Pressemitteilung DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE
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- Arthur Bäcker
- vor 6 Jahren
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1 In Zusammenarbeit mit Pressemitteilung J.D. Power und AUTO TEST geben bekannt: Zum Ausgleich für den schleppenden Fahrzeugabsatz müssen sich die deutschen Autohersteller und Händler auf Kundentreue, Kauffaktoren und die Verbesserung des Servicegeschäfts konzentrieren Volvo erreicht die höchsten Zufriedenheitswerte bei Fahrzeugbesitzern in Deutschland. Toyota erhält für drei Modelle Auszeichnungen in ihrem jeweiligen Marktsegment. MÜNCHEN: 27. Juni 2013 Davon ausgehend, dass der Neufahrzeugabsatz in Deutschland in den kommenden Jahren schwach sein wird, werden Kundentreue und eine verstärkte Zuwendung zu den die Kaufentscheidung beeinflussenden Faktoren sowie Aufmerksamkeit für den Aufbau von Servicebeziehungen für Autohersteller und Händler überlebenswichtig, so die heute gemeinsam mit AUTO TEST vorgestellte deutsche Vehicle Ownership Satisfaction Study SM 2013 von J.D. Power. Die VOSS 2013 für Deutschland untersucht die Zufriedenheit von Fahrzeugbesitzern mit ein bis drei Jahre alten Fahrzeugen anhand der Auswertung von vier wichtigen Zufriedenheitskennzahlen. Diese sind, in der Reihenfolge ihrer Bedeutung: Fahrzeugattraktivität (27 %), wozu Leistung, Design, Komfort und Ausstattung zählen, Unterhaltskosten (25 %), darunter Kraftstoffverbrauch, Versicherungs und Service /Reparaturkosten, Fahrzeugqualität und zuverlässigkeit (24 %) und die Zufriedenheit mit dem Service (23 %). Volvo erreicht von den 25 in der Studie berücksichtigten Fahrzeugmarken die höchsten Zufriedenheitswerte. Volvo schafft es selbst in lustlosen Zeiten, Begeisterung bei seinen loyalen Kunden hervorzurufen, insbesondere deshalb, weil die Marke sie bei vielen der Kauffaktoren, die Käufern von Premium Fahrzeugen auf dem deutschen Markt wichtig sind, nicht enttäuscht, so das Ergebnis der Studie. DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE Die Gesamtzufriedenheit von Fahrzeugbesitzern in Deutschland liegt im Durchschnitt bei 789. Die Fahrzeugattraktivität (27 %) und die Unterhaltskosten (25 %) sind die zwei wichtigsten Treiber der Gesamtzufriedenheit. Nach einjähriger Pause kehrt Volvo bei der Gesamtzufriedenheit der Fahrzeughalter auf den ersten Platz zurück. Der Toyota Prius (854), der Honda CR V (852) und der Volvo V70/XC70 (849) erreichen in der Studie die höchsten Punktzahlen. Volvo erreicht 2013 mit 832 Punkten den ersten Platz. Volvo schneidet bei Fahrzeugqualität und zuverlässigkeit sowie bei Fahrzeugattraktivität besonders gut ab. Toyota (816) belegt den zweiten Platz nach Volvo und schneidet bei den Unterhaltskosten und der Servicezufriedenheit besonders gut ab. Mercedes Benz (810), Mazda (808) und Mitsubishi (807) runden die Spitzengruppe ab. (Seite 1 von 4)
2 Die Studie stellt fest, dass die fünf bestplatzierten Automobilmarken von einer höheren Markentreue und höheren Empfehlungsquoten profitieren. Rund 44 Prozent von Besitzern dieser Marken sagen, sie werden auf jeden Fall wieder die gleiche Marke kaufen, während nur 30 Prozent der Besitzer einer Marke, deren Zufriedenheitswerte unter dem Studiendurchschnitt liegt, angeben, die Marke auf jeden Fall wieder zu kaufen. In ähnlicher Weise geben 52 Prozent der Fahrzeugbesitzer der fünf bestplatzierten Marken an, sie würden ihre Marke auf jeden Fall empfehlen, während nur 39 Prozent der Besitzer