> Das comdirect Service-Handbuch. Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte.

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1 > Das comdirect Service-Handbuch. Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte.

2 > Schnell und direkt. 1. Basics und Services... S Sicherheit im Online-Banking... S. 10 Liebe comdirect Kundin, lieber comdirect Kunde, herzlich willkommen bei comdirect! Als Bank mit Zufriedenheitsgarantie liegt es uns am Herzen, dass Sie sich von Beginn an immer gut zurechtfinden. Als Wegweiser haben wir Ihnen daher unser Service-Handbuch zusammengestellt. 3. Konto und Karten... S Depot und Wertpapierhandel... S. 22 Stichwortverzeichnis... S. 27 Kontaktdaten... S. 29 Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles Wissenswerte zu Ihren Bankgeschäften bei comdirect. Und sollte doch einmal eine Frage offenbleiben, dann sind wir auch gerne telefonisch oder per für Sie da 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche. Ihre comdirect bank AG TIPP: Damit Sie immer alle wichtigen Telefonnummern und Adressen zur Hand haben, finden Sie am Ende dieser Broschüre unsere praktische Kontaktdatenübersicht einfach ausdrucken und ganz vorne in Ihren persönlichen Bankordner heften.

3 1. Basics und Services 1. Basics und Services > Gut zu wissen! Login Zum Direkteinstieg in Ihren Persönlichen Bereich unter brauchen Sie nur den grünen Login-Button oben links auf der Website anzuklicken. Loggen Sie sich dann bitte mit Ihrer achtstelligen Zugangsnummer und der sechsstelligen PIN ein, um alle Funktionen nutzen zu können. Adress- und Namensänderung Bei einem Umzug innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Adresse online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten selbstständig än dern. Einen Um zug ins Ausland teilen Sie uns bitte schriftlich oder telefonisch mit. Bei einer Namensänderung, z. B. durch Heirat, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung. BIC und IBAN Seit Februar 2014 gilt europaweit das SEPA-Verfahren (Single Euro Payment Area). Der BIC (Bank Identifier Code = internationale Bankleitzahl) ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Für Überweisungen aus dem Ausland auf Ihr Konto bei comdirect lautet der BIC: Logout Zum Verlassen des Persönlichen Bereichs klicken Sie bitte auf den roten Logout-Button oben links. COBADEHDXXX für Bankleitzahl COBADEHD001 für Bankleitzahl COBADEHD044 für Bankleitzahl COBADEHD055 für Bankleitzahl Die IBAN (International Bank Account Number = internationale Kontonummer) ersetzt seit Februar 2014 die bisherige Kontonummer. Beispielhafter IBAN-Aufbau: TIPP: Wenn Sie sich z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub an einem fremden Rechner in Ihren Persönlichen Bereich einloggen, dann achten Sie ganz besonders auf unsere Sicherheitsempfehlungen. Was genau zu berücksichtigen ist, lesen Sie auf Seite TIPP: Die IBAN und den BIC für Ihr Konto finden Sie auf Ihrer neuen girocard, in Ihrem Persönlichen Bereich sowie im Finanzreport. Mehr Informationen über IBAN und BIC finden Sie auf Seite 21 und auf 4 5

