Unternehmensqualität wirkt

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Justus Schuler
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1 Unternehmensqualität wirkt Eine wissenschaftliche Untersuchung zum Nutzen von Unternehmensqualität Dipl.Ing. Dr. Armin Wiedenegger, Quality Austria Armin Wiedenegger -1-

2 Überblick Klärungen Ist das EFQM Modell wissenschaftlich fundiert? Bringt die Implementierung des EFQM Modells einen wirtschaftlichen Nutzen? Was tun? Armin Wiedenegger -2-

3 Begriffsdefinition Unternehmensqualität Unternehmen Ist eine Institution, in der Menschen mit Hilfe von weiteren Ressourcen (Inputs) Produkte bzw. Dienstleistungen (Outputs) erstellen (Coase, 1937; Williamson, 1979). Qualität Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt (ISO 9000) Fitness for use (Juran, 1974) Conformance to requirements (Crosby, 1979) Grad, der Erfüllung der Anforderungen, die an ein Unternehmen gestellt werden. Armin Wiedenegger -3-

4 TQM ist die Basis des heutigen Exzellenz Gedankens EFQM Modell Business Excellence Armin Wiedenegger -4- Unternehmensqualität TQM

5 Überblick Klärungen Ist das EFQM Modell wissenschaftlich fundiert? Bringt die Implementierung des EFQM Modells einen wirtschaftlichen Nutzen? Was tun? Armin Wiedenegger -5-

6 Eine Metaanalyse der Management Literatur Welche Variablen stehen in einem Zusammenhang mit Unternehmenserfolg? weltweit 3455 Artikel Reduktion (z.b.): 249 Artikel Journalqualität Empirie regelmäßig verwendet 86 Variablen Ø 8500 Unternehmen / Variable 25 hoch signifikante Variablen Ø corr. 0,32 Armin Wiedenegger -6-

7 Diese Variablen stehen in einem starken Zusammenhang zu Erfolg Führungsteamqualitäten Außenorientierung [Kunden; Markt; Stakeholder; Wettbewerb] Mitarbeiterzufriedenheit Aktive Personalgestaltung Unternehmenskultur Partnerschaften [Stimmig; Proaktiv] Lernfähigkeit Aufnahmefähigkeit Innovationsfähigkeit Exploitation Technologiekompetenz Strategieklarheit [Differenzierer; Kostenführer] TQM Philosophie Produktqualität Exploration Ambidexterity (effizient+innovativ) Wissenstransfer Strategische Planung Langfristige Ausrichtung Flexibilität Armin Wiedenegger -7-

8 Einige Variablen bezeichnen die Perspektivenklarheit Führungsteamqualitäten Außenorientierung [Kunden; Markt; Stakeholder; Wettbewerb] Mitarbeiterzufriedenheit Aktive Personalgestaltung Unternehmenskultur Partnerschaften [Stimmig; Proaktiv] Lernfähigkeit Aufnahmefähigkeit Innovationsfähigkeit Exploitation Technologiekompetenz Strategieklarheit [Differenzierer; Kostenführer] TQM Philosophie Produktqualität Exploration Ambidexterity (effizient+innovativ) Wissenstransfer Strategische Planung Langfristige Ausrichtung Flexibilität Armin Wiedenegger -8-

9 andere Fähigkeiten Führungsteamqualitäten Außenorientierung [Kunden; Markt; Stakeholder; Wettbewerb] Mitarbeiterzufriedenheit Aktive Personalgestaltung Unternehmenskultur Partnerschaften [Stimmig; Proaktiv] Lernfähigkeit Aufnahmefähigkeit Innovationsfähigkeit Exploitation Technologiekompetenz Strategieklarheit [Differenzierer; Kostenführer] TQM Philosophie Produktqualität Exploration Ambidexterity (effizient+innovativ) Wissenstransfer Strategische Planung Langfristige Ausrichtung Flexibilität Armin Wiedenegger -9-

10 und wieder andere Aktivitäten. Führungsteamqualitäten Außenorientierung [Kunden; Markt; Stakeholder; Wettbewerb] Mitarbeiterzufriedenheit Aktive Personalgestaltung Unternehmenskultur Partnerschaften [Stimmig; Proaktiv] Lernfähigkeit Aufnahmefähigkeit Innovationsfähigkeit Exploitation Technologiekompetenz Strategieklarheit [Differenzierer; Kostenführer] TQM Philosophie Produktqualität Exploration Ambidexterity (effizient+innovativ) Wissenstransfer Strategische Planung Langfristige Ausrichtung Flexibilität Armin Wiedenegger -10-

Die identifizierten Variablen werden in drei Gruppen geteilt

Exploration Führungsteamqualitäten Partnerschaften

Aktivitäten (kurzfristig) 2 Fähigkeiten 1 Aufnahmefähigkeit

Ambidexterity Langfristige Ausrichtung Mitarbeiterzufriedenheit

11 Die identifizierten Variablen werden in drei Gruppen geteilt Aktive Personalgestaltung Außenorientierung Exploitation, Exploration Führungsteamqualitäten Partnerschaften Produktqualität Strategische Planung Technologiekompetenz 3 Aktivitäten (kurzfristig) 2 Fähigkeiten 1 Aufnahmefähigkeit Flexibilität Innovationsfähigkeit Lernfähigkeit Wissenstransfer Ambidexterity Langfristige Ausrichtung Mitarbeiterzufriedenheit Strategieklarheit TQM Philosophie Unternehmenskultur Armin Wiedenegger -11- Perspektivenklarheit (langfristig)