einer Marke, deren Ergebnisse unter dem Branchendurchschnitt liegt, angeben, die Marke auf jeden Fall zu empfehlen. Hohe Zufriedenheitswerte wirken sich auch auf Empfehlungen aus. Während 45 Prozent der Besitzer einer Fahrzeugmarke mit hohen Zufriedenheitswerten angeben, sie würden ihren Service Händler auf jeden Fall empfehlen, sagen dies nur 36 Prozent der Besitzer von Fahrzeugmarken mit Zufriedenheitswerten unterhalb des Studiendurchschnitts. Besitzern von Premium Marken sind abstrakte Konzepte wie Sicherheit, Verarbeitungsqualität, Image, Komfort und Styling wichtiger als Besitzern von Massenmarken, denen die praktischen Elemente wichtiger sind wie z. B. ein günstiger Preis oder der Kauf eines Neuwagens mit niedrigem Kraftstoffverbrauch, sagte Mark Lendrich, Senior Studienleiter bei J.D. Power Europe. Die Studie stellt fest, dass der Kraftstoffverbrauch bei den Massenmarken der am dritthäufigsten genannte Faktor beim Kauf eines Neuwagens ist (46 %), bei den Käufern von Premium Marken aber erst an 11. Stelle steht (33 %) erzielten sowohl die Modelle der Massenmarken als auch die Modelle der Premium Marken hohe Zufriedenheitswerte. Die Massenmarke Toyota hat in drei von acht Segmenten die höchsten Punktzahlen erreicht. Der Aygo belegt bei den Kleinstwagen den 1. Platz; der Yaris steht im Kleinwagensegment ganz vorne und der Prius erreicht im Kompaktwagensegment die Bestnote und ist das Modell mit der höchsten Punktzahl in der Studie. Der Volkswagen Passat CC kommt im Mittelklasse Segment auf den ersten Platz. Die anderen Spitzenreiter in ihren jeweiligen Segmenten sind der Honda CR V (Kompakt SUV), der Opel Meriva (kleine Minivans), der Seat Altea (Minivans) und der Volvo V70/XC70 (Oberklasse). Das Servicegeschäft hat großes Umsatzpotenzial für Händler Angesichts der eher schwachen Aussichten für den Neufahrzeugabsatz in Deutschland müssen Autohersteller und Händler sich an Umsatzquellen wie Service und Zubehör halten. Die Studie stellt fest, dass Händler 76 Prozent des branchenweiten Serviceumsatzes mit ein bis drei Jahre alten Fahrzeugen erzielen, verglichen mit Zubehöranbietern/freien Werkstätten, die 24 Prozent davon erhalten. In den vergangenen 12 Monaten erfolgten 65 Prozent der Werkstattbesuche für Ölwechsel, Inspektionen und Reparaturen bei Vertragshändlern. Die Fahrzeughalter geben an, dass sie bei Vertragshändlern mehr für einfache Wartungsarbeiten wie z. B. Ölwechsel und Inspektionen als bei anderen Werkstätten ausgeben. Im Gegensatz dazu geben die Besitzer an, dass sie bei Vertragshändlern weniger für Reparaturen als bei anderen Werkstätten ausgeben. (Seite 2 von 4)
3 Wenn ein Besitzer sich entschließt, sein Fahrzeug zum Vertragshändler zu bringen, hat der Vertragshändler die Chance, eine exklusive Beziehungen zu seinem Servicekunden zu pflegen und aufzubauen, sagte Lendrich. Dies kann einen Beitrag dazu leisten, der Abwanderung von Servicekunden entgegenzuwirken und die Markentreue der Kunden zu erhalten. Das Internet gewinnt bei deutschen Neuwagenkäufern als Informationsquelle an Bedeutung Heute haben nach Einschätzung des Statistischen Bundesamtes mehr als 80 Prozent der deutschen Bevölkerung einen Internetanschluss. Folglich müssen die Autohersteller und Händler auf jeden Fall wissen, wie die Kunden auf der Suche nach einem Neuwagen das Internet verwenden, um mögliche Käufer ansprechen und die Bekanntheit der Marke steigern zu können. Die VOSS 2013 für Deutschland weist darauf hin, dass 70 Prozent der Fahrzeugbesitzer 2013 das