4 1. Basics und Services 1. Basics und Services Finanzreport (Kontoauszug) Der Finanzreport ist Ihr Kontoauszug von comdirect. Den Report finden Sie kostenlos in Ihrer PostBox. Gegen Entgelt senden wir Ihnen diesen auch gerne per Post zu. Bitte prüfen Sie jeden Finanzreport. Darin werden Ihre sämtlichen Konto- und Depotbewegungen dokumentiert. Persönliche Zugangsnummer Ihre achtstellige Zugangsnummer zum Login in den Persönlichen Bereich finden Sie auf Ihrer Kundenkarte, die Sie mit Ihrem Willkommenspaket erhalten. Formularcenter Wenn Sie uns über Veränderungen informieren oder weitere Produkte abschließen möchten, dann finden Sie die benötigten Formulare online unter Freistellungsauftrag Kapitalerträge wie z. B. Kursgewinne, Zinserträge oder Dividenden sind jährlich bis zur Höhe des Sparer-Pauschbetrages steuerfrei. Um sich den Sparer-Pausch betrag zu sichern, ist es erforderlich, uns den Frei stellungs auftrag ausgefüllt und unterschrieben (bei Ehe partnern von beiden) zuzuschicken. Die Ein reichung des Frei stellungs auftrages kann online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Steuerübersicht (auch für Ehepartner) vorgenommen werden. Den Auftrag können Sie natürlich auch per Post oder Fax an uns senden. Bei Gemeinschaftskonten kann ein Freistellungsauftrag nur angenommen werden, wenn die Kontoinhaber Ehepartner sind und steuerlich zusammen veranlagt werden. TAN-Verfahren Informationen zu phototan und mobiletan finden Sie auf den Seiten 11 bis 13. Preis- und Leistungsverzeichnis PostBox Die PostBox ist Ihr Postfach für Mitteilungen von comdirect, z. B. für den Finanzreport. Alle PostBox-Inhalte sind per Download verfügbar und können jederzeit bequem abgerufen werden. So sparen Sie die beim Postversand anfallenden Entgelte. Mit den Order- und Depotmitteilungen sowie den comdirect Neuigkeiten, die Sie ebenfalls über Ihre PostBox erhalten, sind Sie immer aktuell informiert. Wenn Sie es wünschen, benachrichtigen wir Sie gerne per , so bald in Ihrer PostBox neue Nachrichten vorliegen. Registrieren Sie sich einfach im Menü PostBox unter -Benachrichtigung Vollmacht Wenn Sie einer Person Ihres Vertrauens den Zugriff auf Ihr Konto bzw. Ihr Depot gestatten möchten, dann nutzen Sie bitte das For mular Konto-/Depotvollmacht. Die Vorlage finden Sie online unter Der Bevollmächtigte erhält dann eigene Zugangsdaten. Die erteilte Vollmacht können Sie einfach online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten, telefonisch mit Ihrer PIN oder schriftlich wieder löschen. Die aktuellen Konditionen finden Sie unter 6 7

5 1. Basics und Services 1. Basics und Services > Auf Fragen schnell Antworten finden. FAQ Oft gleichen sich die Fragen unserer Kunden zum Umgang mit unserer Website oder zu konkreten Themenbereichen wie z. B. Teilausführungen, Orderzusätzen und Wertstellungen. Mit großer Wahrscheinlichkeit finden Sie hier schnell die Antwort auf Ihre Frage: Mobile Services Per Mobile Banking haben Sie mit Ihrem Mobiltelefon, Tablet oder Smartphone unter mobile.comdirect.de Zugriff auf die wichtigsten Funktionen von comdirect. Mit der comdirect mobile App für alle mobilen Endgeräte funktioniert Banking und Brokerage ganz einfach per Fingertipp. Mehr Informationen unter Servicecomputer Sollte Ihnen das Internet einmal nicht zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Konto/Depot auch per Telefon über den telefonischen Service computer verwalten. Zur Sicherheit legitimieren Sie sich, wie im Persönlichen Bereich, zuerst mit Ihrer Zugangsnummer und PIN. Anschließend werden Ihnen die verschiedenen Menüpunkte Schritt für Schritt vorgelesen und Sie können über die Tastatur die entsprechenden Punkte aufrufen. TIPP: Der Servicecomputer erfordert ein auf Tonwahl ein gestell tes Telefon. Sollten Sie kein tonwahlfähiges Telefon haben oder keine Eingabe tätigen, meldet sich ein Kunden betreuer, bei dem Sie sich mit Zugangsnummer und PIN legitimieren. Aus Sicher heits gründen werden dabei nur zufällig ausgewählte Stellen der PIN abgefragt. 8 Beachten Sie vor der Nutzung des Servicecomputers folgende Punkte: Machen Sie Zugangsnummer und PIN Dritten nicht zugänglich Bei Telefonen mit Display achten Sie bitte darauf, dass es von Dritten nicht eingesehen werden kann Stellen Sie sicher, dass durch Wahlwiederholung kein Missbrauch Ihrer Daten über die Display-Anzeige möglich ist. Beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Telefons Ausführliche Sicherheitshinweise finden Sie online unter Hilfe & Service > Sicherheit Service auf Knopfdruck * # Konto- und Depotübersicht Kontoumsätze Girokonto Umsätze Verrechnungskonto Umsätze Überweisung 1 Order (nur falls Konto vorhanden) Kauf Verkauf Außerbörslicher Handel 1 Wertpapierorder über O&F Trading Team 1 CFD-Handel 1 (nur falls Konto vorhanden) Anlageberatung PLUS 1 (nur falls Konto vorhanden) Verwaltung Geheimzahl (PIN) ändern Geheimzahl (PIN) sperren Kartensperre 1 Sonstige Tastenfunktionen Direkt zur Kundenbetreuung Menüauswahl Dialog mit dem Servicecomputer wird beendet 1 Bei diesen Funktionen werden Sie mit unseren Kundenbetreuern verbunden. 9

