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1 Vom Social Media Marketing zur Social Brand digitalks, 18.Mai 2010 ambuzzador marketing gmbh

2 digitalks for Business, 18. Mai :00 PODIUM mit Impulsreferaten à 10 Minuten Social Media Evolution Sabine Hoffmann, CEO ambuzzador Marketing GmbH Social Media als multifunktionale Auslagefläche Christian Feichtner, Informationsdesign und Social Media, Media-Saturn Beteiligungs GmbH Unternehmenskommunikation 2.0 Christian Rothmüller, Unternehmenssprecher, T-Mobile Austria Social Recruiting oder Geschäftsmodell 2.0 Barbara Wiesinger, Country Managerin, Monster Worldwide Austria GmbH 19:45 PODIUMSDISKUSSION Moderation: Meral Akin-Hecke, digitalks Fragen aus dem Publikum ab 20:30 Networking am Buffet & SWARM Badge Experiment 2

3 Social Media Evolution Sabine Hoffmann, ambuzzador ambuzzador marketing gmbh

4 4

5 Wir sind eine BUZZ Marketing Agentur. (Unternehmensberatung, GmbH seit 2004) Spezialisten im Auslösen von Schneeballeffekten. Am ehesten eine Zielgruppenmarketing Agentur. Die Stimme Ihrer Kunden entlang des gesamten Produktentwicklungs- und Vermarktungsprozesses. 5

6 BUZZ to buzz: summen, surren, schwirren, brausen, brummen Buzz: Gemurmel, Stimmengewirr, Gerücht BUZZ im Marketing Persönliche Kommunikation im Freundes-, Bekannten- und Kollegenkreis und/ oder s/ Kommunikation im Internet t rund um eine Produkt oder eine Dienstleistung. BUZZ 6

7 Buzz Marketing im Marketing Mix Gezieltes Auslösen von Schneeballeffekten. In Ergänzung zur Klassik. Klassische Werbung (TV, Radio, Print etc.) hat ihre Limitationen. it ti Sie bildet das notwendige Grundrauschen für Imagebildung und Agenda Setting. Was fehlt, ist Authentizität! Die emotionale Aktivierung für eine Marke oder auch ein konkretes Angebot gelingt im direkten Kontakt im Alltag (also nicht im Werbeumfeld) am besten innerhalb der Peer Group. Buzz Marketing ist der Dialog mit Opinion Leaders ausgewählter Zielgruppen. 7

8 Das Buzz Marketing Prinzip Partizipatives Marketing mit maximaler Authentizität. Klassische Kommunikation Wir agieren aus der Community heraus. Word-of-Mouth Maximale Authentizität und Identifikation. Ihre Marke BTL Internet Social Media Fully Integrated Buzz Marketing 8

9 mitten ins Herz Die Geschichte des Buzzmarketing in Österreich. ONLINE Online Communities Tryvertising Social Media B2B Social Recruiting Buzzing Mobile Dev. Scene Blogosphere 2002 Trendscouting Social Media Social Media Monitoring Communication Brand Ambassadors Buzzing Musik-Nachwuchs OFFLINE B2B Buzz Buzzing Politics Contests mit Buzz Effekt Mentorenprogramme Anlegermotive 9

10 Angebotsspektrum Wir bringen Ihre Kunden und Fans zum Schwärmen. SOCIAL MEDIA MARKETING B2B MARKETING BUZZ MARKETING Trendscouting Markenbotschafterprogramme Buzz Contests Zielgruppen Buzz- Programme (Bsp: Musik, Mobile Entwickler, Anlage- und Finanzberater, Mütter etc.) supportedby.at Digitale Reputation/ Monitoring Beratung: Stratgie Umsetzung - Training (Ad) Campaiging Social Media Communication: facebook, twitter, netlog, foursquare, Foren Social CHANGE TRY- VERTISING Produkttests Seeding Consumer Insight Marken- botschafter- Programme Social Media Corporate Blogs WIKI/ Xing Business Model 2.0 Zielgruppenprogramme Mentoring Programme Ausbildungsprogramme Motivorientierte Kundenansprache Moderation BERATUNG Marketing: Branding, Design, interne Kommunikation, Events Positionierung Produkt- marketing Sales Steuerung Web: Blogs, SEO/ SEM Social Media Speaker auf Konferenzen PRODUKTION Design Web Film/ Multimedia Events Promotions 10

