Informieren und informiert sein Immobilien Lebenszyklus

Transkript

1 Informieren und informiert sein Immobilien Lebenszyklus Umfrage mit Einblicken in das kommunikative Verhalten der FM-Branche Wuppertal, September 2016 Nahezu 100 Fachzeitungen und Online-Portale berichten über Themen aus der Gebäudebewirtschaftung / dem Facility Management. Eine Fülle von Fachkongressen und Fachmessen bieten Plattformen für den Informationsaustausch. Zusätzlich informieren zahllose Firmen-Newsletter, und die Anzahl von Werbe s wächst weiter. Gleichzeitig nimmt die Vernetzung über Social Media und Communities weiter zu. Wer sich neben den täglichen Herausforderungen der an Komplexität weiter ansteigenden Aufgaben über den aktuellen Stand der fachöffentlichen Diskussion auf dem Laufenden halten will, muss selektieren. Und wer die eigenen Botschaften in der Branche positionieren will, ist gut beraten, möglichst gezielt zu agieren. Doch wer informiert sich wo und wann - und überhaupt? Welche Bedeutung haben die Informationskanäle und Plattformen tatsächlich? Und wie machen die beteiligten Unternehmen und Akteure von sich reden? Informieren und informiert sein im Immobilien Lebenszyklus, so lautete eine Umfrage zum Informations- und Kommunikationsverhalten der Akteure im Facility Management, mit der ich diesen Fragen nachgegangen sind. 331 Teilnehmer antworteten online und anonym. Die Ergebnisse stelle ich hier unkommentiert vor, Ralf-Stefan Golinski Teilnehmer nach Funktion Auftagnehmer 3% 19% 4% % 26% 40% Auftrageber Aus- und Weiterbilder Journalisten und PR- Verantwortliche Aus- und Weiterzubildende von 331

2 12% 6% Teilnehmer nach Nationalität 2% Deutschland Österreich Schweiz 331 von 331 Kapitel I: Das grundlegende Verhältnis zwischen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit kurz: Public Relations (PR) auf der einen Seite und der Fachöffentlichkeit in der Facility Management Branche auf der anderen." Was stört Sie am meisten, wenn Sie auf das kommunikative Verhalten der Fachöffentlichkeit in der FM-Branche blicken, was könnte man sich sparen? Überhebliche und werbende Selbstdarstellungen Werbende Berichterstattungen Sprachverwirrung zwischen den Beteiligten 20 Zu große Zersplitterung der Fachpresse 14 Heraushebung der immer selben Personen 7 Sonstige von 331

3 Was fehlt Ihnen im kommunikativen Verhalten der Fachöffentlichkeit in der FM-Branche am meisten? Selbstbewusste Darstellung der gesamtgesellschaftlichen Bedeutung Einheitliche Verwendung von Begriffen Konkrete Problemlösungen und Erfolge Selbstkritische und sachliche Betrachtungen Persönliche Kontakte und Gespräche Lebhaftere Sprache und gute Stories Der Blick für das Ganze Sonstige von 331 Die aktuellen Entwicklungen bei Building Information Modeling (BIM) erfordern auch eine deutlich ausgeprägtere Kommunikationskultur der Beteiligten. Stimmen zu 1 Halten für möglich 12 Sehen das anders von 331 3

4 Eine der größten Herausforderungen für die lebenszyklus-übergreifende Zusammenarbeit besteht in der Herbeiführung einer einheitlichen Sprache. Stimmen zu 59 Halten für möglich 32 Sehen das anders von 331 Das Bewusstsein für die Notwendigkeit und den Nutzen von PR- Maßnahmen ist in der FM-Branche weit weniger ausgeprägt als in anderen Branchen. Stimmen zu 51 Halten für möglich 37 Sehen das anders von 331 4

5 Die wachsende Komplexität in der FM-Branche wird die Bedeutung von PR deutlich steigern. Stimmen zu 63 Halten für möglich 32 Sehen das anders von 331 Maßnahmen in PR und Kommunikation sind mir zwar wichtig, mir fehlt aber schlichtweg die Zeit dafür. Stimmen zu 25 Halten für möglich 42 Sehen das anders von 331 5

6 Der Einsatz finanzieller Mittel wird sich von der Werbung weg und hin zu PR-Maßnahmen verlagern. Stimmen zu 23 Halten für möglich 67 Sehen das anders von 331 Der gezielte Einsatz von PR-Maßnahmen ist eine wichtige Unterstützung für das Personalmarketing in Zeiten des Nachwuchsmangels. Stimmen zu 61 Halten für möglioch 35 Sehen das anders von 331 6

7 Wer den Austausch innerhalb der Branche schätzt, muss auch bereit sein, Budgets für die Fachpresse bereit zu stellen. Stimmen zu 65 Halten für möglich 24 Sehen das anders von 331 Es mangelt an branchenspezifischen Weiterbildungsangeboten bei Kommunikationsthemen. Stimmen zu 26 Halten für möglich 44 Sehen das anders von 331 7