6 2. Sicherheit im Online-Banking 2. Sicherheit im Online-Banking > So setzen wir uns für Ihre Sicherheit ein. Sicheres Online-Banking liegt uns als Direktbank ganz besonders am Herzen. Um die Services und Transaktionen auf unserer Website so sicher wie nur möglich für Sie zu machen, haben wir umfangreiche Schutzmechanismen integriert. Als Neukunde erhalten Sie automatisch alle Informationen zu Ihrem TAN-Verfahren zugesandt. Dort sind alle notwendigen Schritte zur Nutzung und Aktivierung beschrieben. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Im Folgenden erfahren Sie außerdem, wie Sie sich später noch für phototan oder mobiletan anmelden können. TIPP: Für die von Ihnen genutzten comdirect Produkte gibt es mehrere Bevollmächtigte oder Kontoinhaber? Dann erhält jeder jeweils seine eigenen Zugangsdaten. PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihre sechsstellige PIN (Geheimzahl) erhalten Sie aus Sicher heits grün den mit separater Post. Sie können diese jederzeit online oder über den Servicecomputer ändern. Halten Sie die PIN geheim und geben Sie diese an keine andere Person weiter auch nicht an Familienmitglieder. Bei Bedarf können Sie jederzeit eine Vollmacht erteilen (siehe Seite 7). Zu Ihrer eigenen Sicherheit sperren wir Ihr Konto, wenn sich eine andere Person mit Ihren Zugangsdaten identifiziert. TAN-Verfahren Aus Sicherheitsgründen ist für die Freigabe von Transaktionen im Persönlichen Bereich die Eingabe einer TAN erforderlich. Bei jeder Transaktion können Sie ganz flexibel zwischen Ihren aktiven TAN-Verfahren wechseln also z. B. phototan und mobiletan parallel nutzen. Bei internen Überträgen, z. B. auf Ihr Tagesgeld Plus-Konto oder bei Überweisungen auf das Auszahlungskonto, können Sie bis zu einem Betrag von Euro pro Tag auf die TAN-Eingabe verzichten. phototan Das innovative phototan-verfahren lässt Sie Ihre Transaktionen nach den neuesten Sicherheitsstandards durchführen. Auf dem Display des von Ihnen genutzten Endgerätes (z. B. PC, Laptop, ipad etc.) wird eine aus den Transaktionsdaten generierte farbige Grafik angezeigt, die Sie ganz einfach mit der phototan-app auf Ihrem Smartphone oder einem speziellen comdirect Lesegerät scannen. Die App/das Lesegerät entschlüsselt die Bilddaten und zeigt Ihnen die für den Vorgang gültige TAN an. Für die phototan registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung: 1 Folgen Sie den Registrierungsschritten und bestätigen Sie diese mit einer TAN. Laden Sie sich anschließend die phototan-app herunter oder bestellen Sie das Lesegerät. 2 War der erste Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen einen Brief mit einer Aktivierungsgrafik. Scannen Sie diese mit der phototan-app/dem Lesegerät. Lesen Sie anschließend im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung auch die Online-Aktivierungsgrafik ein. Nachdem Sie den Bestätigungscode, den Ihre App/Ihr Lesegerät daraufhin anzeigt, in das vorgesehene Feld eingegeben haben, können Sie das phototan-verfahren nutzen

