Neues Austrian Service in den Bundesländern. New Austrian service in the provinces

Transkript

1 Neues Austrian Service in den Bundesländern New Austrian service in the provinces

2 Ab Sommer passen wir die Organisation auf den österreichischen Bundesländerflughäfen den neuesten Reisetrends und Bedürfnissen unserer Passagiere an. In Linz und Klagenfurt startet das neue Service am 1. Juni 2014; Graz, Salzburg und Innsbruck folgen am 1. Juli Zukünftig übernehmen die Mitarbeiter am Check-in erweiterte Aufgaben und sind für unsere Passagiere die erste Ansprechperson vor Ort. Neben dem gewohnten Check-in Service können Zusatzleistungen wie beispielsweise Sportgepäck oder Übergepäck direkt am Check-in Schalter per Kreditkarte bezahlt werden. Das One-StopKonzept spart Zeit und Wege am Flughafen und unsere Fluggäste kommen schneller an Bord. From this summer we are adapting the organisation at the Austrian provincial airports to the needs of our passengers and the latest travel trends. The new service will be introduced in Linz and Klagenfurt on 1 June 2014; Graz, Salzburg and Innsbruck will follow on 1 July In future, the staff at the check-in counters will have extended responsibilities and will be the primary point of contact for our passengers. In addition to the usual check-in service, extra services such as sports equipment and excess baggage can be paid directly at the check-in counter by credit card. This one-stop shop concept saves time and effort, and our passengers can get to their planes more quickly.

3 Mit nur einem Tastendruck zu Ihrer Flugbuchung Kunden, die direkt am Flughafen ein Flugticket kaufen, umbuchen oder stornieren möchten, werden ab Juni von unseren Mitarbeitern im Austrian Service Center telefonisch beraten. Diese sind unter +43 (0) von Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar. Auch über die neuen, roten Austrian Telefone am Service Point, dem neuen telefonischen Service-Bereich vor Ort, haben unsere Kunden den direkten und kostenlosen Draht zu den Experten. Schnellere Abwicklung bei Flugstreichungen oder Verspätungen Für den unerfreulichen Fall, dass sich Flüge verspäten oder kurzfristig storniert werden müssen, betreuen wir unsere Fluggäste in Zukunft noch besser und vor allem schneller. Sie erhalten von uns automatisch ein Ersatz-Routing per SMS oder zugeschickt. Passt der neue Flug nicht in die Reisepläne, helfen die Austrian Mitarbeiter am Telefon. Dafür wird eine eigene Hotline freigeschaltet, die rasche Hilfe bietet. yourupdate Ihr Schlüssel für beste Betreuung bei Flugunregelmäßigkeiten Um Austrian Passagiere rechtzeitig zu informieren und damit ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir ein neues Service: yourupdate. Dafür ist es wichtig, das Miles & More Profil up to date zu halten und bei der Flugbuchung die Miles & More Servicekartennummer, die aktuelle Mobiltelefonnummer und die Adresse anzugeben.

4 Just one click to your flight ticket As of June our staff in the Austrian Service Centre will take care of customers wanting to buy a ticket, change or cancel their booking directly at the airport. The Service Centre can be reached at +43 (0) Monday to Sunday from 8 a.m. to 8 p.m. Moreover, our customers have direct, free access to our experts by means of the new, red Austrian telephones at the Service Point, the new on-site telephone service area. Speedier assistance in case of flight cancellations or delays In the unpleasant event that flights are delayed or have to be cancelled on short notice, we are about to service our passengers even better and most of all faster than before. You will automatically receive a text message or with an alternative routing. If the new flight does not suit your travel plans, Austrian staff members are ready to help over the phone. An individual hotline will be cleared for that purpose to provide quick assistance. yourupdate Your key to the best service in case of flight irregularities In order to keep Austrian Airline passengers posted and to make their trip as pleasant as possible, we are offering a new service: yourupdate. For this service, please be sure to keep your Miles & More profile up to date and provide your Miles & More service card number, your current mobile number and address when making your booking.

5 Aktuelle Fluginformation per SMS oder bei: Verspätung Flugausfall Gateänderung Bitte halten Sie Ihre Daten aktuell: Bei jeder Buchung Einmalig im Miles & More Profil Up-to-date flight information via text message or on: flight delays cancellations gate changes Update your personal data: with every booking in your Miles & More profile