Systemanbieterforum. VfSt Frankfurt. Robert Kuhne & Harald Schmidt-Kleeßen 27.September 2011 RUN BETTER

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1 Systemanbieterforum 2011 VfSt Frankfurt Robert Kuhne & Harald Schmidt-Kleeßen 27.September 2011 RUN BETTER

2 Agenda 1.Regelkreis Kunden 2.Regelkreis Content 3.Regelkreis Finanzen

3 Regelkreis Kunde

4 Agenda 1.Regelkreis Kunden 1.Kunden über unterschiedliche Kanäle erreichen das Lösungsportfolio der SAP 2.SAP Single Sign On für Verlage und deren Kunden 3.SAP CRM DEMO 2.Regelkreis Content 3.Regelkreis Finanzen

5 Digitale Media Plattform OPEN ID Google, Yahoo,... Streamwork CSC Customer Self Service SAP Biller Direct Site A Brand A Portal Site B Community Site C Store Site D Brand B ESB (Enterprise Service Bus) für Content, Anwendungen & Services Registration PayWall SSO Single Sign On incl OPEN ID Log-In Business Partner CAA Content Access Authorization CRM Pricing & Packaging CC Rating & Charging CC WCM Web content Mgmt Product Master Order & Contracts CRM CRM ERP Content Delivery Engine Personalization & Segmentaton Analytics BO CRM BO Ad Server Order & Contracts CRM ERP (Einzelverkauf) O2C Customer Care CRM Billing Invoicing Customer Ledger General Ledger CI FI-CA FI IP Rights & Royalties CRM Marketing & Loyalty M. CRM (subscription) Payment Service Provider based on 2011 SAP AG. All rights reserved. 5

6 SAP Web Channel Experience Management kommt mit einem Set an Web Channel Prozessen Web Channel Experience Management Common, configurable application Web Channel NEU Web Channel Analytics E-Marketing User Mgmt. Service Request Common UI Returns Complaint Kunde Shopping Cart Checkout Order Mgmt. Product Registration E-Service E-Commerce Payment Campaigns Store Locator Forum Product Catalog Solution Search... Service Contract 2011 SAP AG. All rights reserved. 6

7 SAP Web Channel Experience Management Neue E-Commerce, E-Marketing & E-Service Plattform B2C B2B Web Channel Admin 2011 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Single Sign-On 1.Regelkreis Kunden 1.Kunden gewinnen und binden mit SAP CRM 2.SAP Single Sign On für Verlage und deren Kunden 3.SAP Veranstaltungsmanagement

9 Identity Management und Single Sign-On mit SAP Konformes Verwalten von Identitäten und Single Sign-On Compliance and Governance Identity Management Authentifizierung und Single Sign-On SAP BusinessObjects Access Control SAP NetWeaver Identity Management SAP NetWeaver Single Sign-On SAP bietet eine komplette Lösung für Compliance, Überwachung, Identity Management und Single Sign-On intern wie extern SAP AG. All rights reserved. 9

10 Bestandteile des SAP NetWeaver Single Sign-On SAP NetWeaver Single Sign-On Sichere Einwahl SSO für Web-basierte Applikationen Standard SSO für den SAP GUI Digitale Signatur Verlagskunden Identitäts Zusammenschluss Unternehmens- Single Sign-On Web Access Management ( CA SiteMinder) Enterprise SSO (E-SSO) für Altdatensysteme (ftp, Datenbanken, Terminals, Telnet, ) Gesicherter und automatischer Zugang via Benutzername und Passwort Web-basierte Authentifikation SSO und Identitätenverwaltung via SAML 2.0 Domain übergreifendes SSO für Partner und Kunden Endorsed Business Solution (EBS) mit CA Authorisierung u.a. über Web Anwendungen 2011 SAP AG. All rights reserved. 10

11 SAP CRM DEMO 1.Regelkreis Kunden 1.Kunden über unterschiedliche Kanäle erreichen das Lösungsportfolio der SAP 2.SAP Single Sign On für Verlage und deren Kunden 3.SAP CRM DEMO 2.Regelkreis Content 3.Regelkreis Finanzen

12 SAP CRM, eine vollständige Lösung für Marketing, Vertrieb und Service über alle Vertriebskanäle Mobility Vertrieb Partner Management Web Channel Kunde Marketing Service Interaction Center Auftragsabwicklung 2011 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Demo