7 2. Sicherheit im Online-Banking 2. Sicherheit im Online-Banking TIPP: Bewahren Sie den Aktivierungsbrief gut auf, da er zeitlich nicht begrenzt ist und für weitere Aktivierungen genutzt werden kann. Wiederholen Sie einfach Schritt 2. Auch neue Geräte können Sie sofort mit Ihrem bestehenden Aktivierungsbrief aktivieren. mobiletan Überweisungslimit Um Ihre Überweisungen noch sicherer zu machen, sind Höchstgrenzen innerhalb des Standard-Limits für telefonische und Online-Überweisungen ins In- und Ausland voreingestellt. Einsehen und ändern durch Eingabe einer TAN können Sie diese im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits Zur Autorisierung einer Transaktion lassen Sie sich bei diesem Verfahren eine TAN direkt an eine von Ihnen hinterlegte Mobilfunknummer senden. Vor der ersten Nutzung registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung: 1 Zunächst tragen Sie dort Ihre Mobiltelefonnummer ein. Im Anschluss erhalten Sie eine SMS mit einem Bestätigungscode, den Sie online eingeben. 2 War der 1. Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen einen Brief mit einem Aktivierungscode. Nachdem Sie diesen im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung eingegeben haben, können Sie das mobiletan-verfahren nutzen. TIPP: Für die Sicherheit gilt beim mobiletan-verfahren, dass die mobiletan nicht auf dem gleichen Gerät empfangen werden darf, auf dem Sie das Online-Banking durchführen. TIPP: Überweisungen innerhalb der Kontoverbindung (z. B. vom Giroauf das Tagesgeld PLUS-Konto) sind von der Limitierung ausgenommen

8 2. Sicherheit im Online-Banking 2. Sicherheit im Online-Banking > Sicher ist sicher! Sicherheitseinstellungen Installieren Sie einen Virenscanner und eine Firewall mit automatisierten Updates Installieren Sie immer alle verfügbaren Updates für Ihr Betriebssystem, Ihren Browser und alle weiteren Programme (z. B. Adobe Reader oder Java). Umgang mit PIN und TAN Halten Sie Ihre Konto-Zugangsdaten (PIN und TAN) grundsätzlich geheim und geben Sie diese niemals an Dritte weiter Geben Sie niemals mehrere TAN gleichzeitig ein Geben Sie keine TAN ein, wenn Sie zuvor keine Transaktion begonnen haben Reagieren Sie nicht auf Aufforderungen wie Testüberweisungen, Entsperrungen oder Ähnliches Für die mobiletan wird comdirect keine Sicherheitsupdates oder Ähnliches anbieten. Entsprechende Anfragen sollten Sie ignorieren comdirect wird Ihnen keine s mit Links auf den Persönlichen Bereich zuschicken. Löschen Sie diese s direkt Vergleichen Sie bei einer phototan oder mobiletan immer die angezeigten Transaktionsdaten mit denen im Persönlichen Bereich Nutzung des Persönlichen Bereiches Überprüfen Sie immer die Internet-Adresse, mit der Sie verbunden sind. Diese lautet stets https://kunde.comdirect.de/... Eine sichere Verbindung erkennen Sie an https://. Eine nicht gesicherte Verbindung dagegen beginnt mit Ihr Browser zeigt ebenfalls an, ob die Verbindung sicher ist. Meist erfolgt dies durch das Symbol eines verriegelten Vorhängeschlosses oder eine grüne Adresszeile Sie können bei den meisten Browsern das Sicherheitszertifikat überprüfen. Dieses finden Sie bei den meisten Browsern in der URL/Adressleiste. Vergewissern Sie sich, dass es sich wirklich um das Zertifikat der comdirect bank AG handelt. Details finden Sie auf unserer Website unter Wenn Sie den Persönlichen Bereich verlassen, melden Sie sich bitte immer über den Logout -Button ab. Nur so ist sichergestellt, dass Ihre Sitzung sofort unterbrochen wird. Sollten Sie die Ab meldung einmal vergessen, wird die Sitzung automatisch nach zehn Minuten Inaktivität beendet Wichtiger Hinweis bei Nutzung eines fremden Rechners (z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub) Loggen Sie sich niemals an einem fremden Rechner in den Persönlichen Bereich ein, wenn Sie auch nur kleinste Zweifel an der Seriosität des Eigentümers bzw. des Systembetreibers haben. Es könnte ein Programm installiert sein, das Ihre Daten ausspioniert Verlassen Sie den Platz am Rechner nicht, solange Sie in Ihrem Persönlichen Bereich eingeloggt sind vergessen Sie nicht, sich über den Logout -Button abzumelden! Löschen Sie den temporären Speicher (Cache) und die Cookies Ihres Browsers 14 15

