CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM"

Transkript

1 DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM Cisco IP Communications bietet Ihnen ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP- Telefonie, einheitlicher Kommunikationssysteme, IP-Video- und Audiokonferenzen und Contact-Center das über Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) bereitgestellt wird. Cisco IP Communications unterstützt Unternehmen im Wettbewerb und sorgt durch höhere Effizienz und Produktivität und engere Kundenbindung für einen messbaren Return on Investment. Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition, eine integrale Komponente des Cisco IP Communications-Systems, stellt Ihnen eine integrierte Lösung mit vielfältigen Funktionen zur Verwaltung von Kundenkontakten und sämtlichen Vorteilen einer konvergierten Cisco IP-Telefoniearchitektur zur Verfügung. Cisco IPCC Express Edition stellt die nächste Entwicklungsstufe bei den Verwaltungssystemen für Kundenkontakte dar; sie geht über das reine Contact-Center von heute hinaus in Richtung Customer Interaction Network. Dieses Netzwerk für die Interaktion mit dem Kunden stellt Ihnen eine verteilte, IP-basierende Infrastruktur für den Kundendienst bereit, die einen sich stetig weiter entwickelnden Satz innovativer, über unterschiedliche Kommunikationskanäle bereitgestellter Services und CRM-Anwendungen zur Verwaltung der Kundenbeziehungen umfasst. Die Services und Anwendungen optimieren die vom Unternehmen geforderten Aktionen und Reaktionen beim gesamten Kommunikationsprozess mit den Kunden. Ihre Organisation kann so den angebotenen Kundendienst erheblich verbessern. In einem Customer Interaction Network kann bei Bedarf das gesamte Unternehmen in den Kundendienst eingebunden werden ein kooperativer und integrativer Ansatz, wenn es um mehr Kundenzufriedenheit geht. Cisco IPCC Express Edition Überblick Cisco IPCC Express Edition wurde speziell für Abteilungen, Unternehmensfilialen oder kleinere und mittelständische Unternehmen entwickelt, die eine Contact-Center-Lösung der Einstiegs- bzw. Mittelklasse einrichten möchten. In formellen und informellen Contact-Centern liefert IPCC Express ausgefeilte Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung und Administrationsfunktionen und bietet hohen Benutzerkomfort bei Installation und Konfiguration und beim Hosting von Anwendungen. Cisco IPCC Express Edition zielt auf eine gesteigerte Effizienz in unterschiedlichen Contact-Center-Organisationen ab. Über mehrere Standorte hinweg wird ein virtuelles Contact-Center eingerichtet; dies vereinfacht die Integration von Geschäftsanwendungen, erleichtert die Agentenverwaltung, erhöht die Flexibilität der Agenten und steigert die Effizienz beim Netzwerk-Hosting. Dabei sinken die Geschäftskosten während die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Contact-Center steigt. Das einsatzbereite Single-Server-Contact- Center bietet integrierte ACD-, IVR- und CTI-Dienste mit leistungsstarken Funktionen, beispielsweise die gleichzeitige Implementierung von Agenten und Supervisoren an unterschiedlichen Standorten und Skalierbarkeit für bis zu 200 Agenten. Und modernste ACD- Funktionen (Automatic Call Distribution) für die automatische Verteilung von Anrufen, darunter die bedingte Weiterleitung, Anrufwarteschleifen und Ansagen zur voraussichtlichen Wartezeit, Anzeige von im Unternehmen gesammelten Daten zum Anrufer, Echtzeitdaten, historische Berichtsdaten und integrierte IVR-Dienste (Interactive Voice Response). IPCC Express bietet eine echte Integration von ACD- und IVR-Funktionen und stellt dem Anwender eine einheitliche, integrierte Umgebung zur Erstellung von Services bereit. Cisco IPCC Express Edition wird in drei Versionen angeboten - Standard, Enhanced und Premium. Sie können also genau die Produktfunktionalität erwerben, die Sie im Unternehmen für die Verwaltung der Interaktion beim Kundendienst brauchen. Sämtliche Lösungen der Cisco IPCC Express Edition-Reihe sind eng mit Cisco AVVID und Cisco CallManager integriert. Seite 1 von 7