Ein Abgleich zwischen Metaanalyse und dem EFQM Modell

sind explizit im EFQM Modell angeführt Drei Variablen

Aufnahmefähigkeit Lernfähigkeit Wissenschaft und

12 Ein Abgleich zwischen Metaanalyse und dem EFQM Modell 22 der 25 durch die Metaanalyse ermittelten Variablen sind explizit im EFQM Modell angeführt Drei Variablen sind implizit im EFQM Modell verankert Ambidexterity Aufnahmefähigkeit Lernfähigkeit Wissenschaft und Praxis kommen zu ähnlichen Erkenntnissen Armin Wiedenegger -12-

13 Überblick Klärungen Ist das EFQM Modell wissenschaftlich fundiert? Bringt die Implementierung des EFQM Modells einen wirtschaftlichen Nutzen? Was tun? Armin Wiedenegger -13-

14 Wissenschaftliche Literatur zum TQM Ansatz 15 Studien die sich explizit mit dem Zusammenhang zwischen einer TQM Implementierung und Performance befassen ( ) 10 finden einen signifikanten positiven Zusammenhang Die Unternehmen konnten nach dem Gewinn eines Awards hinsichtlich operativem Ergebnis und Umsatz stärker wachsen als die Kontrollgruppe. Außerdem liegen Hinweise vor, dass die Award Winner die Kosten erfolgreicher kontrollieren (Hendricks & Singhal, 1997). Die langfristige Performance der Unternehmen, die TQM implementiert haben, ist klar verbessert (Easton & Jarrel, 1998). Die Ergebnisse zeigen insgesamt eine positive Beziehung zwischen der Implementierung von TQM und der Performance von Unternehmen (Kaynak, 2003). Armin Wiedenegger -14-

15 Konkrete Ergebnisse aus diesen Studien sind Preisgewinner (n=20) Kontrollgruppe (n=906) Entwicklung über 5 Jahre absolut Preisgewinner (n=80) Kontrollgruppe (n=720) Jahresdurchschnitt über 5 Jahre +146% +135% +49% +24% +47% +35% +14% Start EBIT Quelle: York & Miree, 2004 ROA EBIT Earnings before Interest and Taxes; ROA Return on Assets Start CFOI AVPE ROA Quelle: Corredor & Goni, 2011 CFOI Cash Flow on Investments; AVPE Added Value per Employee Armin Wiedenegger -15-

16 Der Einfluss der EFQM Implementierung auf den Unternehmenserfolg Studie zur Unternehmensqualität in Österreich: 218 Unternehmen; Ø 206 Mio. Umsatz; Ø 814 Mitarbeiter Grad der Abweichung vom EFQM Modell ß = -0,415 Erfolg (Umsatz, Liquidität, Ergebnis) Der Einfluss ist positiv und hoch signifikant Armin Wiedenegger -16-

17 Überblick Klärungen Ist das EFQM Modell wissenschaftlich fundiert? Bringt die Implementierung des EFQM Modells einen wirtschaftlichen Nutzen? Was tun? Armin Wiedenegger -17-

18 Exzellenz: Der Unterschied Aktive Personalgestaltung Außenorientierung Exploitation, Exploration Führungsteamqualitäten Partnerschaften Produktqualität Strategische Planung Technologiekompetenz Ø corr. 0,30 3 Aktivitäten (kurzfristig) 2 Fähigkeiten 1 Aufnahmefähigkeit Flexibilität Innovationsfähigkeit Lernfähigkeit Wissenstransfer Ø corr. 0,35 Ø corr. 0,40 Ambidexterity Langfristige Ausrichtung Mitarbeiterzufriedenheit Strategieklarheit TQM Philosophie Unternehmenskultur Armin Wiedenegger -18- Perspektivenklarheit (langfristig)

19 Ein Beispiel um die Wechselwirkungen darzustellen Aktive Personalgestaltung Wissenstransfer Unternehmenskultur Mitarbeiterzufriedenheit Strategie Wissenstransfer Aufnahmefähigkeit Außenorientierung Durch die aktive Arbeit mit diesen Variablen kann die Unternehmensqualität nachhaltig gesteigert werden Armin Wiedenegger -19-

20 Die zu Beginn gestellten Fragen können nun beantwortet werden Ist das EFQM Modell wissenschaftlich fundiert? Bringt die Implementierung des EFQM Modells einen wirtschaftlichen Nutzen? Was tun? Armin Wiedenegger -20-

21 Literaturverzeichnis Corredor, P, & Goni, S. (2011). TQM and performance: Is the relationship so obvious? Journal of Business Research, 64(8), Easton, G. S., & Jarrell, S. L. (1998). The Effects of Total Quality Management on Corporate Performance: An Empirical Investigation. Journal of Business, 5(4), Hendricks, K. B., & Singhal, V. R. (1997). Does Implementing Effective TQM Program Actually Improve operating Performance? Empirical evidence from firms that have won Quality Awards. Management Science, 43(9), Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of Operations Management, 21(4), Wiedenegger, A. (2012). Unternehmensqualität - Was ist das? Eine theoretische und empirische Untersuchung welchen Anforderungen Unternehmen entsprechen sollten. Dissertation. Wirtschaftsuniversität Wien. York, K. M., & Miree, C. E. (2004). Causation or covariation: an empirical re-examination of the link between TQM and financial performance. Journal of Operations Management, 22(3), Armin Wiedenegger -21-

22 Dipl.Ing. Dr. Armin Wiedenegger Zelinkagasse 10/3, A-1010 Wien Tel.: (+43 1) Mobil: ( ) Fax: (+43 1) Armin Wiedenegger -22-

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