9 2. Sicherheit im Online-Banking 3. Konto und Karten Überprüfung der Kontoaktivitäten Überprüfen Sie nach jedem Login die rechts auf dem Bildschirm stehende Info-Box mit Ihren Sicher heits informationen (siehe Abbildung). > Rund ums Girokonto. Bargeldzugang Im Inland erhalten Sie mit Ihrer girocard kostenlos Bargeld an rund Geldautomaten der Commerzbank, Deutschen Bank, HypoVereinsbank und Postbank sowie an allen teilnehmen den Shell-Tankstellen. Zusätzlich erhalten Sie bei vielen Handelspartnern wie z. B. REWE, toom und anderen bis zu 200 Euro Bargeld (bei einem Einkaufswert von mindestens 20 Euro). Im Ausland erhalten Sie mit Ihrer Visa-Karte an allen Geldautomaten mit Visa-Zeichen ebenfalls kostenlos Bargeld. Den nächstgelegenen Geldautomaten, an dem Sie kostenlos Geld abheben können, finden Sie unter Per Mobile Banking haben Sie unter mobile.comdirect.de ebenfalls Zugriff auf die Geldautomatensuche. Hier werden Datum und Uhrzeit des letzten Logins, der letzten TAN-Eingabe sowie die zuletzt durchgeführte Transaktion angezeigt. Sollte ein Login oder Auftrag angezeigt werden, den Sie nicht durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kunden betreuung. Zudem können Sie in Commerzbank-Filialen (mit Personalausweis und girocard) kostenlos Bargeld abheben. In einigen Filialen ist die Bargeld auszahlung nur noch am Geldautomaten (mit PIN) möglich. Bitte setzen Sie sich bei Auszahlungen von Beträgen über dem Tageslimit vorher mit Ihrer bevorzugten Filiale in Verbindung. Bargeldverfügung mit den comdirect Karten TIPP: Mehr Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie unter Gerne steht Ihnen unsere Technische Hotline persönlich zur Verfügung unter: girocard Tageslimit Wochenlimit Visa-Karte Limit Euro Euro Limit Tageslimit am Geldautomaten 600 Euro Wochenlimit bonitätsabhängig & telefonisch individuell anpassbar 16 17

10 3. Konto und Karten 3. Konto und Karten Verified by Visa Dieser Sicherheitsstandard schützt Online-Zahlungen im In- und Ausland vor unbefugtem Zugriff durch ein persönliches Passwort für die Visa-Karte. Registrieren Sie sich mit einer individuellen Begrüßung und einem persönlichen Passwort im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten Neuer Service: Wunsch-PIN girocard Ab sofort können Sie für Ihre girocard die von uns vorgegebene PIN in Ihre persönliche Wunsch-PIN ändern und so die Sicherheit Ihrer girocard noch weiter erhöhen. Das funktioniert ganz einfach an jedem Commerzbank-Geldautomaten. Weitere Infos unter Wunsch-PIN Visa-Karte In Zukunft erhalten Sie nicht mehr eine von uns vorgegebene PIN für Ihre Visa-Karte. Sie entscheiden selbst, wie Ihre Wunsch-PIN lauten soll. Legen Sie diese ganz einfach online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten fest. Dauerauftrag Daueraufträge können Sie telefonisch, schriftlich oder online im Persönlichen Bereich unter Konto > Daueraufträge einrichten, ändern, aussetzen oder löschen. Ein solcher Auftrag muss mindestens einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum vorliegen. Dispositionskredit Einzahlung Sie können in jeder Commerzbank-Filiale am Schalter oder am Einzahlungsautomaten kostenlos Bargeld auf Ihr comdirect Girokonto einzahlen. Kontoübertrag Wenn Sie ein Konto bei einer anderen Bank auflösen und zu comdirect übertragen möchten, dann senden Sie uns bitte das Formular Kontoübertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post im Original zu. Die Vorlage finden Sie unter Im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Kontowechsel-Service können Sie ganz bequem Be nach richtigungs briefe für Ihren Kontowechsel erstellen lassen. Dazu stehen Ihnen eine umfangreiche Datenbank mit Adressen sowie Links zu den Internetseiten großer Unternehmen zur Verfügung. Scheckeinreichungen Senden Sie Schecks bitte formlos mit Ihrer Kontonummer und Bankleit zahl an die comdirect bank AG, Quickborn. Beachten Sie bitte, dass Schecks grundsätzlich auf der Rückseite zu unterschreiben sind. Nach Einlösung schreiben wir den Gegenwert Ihrem Konto gut. Sperren und Entsperren der girocard bzw. der Visa-Karte Ihre Karten können Sie rund um die Uhr telefonisch unter der Nummer sperren lassen. Auch für die Neubestellung einer Karte sind wir jederzeit unter dieser Nummer für Sie da. Bereits bei Kontoeröffnung räumen wir Ihnen auf Wunsch einen Dispositionskredit ein Bonität vorausgesetzt. Sie können Ihren Dispositionsrahmen bei Bedarf auch online einrichten oder ändern lassen: Persönlicher Bereich > Konto > Dispositionskredit 18 19