11 Agenda ambuzzador Digitale Reputation Business Fundamentals Das Phänomen Social Media Social Media Communication Die goldenen Regeln für einen erfolgreichen Einstieg 11

12 Am Anfang war die Marke 12

13 .. und ihre (offizielle) Kommunikation 13

14 Achtung: Die KonsumentInnen reden mit 14

15 und gestalten damit die Marke mit! 15

16 Your Brand Is What Your Customers Say It Is* *marketing in the groundswell 16

17 Reputation Ruf einer Marke Symbolisches Kapital, das kollektiv anerkannt wird Ruf einer e Organisation REPUTATION Legitimität Immaterielles Vermögen Firmenwert Diskursive Definitionsmacht 17

18 Digitale Reputation Online-Reputation oder digitale Reputation ist die Gesamtheit dessen, wie ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt von der Allgemeinheit im Internet (Google & Co!) unter Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird. Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen, Anforderungen und kognitiver Einstellungen. Unter Digital/Online Reputation Management bezeichnet man alle systematischen Unternehmensaktivitäten zur proaktiven Messung und Steuerung des digitalen Rufs. 18

19 Benchmark: Dell 2005: Dell Hell die Story. US-Blogger Jeff Jarvis testet den Dell Support & ist extrem unzufrieden mit der Behandlung durch den Support. Bloggt darüber und macht seinem Ärger Luft. Ein anonymer Nutzer (Agentur GCI, im Auftrag von Dell!) beleidigt Jarvis via Kommentar. Dell Hell wird Top Thema in der Online Welt : Der Wendepunkt Dell learn s to listen Dell änderte Strategie & wird zum kommunizierenden Unternehmen. Eigene Abteilung Social Media Communications CEO steht voll dahinter. Dell Community Home (Foren, etc.) Unterschiedliche online Kanäle (Twitter, Blogs) für unterschiedliche Channels (Vertrieb, Marketing, Jobs, Sales, etc.) Seit Start sind die negativen Erwähnungen Jarvis bloggt darüber & honoriert. Dell swell! von 50 % auf 20 % Bob Pearson, verantwortlich für Community Dell: gesunken. Listen to a Community & integrate Social Media = Step 1. Step 2 = Social Media Revolution in your Business Modell dell.com is NOT our Corporate Website, but Google, Amazon & all review platforms. Give your customers places to help each other! Story zum Businessweek: 19

20 Integriertes Reputationsmanagement Digitale i Reputation kann gemessen und gesteuert werden vollkommene Kontrolle ausgeschlossen! PR 2.0 Virale PR PR Blogger Programme Sponsoring Customer Service Campaigning Twitter & Micro- blogs GEO Communities Mitarbeiter Policy Fanpage Applikationen Social Campaigns Social Ads Corporate Blog UGR Content Social Bookmarks Presse -portal Corporate Website Blogs facebook & Social Communities Monitoring Produktbewertungs -plattformen Google & Co Foren Beta Tests Tryvertising Catalysing E- Commerce (Amazon, Geizhals, etc.) SEO/ SEM Catalysing Tryvertising Eigene relevante Reichweite. 20

21 Reichweite Online Medien in Österreich facebook ist das reichweitenstärkste Online Medium des Landes. orf.at facebook.com Daily 1.3 M 2.6 M Unique Users Reach 21.7% 42.4% Avg time 08:30 23:20 on site Quelle: Quelle: https://www.google.com/adplanner facebook hat derzeit eine ca. doppelt so hohe Reichweite wie das orf.at Dachangebot Die User verbringen fast drei Mal so viel Zeit auf facebook. facebook zeigt weiterhin exponentielles Wachstum, während die klassischen Content- Angebote wie krone.at oder orf.at stagnieren. 21

22 Social Media Evolution Die Evolution zum Social Media Brand gelingt schrittweise vom Outsourcing über die natürliche Integration in Kommunikationsprozesse bis hin zur Erweiterung des Angebots. Präsentation des Angebots im richtigen Kontext. Peer 2 Peer Kommunikation als Teil des Leistungsversprechens IV Social Brand SMC= integrativer Bestandteil des Angebots. III Fully Integrated Social Media Communication Social Media Kommunikation durch das gesamte Unternehmen. Social Media Reifegrad Ausbau der digitalen Reputation über alle Unternehmensbereiche. II Social Media Marketing Social Media als neue Auslage, als neuer Kommunikationskanal im Marketing. Mehrwert, Interaktion, BUZZ Effekte. I Monitoring & Catalyzing Zuhören & Aufspüren der Bedürfnisse der Kunden. Antworten auf aktuelle Bedürfnisse. Frühwarnsystem für proaktive Krisenkommunikation. Consumer Insight & Reputation Management 3 6 Monate 3 6 Monate 3 6 Monate 3 6 Monate Social Media Experten Unternehmen 22

