XPhone Lösungen für Cisco Jabber, Cisco Telefone und Cisco Unified Communications Manager.

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1 XPhone Lösungen für Cisco Jabber, Cisco Telefone und Cisco Unified Communications Manager

2 XPhone Lösungen für Cisco Modulare Ergänzungen oder UC-Komplettlösung Kontaktdaten Integration Kontaktdaten Integration & Fax UC-Komplettlösung XPhone UC Präsenz, Instant Messaging Collaboration Computer Telefonie Integration (CTI) Mobile-Integration Unified Messaging (Fax, Voic , SMS) Anwendungs- und Prozessintegration Team- und Vermittlungsarbeitsplatz Automatische Telefonzentrale (Auto Attendant) XPhone Virtual Directory Kontaktdaten-Integration für Cisco Jabber / IP Phones Cisco UCM XPhone UC Fax Faxversand und Faxempfang integriert in Groupware und Applikationen XPhone Virtual Directory Kontaktdaten-Integration für Cisco Jabber / IP Phones Cisco UCM XPhone UC Fax Faxversand und Faxempfang integriert in Groupware und Applikationen XPhone Virtual Directory Kontaktdaten-Integration für Cisco Jabber / IP Phones Cisco UCM 2

3 Datenintegration für Jabber & IP Phones 3

4 Suche nach Kontaktdaten im Jabber Client...ist begrenzt auf internes Adressbuch (Active Directory) und private Outlook Kontakte...ist nur nach Vor- und Nachname möglich Herausforderung Die Kommunikation mit dem Jabber Client beschränkt sich auf interne Kontakte. Eine Kommunikation mit Partnern, Kunden und Lieferanten ist damit nur schwer möglich, da diese Kontaktdaten in CRM-, ERP- und anderen Anwendungen gespeichert sind! 4

5 XPhone Virtual Directory integriert alle Kontakte Datenbanken ODBC: SQL, Oracle, dbase LDAP CSV, TXT Anwendungen Microsoft Outlook öffentliche Kontakte Lotus Notes öffentliche Kontakte Microsoft Dynamics CRM/NAV, SAP DATEV pro 5 Cloud-Dienste Das Telefonbuch Deutschland ETV Inside (Telefonbuch Schweiz) Google Apps for Business

6 XPhone Virtual Directory ermöglicht Freitextsuche Alle Datenfelder aller internen und externen Datenquellen können beliebig (auch mit Ausschlusskriterien) durchsucht werden, z.b.: Firma Abteilung Firma Abteilung Nachname Firma Hotel Ort Kundennummer Service-Ticket-Nummer Zugriff auf alle Daten Parallele Suche in unterschiedliche Datenquellen Alle Daten können durchsucht werden (Namen, Firmen, Abteilungen, Kundennummern...) Echtzeitzugriff auf original Daten Steuerung der Zugriffsberechtigung Anrufer-Identifizierung Datenbank Priorisierung Rufnummernkonvertierung Suchpräfixe für ausgewählte Datenquellen (z.b.. ) KEINE Änderungen am Jabber Client 6

7 Anrufer-Identifizierung im Jabber Client Daten aus Ihren geschäftlichen Anwendungen (z.b. CRM, ERP) und Datenbanken werden für die Anrufer- Identifizierung genutzt. Schon beim Klingeln des Telefons sehen Sie wer anruft und können Ihren Gesprächspartner persönlich begrüßen. 7

8 Anruf-Journal Namesauflösung von Anrufern, deren Daten aus externen Datenquellen (CRM, ERP etc.) kommen 8

9 Kontaktsuche am Cisco Telefon Unabhängig vom PC können auch an Cisco Telefonen alle Datenquellen des Unternehmens durchsucht und zum Telefonieren genutzt werden Perfekt für Besprechungsräume, Lager, Arbeitsplätze ohne PC Vorteile Direkte Suche am Endgerät zentral voreingestellt Direkter Zugriff ohne Daten-Import inkl. Vergabe von Berechtigungen Suche in verschiedensten Adressquellen Normierte Rufnummern für direkte Anwahl Sicherheit (Zugriffsschutz, z.b. auf bestimmte IP-Bereiche) Einfachste Inbetriebnahme durch vorkonfiguriertes Cisco LDAP-Profil 9 Unterstützte IP Phone: 79xx Serie 89xx Serie 99xx Serie Das Virtual Directory unterstützt die "Cisco IP Phone Services"-Schnittstelle.