11 3. Konto und Karten 3. Konto und Karten Umsatzsuche In Ihrer Kontoübersicht können Sie Ihre Transaktionen übersichtlich nach individuellen Auswahlkriterien über eine Drop-down-Liste selektieren. Betragseingrenzung mit einem von-bis -Wert Vorgangsselektion der Umsätze in einer Drop-down-Liste Selektion nach Kontoein- und -ausgängen Volltextsuche Überweisungen Überweisungsauftrag erteilen: Online im Persönlichen Bereich unter Konto > Überweisung, schriftlich per Fax (bis max. 250 Euro) und Brief, telefonisch sowie per Mobile Banking können Sie Überweisungen aufgeben. 1 Überweisungsvorlage: Die Daten Ihrer Überweisung können Sie auf Wunsch als Vorlage speichern. Sie geben die Empfängerdaten etc. online ein und wählen das Feld Empfängerdaten speichern an. Bei weiteren Überweisungen können Sie bequem auf vorhandene Daten zugreifen: Persönlicher Bereich > Konto > Überweisungsvorlagen 2 Überweisungsassistent (automatische Textzuordnung): Kopieren Sie den Text mit den erforderlichen Kontodaten und fügen Sie ihn direkt in den Überweisungsvorgang ein. Die Zuordnung der Daten in die entsprechenden Formularfelder erfolgt automatisch: Persönlicher Bereich > Konto > Überweisung 3 Terminüberweisung: Eine Terminüberweisung können Sie online aufgeben und bis einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum wieder ändern: Persönlicher Bereich > Konto > Termin über weisung Informationen zu den Überweisungslimits finden Sie im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits 20 SEPA-Überweisung (kostenlos) Überweisungen innerhalb der teilnehmenden Länder 1 in Euro Bankverbindung des Empfängers mit IBAN und BIC angeben (im Inland: BIC optional/kontonummer und BLZ bis 2016 noch möglich) Überweisungsdauer: ein (beleglos) bis zwei (beleghaft) Geschäftstage 1 Gilt für Länder der EU, Norwegen, Liechtenstein, Island, Monaco, San Marino und die Schweiz. Auslandsüberweisung (kostenpflichtig) Überweisung in Fremdwährung oder außerhalb SEPA Konditionen gemäß aktuellem Preis- und Leistungsverzeichnis Grenzüberschreitende Überweisungen: Grenzüberschreitende Überweisungen ab Euro müssen im Rahmen der Außenwirtschaftsverordnung (AWV) der Deutschen Bundesbank online gemeldet werden. Überweisungen aus dem Ausland empfangen Der ausländische Auftraggeber muss Ihre persönliche IBAN und den BIC angeben, die Sie Ihrem Finanzreport (s. Seite 5 6) entneh men oder in der Kundenbetreuung telefonisch erfragen können. Ihre IBAN und den BIC finden Sie auch online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten 21