Internet auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug genutzt haben. Besitzer von Premium Marken (73 %) nutzen das Internet etwas häufiger als Besitzer von Massenmarken (69 %). Fast ein Fünftel (18 %) der Besitzer von Premium Marken sagen, dass sie eine App (Softwareanwendung bzw. Programm, das sie auf ein mobiles Gerät wie z. B. ein Smartphone heruntergeladen haben) verwendet haben. Neufahrzeugbesitzer geben an, dass sie für die Neuwagenrecherche ein Smartphone (22 %) oder ein Tablet (14 %) verwendet haben. Die deutsche Vehicle Ownership Satisfaction Study 2013 basiert auf Online Beurteilungen deutscher Fahrzeughalter mit Erstzulassung zwischen Januar 2010 und Dezember Die Umfrage wurde von Januar bis März 2013 in Deutschland durchgeführt. Diese jährliche Studie von J.D. Power liefert Verbrauchern Informationen, die ihnen helfen, Kaufentscheidungen für Fahrzeugmodelle zu treffen, die auf dem deutschen Markt angeboten werden, und sie hilft Herstellern zu verstehen, wie sie bei ihren Kunden hohe Zufriedenheitswerte erreichen. Weitere Studienergebnisse werden exklusiv in der Juli Ausgabe von AUTO TEST veröffentlicht, die ab dem 28. Juni 2013 im Handel ist. (Seite 3 von 4)
4 Über J.D. Power J.D. Power ist ein weltweiter Marktinformationsdienstleister und liefert Daten und Lösungen für Leistungsverbesserungen, soziale Medien und Kundenzufriedenheit. Die Qualitäts und Zufriedenheitsdaten des Unternehmens basieren auf Antworten von Millionen Verbrauchern pro Jahr. J.D. Power hat seinen Hauptsitz in Westlake Village in Kalifornien und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und im Asien Pazifikraum. Weitere Informationen über Fahrzeugkritiken und bewertungen, Kfz und Krankenversicherungen, Mobiltelefone und vieles mehr finden Sie auf JDPower.com. J.D. Power ist ein Geschäftsbereich von McGraw Hill Financial. Über McGraw Hill Financial McGraw Hill Financial (NYSE: MHFI), ein Unternehmen für Finanzdaten, ist ein führender Anbieter von Kreditwürdigkeitsbewertungen, Benchmarks und Analysediensten für die globalen Kapital und Rohstoffmärkte. Zu seinen wichtigsten Marken zählen Standard & Poor s Ratings Services, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts, CRISIL, J.D. Power, McGraw Hill Construction und Aviation Week. Das Unternehmen hat rund Mitarbeiter in 27 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter Über AUTO TEST AUTO TEST ist ein Mitglied der internationalen AUTO BILD Gruppe und wird im Axel Springer Verlag veröffentlicht. Seit 2003 ist AUTO TEST das führende Fachmagazin für Leser, die einen Neuwagenkauf planen. Jährlich werden rund 500 Autos getestet und mehr als 1,8 Millionen Kilometer gefahren, um Lesern detaillierte und objektive Fahrzeugbewertungen zur Verfügung zu stellen, damit sie das für ihr Geld beste Auto auswählen können. Außerdem finden Leser dort auch Tipps zu den Themen Senken der Betriebskosten, Gebrauchtwagen, Service, Finanzierung und Zubehör. Medienkontakte von J.D. Power: John Tews; Troy, MI, USA; Tel.: +1 (248) ; media.relations@jdpa.com Mark Lendrich, München Tel.: +49 (0) ; mark.lendrich@jdpa.com Tobias Franzke; AUTO TEST; Tel.: +49 (0) ; tobias.franzke@autobild.de Ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung von J.D. Power dürfen die Informationen in dieser Pressemitteilung nicht für Werbe oder sonstige Vermarktungszwecke verwendet werden. Folgen Sie uns auf # # # (Seite 4 von 4) HINWEIS: Es folgen vier Grafiken.
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