2 Cisco IPCC Express Premium wichtige Funktionen und Vorteile Cisco IPCC Express Premium eignet sich ideal für formelle Call-Center mit einem großen Funktionsspektrum, bei denen das Weiterleiten von Anrufen an Agenten mit bestimmten Fähigkeiten (skills-based routing), CTI-basierende Pop-ups mit Nachrichten für die Agenten oder die Unterstützung von Selbstbedienungsanwendungen erforderlich ist. Cisco IPCC Express Premium kann für minimal einen bis hin zu 200 Agenten und 300 IVR-Ports mit vollem Funktionsumfang ausgelegt werden 1. Weitere Funktionen und Vorteile: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundendienst Weiterleitung sämtlicher Kundenkontakte an den richtigen Agenten gleich beim ersten Versuch. Der Einsatz modernster Funktionen wie das Weiterleiten von Anrufen an Agenten mit bestimmten Fähigkeiten (skills-based) oder Kompetenzen (competencybased) und nach einer vorher definierten Priorität erlaubt es, für Anrufe bestimmter Kundengruppen und selbst für einzelne Kunden eigene Verarbeitungs- und Handling-Regeln zu erstellen. Aktivierung modernster Supervisor-Funktionen, darunter stummes Monitoring (silent monitor), Coaching, Unterbrechung von Gesprächen (barge in) und Übernehmen von Gesprächen (intercept) stellen einen Kundendienst von höchster Qualität sicher. Bereitstellen von Kundendaten durch CTI-basierende Pop-up-Fenster, die in beliebige Microsoft Windows-Anwendungen eingeblendet werden; dies erleichtert dem Agenten den Umgang mit den Anrufern und ermöglicht angepasste Dienste für besondere Kunden. Information der Anrufer über den genauen Status ihres Anrufes und weitere mögliche Optionen durch angepasste Ansagen Reaktion auf Anrufer in der Warteschleife je nach aktueller Situation, beispielsweise durch Warteschleifenmusik und genaue Informationen über die Anzahl von Anrufern in der Warteschleife und die voraussichtliche Wartezeit. Aktivieren von Funktionen für die sprachgesteuerte Interaktion, wobei der Anrufer aufgefordert wird, Informationen einzugeben, welche anschließend aufgezeichnet werden. Erstellen von Selbstbedienungsanwendungen, die (über SQL) mit den Unternehmensdatenbanken oder (über XML und HTTP) mit Web-Servern integriert sind. Optionale ASR-Funktionalität (Automatic Speech Recognition) bietet den Anrufern eine natürlichere Form der Interaktion bei Systemen mit automatischer Spracherkennung. Optionale Funktionalität zur Umwandlung von Text in Sprache erlaubt die automatisierte akustische Wiedergabe von Informationen, die in Textform vorliegen. Versenden von Meldungen an Mitarbeiter und Kunden in Echtzeit per Pager, oder Fax 2 Senken Sie die Kosten für Anschaffung, Installation und Wartung Die Cisco-Installation per Point-and-Click erlaubt eine schnelle und problemlose Installation durch erfahrene Windows NT- oder 2000-Systemadministratoren Erstellung von Services beispielsweise Anruf-Workflows in einer anwenderfreundlichen, zentralen Umgebung auch mit weniger Spezialisten; dies sorgt für sinkende Implementierungskosten Verwalten von Cisco IPCC Express von einem beliebigen Ort im Unternehmens-WAN aus Senken Sie die Betriebskosten Vollständige Unterstützung für integrierte IVR-Selbstbedienungsanwendungen bietet die Wahl zwischen kostengünstigem Kundendienst per Selbstbedienung und Kundendienst mit Telefonagenten IP-Queue-Points und voll anpassbare automatische Behandlung von Anrufen in der Warteschleife, inklusive Warteschleifenmusik, Anzahl der Anrufe in der Warteschleife mit voraussichtlicher Wartezeit und maßgeschneiderter Ansagen Effizienteres Handling von Kundenkontakten Einsatz der am besten qualifizierten Ressourcen sorgt für minimale Kontaktdauer Ausführliche Berichte in Echtzeit und Abruf zurückliegender Vorgänge für sämtliche Contact-Center-Aktivitäten bei allen Anrufen Komplette Online-Hilfe und -Dokumentation für Administratoren, Agenten und Supervisoren Integration mit Unternehmensdatenbanken über SQL oder mit Web-Servern über XML und HTTP 1) Wie viele Agenten und voll funktionsfähige IVR-Ports tatsächlich auf einem bestimmten Hardware-Server maximal eingerichtet werden können, hängt sowohl von dessen Leistung und Kapazität ab als auch davon, wie viele und welche anderen Funktionen noch auf diesem Server implementiert wurden. Ihr Cisco-Partner oder Cisco-Händler kann Ihnen dabei helfen, die mögliche Maximalzahl an Agenten und Prompt- und Collect-Ports für Ihre Implementierung zu ermitteln. 2) Möglicherweise ist die Integration mit den Service Providern oder Produkten erforderlich, die die Pager-, - oder Fax-Dienste bereitstellen. Seite 2 von 7

3 Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Kosten, indem Sie die Ressourcen Ihres Unternehmens genau auf die Anforderungen der Kunden abstimmen. Bedingte Anrufweiterleitung durch die automatische Telefonnummernerkennung (ANI), den Identifikationsdienst für gewählte Nummern (DNIS), Tageszeit, Wochentag, beliebige Echtzeitstatistiken oder Warteschleifenstatus Angepasste oder nach Priorität gesteuerte Weiterleitung durch die Integration mit den Kundendaten aus den Datenbanken auf Ihren Servern Weiterleitung von Overflow, Interflow und Intraflow Agentenauswahl durch lineare (Hunt-Group), zirkuläre (Distribution-Group) oder an der längsten Verfügbarkeit ausgerichtete (der Agent, der bereits über die längste Zeitdauer verfügbar ist) Verteilstrategien Weiterleiten von Anrufen je nach Fähigkeiten des Agenten (skills-based routing) definieren Sie bis zu 100 Skills, jede mit bis zu 10 Kompetenzstufen; für jeden Agenten können gleichzeitig bis zu 50 Skills definiert und aktiv sein. Prioritätswarteschleifen allen Anrufen kann jederzeit innerhalb des Workflows eine andere Priorität zugewiesen werden; es sind zehn Prioritätsstufen möglich Weiterleitung, basierend auf Datenbankdaten die Entscheidungen über die Weiterleitung basieren auf Informationen, die durch einen kurzen Suchvorgang in den Unternehmensdatenbanken abgerufen werden Cisco IPCC Express Desktop Optionen Cisco Agent Desktop und Cisco Supervisor Desktop sind die Benutzeroberflächen für Agenten respektive Supervisoren in Cisco IPCC Express Edition und Cisco IPCC Enterprise Edition. Durch die gemeinsame Desktop-Umgebung für diese Produkte ermöglicht Cisco, dass Entscheidungen über Schulung und geschäftlichen Einsatz für Contact-Center nur einmal getroffen und anschließend für die verschiedenen Produkte immer wieder verwendet werden können. Zusätzlich bietet Cisco IPCC Express Edition die Option, den Cisco IP Phone Agent für die Cisco IP-Telefone 7960 und 7940 einzusetzen. Dafür brauchen die Agenten nur ein Cisco 7960 oder 7940 IP-Telefon ein PC ist nicht erforderlich. Cisco Agent Desktop Premium für Cisco IPCC Express Edition Premium Cisco Agent Desktop ermöglicht Agenten das Handling von Anrufen direkt vom Desktop aus und zwar mithilfe der Cisco IP-Telefone 7905, 7912, 7940 oder 7960 oder eines auf dem Bildschirm dargestellten Soft-Phones, dessen Einsatz durch das Hinzufügen der Cisco IPCC Express Edition Media-Termination-Option möglich wird. Es gibt folgende Call-Control-Funktionen: Anruf tätigen, Anruf halten, Anruf weiterleiten Konferenzschaltung, DTMF-Töne senden. Zusätzliche Funktionen: Aufzeichnung bei Bedarf erlaubt den Agenten bei Bedarf Anrufe aufzuzeichnen 3 Workflow-Automatisierung bietet eine Methode, bei der sich mit nur einem Mausklick vordefinierte Aktionen ausführen lassen Agenten- oder Supervisor-Chat Agenten und Supervisoren tauschen Nachrichten in Einzelgesprächen oder in einer Konferenzschaltung aus Vordefinierte Agenten- und Supervisor-Meldungen Begründungs-Codes Agenten können optional einen Begründungs-Code für die Abmeldung oder die Statusänderung zu Nicht bereit senden Berichte in Echtzeit Agenten sehen Echtzeitstatistiken direkt in der Desktop-Anwendung Protokoll des Agentenstatus Änderungen am Agentenstatus werden mit Zeit- und Datumsstempel versehen aufgezeichnet. Optionen für Pop-up-Fenster auf dem Bildschirm Pop-up-Fenster mit Unternehmensdaten (Abbildung 2) zeigt die Daten des Anrufers, inklusive Anrufer-ID, ANI, DNIS und die Dauer der Zeit in der Warteschleife bzw. des Anrufs mit zugehörigen Grenzwerten und vom Kunden definierte Variablen. Pop-up-Fenster zeigen alle vom Anrufer eingegebenen Informationen oder interne Workflow-Werte in fast allen Windows- Anwendungen auf dem Agenten-Desktop an. 3) Wie viele gleichzeitig ausgeführte Aufzeichnungs- und/oder Silent Monitoring-Sitzungen maximal auf einem bestimmten Hardware-Server eingerichtet werden können, hängt sowohl von dessen Leistung und Kapazität ab als auch davon, wie viele und welche anderen Funktionen noch auf diesem Server implementiert wurden. Ihr Cisco-Partner oder Cisco-Händler kann Ihnen dabei helfen, die mögliche Maximalzahl von gleichzeitig ausgeführten Aufzeichnungs- und/oder Silent-Monitoring-Sitzungen für Ihre Implementierung zu ermitteln. Seite 3 von 7