12 4. Depot und Wertpapierhandel 4. Depot und Wertpapierhandel > Rund um den Wertpapierhandel. CFD-Handel Profitieren Sie mit CFDs (Contracts for Difference) bei geringem Kapitaleinsatz von steigenden und fallenden Kursen. Gemeinsam mit der Commerzbank AG als Market Maker bieten wir Ihnen über verschiedene CFDs auf einer professionellen Handelsplattform. Sie bietet umfangreiche Analysefunktionen und erlaubt eine individuelle Konfiguration. Erfahren Sie mehr in unserem interaktiven CFD-Portal unter cfd.comdirect.de Depoteröffnung Ein Depot können Sie online mit Ihrer PIN und einer TAN eröffnen. Oder Sie drucken sich das Eröffnungsformular aus und senden es uns ausgefüllt per Post zu. Das Formular finden Sie unter Depotübertrag Depots, die Sie bisher bei anderen Banken geführt haben, können Sie ganz einfach zu comdirect übertragen. Das entsprechende Formular Depotübertrag finden Sie im Internet unter Senden Sie uns das ausgefüllte Formular unterschrieben per Post, wir leiten es dann direkt zur bisherigen Bank weiter. Finanztermingeschäfte Finanztermingeschäfte bieten Anlegern durch ihre Hebelwirkung sowohl große Gewinnchancen als auch hohe Verlustrisiken. Der Ge setzgeber schreibt deshalb für Finanztermingeschäfte vor: Nur wenn Sie genügend Kenntnisse und Erfahrungen besitzen, dürfen Sie Finanztermingeschäfte abschließen. Voraussetzung für Ihre Finanztermingeschäfte ist daher, dass Sie die von uns zur Verfügung gestellten Informationen zu den Risiken bei Finanztermingeschäften zur Kenntnis nehmen und uns die unter verfügbaren Formulare Verlustrisiken bei Finanztermingeschäften, Risiken im Optionsscheingeschäft, Persönliche Angaben zum Optionsscheinhandel und ggf. die Sondervollmacht ausgefüllt sowie unterschrieben per Post zusenden. Handelsgrenze Sie können für Ihr Depot eine Handelsgrenze festlegen, um die Handelsmöglichkeiten auf eine max. Produktklasse (A bis F) zu beschränken. Ihre aktuelle Handelsgrenze können Sie im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Depot & Trading einsehen und ändern. Das Formular zur Änderung finden Sie auch unter Einfach ausfüllen, unterschreiben und per Post oder Fax an comdirect senden. ProTrader Handelsoberfläche für aktive Trader Der ProTrader ist eine Handelsoberfläche speziell für aktive Trader: auf das Wesentliche beschränkt, besonders schnell und mit optimierten Trading-Funktionen. Mehr Informationen finden Sie unter Options & Futures Trading Mit Options & Futures Trading bieten wir Ihnen die Möglichkeit, gedeckte Optionen auf euronotierte Aktien und Indizes sowie börsennotierte Fonds (ETF) an der Eurex zu handeln (elektronische Handels- und Clearing-Plattform). Dafür erhalten Sie ein spezielles Depot und Verrechnungskonto. Ihr Infopaket mit den Depot eröffnungsunterlagen können Sie telefonisch oder online bei uns bestellen