8 Kapitel II: "Die Gewichtung der verschiedenen Informationskanäle und Kommunikationsplattformen der FM-Branche." Welche Informationskanäle nehmen Ihrer Meinung nach an Bedeutung weiter zu oder ab, und welche sind für Sie irrelevant? Social Media Eigene Firmenevents Fachmedien Messen Kongresse Marktstudien Verbandsmitgliedschaften Überregionale Medien Lokalpresse % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% wächst bleibt gleich schrumpft irrelevant k.a. In Prozent

9 Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Offline-Infoquellen? Anteil an den Nennungen Immobilienzeitung 24% K.A. 4% Andere 14% Betriebstechnik & Instandhaltung 3% Business Geomatics 4% Der Facility Manager 1% Facility Management 12% AUTOCAD MAGAZIN 10% tab 7% Instandhaltung 4% Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Online-Infoquellen? Anteil an den Nennungen XING 19% K.A. 6% Google % VDI Nachrichten % Immobilienzeitung 17% Baulinks 11% cafm news 17% Der Facility Manager 14% 9

10 Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Events? Anteil der Nennungen INservFM 2% K.A. 5% Sonstige 6% Light & Building 4% Fachsymposien DFM 4% Real FM 5% Baumesse 7% Expo Real 22% mipim 11% maintain % Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Social Media? Anteil der Nennungen XING 31% K.A. 26% LinkedIn 19% Twitter 9% Facebook 12% YouTube 3% 10

11 Kapitel III: "Die Art und Weise sowie die Häufigkeit, mit der sich die FM- Branche auch im Vergleich zu anderen - informiert." In der B2B-Entscheideranalyse 2015/16 der Deutschen Fachpresse wurde eine Auswahl von Informationsquellen vorgegeben und gefragt, ob diese regelmäßig oder zumindest gelegentlich genutzt würden. Die vorliegende Umfrage führte dasselbe für die FM-Branche durch. So konnten die branchenübergreifenden Ergebnisse den spezifischen der Facility-Management Branche gegenüber gestellt werden. Hier zunächst die branchenspezifische Auswertung der Frage: Haben Sie diese Informationsquellen in den 12 letzten Monaten regelmäßig oder mindestens gelegentlich genutzt? In Prozent: 11

12 Hier folgen die Gegenüberstellungen der branchenübergreifenden und branchenspezifischen Antworten auf die Frage: Haben Sie diese Informationsquellen in den 12 letzten Monaten regelmäßig oder mindestens gelegentlich genutzt? In Prozent: Fachmedien print und digital regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 30 4 branchenübergreifend Eine oder mehrere Fachzeitschriften regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 25 9 branchenübergreifend

13 Digitale Angebote von Fachmedien regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche branchenübergreifend Fachmessen regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche branchenübergreifend Veranstaltungen (Kongresse/Tagungen/Seminare) regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 9 23 branchenübergreifend

14 Kundenzeitschriften von Unternehmen regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 5 14 branchenübergreifend 14 3 Aussendienst / Vertreterbesuche regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 5 13 branchenübergreifend Persönlich adressierte Direktwerbung regelmäßig mindestens gelegentlich FM-Branche 31 branchenübergreifend

15 Wie hoch ist Ihre Lesedauer von Fachmedien pro Woche? In Prozent: Lesedauer im Vergleich FM-Branche branchenübergreifend unter 30 Minuten 13,5 6 bis zu 1 Stunde 40,5 17 bis zu 2 Stunden über 2 Stunden Nach der Lektüre von Fachzeitungen haben? In Prozent: Reaktionen auf Lektüre von Fachzeitungen FM-Branche branchenübergreifend Mit Dritten über diese Information gesprochen Eine Anbieter-Hompage besucht Prospektmaterial angefordert Ein Fachevent besucht Persönliche Kontakte mit Anbieter aufgenommen Einen Anbieter auf einem Fachevent besucht

16 Zusätzlich zu den hier aufgeführten Vergleichen wurden die Teilnehmer aus der FM-Branche gefragt: Wie weit stimmen Sie mit diesen Aussagen überein? Die Fachpresse hat für mich keine Bedeutung, weil...: In Prozent: Gründe gegen die Lektüre von Fachpresse... viele Artikel gesponsert sind und man nicht weiß, was redaktionell neutral ist dort nur Teilaspekte meines Interesses bedient werden es einfach zu viele davon gibt, wer soll die alle lesen? ich mich nur noch online mittels Fachportale informiere ich dafür einfach keine Zeit habe Zu Beginn von Kapitel II der Umfrage wurden die Teilnehmer gefragt, wie sich ihrer Meinung nach die verschiedenen Informationsquellen in ihrer jeweiligen Bedeutung weiter entwickeln würden. 16