10 EINSATZMÖGLICHKEITEN Alle Mitarbeiter (mit und ohne PC) die Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, um mit Kunden, Partnern, Lieferanten etc. zu kommunizieren Besserer Service durch persönliche Begrüßung am Telefon wird durch die Anrufer-Identifizierung ermöglicht. Beispielsweise von Kunden, Lieferanten, Partnern, Bewerbern - anhand von Kontaktdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen innerhalb (CRM, ERP, HR ) oder außerhalb des Unternehmens (öffentliche Verzeichnisse, Telefonbuch) 10

11 Zentrale Installation und Administration Serverseitige Installation Grafisches Admin Frontend Datenbanken per Drag & Drop hinzufügen Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen Datenbankfelder verknüpfen und teilen Feldinhalte per Skript anpassen Vorteile Leistungsfähiger Index für hoch performante Suche und Rufnummernauflösung Parallele Verarbeitung von Suchanfragen Cache zur Entlastung der Original Datenquellen Durchdachte Zugriffskontrolle und Berechtigungskonzept Optimiert für große Installationen mit tausenden Benutzern Keine Installation von Client- Komponenten erforderlich Hohe Skalierbarkeit 11

12 12

13 Jabber Client Konfiguration - Verteilung 13

14 Architektur Cisco Clients & Endgeräte Cloud-Dienste Das Telefonbuch Deutschland Telefonbuch Schweiz (ETV Inside) Datenquellen im Unternehmen Groupware Microsoft Exchange Lotus Notes XPhone Virtual Directory Anwendungen CRM, ERP, Helpdesk, Branchenspezifische Und individuelle Lösungen Datenbanken SQL, Oracle, dbase, LDAP, CSV, TXT... 14

15 Plattform Server Lizenzierung Benutzer Lizenzierung LIZENZMODELL XPhone Virtual Directory Benutzerlizenzen User Lizenzen + Erweiterung von XPhone Virtual Directory um Zugriff auf je 10 weitere Datenquellen (optional) + XPhone Virtual Directory Advanced Basis Lizenz inkl. Zugriff auf 10 Datenquellen 15

16 Fax-Software für Cisco UCM 16

17 Faxversand und Faxempfang am PC Integration in Outlook, Lotus Notes Mail2Fax und Fax2Mail Faxarchivierung Faxvorlagen Faxversand/-empfang Deckblätter Annotationen, Stempel Faxversand aus Anwendungen Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand 17

18 Unified Communications Komplettlösung für Cisco Komplettlösung oder einzelne Bausteine für Cisco Callmanager und Cisco Callmanager Express

19 Plattformübergreifende Kommunikation Windows Telefon und Handy per Mausklick steuern und umfangreiche Telefonfunktionen nutzen (Konferenzen, weiterleiten, Rückfragen, Makeln ) Web Webbasierter Client für Home Office, Mac und Linux Arbeitsplätze Mobile One Number Funktion, mobiler Zugriff auf Präsenzinformationen, Kontaktdaten, Anrufjournal, Erreichbarkeit steuern 21

20 Integriert in Anwendungen & Prozesse Microsoft Office Native Integration in die Benutzeroberfläche von Microsoft Office 2010/2013 (Präsenz, Telefon, Fax, SMS, Voic , Chat) Lotus Notes Integration in die Benutzeroberfläche von Lotus Notes (Telefon, Fax, SMS, Voic ) Prozessintegration Regelwerk zur Anwendungs- und Prozessintegration für lokale und gehostete Anwendungen (CRM, ERP ) sowie Nutzung von Dokumentenvorlagen 22

21 Einfaches Zusammenarbeiten Präsenz Präsenzstatus von Kollegen sehen, eigenen Präsenzstatus und Erreichbarkeit steuern, automatischer Kalenderabgleich Bildschirmfreigaben Bildschirmfreigaben per Chat für 1:1 unternehmensinterne Zusammenarbeit, ohne Passworteingabe und ohne Installation weiterer Software Online Meetings & Konferenzen Integration von FastViewer Instant Meeting für unternehmensexterne Zusammenarbeit mit bis zu 100 Teilnehmern (Audio, Video, Chat, Desktop und File Sharing) 23