14 Regelkreis Content

15 Agenda 1.Regelkreis Kunden 2.Regelkreis Content 1.Einfache Kollaboration in der Contenterstellung mit SAP StreamWork 2.Digitale Contentverwaltung mit SAP DAM by Opentext 3.Honorar- und Rechteverwaltung mit SAP IPM 3.Regelkreis Finanzen

16 SAP StreamWork ermöglicht gemeinsame Entscheidungsfindung Die Erste und einzige Anwendung für on-demand collaborative decision-making Zusammenhängend Gruppen zu Vereinbarungen bringen Leute, Informationen und bewährte Geschäftsmethoden zusammenbringen Ergebnisorientiert Gliederung auf Gruppenarbeit mit Brainstorming, Strategiefindung und Konsensbildungsmethoden anpassen Mit den letzten Daten arbeiten Zu einem schnellen, erfolgreichen Ergebnis führen Für Schnelligkeit gebaut On-demand: Sofort produktiv sein Offene Architektur für Erweiterung, Customizing und Integration 2011 SAP AG. All rights reserved. 16

17 SAP StreamWork auf dem mobilen Endgerät Native, einfache, sofort Nutzen stiftende App Jetzt ausprobieren! sapstreamwork.com Möglichkeit die wesentlichen SAP StreamWork Tätigkeiten auf dem mobilen Endgerät auszuführen Hinzugefügte Fähigkeiten des Handys Begrenzte IT-Unterstützung oder Kapital erforderlich Native Handynutzung (Anwendung ist auf Handy-Oberfläche angepasst, Methoden sind speziell entwickelt) Einfache App-Installation von favorisiertem App Store Kostenlos im Apple-Store! 2011 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Agenda 1.Regelkreis Kunden 2.Regelkreis Content 1.Einfache Kollaboration in der Contenterstellung mit SAP StreamWork 2.Digitale Contentverwaltung mit SAP DAM by Opentext 3.Honorar- und Rechteverwaltung mit SAP IPM 3.Regelkreis Finanzen

19 Digitale Media Plattform OPEN ID Google, Yahoo,... Streamwork CSC Customer Self Service SAP Biller Direct Site A Brand A Portal Site B Community Site C Store Site D Brand B ESB (Enterprise Service Bus) für Content, Anwendungen & Services Registration PayWall SSO Single Sign On incl OPEN ID Log-In Business Partner CAA Content Access Authorization CRM Pricing & Packaging CC Rating & Charging CC WCM Web content Mgmt Product Master Order & Contracts CRM CRM ERP Content Delivery Engine Personalization & Segmentaton Analytics BO CRM BO Ad Server Order & Contracts CRM ERP (Einzelverkauf) O2C Customer Care CRM Billing Invoicing Customer Ledger General Ledger CI FI-CA FI IP Rights & Royalties CRM Marketing & Loyalty M. CRM (subscription) Payment Service Provider based on 2011 SAP AG. All rights reserved. 19

20 Enterprise Content Management by Open Text Extended ECM for SAP Eingangs- Rechnungs- Prüfung Kundenakte CIM Lösungen für SAP Business Applications Digitale Personalakte EIM Lieferantenakte Supplier Information Management Archiving and Document Access for SAP Enterprise Report Management Dokumenten Management Suche Taxonomie Collaboration Community Management Social Networks RedDot Web Content Management Records Management ILM & File Archivierung Imaging Enterprise Scan RightFax Capture Center (OCR) Single-Klick Entry Business Process Management Digital Asset Management Archivierung COLD Viewing SAP Integration 2011 SAP AG. All rights reserved. 20

21 SAP Digital Asset Management (DAM) Kernfunktionen Erstellung Verwaltung Verteilung Import Upload Wizard Bulk Import Desktop plugins Adobe Illustrator and Indesign Quark Xpress Organize Metadata Metadata extraction IPTC/XMP & others Security Categories Versioning Asset Linking Auto-index Folders Find Browse categories or folders Search Keyword Advanced Profiles Saved and shared searches IP rights for each digital asset Package & Reuse Tweak Creative Desktop Integration with external systems Telestream FlipFactory Extract and Package Collaboration Integrate APIs & BPM Create once, publish everywhere Package Export Profiles Transcode Download FTP Inheritance 2011 SAP AG. All rights reserved. 21

