Die D115 - Wissensdatenbank im Bürgerservice

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Hennie Kolbe
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1 Die D115 - Wissensdatenbank im Bürgerservice

2 Agenda Vorstellung USU AG Die Anwendung Zentraler Wissenszugriff D115 Lokales Wissensmanagement und D115 USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 2

3 Die USU AG in wenigen Worten

4 USU auf einen Blick 1 Unternehmen: 2 Kompetenzen: 3 Kunden: 4 Partner: Gegründet 1977, Firmensitz in Möglingen bei Stuttgart Börsennotierte AG, IPO in 2000 Tochtergesellschaften und Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Schweiz und Tschechische Republik ~ 34 Mio. Umsatz (2008) ~260 Mitarbeiter Unabhängiges Softwarehaus mit selbst entwickeltem Produkt- und Lösungsportfolio für IT- und Wissensmanagement > 30 Jahre Erfahrung in Lösungskonzeption und -entwicklung > 25 Jahre Erfahrung im IT-Management > 10 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement Über 500 internationale Unternehmen, darunter viele Blue Chips Vertriebspartner in DACH-Region, Italien, USA, Saudi-Arabien Renommierte, internationale Technologie-Partner wie USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 4

Fachbereich B Fachbereich C Fachbereich D Fachbereich I USU Business Solutions Fachverfahren für

5 Das Portfolio der USU im verwaltungsinternen Informationsfluss Bürger Mitarbeiter im Bürgerservice Webauftritt USU KnowledgeCenter Wissensdatenbank Bürgerservice USU Bürgerportal Fachbereich A Fachbereich B Fachbereich C Fachbereich D Fachbereich I USU Business Solutions Fachverfahren für öffentliche Verwaltung USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 5

6 Produktive USU-Lösungen im Bürgerservice Staatsministerium Staatskanzlei Baden-Württemberg Bayern USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 6

7 Der zentrale D115 Wissenszugriff

8 Überblick Projektplan Meilenstein Projektinhalte MS 1 1 Schnellstart Zuschlag am Bereitstellung der Kernfunktionen Installation Prototyp am Form und Funktion Erweiterung der Funktionen MS 2 Katalogfunktionen stehen zur Verfügung Start Pilotbetrieb am MS 3 3 Komfort GUI für die Pflege der Teilnehmerdaten GUI für Auswertungen Mitte/Ende Mai 4 Performance und Rollout Anpassungen für die Performanceoptimierungen MS 4 Umsetzung erste Erfahrungen aus dem Pilotbetrieb USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 8

Zentraler D115-Wissenszugriff - Die Lösung der USU SA-Funktion I-Funktion Fehlertoleranz Synonyme XML-Extraktor XML-Bereich des D115-Teilnehmers AGS-Abgleich LeiKa-Abgleich Suche & Anzeige

9 Zentraler D115-Wissenszugriff - Die Lösung der USU SA-Funktion I-Funktion Fehlertoleranz Synonyme XML-Extraktor XML-Bereich des D115-Teilnehmers AGS-Abgleich LeiKa-Abgleich Suche & Anzeige Fundstellen - Abgleich Such- Funktion Indexer H-Funktion Mikroformat- Extraktor Website des D115-Teilnehmers Reports OpenSearch-Schnittstelle - K-Funktion L-Katalog SC-Katalog F-Katalog K-Katalog USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 9

Administration als D115 Teilnehmer Stammdaten pflegen, Fundstellen für die D115 Inhalte pflegen Zu jedem Teilnehmer werden die rel. Informationen abgelegt.

10 Administration als D115 Teilnehmer Stammdaten pflegen, Fundstellen für die D115 Inhalte pflegen Zu jedem Teilnehmer werden die rel. Informationen abgelegt. Wichtig: Die Verwaltung der Fundstellen für die D115 Inhalte USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 10

gezeigten Web-Gui kann die Suche über Opensearch erfolgen USU The

11 Die D115 Suchfunktion per WebGui Eingabe von Leistungsbegriff und Ort für den gesucht wird, Rückfragen bei mehrdeutigen Orten Alternativ zum hier gezeigten Web-Gui kann die Suche über Opensearch erfolgen USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 11

Die D115 Suchfunktion per OpenSearch Eingabe

12 Die D115 Suchfunktion per OpenSearch Eingabe von Leistungsbegriff und Ort für den gesucht wird, Rückfragen bei mehrdeutigen Orten Beispiel D115 Suche der Stadt Aachen aus der Software communal.cc USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 12

13 Die D115 Berichte Es stehen div. Reportfunktionen zur Verfügung Wichtig für Wissensmanagement: Was wurde für wen gesucht? Nicht verfügbare Leistungen auswerten = Informationsbedarf anpassen USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 13

14 Der Leistungskatalog - Die häufigsten Anrufthemen Die Top 100 Leistungen decken 84% aller tel. Anfragen ab! USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 14

15 USU KnowledgeCenter - lokales Wissensmanagement und D115

B Fachbereich C Fachbereich D Fachbereich USU The

16 USU KnowledgeCenter Bürger D115 - Wissensmanagement Intranet Mitarbeiter im Bürgerservice File Server USU KnowledgeCenter lokale Wissensdatenbank Fachbereich A Fachbereich B Fachbereich C Fachbereich D Fachbereich USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 16

D115-Plug-In für KnowledgeCenter Zugriff auf lokale Wissensdatenbank Übergabe Suchbegriff Übergabe Suchergebnis / Rückfragen OpenSearch- Schnittstelle USU KnowledgeCenter übernimmt die Suchanfrage:

17 D115-Plug-In für KnowledgeCenter Zugriff auf lokale Wissensdatenbank Übergabe Suchbegriff Übergabe Suchergebnis / Rückfragen OpenSearch- Schnittstelle USU KnowledgeCenter übernimmt die Suchanfrage: Leistung und Ort = Suche in D115 Nur Leistung = lokale Suche Darstellung der Treffer in einem einzigen System! D115-Suche Fehlertoleranz Synonyme AGS-Abgleich LeiKa-Abgleich Fundstellen D115-Index D115 zentraler Wissenszugriff vereinfachte Darstellung XML-Bereich D115-Teilnehmer Mikroformat D115-Teilnehmer USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 17

Features USU KnowledgeCenter Redaktion: Zentrale Wissensdatenbank für die Informations Pflege in den Fachbereichen Zielgruppenspezifische Veröffentlichung von Inhalten (D115, EU- DLR) Newsmodul für

18 Features USU KnowledgeCenter Redaktion: Zentrale Wissensdatenbank für die Informations Pflege in den Fachbereichen Zielgruppenspezifische Veröffentlichung von Inhalten (D115, EU- DLR) Newsmodul für die Veröffentlichung von ad-hoc Informationen Nutzung im ServiceCenter: In Vorgangsmanagement integrierbar Selbstlernende Suchfunktion (Meinten Sie, Filterfunktionen, häufig genutzte Dokumente stehen am Anfang der Trefferliste) Meta-Suche in D115 und weiteren externen Datenquellen USU The Knowledge Business Company USU KnowledgeCenter: Wissensdatenbank im Bürgerservice 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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