4 Free Seating und Unterstützung für mobile Nebenstellen bietet Agenten die Flexibilität, an beliebigen freien Agentenstationen zu sitzen und dort mit den eigenen Einstellungen zu arbeiten Media Termination ermöglicht echte IP-Soft-Phone-Funktionalität durch Cisco Agent Desktop; ein echtes Telefon ist nicht erforderlich Abbildung 1 Cisco Agent Desktop Premium mit Workflow Automation Control Abbildung 2 Cisco Agent Desktop Premium mit Pop-up-Fenster für Unternehmensdaten Cisco Supervisor Desktop für Cisco IPCC Express Edition Premium Cisco Supervisor Desktop ermöglicht Supervisoren das Überwachen von Anrufen direkt vom Desktop aus. Es gibt folgende Call- Control-Funktionen: Anruf tätigen, Anruf halten, Anruf weiterleiten und Konferenzschaltung. Zusätzliche Funktionen: Volle Unterstützung für die Interaktion zwischen Agenten und mit dem Supervisor per Chat Instant-Messaging bietet die Möglichkeit, mit einzelnen Agenten oder mit dem ganzen Team gleichzeitig zu kommunizieren Versenden wichtiger Mitteilungen an alle Agenten im Team durch über den Bildschirm laufende Meldungen Überwachung des Agentenstatus, stummes Monitoring (silent monitor), Coaching, Unterbrechen von Telefonaten (barge in), Übernehmen von Telefonaten (intercept) diese modernen Supervisor-Funktionen verbessern Leistung und Kundenzufriedenheit Überwachung des Agentenstatus Überprüfung des Telefon- und Agentenstatus mithilfe von Anruferdaten Stumme Überwachung (silent monitoring) Überwachung der Interaktion zwischen Agenten und Anrufer ohne Teilnahme des Supervisors Coaching Hilfestellung für den Agenten per Chat während einer stummen Überwachung Unterbrechen von Telefonaten (barge in) Einschalten in ein beliebiges laufendes Gespräch Übernehmen von Telefonaten (call intercept) Abziehen eines Agenten von einem Anruf und Übernahme des Anrufes durch den Supervisor Ändern des Agentenstatus der Status von Agenten kann von Angemeldet zu Abgemeldet oder von Bereit zu Nicht bereit geändert werden Seite 4 von 7

5 Berichte in Echtzeit Abruf von Statistiken über Agenten oder Gruppen mit Spezialkenntnissen Free Seating und Unterstützung für mobile Nebenstellen bietet Supervisoren die Flexibilität, an beliebigen freien Arbeitsplätzen zu sitzen und dort mit den eigenen Einstellungen zu arbeiten. Media Termination ermöglicht echte IP-Soft-Phone-Funktionalität durch Cisco Supervisor Desktop; ein echtes Telefon ist nicht erforderlich Cisco IP Phone Agent für Cisco IPCC Express Premium Cisco IP Phone Agent bietet ACD-Funktionalität für die Cisco IP-Telefone 7960 und Der IP Phone Agent unterstützt viele Funktionen des Agent-Desktop auch ohne PC. Cisco IP Phone Agent bietet folgende Funktionen: Call-Control unter Verwendung der Premium-Funktionalität des IP-Telefons ACD-Status An- und Abmeldung Bereit und Nicht bereit Begründungs-Codes für Abmeldung und Nicht bereit Free Seating (mobile Nebenstellen) Anzeige von Echtzeitstatistiken über die Anzahl der Anrufe in der Warteschleife und den Anruf mit der längsten Wartedauer Unterstützung für Pop-up-Fenster mit Unternehmensdaten Die Cisco Supervisor Desktop-Steuerung von IP-Telefon-Agenten umfasst: Überwachung des Status der Agentenaktivität am Telefon in Echtzeit Ändern des Agentenstatus Supervisoren können des Status von Agenten von Angemeldet zu Abgemeldet oder von Nicht bereit zu Bereit ändern Stumme Überwachung (Silent Monitor) Supervisoren können sich stumm in die Telefonate von Agenten einschalten Umgebung für Service-Erstellung und Scripting Der IPCC Express Edition Workflow Editor ist eine Umgebung für Service-Erstellung und Scripting, die eine vollständige Anpassung des Call-Flows und des Call-Handlings erlaubt. Der Workflow Editor lässt sich von einem beliebigen Platz im Unternehmens-WAN aus ausführen, und die zugehörigen Workflows können auf den IPCC Express-Server geladen und dort ausgeführt werden. Es handelt sich um einen Editor mit einer einfachen und eingängigen Benutzeroberfläche zum Erstellen leistungsfähiger, maßgeschneiderter Anwendungen für die Business-Kommunikation. Wie in Abbildung 3 dargestellt, erlaubt die Umgebung für Service-Erstellung und Scripting dem Anwender, einfach eine vordefinierte Call-Flow-Komponente zu wählen und diese in sein eigenes aktuelles Call-Flow- Dokument zu ziehen. Zur Angabe der Parameter für die Komponente genügt ein Klick mit der rechten Maustaste. Seite 5 von 7

