Garantiert mobil. Die GVH Kundengarantie für Pünktlichkeit und Sauberkeit. gvh.de. Stand:

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1 Garantiert mobil Die GVH Kundengarantie für Pünktlichkeit und Sauberkeit. Stand: gvh.de

2 So funktioniert es Füllen Sie bitte alle Felder dieser Garantiekarte deutlich lesbar aus, fügen Sie Ihr zur Fahrt benutztes Ticket oder eine Kopie Ihrer GVH MobilCard und ggf. Ihre Taxi- bzw. Reinigungsquittung im Original an und senden Sie uns die Karte in einem Briefumschlag innerhalb von 14 Tagen zu. Der GVH leitet die Karte an das zuständige Verkehrsunternehmen weiter. Ich nehme die Kundengarantie in Anspruch n Pünktlichkeitsgarantie n Sauberkeitsgarantie Datum des Vorfalls Uhrzeit des Vorfalls Einstiegshaltestelle Linie Ausstiegshaltestelle Linie Planmäßige Abfahrt Tatsächliche Abfahrt Planmäßige Ankunft Tatsächliche Ankunft Wagennr./Kennzeichen Höhe der Taxikosten/Reinigungskosten Ich versichere, dass ich persönlich von dem beschriebenen Vorfall betroffen war. Benutztes GVH Ticket bzw. Kopie der GVH MobilCard und ggf. Taxi- bzw. Reinigungsquittung liegen im Original bei. Ohne Nachweis ist eine Bearbeitung leider nicht möglich. Datum Unterschrift

3 Ich möchte Sie auf folgendes Problem hinweisen/schilderung des Vorfalls

4 n Frau n Herr Vorname Name Straße, Nr. PLZ Ort Telefon (für Rückfragen) -Adresse Für Abonnenten Abonummer Den Gegenwert der Taxikosten/Reinigungskosten/des GVH TagesTickets überweisen Sie bitte auf mein Konto: Kreditinstitut D E IBAN* SWIFT-BIC* D E Bei DB Regio können ausschließlich Reisegutscheine ausgegeben werden.

5 Liebe Kundin, lieber Kunde, die Verkehrsunternehmen im GVH wollen, dass Sie schnell, bequem und pünktlich an Ihr Ziel kommen. Wenn Sie dennoch mit der Reise unzufrieden sind, sagen Sie es uns. Und wenn einmal etwas schief geht, gibt es für Sie die GVH Kundengarantie. Pünktlichkeitsgarantie Sollten Sie aus Gründen, die ein Verkehrsunternehmen im GVH zu vertreten hat, um mehr als 20 Minuten später Ihr Ziel erreichen, als es der aktuelle Fahrplan unter Berücksichtigung notwendiger Umsteigezeiten ausweist, erhalten Sie als Entschädigung ein GVH TagesTicket zugesandt oder den Wert eines GVH TagesTickets erstattet. In der Zeit von 23:00 bis 05:00 Uhr erstatten wir Ihnen stattdessen Kosten für ein Taxi bis maximal 20,00. Sauberkeitsgarantie Sollten Sie sich in unseren Fahrzeugen Ihre Kleidung verschmutzen und die Ursache dafür von uns zu vertreten sein, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Reinigung bis maximal 20,00. Damit wir die Ursache rasch beseitigen können, sind wir außerdem für einen kurzen Hinweis an unser Personal dankbar. Sie können diese Karte auch für Hinweise und Anregungen nutzen. Sagen Sie uns, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Hinweise Im Eisenbahnverkehr gelten besondere gesetzliche Fahrgastrechte. Wenn die gesetzliche Regelung in Anspruch genommen wird, ist eine zusätzliche Inanspruchnahme der GVH Pünktlichkeitsgarantie nicht möglich. Zur Bearbeitung, Beantwortung und zur Kundenbetreuung werden die eingetragenen Daten im Rahmen der Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, gespeichert und bearbeitet. Zur Abwicklung der Kundengarantie werden Ihre persönlichen Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen zur Vorgangsbearbeitung weitergegeben. Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze ist das jeweils zuständige Verkehrsunternehmen. Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, Rechte oder Ansprüche zu Ihren personenbezogenen Daten ausüben möchten, schicken Sie uns bitte eine an

6 Kontakt GVH Großraum-Verkehr Hannover GmbH Kundenzentrum (Kröpcke) Karmarschstraße 30/ Hannover Öffnungszeiten: Mo. Fr Uhr, Sa Uhr gvh.de Info: (0511) Mo. Fr Uhr, Sa Uhr, So :00 Uhr An: GVH Großraum-Verkehr Hannover GmbH Karmarschstraße 30/ Hannover