willkommen zur Lernwerkstatt. «Marketing Automation was bringt das?» Präsentiert von: Urs Thüring Nicole Wicki

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1 Herzlich willkommen zur Lernwerkstatt «Marketing Automation was bringt das?» Präsentiert von: Urs Thüring Nicole Wicki Mayoris AG Mayoris AG

2 Marketing Automation: Definition Marketing-Kampagnen und Aktivitäten, welche - auf der Basis bestimmter Triggers im Kunden-Lebenszyklus, - für bestimmte Empfänger oder Empfängergruppen, - mit expliziten und angereicherten Daten, - in einem definierten Workflow, - auf einer integralen Software, - über den Kanal (oder omnichannel), - einmal aufgesetzt werden - und danach effizient und weitgehend automatisiert ablaufen. 2

3 Triggerpunkte für Automation 3

4 Anwendungsfälle: Paid Media: - Retargeting von anonymen Nutzerprofilen (Werbung nach Surfverhalten) Owned Media: - Leadgenerierung über Whitepapers, Tutorials, Ratgeber, etc. - Welcome- und Onboarding Cycles - Warenkorverlasser - Eventorganisation - Retention Cycles - Beliebiges Targeting aufgrund von Attributen auf den Empfängern 4

5 Anwendungsfälle: Das Geburtstagsmailing! oder Das Welcome Mailing! 5

6 Anwendungsfälle: Das Geburtstagsmailing 6

7 Anwendungsfälle: Welcome Mailing 7

8 Was brauche ich für das Welcome Mailing? - Was beabsichtige ich damit? - Kann ich das alleine oder muss ich mich abstimmen? - Software mit «Automation» Funktion - Trigger: Neukunde, Anmeldung - Zielgruppe: Kontakt real-time über Schnittstelle oder «batch» - Daten: (Vor)-name, , Geschlecht, Datum Registrierung - Permission: Opt-in oder Kundenbeziehung - Prozess: Trigger löst Mailing aus (einmalig) - Trigger löst Cycle aus (mehrstufig) - Testen, ob funktioniert - Metrik für Erfolgsmessung - Optimierung und Weiterentwicklung 8

9 Wie wirkt Automation: Bsp. Welcome Mailing - Inhalt: Begrüssung mit Werbung - Warum der Kontakt, - Danke dem Neukunde, - Vorteile kommunizieren - Welcome Mails ergeben 3x mehr Umsatz als Werb ings - Danke s performen viel besser: Achte auf die Varianten! - Real-Time Welcome Mailings erzielen einen 10x höheren Umsatz als «im batch» verschickt. - Willkommens-Serie ist noch nachhaltiger Quelle: Experian Marketing Services «Welcome s» 9

10 Anwendungsfälle: Welcome Cycle 10

11 Anwendungsfälle: Welcome Cycle Willkommen: Vorteile der Karte Registrierung cardservice: Vorteile des cardservice Login cardservice: Vorteile inkl. App 11

12 Anwendungsfälle: Treu ing Jahrestag nach Erstbestellung; Nach 2 bzw. 5 Jahren 12

13 Anwendungsfälle: Retention Cycle 13

14 Anwendungsfälle: Warenkorbverlasser 14

15 Anwendungsfälle: Event Cycle 15

16 Anwendungsfälle: Ausschnitt aus Workflow 16

17 Software: Einfache Automation Aus Campaign Monitor: Einfache Standards 17

18 Software: Einfache Automation Aus Campaign Monitor: Einfache Standards 18

19 Software: Massgeschneiderte Automation Aus MayorisFLEX: Individualisiert 19

20 Vorgehen Setzen Sie sich einfache Ziele: Neue Kunden, «bessere» Kunden, Kunden halten. Sprechen Sie sich innerhalb der Organisation ab (Marketing- Verkauf)! Der (Verkaufs-)Prozess muss durchgängig sein! Setzen Sie die vorhandenen (wenigen) Daten ein (Kontakte, Transaktionen, Verhalten) Personalisierung Schauen Sie auf die KPI (Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate) Lernen und optimieren Sie Sie sind der Benchmark! Marketing Automation ist ein evolutiver Prozess 20

21 Hindernisse Nicht die Software Die eigenen Ressourcen Prozesse beherrschen Daten verwalten und verwenden Organisatorische Verbindungen zu relevanten Abteilungen (Marketing zu Verkauf, zu Informatik, zu Analytics) Budget? Mit dem Erfolg steigt der Fokus 21

22 August 2017: Marketing Automation «Digitale Ampel»-Tipps von Rot (das kann noch warten) Die komplizierten Zyklen brauchen interdisziplinäres Know-How Die intelligenten Profile und Segmente Orange (watch out / Stand-by sein ) Daten sammeln, anreichern, pflegen Prozesse konsequent entwickeln und zu Ende denken Grün (jetzt Gas geben.. Go for it) Einfache Ziele setzen Absprache unter den relevanten Abteilungen Einfache Kampagnen (Welcome, Retention) entwickeln Einfache Metrics (open rate, click rate) einsetzen 22

23 Herzlichen Dank! Mayoris AG Urs Thüring, CEO Tel Mayoris AG Nicole Wicki, Campaign Manager Tel #digitalkmu

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