6 Sicherheit Die Sicherheit der Netzwerke unserer Kunden ist ein wichtiges Anliegen von Cisco. Zum Schutz des Contact-Center und des gesamten Unternehmens unterstützt IPCC Express Edition den Cisco Security Agent. Bei Cisco Security Agent handelt es sich um ein Hostgestütztes IDS-System zur Erkennung von Eindringlingen in das Netzwerk, das für die Sicherheit der ausschlaggebenden Unternehmens-Server und Hosts sorgt. Cisco Security Agent erkennt potenziell gefährliche Verhaltensweisen und verhindert diese, noch bevor sie auftreten. Dies bietet einen erheblich zuverlässigeren Schutz als die üblichen Sicherheitslösungen für Endgeräte, also Software zum Viren-Scannen und Firewalls. So werden bekannte und unbekannte potenzielle Sicherheitsrisiken, die Netzwerke und Anwendungen im Unternehmen gefährden, beseitigt. Weil hier nicht einfach nur Signaturen verglichen werden, sondern eine Analyse von Verhaltensweisen erfolgt, bietet Cisco Security Agent eine zuverlässige Lösung, die Ihr Netzwerk schützt und gleichzeitig die Betriebskosten senkt. Abbildung 3 Umgebung für Service-Erstellung und Scripting Cisco Contact Center Services und Support Cisco Contact Center Services und Support sorgen für Kosten- und Zeitersparnis und eine problemlose Implementierung von Contact- Centern. Gemeinsam mit seinen Partnern hat Cisco einige der weltweit größten und komplexesten Contact-Center entworfen Cisco weiß also, wie man eine Contact-Center-Lösung in das Netzwerk eines Kunden integriert und zwar so, dass dieser schnell echte Geschäftsresultate und Wettbewerbsvorteile sieht. Aufgrund dieser Expertise konnte Cisco Standards in der Branche setzen mit einem grundlegenden Entwurfsplan für Services, in dem alle ausschlaggebenden Service-Anforderungen definiert sind, die für einen schnellen Erfolg mit Cisco Contact-Center-Lösungen erforderlich sind. Die Service-Programme von Cisco und seinen Partnern sind an dieser Vorlage ausgerichtet und bieten Ihnen einen flexiblen Satz kooperativer Angebote, die Sie bei Planung, Entwurf, Implementierung, Betrieb und Ausbau von Contact-Center- Lösungen unterstützen. Durch diese Services hat Ihr Unternehmen Teil am riesigen Erfahrungsschatz von Cisco und seinen Partnern. Indem Sie diese unschätzbare Erfahrung nutzen, können Sie dauerhafte Lösungen erstellen, die Ihnen heute und in Zukunft beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen. Seite 6 von 7

7 Zusammenfassung Cisco IPCC Express Edition bietet eine integrierte, funktionsreiche Lösung zur Verwaltung von sprachbasierenden Kundenkontakten bei gleichzeitiger Nutzung sämtlicher Vorteile einer vollständig konvergierten IP-Telefonie-Implementierung über Cisco AVVID. Cisco IPCC Express eignet sich sowohl für zusätzliche ACD-Systeme als auch für formelle und informelle Contact-Center und stellt ausgefeilte Funktionen zur Weiterleitung und Verwaltung der Kundendiensterfordernisse von Abteilungen, Filialen und kleinen und mittelständischen Unternehmen bereit. Cisco IPCC Express bietet Komfort bei Installation, Konfiguration und Anwendungs-Hosting und eine vereinfachte Integration von Geschäftsanwendungen, problemlose Agentenverwaltung, höhere Agentenflexibilität und ein effizientes Netzwerk-Hosting auf dem Weg zur kontinuierlichen Evolution hin zu einem echten Customer Interaction Network. Kurfürstendamm Berlin Fax: 030/ Hansaallee Düsseldorf Fax: 02 11/ Industriestraße Eschborn Fax: / Söldnermoos Hallbergmoos Fax: 08 11/ Neuer Wall Hamburg Fax: 040/ GS Bonn Friedrich-Ebert-Allee Bonn Fax: 02 28/ Herold Center Am Wilhelmsplatz Stuttgart Fax: 07 11/ Tel.: Internet: Cisco Systems Austria Millennium Tower Handelskai A-1200 Wien Tel.: +43/1/ Fax: +43/1/ Hotline: / Cisco (Switzerland) GmbH Glatt-Com 8301 Glattzentrum Schweiz Tel.: +41/1/ Fax: +41/1/ Copyright 2005 Alle Rechte vorbehalten. CiscoIOS ist ein Warenzeichen von Cisco Systems. Cisco Systems und das Cisco-Systems-Logo sind in den USA und anderen Ländern eingetragene Warenzeichen von Alle anderen namentlich erwähnten Warenzeichen sind Eigentum der betreffenden Inhaber. 02/05

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED Cisco IP Communications bietet Ihnen ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP- Telefonie, einheitlicher

