Willkommen beim Dell Support Webcast. Dell Technischer Support mal anders
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- Minna Schulz
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Willkommen beim Dell Support Webcast Dell Technischer Support mal anders
2 2 Herzlich willkommen! Der Webcast startet 10:00 Uhr.
3 Der Webcast wird Ihnen präsentiert von Stefan Richter Dell Digital Solutions & Tom Günther Dell Global Support & Deployment Community Manager & Social Media Spezialist Social Media Spezialist & Support-Forum Moderator 3
4 Überblick Dell Community mitreden, zusammenarbeiten und wertvolle Informationen erhalten Social Media Twitter, YouTube, Facebook, Google+, LinkedIn Vorteile von Social Media Natürlich können Sie uns auch anrufen, aber Fragen Frage & Antwort Runde 4
5 Dell Community
6 Dell Community Blogs Aufrufen der Dell Community und Support-Foren (youtu.be/iilchmn1hya) 6
7 Anmeldung in der Community dell.de/community oder de.community.dell.com 7
8 Anmeldung in der Community Name & Benutzername Adresse Passwort Altersbestätigung & Nutzungsbedingungen 8
9 Anmeldung in der Community nach der Anmeldung automatisch eingeloggt sofort loslegen Parallel erhalten Sie eine Willkommens 9
10 Dell Support Forum Immer Bescheid wissen Suche nach vorhandenen Beiträgen und Lösungen 10
11 So erstellen Sie einen Beitrag im Forum 11 Themen in den Dell Foren erstellen (youtu.be/jjsgzvs1ff8)
12 Dell Blogs Informationen zu aktuellen Themen und/oder neuen Systemen 12
13 Dell TechCenter Dell TechCenter Von IT Profis für IT Profis Wikis Systems Management, Virtualization, Troubleshooting & Support, Blogs Windows - und Systems-Management, Server, Webcasts Monatliche Webcasts zu Themen wie Dell SupportAssist, Dell TechDirect, Notebooks, Server, Forum Foren zu speziellen Themen u.a.: Blades, Cloud, Dell- Software, 13
14 Social Media
15 Nachrichten Twitter Microblogging Dienst Tweets begrenzt auf 140 Zeichen Hashtag Nutzung (#) Kanälen und Nutzern kann man folgen (engl. followen ) App für jedes mobile OS Mentions Tweets Retweets Direct Messages # Hashtag? Schlagwörter die durch ein voran-gestelltes Doppelkreuz (# engl. Hash) markiert werden. Dienen der leichteren Suche nach verschlagworteten Begriffen. #Dell #Latitude #FF #Venue #PowerEdge #Drucker #Windows #SupportAssist Dell auf Twitter kontaktieren (youtu.be/redq0v5oe2k) 15
16 Twitter So erreichen Sie (Geschäftskunden) folgen schreiben 16
17 YouTube Dell Deutschland Videoplattform von Google Nutzer generierte Inhalte Kanäle (Videoblogs) können abonniert werden Videos können bewertet und kommentiert werden Dell Youtube Kanäle 17
18 acebook Nach Google die meist besuchte Internetseite Deutschlands. rund 1,44 Milliarden Mitglieder weltweit rund 28 Millionen aus Deutschland eigener Messenger Gruppen & Events Inhalte: Texte, Bilder und Videos mobile App für Android, Windows Phone & ios 18
19 oogle+ Interessen-basiertes soziales Netzwerk Kreise (wie Gruppen) Hangouts-Messenger Communities 19
20 LinkedIn Dell LinkedIn Groups Fakten & Zahlen Soziales Netzwerk für Geschäftsbeziehungen Wird für professional networking genutzt Mehr als 364 Millionen Nutzer (Stand: März 2015) in 24 Sprachen verfügbar Funktionen Gruppen Stellensuche Online Rekrutierung In 24 Sprachen verfügbar App für viele mobile Geräte 20
21 Dell Enterprise Community Business Netzwerk mit Sitz in Deutschland Nutzer- und Unternehmens- Profile Suche nach Fachpersonal Stellenofferten Diskussionen in Gruppen Themen-Portal und Magazin Spielraum 21
22 Vorteile von Social Media
23 Vorteile der online Community Blogs & Events (z.b. Webcasts) speziell angepasste Lösungen Lebendige Diskussionen alle Fragen unabhängig vom Service des Systems Technik-Wikis 23
24 Vorteile von Twitter Kurze, schnelle Antworten Antwort innerhalb 1h Proaktive Informationen Twitter, die beste Wahl für kurze Informationen und häufig gestellte Fragen (z.b. Treiber- und Firmware-Updates) 24
25 Vorteile von Youtube weltweiter Abruf ihres gewünschten Contents Auf mobilen Geräten, auf PC und per Streaming auf SMART TV s verfügbar Dell Neuigkeiten Dell Support Videos Dell Webcasts Dell Eventberichte 25
26 Vorteile von Google+ & Facebook Antwort innerhalb 1h Schnelle Antworten auf Fragen aller Art Umfangreiche Fragen möglich, da keine Zeichenbegrenzung Videos und Bilder Proaktive Informationen Gerne genutzt von Privat-Kunden mit Basis Support-Vertrag (Bsp.: Inspiron, Alienware) 26
27 Fragen?
28 Sie haben weitere Fragen zu diesem Thema? Die Dell online Community erreichen Sie unter dell.de/community Sie erreichen uns auch über: Twitter Facebook Google+ Support-Forum Dell Dell Mittelstand Deutschland Dell Deutschland de.community.dell.com/support_forums dell.de/techcenter 28
29 Vielen Dank fürs Zusehen! Bis zum nächsten Mal.
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