Der 4-Tage-Firmenscan

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1 Der 4-Tage-Firmenscan So decken Sie die größten Fehler in Ihrem Unternehmen auf und stellen sie ab von Dr. Jochen Sommer 1. Auflage 2010 Der 4-Tage-Firmenscan Sommer schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Unternehmensführung REDLINE 2010 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN

2 Jochen Sommer Der 4-Tage-Firmenscan So decken Sie die größten Fehler in Ihrem Unternehmen auf und stellen sie ab

3 Vorwort Der Weg zum System: Wie dieses Buch entstand Die Misere der Unternehmensberatung Persönliche Erfahrungen Steigende Arbeitsbelastung Der unternehmerische Alltag Von der Fachkraft zum Unternehmer Unternehmensentwicklung als strategische Aufgabe Der Business-Scan Gegensätzliche Ansichten Teil 1 Lebensqualität und das Prozessmodell für unternehmerischen Erfolg Erfolgsfaktor Nummer 1 Lebensqualität Die größten Fehler Geld, Zeit und Inhalt Ihrer Tätigkeit Arbeitsaufwand Der Inhalt Ihrer Tätigkeit Finanzieller Erfolg Grundprinzipien Lebensqualität für Kunden und Mitarbeiter die unternehmerische Vision Was können Sie selbst tun?

4 Das System Die größten Fehler hinsichtlich der Systematik Das Prozessmodell für unternehmerischen Erfolg Die acht Hauptgeschäftsprozesse Operative Prozesse Strategische Prozesse Die sieben Ebenen des Würfels Grundprinzipien Bestandsaufnahme: Wie vollständig ist Ihr System? Die Umsetzung in die Praxis Was Sie selbst tun können Management Die größten Fehler des Managements Die strategische Planung Die Bestandteile des Businessplans Ihre Organisationsstrategie Die Systemstrategie Das System zur Messung von Erfolgen Der Dokumentationsprozess Ein Wort zur Sorgfalt Der Automatisierungsprozess Was Sie selbst tun können Die Marketingsystematik Die größten Fehler im Marketing Grundprinzipien Marktforschung Die zentralen Marketingbotschaften Das Alleinstellungsmerkmal (USP) Der Slogan Die Positionierungsaussage Der Elevator Pitch Das Erscheinungsbild

5 Marketingmethoden Werbung Systematiken für Farming und Networking Public-Relations-Systematik Der Marketingplan Messung der Marketingaktivitäten Was Sie selbst tun können Die Führungssystematik Die größten Fehler in der Führung Was dieses Kapitel nicht behandelt (und warum) Definitionen Rollenkonflikte Grundprinzipien Der Aufbau einer Führungssystematik Delegation von Aufgaben Der Verzicht auf Delegation Die Hauptverantwortung Rollendefinitionen Übertragen von Verantwortung Das Rollenorganigramm Der Rekrutierungsprozess Entlassungen Was Sie selbst tun können Die Interessentengewinnung Die größten Fehler bei der Interessentengewinnung Grundprinzipien Zielkontakte identifizieren Allgemeine Werbung Website Kaltakquise Kundenmagazin Tippgeber

6 Events Preismodule Public Relations Kontrolle ist besser Der Disqualifizierungsprozess Was Sie selbst tun können Kundengewinnung Die größten Fehler bei der Kundengewinnung Kundengewinnung als systematischer Prozess Das Modell des Piratenschiffs Schaubild für die erfolgreiche Kundengewinnung Die erfolgreiche Umsetzung in die Praxis Was Sie selbst tun können Leistungserbringung Die größten Fehler bei der Leistungserbringung Schaubild der Leistungserbringung Der Einsatz von CRM-Systemen Überwachung und Kommunikation Außergewöhnliche Qualität für Kunden sicherstellen Zufriedenheitsbefragungen Der Einsatz von Referenzen Was Sie selbst tun können Support Optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse Die größten Fehler hinsichtlich der Supportprozesse Softwaremanagement Partnermanagement Standardisierter PC-Arbeitsplatz Richtlinien zur Nutzung der IT Was Sie selbst tun können

7 Finanzen Finanzielle Stärke und Überlebensfähigkeit Die größten Fehler hinsichtlich Finanzen Faktura Finanzplanung Buchhaltung Controlling Finanzberichte Mahnwesen Vertragsverwaltung Ertragsoptimierung Was Sie selbst tun können Teil 2: Die sieben Ebenen der Systematik Schaubilder Strategien Indikatoren Allgemeine Indikatoren Schlüsselindikatoren Die Messung der unternehmerischen Reife Prozesse Tools und Vorlagen Strukturelemente Der Weg des geringsten Widerstandes Alltagssituationen Maßnahmen Strukturen Die Umsetzung

8 Pragmatische Ansätze, um Spannungen zu erzeugen Strukturvergleich Schlussfolgerungen Strukturelle Instabilität Was Sie tun können, um Strukturen zu schaffen Definitionen Wer ist der Kunde? Wen meint der Prozess? Begriffsdefinitionen Die Umsetzung in die Praxis Eine neue Art zu denken Ein offenes Modell für Unternehmensentwicklung Die unternehmerische Vision Der Businessplan Die Führungssystematik Finanzplanung Prozesse und Systeme Strukturen Unternehmensentwicklung: die häufigsten Fragen und ihre Antworten Unternehmensentwicklung Interessenten- und Kundengewinnung Leistungserbringung Führung Management Marketing Business-Scan Die Umsetzung in die Praxis

9 Anhang Bewertung Ihrer Fortschritte Grundlegende Fragen zur Businessplanung Checklisten Checkliste Direktmarketing Checkliste interessentenoptimierte Website Checkliste Besuch im Büro Beispiel für einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit Zum Schluss Dank Stichwortverzeichnis

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