22 Unified Messaging Fax Faxversand und Faxempfang am PC (Mail2Fax / Fax2Mail), Integration in Outlook und Lotus Notes, Faxarchivierung Voic Vollautomatische Voic mit präsenzgesteuerten sowie zeitund rufnummerngesteuerten Ansagen Instant Messaging (Chat) & SMS Unternehmensinterner Chat & SMS ermöglichen Echtzeit- Kommunikation rund um den Globus 24

23 Unternehmensweite Mehrwertdienste Automatische Telefonzentrale Ansage vor dem Melden mit präsenz-, rufnummern- und zeitgesteuerte Ansagen, mehrsprachige Begrüßungen und Interaktion mit Anrufern Team-/Vermittlungsarbeitsplatz Standort- und Telefonanlagenübergreifende Anzeige des Präsenz- und Gesprächsstatus von Kollegen und per Klick Telefonate annehmen, weiterleiten Kontaktdaten-Integration XPhone Virtual Directory ermöglicht den Zugriff auf alle Kontaktdaten des Unternehmens Cloud-Dienste Datenbanken Anwendungen 25

24 Offene Architektur Ihre Vorteile Geringe Komplexität der UC- Infrastruktur, da nicht die gesamte ITK-Infrastruktur angefasst werden muss Einheitliche UC-Lösung in heterogenen ITK-Infrastrukturen möglich Mit vorhandener Infrastruktur von Vorteilen einer UCC-Lösung profitieren Erhöhung der Wertschöpfung vorhandener Systeme IT-/TK Infrastruktur muss nicht ausgetauscht werden Skalierbare Plattform, die auch bei starkem Wachstum weiter einsetzbar bleibt 26

25 Plattform Server Lizenzierung Benutzer Lizenzierung LIZENZMODELL XPhone Unified Communications XPhone UC Office XPhone UC Fax Voic IM, Präsenz Telefonie Collaboration Auto Attendant Teamarbeitsplatz SMS Anwendungs- und Prozessintegration Faxversand und Faxempfang Intelligente Voic XPhone Virtual Directory Basic oder Advanced Zugriff auf Kontaktdaten (empfohlen) XPhone UC Auto Attendant Automatische Telefonzentrale (optional) XPhone UC Server Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste XPhone UC TAPI Lines Lizenz je Leitung Unified Messaging B-Kanal Lizenzen für ISDN PBX oder IP-Kanal Lizenzen für IP PBX Lizenz je Kanal 27

26 Vielen Dank. C4B Com For Business AG Gabriele-Münter-Straße 3-5 D Germering

27 Windows Client Telefon und Handy per Mausklick steuern Mit einem Klick umfangreiche Telefonfunktionen nutzen Telefonkonferenzen Gespräche weiterleiten Rückfragen (halten) Makeln (hin- und herschalten) bis zu 5 Leitungen/Geräte steuern Mehrfach-Anrufer-Identifizierung u.v.m... 29

28 Windows Client Benutzeroberfläche Telefonieren mit dem XPhone Commander (Client) Präsenzmanagement Präsenzstatus gleicht sich automatisch mit Outlook Kalender ab oder kann manuell geändert werden. Favoriten Häufig genutzte Kontakte können hier hinterlegt und beliebig gruppiert werden. Kontakte Zugriff auf alle verknüpften Adressbücher und Telefonbuch- CDs, die sich gleichzeitig oder einzeln durchsuchen lassen. Integrierter Browser Anwendungen können direkt in den XPhone Client eingebunden und genutzt werden. Anrufjournal Erfasst alle ein- und ausgehenden Anrufe. Anrufsteuerung Anrufe entgegen nehmen, makeln, rückfragen, Gespräche weiterleiten und Telefonkonferenzen aufbauen Infomanager Zeigt alle Anrufe in Abwesenheit, Sprachnachrichten und Faxe auf einen Blick an. Aktionen Dokumente erstellen (Briefe, Faxe, s), Termine, Notizen, Anwendungen starten 30