Mehr

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5 DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5 Cisco Unified Contact Center Express, eine integrale Komponente des Cisco Unified Communications-Systems, stellt eine integrierte Lösung mit

Mehr

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5 DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5 Cisco Unified Contact Center Express, eine integrale Komponente des Cisco Unified Communications-Systems, stellt eine integrierte Lösung mit

Mehr

CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION

CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION Cisco IP Communications bietet dem Kunden ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP-Telefonie, einheitlicher

Mehr

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE Cisco Unified Contact Center Enterprise (ehemals Cisco IP Contact Center Enterprise oder Cisco IPCC Enterprise) eine integrale Komponente des Cisco Unified

Mehr

CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2

CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2 DATENBLATT CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2 Das Unified Communications-System von Cisco mit seinen Produkten und Anwendungen für die Sprach- und IP-Kommunikation sorgt für effektivere

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

CISCO IP COMMUNICATOR

CISCO IP COMMUNICATOR DATENBLATT CISCO IP COMMUNICATOR Die IP-Telefone von Cisco bieten integrierte professionelle Funktionen auf höchstem Niveau und konvergente Kommunikationsmöglichkeiten, die weiter gehen als bei heute üblichen

Mehr

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com Alles was Sie für Ihre Business-Kommunikation brauchen Unsere Cloud-Telefonanlage bietet alle wichtigen Funktionen zum

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com Alles was Sie für Ihre Business-Kommunikation brauchen Unsere Cloud-Telefonanlage bietet alle wichtigen Funktionen zum

Mehr

Customer Contact Management Christian Grassl

Customer Contact Management Christian Grassl Customer Contact Management Christian Grassl Driving Force Gewinn erzielen $$ Spaß haben IP-SEG 2003 2 Driving Force Das Geld kommt vom Kunden $$ IP-SEG 2003 3 Spaßverderber Da hört sich der Spaß auf...

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

Überblick über die OpenScape Business- Lösung

Überblick über die OpenScape Business- Lösung Überblick über die OpenScape Business- Lösung So modernisieren Sie Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen In der heutigen Arbeitswelt ist die Verbindung zu Kollegen und Kunden ob im Büro oder unterwegs

Mehr

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Detaillierte Präsentation Seite 1 Wer profitiert vom Leistungsmerkmal Mandantenfähigkeit? Zielmarkt: Lösungskomponenten: Geografische Abdeckung: Mittelgroße

Mehr

CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER

CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER DATENBLATT CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER Der Analog-Telefonadapter Cisco ATA 186 dient zum Anschluss von analogen Telefonen und Fax-Geräten an ein Netzwerk, das auf IP-Telefonie basiert. Durch die

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN ZU KX-NCP500X/V VERY EVERY CALL MATTERS CALL KX-NCP500 Express New Business EDITION Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die

Mehr

virtual ACD Das intelligentere Service Center

virtual ACD Das intelligentere Service Center virtual ACD Das intelligentere Service Center Haben Sie einen guten Draht Service Center ersetzen heutzutage oft den persönlichen Kundenkontakt und sind ein wichtiger Bestandteil in der Servicekette eines

Mehr

Starten einer Aufnahme

Starten einer Aufnahme Wave ViewPoint Die mehrfach ausgezeichnete Unified Communications-Lösung ViewPoint besticht durch Ihre Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche. Call-Management, Mobility, Call-Recording, Präsenz-Management,

Mehr

Effiziente Business Kommunikation Bernd Klingel, Vorstand

Effiziente Business Kommunikation Bernd Klingel, Vorstand Telesnap Effiziente Business Kommunikation Bernd Klingel, Vorstand Herausforderungen in der Geschäftskommunikation Rasant ansteigende Kommunikations- und Prozesskosten durch multi-channel communication

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany Sicherheit für Ihre Daten Security Made in Germany Auf einen Blick. Die Sicherheitslösung, auf die Sie gewartet haben. Sicherheitslösungen müssen transparent sein; einfach, aber flexibel. DriveLock bietet

Mehr

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro www.0800.de - POWERED BY PLACETEL DIE CLEVERE SERVICELINE AUS DER CLOUD. Serviceline von 0800.de

Mehr

PANASONIC KX-NCP500 Express

PANASONIC KX-NCP500 Express PANASONIC KX-NCP500 Express New Business EDITION Kommunikation - Einen Schritt voraus PANASONIC KX-NCP500 Express New Business Edition Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die schnelle

Mehr

ProCall 5 Enterprise. Konfigurationsanleitung. Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise

ProCall 5 Enterprise. Konfigurationsanleitung. Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise ProCall 5 Enterprise Konfigurationsanleitung Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise Rechtliche Hinweise / Impressum Die Angaben in diesem Dokument entsprechen dem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Erstellung.

Mehr

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme.

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme. Call Center Einführung Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender Anrufe verwaltet werden kann. Damit werden alle eingehenden Anrufe

Mehr

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2 Referat 5 Seiten INHALT 1 Aufgabenstellung...2 2 Beurteilungskriterien...2 3 Angaben...3 3.1 Was ist ein Call Center...3 3.2. Komponenten eines...4 3.3 Call Center Routing...5 18 REF.doc 1 Aufgabenstellung

Mehr

Cisco erweitert Gigabit-Ethernet-Portfolio

Cisco erweitert Gigabit-Ethernet-Portfolio Seite 1/6 Kleine und mittelständische Unternehmen Neue 1000BaseT-Produkte erleichtern die Migration zur Gigabit-Ethernet- Technologie WIEN. Cisco Systems stellt eine Lösung vor, die mittelständischen Unternehmen

Mehr

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH 1UniConnect Management Summary Versionsnummer: 1.1 Änderungsdatum: 29. Mai 2015 Copyright 2015 UNICOPE GmbH Inhaltsverzeichnis Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 3 Komfortable

Mehr

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor OpenScape Business Übersicht Für Bestandskunden mit HiPath 3000 OpenScape Business wurde speziell auf die Anforderungen der dynamischen kleinen und mittelständischen Unternehmen von heute ausgerichtet.

