Experten für CRM und BI seit über 10 Jahren. Analytische CRM Lösungen im Vergleich

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1 Experten für CRM und BI seit über 10 Jahren Analytische CRM Lösungen im Vergleich

2 Kernaussagen Analytische CRM Lösungen Analyse- und Reportmöglichkeiten bestehender CRM- Systeme können den Managementanforderungen oft nicht gerecht werden. Mit dem innovativen Express CRM Analytics werden CRM- System unabhängige Möglichkeiten aufgezeigt. Die Lösung ist web-basierend und kundenspezifisch anpassbar. Fallbeispiel eines führenden Herstellers von professionellen Kaffeemaschinen mit über 100'000 Kunden.

3 Was können die Standard CRM Lösungen? Vergleich der 5 führenden Anbieter* mit On Demand CRM Oracle CRM On Demand Microsoft Dynamics CRM Salesforce Professional Sage CRM Professional Sugar CRM Professional Gegenüberstellung professionelles Analysetool Express CRM Analytics * Quelle: Gartner Research

4 Übersicht Analysefunktionen von Standard CRM

5 Zusammenfassung Reports und Dashboards gehören zum Standard Analysefunktionen teilweise vorhanden Microsoft und Oracle bieten viele vordefiniere Analysen für Drill- Down Oracle CRM punktet mit Definition eigener Dimensionen Schwache oder keine Funktionen für tiefergehende Analyse Trendanalyse Berechnungsfunktionen (Abweichungen, Varianzen) Datenbankmodell nicht für Analyse optimiert Keine OLAP Engine

6 Analyse-Anforderungen aus der Praxis Vertrieb Umsatz erwartet und realisiert Top-10 Kunden / Branchen / Produkte nach Umsatz Profitabilität des Kunden (Umsatz vs. Kosten) Gewonnene vs. Verlorene Verkaufschancen pro Jahr / Monat / Branche usw. Marketing Anteil Umsatz mit Neu- & Bestandskunden (Gesamt und in % pro Periode) Anzahl Aktivitäten pro Kunde (z.b. Anrufe, s, Dokumente) Service Anzahl Tickets pro Kunde / Service-Team / Kategorie (Gesamt und in Prozent) Resolution Time nach Kategorie / Service-Team Anzahl Beschwerden nach Jahr / Monat

7 Fallbeispiel Franke Kaffeemaschinen AG Führender Hersteller von professionellen Kaffeemaschinen Weltweiter Einsatz des CRM Systems (Europa, Japan, USA) Wie bei den meisten CRM-Systemen konnten die Analyseund Reportmöglichkeiten den Managementanforderungen nicht gerecht werden Mit der Lösung Express CRM Analytics konnten die Vorgaben für die Auswertung der Firmenkunden mit den zugehörigen Sales- und Servicedaten umgesetzt werden

8 Lösung: Express CRM Analytics Express CRM Analytics wurde gemeinsam von weburi.com und ABAXA.ch entwickelt Die beiden Firmen habe jeweils über 10 Jahre Erfahrung mit internationalen CRM-Projekten und BI Analyse-Software Express CRM Analytics basiert auf IBM Cognos Express Umsetzung mit Open Source Lösung ist ebenfalls geplant

9 Vorteile von Express CRM Analytics Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen (CRM, ERP, FiBu,...) Mehrdimensionale Betrachtungen möglich Analysefunktionen und Drill-Down Excecutive-Level GUI mit Dashboards, Grafiken und Tabellen Performante rückschreibfähige OLAP Engine Security auf unterschiedlichen Leveln

10 Analysefunktionen Express CRM Analytics

11 Ausgangslage für Umsetzung Verschiedene Quell-Systeme, nur z.t. integriert Auswertungen über Systemgrenzen umständlich Stammdaten (Artikel, Kunden) mehrfach erfasst, Dubletten Unterschiedlichen Granularität der Bewegungsdaten (Tag, Woche, Monat)

12 Lösungsansatz mit Express CRM Analytics Ticketing Service IBM Cognos Express Advisor CRM Flatfiles Marketing IBM Cognos Xcelerator Vertrieb ERP IBM Cognos Express

13 Demo Express CRM Analytics

14 Express CRM Analytics Cockpit

15 Express CRM Analytics Report Vertrieb

16 Express CRM Analytics Report Service

17 Express CRM Analytics Matrix Report

18 Erkenntnisse aus der Umsetzung Klare Abgrenzung: was ist im Project-Scope Kennzahlen, Dimensionen & Hierarchien Think BIG, start SMALL Step by step Umsetzung Datenqualität der Vorsysteme oder Dateien ist das A&O für einen raschen Aufbau Idealerweise direkter Zugriff auf Quellsysteme Rollenbasierter Zugriff (Security) definieren Granularität vs. Wartbarkeit beachten

19 Umsetzung mit Open Source BI Lösung Basiert auf Jedox Palo (Open Source) Excel als Analyse-Frontend oder Web Spreadsheet Grosser Funktionsumfang Ad Hoc Analysen Zeitreihenanalysen Profitabilitätsanalysen Ursache-Wirkungs-Analysen... Mobile Clients verfügbar (Web, ipad/iphone, Android)

20 Jedox Palo Analyse mit Web-Frontend

21 Jedox Palo Analyse mit Excel

22 Fragen & Antworten Michael Wagner Christian Kopp

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