13 4. Depot und Wertpapierhandel 4. Depot und Wertpapierhandel TraderMatrix automatisierte Echtzeitkurse Die comdirect TraderMatrix ist eine Informationsplattform, wie sie auch institutionelle Anleger nutzen. Mit der TraderMatrix haben Sie Zugang zu Kursinformationen deutscher und internationaler Märkte. Diese Plattform finden Sie unter Wertpapieraufträge übermitteln Eine Wertpapierorder ist unter Angabe Ihrer Zugangsnummer über folgende Wege möglich: online im Persönlichen Bereich unter Order mit PIN/TAN telefonisch mit PIN per Brief oder Fax, jeweils mit Unterschrift per Mobile Banking mit PIN/TAN Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Order per entgegen. Wertpapierkredit Auf Wunsch können Sie sich einen Wertpapierkredit einrichten lassen. Zunächst wird dann der höchstmögliche Kreditbetrag festgelegt, der sogenannte Kreditrahmen. Innerhalb dieses Rahmens können Sie Ihren Wertpapierkredit bis zum aktuellen Beleihungswert Ihres Depots nutzen. Der Beleihungswert basiert auf dem Depotbestand und berücksichtigt alle Intraday-Transaktionen. Den tagesaktuellen Beleihungswert zeigen wir in Ihrer Depotübersicht an: Persönlicher Bereich > Depot Mehr Informationen finden Sie unter LiveTrading außerbörslich handeln Im LiveTrading, dem außerbörslichen Handel von comdirect, können Sie über verschiedene Handelspartner ordern. Optionsscheine, Zer ti fikate und Aktienanleihen werden nur über die jeweiligen Emittenten gehandelt, während Aktien, Anleihen und Fonds von verschiedenen Partnern angeboten werden können. Profitieren Sie entweder von maximaler Preissicherheit durch direkte Kurszusagen und sofortige Ausführung oder durch die Nutzung erweiterter Limitfunktionen, auch nach Börsenschluss. LiveTrading finden Sie unter bzw. per Mobile Banking mit Ihrem Mobiltelefon, Tablet oder Smart phone unter mobile.comdirect.de LiveTrading mit Limit Folgende Limitfunktionen stehen Ihnen zur Verfügung: Limit (Kauf/Verkauf) Stop Loss Stop Buy Stop-Loss-Limit Stop-Buy-Limit One Cancels Other Trailing Stop Loss Trailing Stop Buy Mehr Informationen finden Sie unter Komfort-Order Ihre Wertpapierorder können Sie bei Bedarf mit einem Orderzusatz versehen. Die intelligenten Komfort-Order-Funktionen Trailing Stop, Next Order und One Cancels Other ermöglichen es Ihnen sogar, Anlage strategien auto ma tisiert umsetzen zu lassen, ohne den Markt permanent be obachten zu müssen. Mehr Informationen finden Sie unter

14 4. Depot und Wertpapierhandel Next Order Eine Kombination von zwei aufeinanderfolgenden Handels aufträgen. Erfolgt die Ausführung der ersten Order, wird die zweite Order automatisch aktiviert. One Cancels Other (OCO) Eine Kombination von zwei gleichzeitig aufgegebenen Handelsauf trägen. Bei Ausführung einer Order wird die andere automatisch gestrichen. 26

15 > Stichwortverzeichnis > Stichwortverzeichnis A I S V Adressänderung... 5 IBAN... 5, 21 Scheckeinreichungen Verified by Visa B Bankleitzahl... 5 Bargeld/Cash Group K Karten sperren/entsperren Komfort-Order Servicecomputer Sicherheit T Visa-Karte Vollmacht... 7 W BIC... 5, 21 Kontaktdaten TAN-Verfahren... 6, Wertpapieraufträge C CFD-Handel Kontoübertrag L TraderMatrix U Wertpapierkredit Wunsch-PIN D Dauerauftrag Depoteröffnung LiveTrading Login/Logout... 4, 16 M Überweisungen Überweisungslimit Umsatzsuche Depotübertrag Mobile Services... 8 Dispositionskredit mobiletan... 12, 14 E N Einzahlung Next Order F O FAQ... 8 OCO Finanzreport... 6 Options & Futures Trading Finanztermingeschäfte Order Formularcenter... 6 Orderzusätze Freistellungsauftrag... 6 G P Persönlicher Bereich Geldautomaten Persönliche Zugangsnummer... 7 girocard phototan Girokonto PIN... 10, 14 H Handelsgrenze PostBox... 7 Preis- & Leistungsverzeichnis... 6 ProTrader... 23

16 > Alle Kontaktdaten im Überblick! Kundenbetreuung hat bei comdirect höchste Priorität. Darum sind wir rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für Sie da. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf Ihre Zugangsnummer und Ihre PIN bereit. So erreichen Sie uns: Online/Mobile Website über Kontaktformular Mobile Banking mobile.comdirect.de Telefon Kundenbetreuung Technische Hotline Kundenwerbung Fax Fax Faxorder Aus dem Ausland Telefon + 49 (0) Fax + 49 (0) Faxorder + 49 (0) Kartensperrservice 24 Stunden für Sie da Visa-Karte und girocard American Express Gold Card Postanschrift comdirect bank AG, Quickborn

17 > Wir sind rund um die Uhr persönlich für Sie da! Haben Sie noch Fragen? Sie erreichen uns jederzeit unter: ( über Kontaktformular) comdirect bank AG, Quickborn comdirect bank AG, Pascalkehre 15, Quickborn SHB 2-09/14

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