29 Integration mobiler Endgeräte Zugriff auf Kontaktdaten, Anrufjournal und Präsenzinformationen von Kollegen Eigenen Präsenzstatus ändern CTI-Integration von Mobiltelefonen mit Anrufer-Popup Rufumleitungen für das Bürotelefon steuern One Number Funktion Nebenstellenwahl 31

30 Präsenz und Erreichbarkeit steuern Präsenzstatus von Kollegen sehen Individuellen Präsenzstatus definieren Eigene Erreichbarkeit steuern Präsenzintegration in Outlook Automatischer Abgleich mit Kalendereinträgen Präsenzinformationen überall verfügbar PC, Mac, Linux Mobile 33

31 Microsoft Office / Outlook Integration native Integration in die Benutzeroberfläche von Microsoft Office 2010/2013 Präsenz- und Erreichbarkeitsanzeige direkt in Office/Outlook Instant Messaging (Chat) mit Bildschirmfreigabe Telefonfunktionen Faxversand und empfang SMS-Versand Faxe und Sprachnachrichten direkt im Outlook Postfach 32 Bit & 64 Bit Unterstützung 34

32 Lotus Notes Integration Telefon, Fax, SMS per Mausklick Faxe und Sprachnachrichten direkt im Notes Posteingang Anrufer-Identifizierung anhand Notes Kontaktdaten und automatisches Öffnen des Notes- Kontaktdatensatz Automatischer Kalenderabgleich mit Steuerung des Präsenzstatus inkl. Voic -Ansagen, Rufweiterleitungen etc Anrufjournal in Lotus Notes 35

33 Anwendungen integrieren und Arbeitsabläufe gestalten lokalen oder gehosteten Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk ) in Kommunikation integrieren Kommunikationsprozesse selbst gestalten Regelwerk zur Erstellung von Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten Prozesse automatisieren 36

34 Instant Messaging & Bildschirmfreigaben (Desktop Sharing) für unternehmensinternen Einsatz: Bildschirm per Instant Messaging freigeben oder Bildschirmfreigaben anfordern Monitor Blickrichtung wechseln Maus- und Tastatursteuerung übergeben Unterstützung mehrerer Monitore Bildschirmübertragung kann jederzeit pausiert und fortgesetzt werden Wechsel zwischen Vollbild- und Fenstermodus Keine zusätzliche Software Installation am Arbeitsplatz Keine extra Lizenzkosten 37

35 Online Meetings, Schulungen, Konferenzen für unternehmensexternen Einsatz: FastViewer Instant Meeting (separate Lizenz) Integration für Webkonferenzen & Online Meetings/Schulungen mit mehreren externen Teilnehmern möglich Audio, Video, Chat, Desktop und File Sharing 38

36 Faxversand und Faxempfang am PC Integration in Outlook, Lotus Notes Mail2Fax und Fax2Mail Faxarchivierung Faxvorlagen Faxversand/-empfang Deckblätter Annotationen, Stempel Faxversand aus Anwendungen Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand 39

37 Intelligente Voic Präsenzgesteuerte Ansagen Passend zum aktuellen Präsenzstatus Automatische Ein-/Umschaltung Auf Wunsch mit Info zu Ihrer Rückkehr Zeitgesteuerte Ansagen Firmenweit außerhalb der Geschäftszeiten Nach Tageszeit: Guten Morgen, Guten Tag Zentrale Sonderansage für alle Voiceboxen, z.b. an Feiertagen Rufnummerngesteuerte Ansagen Spezielle Ansagen für bestimmte Rufnummern Ansagen abhängig von der Ländervorwahl des Anrufers 40

38 Instant Messaging & SMS 41

39 Automatische Telefonzentrale (Auto Attendant) Ansage vor Melden Datum- und zeitgesteuerte Ansagen Rufnummerngesteuerte Ansagen Mehrstufige, verkettete Ansagen Mehrsprachige Begrüßungen 42

40 Team- und Vermittlungsarbeitsplatz Anzeige Präsenz- und Gesprächsstatus von Kollegen Ein Klick: Einfaches Weiterleiten von Telefonaten, IM oder SMS senden Rufumleitungen setzen Standort- und Telefonanlagenübergreifend Frei definierbare Anzeige 43

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