22 Agenda 1.Regelkreis Kunden 2.Regelkreis Content 1.Einfache Kollaboration in der Contenterstellung mit SAP StreamWork 2.Digitale Contentverwaltung mit SAP DAM by Opentext 3.Honorar- und Rechteverwaltung mit SAP IPM 3.Regelkreis Finanzen

23 Verwalten aller rechterelevanten Prozesse über die gesamte Content-Wertschöpfungskette mit SAP IPM Alle Unternehemsbereiche profitieren von der zentralen Verwaltung der Rechte- und Lizenzen Planung und CMS Intellectual Property Chief Operating Officer Management Rechteeinkauf Einkauf von Rechten und Sales and Definition von Operations Planning Zahlungsmodalitäten Rechteverwaltung Collaborative Rechteinventar und Demand Verfügbarkeitsprüfung Management Rechteverwertung Network Verwertung durch Dritte Supply (Rechteverkauf) Planning Wie kann für die Planung und Veröffentlichung von Inhalten geprüft werden, ob keine Rechtsverletzungen vorliegen? Wie kann man den Rechtebestand sichern? Wie kann man gewährleisten, dass man alle rechterelevanten Information zur Verfügung hat? Wie kan man die maximale Verwertung der Rechte gewährleisten? transparentere Rechtesituation Integration eines zentralen Rechteinventars Service an Lizenzgeber gewährleisten Akkurate Abbrechnung Zentrale IP-Verwaltung Echtzeitverfügbarkeitsprüfung Kollisionsprüfung Inhaltsverwertung optimieren und Rechteverletzungen vermeiden 2011 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Demoprozess: Integration CMS - IPM Lizenzvertrag Verfügbarkeitsprüfung Assetverwendung Abrechnung IPM Lizenzgeber des Assets Eingeräumte Rechte Lizenzgebühr - Kalkukationsregeln Contentmgt Suche des Assets Definition der geplanten Verwendung Abfrage der Nutzungsrechtssituation IPM Produktionssystem Verwendung des Assets Technische Verwertungskette IPM IPM Abrechnung Lizenzvertrag auf Basis der Verwendungsinformationen Enterprise Service zum Auslesen der eingräumten Rechte Enterprise Service zum Empfangen der Nutzungsdaten ContMgt ProdSys SAP IPM SAP IPM SAP IPM SAP IPM 2011 SAP AG. All rights reserved. 24

25 Demobeispiel: Inhalte Asset-ID: Foto Dallas J.R. Ewing Eingeräumter Nutzungszeitraum: bis Markt: Download Gebiet: Deutschland Sprache: Deutsch Asset-ID: Foto Natalie Portman Eingeräumter Nutzungszeitraum: bis Markt: Download Gebiet: Deutschland Sprache: Deutsch Asset-ID: Video Karneval in Düsseldorf Eingeräumter Nutzungszeitraum: bis Markt: Pay Per View Gebiet: Weltweit Sprache: Deutsch 2011 SAP AG. All rights reserved. 25

26 Demo

27 Regelkreis Finanzen

28 Agenda 1.Regelkreis Kunden 2.Regelkreis Content 3.Regelkreis Finanzen 1.Abrechnung nach Nutzung mit SAP Consume2Cash 2.Mobile Lösungen für Verlage mit SAP Sybase

29 Content-to-Cash als flexible Abrechnungsplattform für neue Geschäftsmodelle in den Medien Digital Asset Management Produktkatalog Promotion-/ Offer Mgt. Lizenzgeber Rechteakquisition Rechteabrechnung Web-Channel/ Mobile Channel Contract-/ Order Mgt. Rating/ Charging Konsument, Lizenznehmer, Werbetreibender Rechtemanagement Financial Customer & Partner Care Billing/ Invoicing 2011 SAP AG. All rights reserved. 29

30 SAP Content-to-Cash SAP bietet modulare, ineinandergreifende Lösungen für Rating, Billing und Revenue Management neuer Geschäftsmodelle Originär aus hohen Anforderungen an Flexibilität und Performance der Telekommunikationsbranche entstanden, erfüllt SAP Convergent Charging die Anforderungen neuer Geschäftsmodelle in den Medien! Debitorenbuchhaltung Pricing, Rating, Charging Invoicing & Payment Statements Revenue & Expense Management Customer & Partner Financial Care Kreditorenbuchhaltung SAP Convergent Charging SAP Convergent Invoicing SAP Customer Financials Management mcommerce Mobile 365 mbanking mpayment mremittance Rating & Charging Billing Invoicing Back Office Front Office 2011 SAP AG. All rights reserved. 30