Mehr

EDV Erfahrung seit: 1999 Steven.McCormack@SMC-Communication.de

EDV Erfahrung seit: 1999 Steven.McCormack@SMC-Communication.de Persönliche Daten Name: Steven McCormack Geburtsjahr: 1981 Staatsangehörigkeit: Deutsch Sprachen: Deutsch, Englisch EDV Erfahrung seit: 1999 Email: Steven.McCormack@SMC-Communication.de IT Kenntnisse Schwerpunkt

Mehr

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support BlackBerry Technical Support Services Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support Mit den BlackBerry Technical Support Services für kleine und mittelständische Unternehmen erhalten Sie direkt

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung. Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung. Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control Endpoint Web Control Übersichtsanleitung Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control Stand: Dezember 2011 Inhalt 1 Endpoint Web Control...3 2 Enterprise Console...4

Mehr

Erwin Menschhorn Sametime 8.0 & Telefonie Integration

Erwin Menschhorn Sametime 8.0 & Telefonie Integration Erwin Menschhorn Sametime 8.0 & Telefonie Integration Was ist eigentlich UC²? Funktion / Dienst UC 2? Instant Messaging? Presence? Web Conferencing? Audio Conferencing? Video Conferencing? Telefonie? VoIP

Mehr

SwyxWare Unified Communications

SwyxWare Unified Communications Swyx your business. Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a 44227 Dortmund Germany Telefon: +49 231 4777-0 Fax: +49 231 4777-444 office@swyx.com Distribution Schweiz Martin Blöchlinger PrimeNet

Mehr

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick:

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick: CX Call-Center-Modul für V11 Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit dem neuen Call Center für CX. Das CX Call-Center-Modul bietet besonders für mittelständische Unternehmen professionelle Call-Center-

Mehr

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz Mit NEUARBEITEN gestalten wir Ihnen eine innovative Arbeitsplattform

Mehr

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach.

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. www.askozia.de Askozia einfach kommunizieren Askozia steht für ein innovatives Telefonsystem, das sich speziell an den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen

Mehr

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Version 5 für zufriedene Mitarbeiter - begeisterte Kunden Verbessern Sie die interne und externe

Mehr

BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience

BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience Verwenden Sie den H.264 High Profile-Videokomprimierungsstandard und profitieren Sie von atemberaubender HD-Qualität und niedrigeren Gesamtbetriebskosten

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen

DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen IBM Software Group DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen IBM Data Management CEBIT 2003 IBM ist der führende Datenbankanbieter Kundenakzeptanz fördert Wachstum

Mehr

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT

Mehr

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70

Mehr

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Autor: Ralf Retzlaff, Leiter Produkt Marketing Deutschland,

Mehr

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de s Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. Return-on-Investment durch höhere Rentabilität. HiPath schafft neue Möglichkeiten der Wertschöpfung. Vorteile, auf die niemand verzichten kann. Reduzierte

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

Asterisk. The Open Source PBX

Asterisk. The Open Source PBX Asterisk. The Open Source PBX In association with: www.bb-k.ch www.asterisk.org Was ist Asterisk? Bei Asterisk handelt es sich nicht um eine reine VoIP-Lösung, sondern um eine echte Software-PBX, die jeden

Mehr

Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro. Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall

Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro. Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall UC Pro eine Vielzahl an großartigen Möglichkeiten Präsenz-Management Standort/Status

Mehr

CTI Telefonie Applikationen für IP Office

CTI Telefonie Applikationen für IP Office CTI Telefonie Applikationen für IP Office Mit der Phone Manager-Anwendung kann das Telefon vom Benutzer-PC aus gesteuert werden. Phone Manager ist in drei Versionen erhältlich: Phone Manager Lite, Phone

Mehr

Mainframe Host ERP Bildbearbeitung/Archivierung Dokumentenmanagement Sonstige Back Office- Anwendungen. E-Mail. Desktop Callcenter CRM

Mainframe Host ERP Bildbearbeitung/Archivierung Dokumentenmanagement Sonstige Back Office- Anwendungen. E-Mail. Desktop Callcenter CRM 1 Produkt Open Text Fax Ersetzen Sie Faxgeräte und ineffiziente Papierprozesse durch effizientes und sicheres computerbasiertes Faxen und elektronische Dokumentenübermittlung Open Text ist der weltweit

Mehr

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf

Mehr

Microsoft Dynamics NAV Technische Details

Microsoft Dynamics NAV Technische Details Microsoft Dynamics NAV Technische Details INHALT Microsoft Dynamics NAV Technische Details........................................ [3] Infrastruktur.............................................. [3] Systemanforderungen.....................................

Mehr

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt Datenblatt AND Recorder 5.4 Die Sprachaufzeichnung in Netzwerken bietet Ihnen die Möglichkeit Gespräche aufzunehmen, zu überwachen und zu archivieren. Dies ist notwendig um gesetzliche Anforderungen zu

Mehr

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication SITaaS Kooperationsevent: Microsoft Lync 2013 und Unified Communication Idstein, 22. November 2013 Peter Gröpper. Lösungsberater Hosting Service Provider - Application Solution Agenda Trends, Fakten, Herausforderungen

Mehr

visionapp Server Management 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)

visionapp Server Management 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) visionapp Server Management 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) Die Neuerungen im Überblick Produktinformation Kontakt: www.visionapp.de www.visionapp.de visionapp Server Management 2008 R2 SP1: Neue Funktionen

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra-DeTeWe Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

Neue Kunden gewinnen & Einnahmen steigern mit NovaBACKUP 14.0! Vorstellung Was ist neu? Torsten Kaufmann & Wolfgang Rudloff

Neue Kunden gewinnen & Einnahmen steigern mit NovaBACKUP 14.0! Vorstellung Was ist neu? Torsten Kaufmann & Wolfgang Rudloff Neue Kunden gewinnen & Einnahmen steigern mit NovaBACKUP 14.0! Vorstellung Was ist neu? Torsten Kaufmann & Wolfgang Rudloff Ihr heutiges Präsentationsteam Organisation Präsentator Torsten Kaufmann Channel