23 Social Media als multifunktionale l Auslagefläche Dipl.-Ing. Christian Feichtner

24 Multi-Touchpoint

25 Multifunktionale Auslagefläche Interaktion mit Kunden Inhalte, um Kunden mit Neuheiten zu begeistern Kunden Möglichkeiten aufzeigen Angebote, um Produkte zu verkaufen.

26 Unternehmenskommunikation 2.0 Christian Rothmüller, T-Mobile Austria

27 Social Recruiting Mag. (FH) Barbara Wiesinger Country Manager & Sales Director Austria

28 28

29 Den richtigen Fisch fangen 29

30 Dimensionen der Fische Verfügbarkeit Talent An gute Fang- plätze gehen und den richtigen Köder verwenden geringe Wie Fische denken hohe Netze auswerfen und auf die Fische warten Fische füttern niedrig kurzfristig langfristig hoch Kosten Sven Laumer Uni Frankfurt; Recruiting Trends

31 der Fischteich der Digital Natives 31

32 monster.at & Social Media

33 Fische füttern

34 An den guten Fangplatz gehen CAN (Career Ad Network) Beispiel: CAN-Banner mit einzelnen Units 34

35 Wie Fische denken Facebook: Fanpage mit Karrieretipps und Job-Auswahl Twitter: aktuelle Jobempfehlungen & Karrieretipps 35

36 Für die Fischer

37 Xing: HR Community XING-Gruppe Social Recruiting 37

38 Monster Social Recruiting Angebot Dienstleistung für Personalverantwortliche: Öffentliche Profile auf Facebook und Twitter Mit Profilen auf Facebook und Twitter spricht Albin Engineering aktiv und passiv Suchende an. Facebook Twitter 38

39 Monster Social Recruiting Angebot Dienstleistung für Personalverantwortliche: Monster Job-Feed Die aktuellen Stellenangebote werden angezeigt. Jobs-Register: Zeigt alle aktuellen Stellen-angebote des Arbeitgebers und kurze Beschreibungen. Per Klick gelangt der Nutzer direkt auf das Stellenangebot t bei Monster. 39

40 Social Recruiting kein Event, sondern ein Prozess. 40

41 Podiumsdiskussion Moderation: Meral Akin-Hecke ambuzzador marketing gmbh

42 foursquare Experiment gelungen! foursquare ist ein ortsbezogener Dienst, der Information und Kommunikation mit dem aktuellen Aufenthaltsort des Nutzers verknüpft und damit das Internet lokal macht. Zentrale Funktion: Check-In Anreizsystem: Badges und Mayorships. Fokus: Ortsbezogene Angebote und Tipps. SWARM Badge zum ersten Mal in Österreich gelöst 50+ Menschen zugleich bei digitalks for business hosted by ambuzzador 42

43 buzzattack Die 1. Buzz Marketing Konferenz Österreichs - powered by ambuzzador 19. Oktober 2010, 08:30 18:00 Uhr, Anmeldung ab 14. Juni 2010 Am Kahlenberg 2-3, 1190 Wien Digitale Reputation Dr. Harald Katzmair, CEO fas.research Mag a Charlotte Hager, CEO comrecon und repconsult Loic Moisand, CEO synthesio SAS Digitale Identität Institut für Kommunikationsmanagement, FHWien-Studiengänge der WKW Mag. Wolfgang Renzl, Anwalt für Medien- und Immaterialgüterrecht Digitale Markenführung Madlen Nicolaus, Social Media Managerin Kodak EAMER Mag. Peter Hörlezeder, Vice President Communications T-Mobile Austria Integrierte Social Media Communication Robindro Ullah, Referent Hochschulmarketing DB Mobility Logistics AG Details unter ambuzzador.com/buzzattack 43

44 ambuzzador marketing gmbh

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