ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS ZUSAMMENFASSUNG 21 SUMMARY 23 EINLEITUNG 25

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1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI TABELLENVERZEICHNIS XV ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XVII ZUSAMMENFASSUNG 21 SUMMARY 23 EINLEITUNG DIE ERHEBUNG DES MITARBEITERENGAGEMENTS BEI CSC DEUTSCHLAND DAS KULTURWANDELPROGRAMM BEI CSC DEUTSCHLAND Die Situation von CSC Deutschland vor Beginn des Kulturwandeiprogramms Jährliche Mitarbeiterbefragung mit dem Gallup Workplace Audit (GWA) seit Einbettung der Mitarbeiterbefragung in das Kulturwandeiprogramm DAS KONSTRUKT DES MITARBEITERENGAGEMENTS Definition und Begriffsabgrenzung Theoretische Einbettung Der Gallup Workplace Audit (GWA) zur Messung des Mitarbeiterengagements Ergebnisse der Meta-Analyse von Harter et al. (2002) zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Parametern des Unternehmenserfolgs DER PROZESS ZUR STEIGERUNG DES MITARBEITERENGAGEMENTS Mitarbeiterbefragung Auswertung der Ergebnisse Information der Geschäftsführung Verteilung der Scorecards an die Führungskräfte und Train the Trainer-Workshops" Team-Workshops mit der Ableitung von Maßnahmen MOTIVATIONSPSYCHOLOGIE EINFÜHRUNG IN DIE MOTIVATIONSPSYCHOLOGIE ARBEITSZUFRIEDENHEIT UND ARBEITSMOTIVATION ALS EIGENSTÄNDIGE ZIELE ODER ALS MITTEL ZUM ZWECK"? GRUNDBEGRIFFE DER MOTIVATIONSPSYCHOLOGIE Motive Anreize 53 V

2 2.3.3 Motivation Determinanten des Verhaltens ARBEITSMOTIVATION Inhaltstheorien der Arbeitsmotivation Bedürfnishierarchie der Motive nach Maslow Zwei-Faktoren-Theorie der Arbeitszufriedenheit Das Leistungsmotiv Abschließende Bemerkung zu den Inhaltstheorien Prozesstheorien der Arbeitsmotivation Das Handlungsphasenmodell nach Heckhausen Erwartungs-mal-Wert-Theorien Attributionstheorie Equity-Theorie nach Adams Abschließende Bemerkung zu den Prozesstheorien DAS MOTIVATIONSPOTENZIAL DER ARBEITSGESTALTUNG Das Job-Characteristics-Modell Job Diagnostic Survey (JDS) Vergleich des Gallup Workplace Auditft (GWA) mit dem Job-Characteristics-Modell ARBEITSZUFRIEDENHEIT Züricher Modell der Arbeitszufriedenheit Messung von Arbeitszufriedenheit am Beispiel des Arbeitsbeschreibungsbogens (ABB) Exkurs: Situative oder persönliche Einflussfaktoren der Arbeitszufriedenheit Korrelate der Arbeitszufriedenheit Korrelation zwischen Arbeitszufriedenheit und Leistungsmaßen Korrelation zwischen Arbeitszufriedenheit und Absentismus Korrelation zwischen Arbeitszufriedenheit und Fluktuation FÜHRUNG UND MITARBEITERENGAGEMENT FÜHRUNGSVERHALTEN ALS WICHTIGE DETERMINANTE DES MITARBEITERENGAGE-MENTS Erfolgreiche Führungsarbeit Der Einfluss von Führungskräften auf das Motivationspotenzial im Gallup Workplace Audit (GWA) DIE BEDEUTUNG DER UNTERNEHMENSKULTUR IN KULTURWANDELPROZESSEN Die Rolle der Führungskräfte inj(ulturwandelprozessen Grundlagen erfolgreicher Kulturwandelprogramme DER EINFLUSS DER PERSONALARBEIT AUF DEN UNTERNEHMENSERFOLG Die Entwicklung der betrieblichen Personalarbeit: Von der Verwaltung zum strategischen Personalmanagement 113 VI