Mehr

OpenTouch Suite: Pakete für alle Bedürfnisse

OpenTouch Suite: Pakete für alle Bedürfnisse OpenTouch Suite: Pakete für alle Bedürfnisse OpenTouch ist in verschiedenen Versionen erhältlich, die auf die Bedürfnisse neuer und langjähriger Kunden von Alcatel-Lucent abgestimmt sind, die sich effektive

Mehr

IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ

IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ Hat die herkömmliche Telefonanlage ausgedient? Man stelle sich vor, sämtliche Telefone werden künftig direkt mit dem lokalen Netzwerk verbunden. Keine Telefonanlage,

Mehr

KASPERSKY SECURITY FOR VIRTUALIZATION 2015

KASPERSKY SECURITY FOR VIRTUALIZATION 2015 KASPERSKY SECURITY FOR VIRTUALIZATION 2015 Leistung, Kosten, Sicherheit: Bessere Performance und mehr Effizienz beim Schutz von virtualisierten Umgebungen AGENDA - Virtualisierung im Rechenzentrum - Marktübersicht

Mehr

Produktbeschreibung Softphone / Jabber

Produktbeschreibung Softphone / Jabber Produktbeschreibung Softphone / Jabber Der Soft Dialer/das Soft Phone (Cisco Jabber) stellt Ihnen diese Vielzahl von integrierten Kommunikationsmitteln zur Verfügung. Sie können leicht vorhandene Telefonverzeichnisse

Mehr

McAfee Total Protection Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management

McAfee Total Protection Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management McAfee Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management Seit der erste Computervirus vor 25 Jahren sein Unwesen trieb, hat sich die Computersicherheit dramatisch verändert. Sie ist viel komplexer und zeitaufwendiger

Mehr

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen LocaPhone VoIP TK-System Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen 1. LocaPhone Systemverwaltung LocaPhone ermöglicht die Systemverwaltung des TK-Systems mittels einer ansprechenden und leicht

Mehr

LocaPhone VoIP TK-System

LocaPhone VoIP TK-System LocaPhone VoIP TK-System LocaPhone VoIP PBX TK-System auf Basis von VoIP und Asterisk Frank Ochmann Senior Technical Consultant LocaNet ohg, Dortmund www.loca.net Frank Ochmann ochmann@loca.net LocaPhone

Mehr

Microsoft Exchange-, Lync- und Sharepoint Hosting. Christian Stölken IPDynamics Stefan Holdt MORE Gruppe

Microsoft Exchange-, Lync- und Sharepoint Hosting. Christian Stölken IPDynamics Stefan Holdt MORE Gruppe Microsoft Exchange-, Lync- und Sharepoint Hosting Christian Stölken IPDynamics Stefan Holdt MORE Gruppe SAH Geschäftsfelder Durchführung von Einzelprojekten bis hin zu vollständigen Rahmenverträgen Industrialisierte

Mehr

CISCO PERSONAL ASSISTANT 1.4(5) MEHR PRODUKTIVITÄT DURCH BESSERE KOMMUNIKATION

CISCO PERSONAL ASSISTANT 1.4(5) MEHR PRODUKTIVITÄT DURCH BESSERE KOMMUNIKATION DATENBLATT CISCO PERSONAL ASSISTANT 1.4(5) MEHR PRODUKTIVITÄT DURCH BESSERE KOMMUNIKATION Im heutigen Wirtschaftsleben spielt die zunehmende Mobilität der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Um strategischen

Mehr

OpenScape Contact Center Call Director

OpenScape Contact Center Call Director OpenScape Contact Center Call Director Seite 1 OpenScape Contact Center Call Director Übersicht Was ist OpenScape Contact Center Call Director? Wie funktioniert OpenScape Contact Center Call Director?

Mehr

vap 2006 R2 Datenbankzugriff mit Windows Integrated Security Technische Dokumenation

vap 2006 R2 Datenbankzugriff mit Windows Integrated Security Technische Dokumenation vap 2006 R2 Datenbankzugriff mit Windows Integrated Security Technische Dokumenation www.visionapp.com Inhalt 1 Einleitung... 2 2 Voraussetzungen... 2 3 Installation... 2 3.1 Infrastrukturelle Anforderungen...

Mehr

IP Telefonie Sicherheit mit Cisco Unified Communications Manager

IP Telefonie Sicherheit mit Cisco Unified Communications Manager IP Telefonie Sicherheit mit Cisco Unified Communications Manager Dipl. Ing. (FH) Thomas Ströhm Friday, November 09, 2007 Überblick Security Herausforderungen der IP-Telefonie Einsatz von Secure RTP mit

Mehr

Das Cisco Smart Business Communications System

Das Cisco Smart Business Communications System Das Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochüre Das Cisco Smart Business Communications System Kleine Unternehmen müssen sich heute gegen harte Konkurrenz behaupten, und zwar sowohl

Mehr

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Aastra 400 Business Communication Server Aastra Telecom Schweiz AG Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Kommunikationsbedürfnisse

Mehr

Recall. Recall wurde entwickelt für: Lösung zur Gesprächsaufzeichnung

Recall. Recall wurde entwickelt für: Lösung zur Gesprächsaufzeichnung Lösung zur Gesprächsaufzeichnung wurde entwickelt für: Call Center / Service Center Versicherungen / Finanzwesen Mit permanenter Aufzeichnung oder nach Bedarf Das Ziel unserer Lösung ist Gespräche kontinuierlich

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft

Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft Lösungsüberblick Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft Am 14. Juli 2015 stellt Microsoft den Support für alle Versionen von Windows Server 2003

Mehr

Symantec Protection Suite Small Business Edition Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen

Symantec Protection Suite Small Business Edition Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen Überblick Symantec Protection Suite Small Business Edition ist eine benutzerfreundliche, kostengünstige Sicherheits-

Mehr

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPhone Meets Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV Kontakte bereitstellen Telefonie-Integration

Mehr

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz 2012 Die Motivation Kundenindividuelle Ansprache, hohe Erreichbarkeit und messbarer Servicelevel, klare Strukturen

Mehr

Die Rolle der IVR in der Unified Communication

Die Rolle der IVR in der Unified Communication Die Rolle der IVR in der Unified Communication Cornelia Trimborn, Dr. Florian Hilger eco Arbeitskreis 16. Juli 2008 Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme Telenet GmbH Kommunikationssysteme Telenet

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Herzlich willkommen. Business Connectivity IP Telephony. part of your business. Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie.