31 Was bedeutet Consume-to-Cash? Beispiel: mobiles Internet mit Smartphones Typische Services Telefonie & SMS Nutzung von Apps Video on Demand/ Streaming Musik / MP3 Online Banking Social Communities Spiele ebooks Abrechnung nach Flatrates Pay-As-You-Go (PAYG) Zugangsgebühren Qualität Werbung Abo s Downloads Boni/Guthaben 2011 SAP AG. All rights reserved. 31

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33 SAP Content-to-Cash Debitorenbuchhaltung Preisfindung, Bewertung Verrechnung Fakturierung & Rechnungstellung Revenue & Expense Management Customer & Partner Financial Care Kreditorenbuchhaltung SAP Convergent Charging SAP Convergent Invoicing SAP Customer Financials Management mcommerce Mobile 365 mbanking mpayment mremittance Rating & Charging Billing Invoicing Back Office Front Office 2011 SAP AG. All rights reserved. 33

34 Biller Direct Beispiel: Liste offener Rechnungen Kunden können ihre Rechnungen und Gutschriften im Internet einsehen Anzeige der Dokumente können als PDF oder im XML format Download der Daten als PDF oder CSV format Nutzung unterschiedlicher Zahlungsarten 2011 SAP AG. All rights reserved. 34

35 Sybase Führend in der Bereitstellung mobiler Informationsdienstleistungen und Abrechnungen Für Anbieter mobiler Services jeglicher Branchen Durch Sybase 365 unterstützt SAP weltweit die Bereitstellung und Abrechnung von mobilen Nachrichten, mobiles Datenroaming und mcommerce Lösungen. Sybase 365 ist die #1 unter den Anbieter globaler Services für Mobilfunkunternehmen davon profitieren 900 Anbieter mit eine Reichweite von 4.3 Milliarden Abonnenten. Sybase 365 verarbeitet über 1,4 Milliarden Nachrichten pro Tag. Sybase 365 unterstützt mit seiner mcommerce Lösung die Abwicklung mobiler Zahlungen von über 15 Millionen Konsumenten und Händlern SAP AG. All rights reserved. 35

36 Struktur für Mobility Strategie Sybase Unwired Platform Mobility Plattform, Services und Anwendungen Anbindung SAP Applications Databases J2EE Connector Architecture Entwicklung Eclipse Mobile SDK Partner and Custom Applications SAP Applications Konsum Web Services Software Applications Unwired Platform Mobile Services Files Management Console Kontrolle Afaria 2011 SAP AG. All rights reserved. 36

37 Kunden- und Titel-Analysen Kundenwertanalyse mit SAP BusinessObjects business intelligence (BI) & SAP BusinessObjects Enterprise Information Management (EIM) & SAP HANA Titel/Content Profitabilität Prognose und Analyse mit SAP BusinessObjects Planning and Consolidation 2011 SAP AG. All rights reserved. 37

38 Anzeigen- und Abonnement-Analysen Anzeigen-Kampagnenanalyse mit SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI) & verfügbar SAP BusinessObjects Mobile Abonnement Bestandanalyse mit SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI) 2011 SAP AG. All rights reserved. 38

39 Lizenz/Rechte Analysen Rechteverfügbarkeitsanalyse mit SAP BusinessObjects IP Rights Analysis kompiniert mit SAP Intellectual Property Management Lizenzumsatz-Performanceanalyse mit SAP BusinessObjects IP Rights Analysis + SAP BusinessObjects Governance, Risk, and Compliance (GRC) kombiniert mit SAP Intellectual Property Management Return 2011 SAP AG. All rights reserved. 39

40 Demo

41 Vielen Dank! Buchmesse Veranstaltungshinweis:

42 Robert Kuhne Vertrieb Medien SAP Mittelstand SAP Deutschland AG & Co. KG Homberger Straße Ratingen M T E robert.kuhne@sap.com Harald Schmidt-Kleeßen Branchenmanager Medien SAP Mittelstand SAP Deutschland AG & Co. KG Hasso-Plattner-Ring Walldorf M T E harald.schmidt-kleessen@sap.com

43 2011 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved. 43