ESTOS Unified Communication & Collaboration ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Middelware

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1 ESTOS Unified Communication & Collaboration 2013 ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Middelware

2 Über die ESTOS GmbH Gegründet 1997, Firmensitz: Starnberg bei München Entwicklung innovativer & professioneller Standard Software: Session Initiation Protocol (SIP) Computer Telefonie Integration (CTI) Computer Supported Telephony Application (CSTA) SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE) Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) Vergangene Jahre ProCall 2.0 (seit 1998) ProCall 2.1 (seit 2001) ProCall 2.2 (seit 2003) ProCall 3.0 (seit 2006) ProCall 4.0 (seit 2011) ProCall 4+ (seit 2012) Anspruch: Technologieführer Höchste Kundenzufriedenheit Produktmanagement ESTOS GmbH

3 Über die ESTOS GmbH Unabhängiger Softwarehersteller/ ISV, gegründet 1997 Hauptsitz in Starnberg bei München, Niederlassungen in Italien und den Niederlanden Über 1 Million zufriedene Nutzer Anspruch Technologieführer bei innovativer & professioneller Standard-Software Höchste Kundenzufriedenheit Produktmanagement ESTOS GmbH

4 Warum ESTOS? Unified Communication und Collaboration Lösungen von ESTOS verbessern kommunikationsintensive Geschäftsprozesse kleiner und mittelständischer Unternehmen. Der Einsatz der Produkte schafft zufriedene Mitarbeiter, Partner und Kunden. Erfolgreiche Kommunikation ist der Schlüssel für erfolgreiche Unternehmen! Produktmanagement ESTOS GmbH

5 Inhalt Vorteile durch Unified Communication & Collaboration ProCall Enterprise Die Clients Integration mit Outlook / Exchange und in Geschäftsprozesse Faxintegration (optional) Custom Tabs Collaboration mit Desktop Sharing Federation Kuando Busylight UC (optional) MultiSite / MultiVendor ProCall Mobile App(s) ProCall für Mac OS X Informationsmanagement mit dem MetaDirectory ProCall Analytics ESTOS Lösungen im Service Provider Umfeld Unterstützte Telefonanlagen mit ECSTA, Zertifizierungen und Systemvoraussetzungen Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Arbeitnehmervertretung Ausblick: go ESTOS VideoChat (WebRTC) Kontakt Produktmanagement ESTOS GmbH

6 Vorteile durch Unified Communication & Collaboration Verbesserung der Zusammenarbeit Zugriff auf alle Kontaktdaten aus einer zentralen Benutzeroberfläche Wahl aus allen Applikationen mittels Mausklick Kein Verwählen Rückruf per Mausklick Steigerung der Kundenzufriedenheit Anzeige der Kontaktdaten eines Anrufers beim ersten Klingeln Über Anrufer-Identifizierung jederzeit zur Historie auskunftsfähig (Zugriff auf gespeicherte Notizen und Journaldaten) Kein Vergessen von Rückrufen durch Automatisierung Steigerung der Produktivität Detaillierte Informationen zu erfolgreichen / nicht erfolgreichen und verpassten Anrufen Benachrichtigung bei Anruf in Abwesenheit, auch auf mobilen Endgeräten nutzbar Präsenz-Status freigegebener Kollegen und externer Kontakte (Federation): Verfügbar, Beschäftigt (Kalenderintegration), Im Gespräch, Abwesend Produktmanagement ESTOS GmbH

7 Return on Invest schon nach wenigen Wochen RoI in Wochen In verschiedenen Projektgrößen User User User User User User 20 Anrufe pro Tag und Benutzer, Zeitersparnis 10 Sekunden pro Anruf (Suche der Rufnummer, Feststellen der Verfügbarkeit über Präsenzinformationen, Automatisierte Anwahl) Angenommene Arbeitskosten EUR 40 pro Benutzer und Stunde Berechnung zeigt eine komplette ESTOS UC Lösung: ESTOS ECSTA Treiber, ProCall Enterprise, MetaDirectory Produktmanagement ESTOS GmbH