17 Hier wurden die Teilnehmer gebeten: Ranken Sie die folgenden Informationsquellen auf einer Skala von 1 = jetzt sehr bedeutend bis 10 = jetzt völlig irrelevant. Im Durchschnitt: Aktuelle Bedeutung von Infoquellen Fachpresse 3,44 Fachmessen 4,04 Online-Portale 4,1 Verbandsinfos 5,07 Fachkongresse 5,11 Social Media 5,33 Überregionalen mit Sonderbeilagen 5,74 Fachbücher 5,79 Marktstudien 5,9 Eigene Events 6,96 17

18 Kapitel IV: "Wie Unternehmen und Akteure über sich und ihre Leistungen/Angebote informieren." In welche Maßnahmen zur Medienarbeit investieren Sie regelmäßig? (Skala von 1 = sehr häufig bis 4 = sehr wenig, Durchschnittswerte) 297 von 331 Teilnehmern in Prozent: Regelmäßiges Investment in Medienarbeit Vereinbarung von redaktionellen Anzeigen Schaltung von Werbeanzeigen Arrangements zu gemeinsamen Events, wie etwa Fachsymposien Einladung zu Pressegesprächen 2,16 2,37 2,62 2, Wie sind Sie als Organisation strukturell für Informationsarbeit (PR) aufgestellt? 301 von 331 Teilnehmern in Prozent: Für PR verantwortlich Geschäftsführung selbst 35 Eigene Mitarbeiter 25 Agentur 17 Feste Freie Nicht geregelt

19 Welche sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Aufgaben von PR- Maßnahmen? 29 von 331 Teilnehmern in Prozent: PR-Maßnahmen sehr wichtig wichtig nicht wichtig Bekanntheit fördern Netzwerk auf- und ausbauen Vertriebskampagnen unterstützen Kundenbindung fördern Personalmarketing unterstützen Einfluss stärken Welche Bedeutung haben diese Mittel in Ihrer Kommunikations- und Pressearbeit? 299 von 331 Teilnehmern in Prozent: 19

20 Einsatz von Mitteln in Werbung und PR sehr groß mittel keine Pressemitteilungen Redaktionelle Artikel Anwenderberichte Verbandsmitgliedschaften Kongresse & Seminare Broschüren Messen Anwendertreffen Firmennewsletter Teilnahme Marktstudien 3 54 Social Media Aktivitäten Anzeigen Wie budgetieren Sie die Kommunikations- und Pressearbeit in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation? 306 von 331 Teilnehmern in Prozent 20

21 So kommen PR-Budgets zustande Zeitig für's kommende Jahr 54 Budget wird punktuell erstellt Budget orientiert sich am Umsatz Budget wird nicht explizit aufgestellt Gute Gelegenheiten werden spontan genutzt 5 Arbeiten Sie auch mit Bildungsinstituten zusammen? Und was bezwecken Sie damit? 312 von 331 Teilnehmern in Prozent: Zusammenarbeit mit Bildungsinstituten Arbeiten regelmäßig mit Bildungsinstituten 50 Tuen dieses gelegentlich 31 Erhoffen sich Wissenstransfer Steigerung ihrer Bekanntheit Werbung für Produkte Kontakt zu neuen Mitarbeitern 31 21

22 Sie arbeiten bei Werbung und PR auch mit ihren Kooperationspartnern zusammen? 304 von 331 Teilnehmern in Prozent: Zusammenarbeit mit Kooperationspartner ZA systematisch 49 ZA gelegentlich 46 Planen, die ZA zu intensivieren 10 Welche Bedeutung hat für sie eine strukturierte interne Informationsarbeit? 30 von 331 Teilnehmern in Prozent: Bedeutung interner Informationsarbeit Wird bei uns GROSS geschrieben 41 Ist schon von Bedeutung 35 Die ergibt sich aus dem Kerngeschäft von selber 16 Ist nicht so bedeutend 22

23 Welches sind die wichtigsten Mittel für Ihre interne Informationsarbeit? Bitte ranken Sie Ihre Antworten von 1 = sehr bedeutend bis 6 = irrelevant. 30 von 331 Teilnehmern in Prozent: Mittel interner Informationsarbeit Betriebsinterne Meetings Jour Fixe / Bürotage Interner Newsletter Umlauf von Fachmedien Umlauf externer Newsletter Pressespiegel 2,55 2,73 3,39 3,47 3,9 4 Haben Sie oder Ihre Mitarbeiter/Kollegen schon Seminare besucht, um sich in Themen rund um Kommunikation und PR weiterzubilden? 30 von 331 Teilnehmern in Prozent: Weiterbildung in PR Eher selten 41,7 Ja, schön öfter Ist bei uns überflüssig Noch nie, ist aber geplant 13,9 22,3 22,1 23