3 3.3.2 Strategisches Personalmanagement Theorien des strategischen Personalmanagements Harvard-Konzept Michigan-Konzept Herausforderungen an das strategische Personalmanagement SCHLUSSBEMERKUNG ZIELSETZUNG UND UNTERSUCHUNGSLEITENDE ANNAHMEN ZIELSETZUNG UNTERSUCHUNGSLEITENDE ANNAHMEN Signifikanztestung der Item-Mittelwerte Faktorenanalyse des Gallup Workplace Audit (GWA) Zweifaktorielle Varianzanalyse zur Untersuchung von Gruppenunterschieden Überprüfung der Kausalbeziehungen in einem PLS-Modell UNTERSUCHUNGSAUFBAU UND UNTERSUCHUNGSDURCHFÜHRUNG DURCHFÜHRUNG DER BEFRAGUNG STICHPROBE BESCHREIBUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTS VERÄNDERUNGEN DES MITARBEITERENGAGEMENTS UND DER ARBEITSZUFRIEDENHEIT DESKRIPTIVE ERGEBNISSE MITTELWERTVERGLEICHE DISKUSSION GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FAKTORENANALYTISCHE ÜBERPRÜFUNG DES GALLUP WORKPLACE AUDIT FAKTORENANALYTISCHE BERECHNUNGEN DISKUSSION 175 VII

4 8. UNTERSCHIEDE AUF GRUPPENEBENE DATENAUFBEREITUNG GRUPPENEINTEILUNG VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE BERECHNUNG EINER M ANOVA UNTERSUCHUNGSLEITENDE ANNAHMEN ERGEBNISSE Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q" Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse zu Item Q 1J Ergebnisse zu Item Q Ergebnisse der ersten Zusatzfrage Ergebnisse der zweiten Zusatzfrage Ergebnisse der dritten Zusatzfrage Zusammenfassung der Ergebnisse DISKUSSION OER ERGEBNISSE UND ABLEITUNG VON GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FAZIT MITARBEITERENGAGEMENT, ARBEITSZUFRIEDENHEIT UND UNTERNEHMENSERFOLG EINFÜHRUNG IN STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE REFLEKTIVE UND FORMATIVE MESSMODELLE KOVARIANZBASIERTE UND VARIANZBASIERTE ANSÄTZE ZUR MODELLSCHÄTZUNG AUSWAHL DES VARIANZBASIERTEN PLS-ANSATZES Einführung in den PLS-Ansatz Gütekriterien des PLS-Ansatzes Beurteilung reflektiver Messmodelle Beurteilung formativer Messmodelle Beurteilung des Strukturgleichungsmodells OPERATIONAUSIERUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS 226 VIII

5 9.5.1 Stichprobe Operationalisierung der latenten exogenen Variablen Aufgabenpassung und -klarheit Persönlichkeitsentwicklung und Anerkennung Moderatorvariable Operationalisierung der latenten endogenen Variablen BESCHREIBUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS Beschreibung der Messhypothesen Beschreibung der Hypothesen ERGEBNISSE UND BEWERTUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS Beurteilung des exogenen Messmodells Beurteilung des endogenen Messmodells Beurteilung des Strukturgleichungsmodells ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE ALLGEMEINE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE EINZELBEWERTUNG DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE FÜR DIE UNTERNEHMENSPRAXIS AUSBLICK FÜR WEITERE FORSCHUNGSARBEITEN 250 LITERATURVERZEICHNIS 253 ANHANG A: DESKRIPTIVE ERGEBNISSE 271 ANHANG B: MITTELWERTVERGLEICHE 275 ANHANG C; FAKTORENANALYTISCHE BERECHNUNGEN 281 ANHANG D: BERECHNUNG DER MANOVA (ZWEIFAKTORIELLE VARIANZANALYSE) 387 ANHANG E: BERECHNUNG DES PLS-STRUKTURGLEICHUNGSMODEILS 411 CURRICULUM ViTAE IX