8 Die ProCall Enterprise Clients ProCall Monitor (BLF) ProCall Gesprächsfenster ProCall Hauptfenster ProCall für Mac OS X ProCall für ipad ProCall Mobile für iphone & Android Produktmanagement ESTOS GmbH

9 Integration mit Microsoft Outlook Produktmanagement ESTOS GmbH

10 Integration mit Microsoft Outlook Kalender Produktmanagement ESTOS GmbH

11 Geschäftsprozessintegration Funktionsweise Beispiel Microsoft CRM Notizen im Gesprächsfenster erstellen und mit einem Klick ins CRM übernehmen Produktmanagement ESTOS GmbH

12 Geschäftsprozessintegration Beispiele DATEV pro ( Link ) Microsoft Navision Microsoft CRM SalesForce ES office Step Ahead Produktmanagement ESTOS GmbH

13 Fax Integration (optional) Integration von ferrarifax (OfficeMaster 4.2) (optional, Integrationsaufwand nötig) Faxversand über einen Klick (ESTOS Active Contacts) Zugriff auf Archiv Anzeige neuer Faxe in ProCall Enterprise Produktmanagement ESTOS GmbH

14 Beispiele für Custom Tabs Türöffner mit Kamera Haus Steuerung Produktmanagement ESTOS GmbH

15 Collaboration mit Desktop Sharing (1/2) Internes Desktop Sharing mit anderen ProCall Enterprise Benutzern (im LAN) Produktmanagement ESTOS GmbH

16 Collaboration mit Desktop Sharing (2/2) Desktop Sharing mit anderen ProCall Benutzern RemoteActions: - Mauszeiger - Verschieben - Tastatur - Zwischenablage Produktmanagement ESTOS GmbH

17 Federation Sichere Vernetzung von Unternehmen zum sicheren Austausch von Kontaktdaten Präsenz-Informationen Chat-Nachrichten Schritt 1: Vernetzung wird auf Organisationsebene festgelegt Schritt 2: Mitarbeiter regeln ihre Vertrauensstellung selbstständig Schritt 1 Schritt 2 Sichere Vertrauensstellung Zwischen Organisationen Noch kein Kontaktaustausch Optional kein Zwang Kein Automatismus Produktmanagement ESTOS GmbH

18 Praxisbeispiel Federation Auflösung von Unternehmensgrenzen Zielgerichtete, fallabschließende Kommunikation Optimierte Kommunikationsprozesse mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern Hoheit der Informationen liegen beim Unternehmen kein dritter Serviceanbieter hoher Datenschutz Michael Müller Einkauf Reseller GmbH Maya Schmidt Einkauf Reseller GmbH Thomas Huber Leitung Einkauf Reseller GmbH Gesicherte Übertragung Produktmanagement ESTOS GmbH

19 Integration - Kuando Busylight UC (optional) Visualisierung der ProCall Präsenzanzeige Sofort sehen wer beschäftigt ist oder nicht gestört werden will Ohne Treiberinstallation sofort unter Windows nutzbar Ist über den Fachhandel zu beziehen Produktmanagement ESTOS GmbH

20 MultiSite / MultiVendor mit TSP und ECSTA Produktmanagement ESTOS GmbH

21 ProCall Mobile App(s) für iphone & Android Präsenz-Management Instant Messanging Anrufjournal Aufgaben bearbeiten Suchen in Kontakten Remote Office / FMC (optional) Federation mit Kunden und Geschäftspartnern Produktmanagement ESTOS GmbH

22 ProCall für Mac OS X ab 10.6 Produktmanagement ESTOS GmbH

23 Informationsmanagement mit dem MetaDirectory Anbindung aller firmenweiten Kontaktdatenquellen Aufbereitung und Standardisierung der Kontaktdaten Vielfältige Zugriffsmöglichkeiten auf den konsolidierten Datenbestand Produktmanagement ESTOS GmbH