Herzlich willkommen. Business Connectivity IP Telephony. part of your business. Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie. Business Connectivity IP Telephony part of your business Herzlich willkommen Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie ACP Gruppe 2007 ACP Gruppe Seite 1 Spektrum IP Telephony Trunking & Networking

Mehr

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation EPC DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT Produktinformation ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung

Mehr

Alles, was gute Netze ausmacht. UNSERE LEISTUNGEN: IHRE ZUFRIEDENHEIT

Alles, was gute Netze ausmacht. UNSERE LEISTUNGEN: IHRE ZUFRIEDENHEIT Alles, was gute Netze ausmacht. UNSERE LEISTUNGEN: IHRE ZUFRIEDENHEIT Fachwissen Flexibilität Einsatz Systemdesign EIN PARTNER FÜR IHRE GESAMTE NETZWERKINFRASTRUKTUR Das Erbringen von Dienstleistungen

Mehr

Vodafone Conferencing. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Aufwand und Kosten reduzieren, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten

Vodafone Conferencing. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Aufwand und Kosten reduzieren, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten Stellen Sie sich vor, Sie könnten Aufwand und Kosten reduzieren, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten Räumlich getrennte Teams effektiver führen, Reisekosten reduzieren, Präsentationen verbessern und

Mehr

Einfach. Sicher. Günstig.

Einfach. Sicher. Günstig. Super günstig: Flatrate fürs deutsche Festnetz* Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität Eine der modernsten zentralen TK-Anlagen (IP-Centrex) der Welt. Mehr sparen bis60% Einfach. Sicher. Günstig.

Mehr

Voxtron Social Network Studie

Voxtron Social Network Studie Voxtron Social Network Studie Facebook Integration Demo Voxtron GmbH Juli 2012 1 31.07.12 Document description Inhalt Voxtron Social Network Studie... 3 Über das Dokument... 3 Zur Integration von sozialen

Mehr

Lync 2013 LEISTUNGSBESCHREIBUNG Hosted Lync 2013

Lync 2013 LEISTUNGSBESCHREIBUNG Hosted Lync 2013 Lync 2013 LEISTUNGSBESCHREIBUNG Hosted Lync 2013 LEISTUNGSBESCHREIBUNG Hosted Lync 2013 by MUTAVI MUTAVI-Solutions GmbH Gewerbestraße 2 36119 Neuhof - Dorfborn TEL +49 (0)6655 9162-450 FAX +49 (0)6655

Mehr

NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND

NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND init.at informationstechnologie GmbH - Tannhäuserplatz 2 - A-1150 Wien - www.init.at Dieses Dokument und alle Teile von ihm bilden ein geistiges Eigentum

Mehr

Basis Audionet Ihr Partner für Kommunikation

Basis Audionet Ihr Partner für Kommunikation Basis Audionet Ihr Partner für Kommunikation Wir von Basis Audionet verstehen uns als Ihr Partner, der Sie in allen Bereichen der optimalen Kundenbeziehung unterstützt. Um hier optimale Ergebnisse zu erzielen,

Mehr

Telephony Manager Contact Center Solution

Telephony Manager Contact Center Solution Telephony Manager Contact Center Solution R7 BlueCall ist der Telco-Ausrüster für führende Contact Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen. Tauchen Sie ein in die Welt von Unified Communications. Erleben

Mehr

Sprach- und Kommunikationslösungen

Sprach- und Kommunikationslösungen Sprach- und Kommunikationslösungen byon Ihr Partner für hochwertige Kommunikations- und Konferenzsysteme Die byon gmbh bietet als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen im Bereich Callcenter-Technik, klassische

Mehr

AND Directory 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt

AND Directory 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt Datenblatt AND Directory 5.4 AND Directory bietet die Einbindung von Unternehmensressourcen in das Kommunikationsnetz und den Zugriff über Telefon, Web und über den Computer. Der Zugriff erfolgt schnell,

Mehr

Symantec Protection Suite Enterprise Edition für Endpoints Effizienter Umgang mit IT-Sicherheitsrisiken

Symantec Protection Suite Enterprise Edition für Endpoints Effizienter Umgang mit IT-Sicherheitsrisiken Datenblatt: Endpoint Security Symantec Protection Suite Enterprise Edition für Endpoints Effizienter Umgang mit IT-Sicherheitsrisiken Überblick Mit minimieren Unternehmen das Gefährdungspotenzial der ITRessourcen,

Mehr

Business MPLS VPN. Ihr schnelles und sicheres Unternehmensnetzwerk

Business MPLS VPN. Ihr schnelles und sicheres Unternehmensnetzwerk Business MPLS VPN Ihr schnelles und sicheres Unternehmensnetzwerk Verbinden Sie Ihre Standorte zu einem hochperformanten und gesicherten Netz. So profitieren Sie von der Beschleunigung Ihrer Kommunikationswege

Mehr

Anforderungsblatt. 1. Kontaktdaten. Unternehmen. 1. Ansprechpartner. 2. Ansprechpartner (optional) 3. Ansprechpartner (optional)

Anforderungsblatt. 1. Kontaktdaten. Unternehmen. 1. Ansprechpartner. 2. Ansprechpartner (optional) 3. Ansprechpartner (optional) Anforderungsblatt Das vorliegende Dokument dient dazu, Ihre Anforderungen zu beschreiben. Mithilfe der von Ihnen beschriebenen Rahmenbedingungen sind wir in der Lage, ein maßgeschneidertes Angebot speziell

Mehr

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Das Messen von Kennzahlen ist allen Managern im Kunden-Service- Bereich ein Begriff. Die meisten von ihnen messen weit mehr als die branchenüblichen

Mehr