24 MetaDirectory Zugriff auf alle Kontaktdaten Sicherer und bequemer Zugriff auf alle firmenweiten Kontaktdaten über LDAP, Browser, Telefone, Smartphones und Tablets Produktmanagement ESTOS GmbH

25 ProCall Analytics Produktmanagement ESTOS GmbH

26 ESTOS Lösung auch im Service Provider Umfeld Plattform Steuerung Endgeräte Steuerung Steuern beliebiger Devices aus der Cloud ( IP Centrex ) Steuern ausgewählter SIP Telefone (Devices) unter Verwendung einer Device Call Control Schnittstelle über uacsta Produktmanagement ESTOS GmbH

27 Anbindung an Ihre Telefonanlage ECSTA für Aastra MX-ONE Aastra 5000 Aastra 800 Alcatel OmniPCX Avaya ACM Avaya CS 1000 BroadSoft Cisco CME via SIP ECSTA für snom SIP-Telefone Mitel Siemens OpenScape Voice Siemens HiPath 3000 Siemens HiPath 4000 via CAP SIP Phones PBX Hersteller großer und kleiner TK-Anlagen (TSP) Aastra / DeTeWe Auerswald AVAYA IP Office Cisco Innovaphone NEC/Philips Ericsson, LG-Nortel Panasonic Samsung Tiptel Funkwerk Agfeo Produktmanagement ESTOS GmbH

28 Systemvoraussetzungen ProCall Client Server Betriebssysteme ProCall Mobile App Windows Server 2003 ios ab Version 5 Windows Server 2003 R2 (x86/x64) Android ab Version 2.2 Windows Server 2008 (x86/x64) Windows Server 2008 R2 Optionale Umgebung Windows Server 2012 Microsoft Exchange ab 2003 Client Betriebssysteme Microsoft Windows XP (x86/x64) Microsoft Windows Vista (x86/x64) Microsoft Windows 7 (x86/x64) Microsoft Outlook ab 2003 (x86/x64) IBM Lotus Notes ab Tobit David Infocenter Windows Terminal Server / Citrix XenApp Microsoft Windows 8 (x86/x64) Produktmanagement ESTOS GmbH

29 Systemvoraussetzungen UCServer Server Betriebssysteme Federation Windows Server 2003 Internetverbindung Windows Server 2003 R2 (x86/x64) Feste IP-Adresse Windows Server 2008 (x86/x64) Portforwarding (optional) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 Service Location Record (optional) NGN21.com Account (optional) Client Betriebssysteme Microsoft Windows XP (x86/x64) Optionale Umgebung Microsoft Windows Vista (x86/x64) Microsoft Windows 7 (x86/x64) Windows TerminalServer\ Citrix XenApp/ Microsoft Hyper- V Microsoft Windows 8 (x86/x64) VMWare ab Version 4.5 Microsoft SQL Server (Express) Microsoft Active Directory Produktmanagement ESTOS GmbH

30 Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Arbeitnehmervertretung Unified Communication fördert die Zusammenarbeit im Unternehmen, einige Leistungsmerkmale wie Präsenz Management oder das Anrufjournal führen aber auch zu Rückfragen. Die ESTOS UC-Lösungen können so konfiguriert werden, dass die Akzeptanz der Kunden sichergestellt wird. Die Konfigurationsmöglichkeiten sind umfassend dokumentiert, bitte sprechen Sie uns an! Produktmanagement ESTOS GmbH

31 Ausblick: go ESTOS VideoChat Neuer weltweiter Standard: WebRTC Sichere Kommunikation direkt über einen Web-Browser Kostenfreie Technology Preview unter Produktmanagement ESTOS GmbH

32 Das ESTOS Partner Management Team Allgemeine Anfrage: Supportanfrage: https://helpdesk.estos.de/ Produktmanagement ESTOS GmbH

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