Kommunikation am Arbeitsplatz - wie motiviere ich Mitarbeiter? 17. November People Power Training AG Christian Reist

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1 Kommunikation am Arbeitsplatz - wie motiviere ich Mitarbeiter? 17. November 2014 People Power Training AG Christian Reist

2 Motivation hat Struktur... und was sagt uns die Theorie? Mitarbeiter-Motivation... und wie funktioniert das bei einem Akustiker-Team? Man kann nicht nicht kommunizieren... und wie soll das gehen? Kommunizieren und begeistern... und wie stelle ich sicher, dass ich auch gehört werde?

3 Ihre Beutetasche!

4 «Andere Menschen zu motivieren ist unmöglich - Es gibt in jedem Mitarbeiter eine Menge Faktoren die die Bereitschaft etwas zu tun beeinflussen - vorausgesetzt ein Basiswille vorhanden. sogar demotivierend!»

5 Extrinsische und intrinsische Motivation MOTIVATION intrinsisch «inwendig» extrinsisch «von aussen her - angeregt» 5

6 Oft gehört - trotzdem falsch Extrinsische Motivation ist schlecht und intrinsische ist gut Auch extrinsische Motivation ist Motivation Menschen sind Meister darin, sich extrinsisch zu motivieren

7 Ab sofort Motivations-Massnahmen Vollgas Handlungen, um andere Menschen für ein Vorhaben zu gewinnen, so dass sie idealerweise mit Begeisterung und Freude mitmachen. Demotivations-Massnahmen Vollbremsung Keine Handlungen mehr, die Menschen demotivieren - heisst Mitarbeiter können störungsfrei, lustvoll und effektiv arbeiten. 7

8 8 Bedürfnispyramide nach Maslow

9 Motivation hat Struktur... und was sagt uns die Theorie? Motivations-Vorbild sein anstelle von Schauspieler sein Motivieren Sie anstelle von demotivieren Intrinsische Motivation wird «on Top» serviert anstelle nur von extrinsischer Motivation

10 Motivation hat Struktur... und was sagt uns die Theorie? Mitarbeiter-Motivation... und wie funktioniert das bei einem Akustiker-Team? Man kann nicht nicht kommunizieren... und wie soll das gehen? Kommunizieren und begeistern... und wie stelle ich sicher, dass ich auch gehört werde?

11 Grundmotivation für Handlungen Wir tun etwas, um entweder Schmerz zu vermeiden oder Lust zu gewinnen. Schmerzvermeidung ist kurzfristig wirkungsvoller Lustgewinn ist mittel- und langfristig kraftvoller «Weg von Motivation» Warum? NOTwendig, ein «Muss». Man erreicht nur Mittelmass, es braucht ständig Druck. «Hin zur Motivation» Wofür? WERTvoll, «wollen». Man erreicht Spitzenergebnisse, es macht Spass! 11

12 6 Motivations-Schlüssel im Team Macher-Umfeld erzeugen Opfer-Haltung ansprechen Wahlfreiheit bieten Zielklarheit schaffen Ziele klar und SMART Ziele «gekauft» durch Team Team-Regeln vereinbaren Für jeden klar und gültig! Werden eingefordert 12

13 Motivations-Schlüssel im Team Feedback-Kultur ausrollen Jeder weiss, wie Feedback geben Jeder weiss, wie Feedback annehmen «Motivation» LOB einsetzen Stärken + starke Mitarbeiter fördern Ermutigen - befähigen Wertschätzung = M-Turbolader Kunden-Lob weitergeben Danke sagen 13

14 Fehlende Wertschätzung 14 People Power Training AG, Switzerland

15 Warum ist das so? Nur jeder fünfte bekommt Lob und Anerkennung für gute Arbeit Nur 22% bekommen regelmässig Feedback über persönliche Fortschritte Nur 1/4 fühlt sich bei der Arbeit mit einbezogen Nur bei jedem dritten ist der Vorgesetzte für Vorschläge/Ideen offen Nur 31% haben das Gefühl, dass das Interesse an ihnen als Mensch vorhanden ist Nur 2 von 10 werden in ihrer Entwicklung gefördert Nur bei jedem dritten legt der Vorgesetzte den Schwerpunkt auf die Stärken und positiven Eigenschaften 15

16 Es lohnt sich! Weniger Fehlzeit aufgrund von Krankheit oder Unwohlsein Tiefere Fluktuationsraten Höhere Innovationskraft Höhere Belastbarkeit 16

17 Mitarbeiter-Motivation... und wie funktioniert das bei einem Akustiker-Team? Umgeben Sie sich mit Machern anstelle von Opfern Fokussieren Sie SMART-Ziele anstelle von reinem Aktivismus Wertschätzen Sie Mitarbeiter anstelle von nur kritisieren People Power Training AG, Switzerland

18 Motivation hat Struktur... und was sagt uns die Theorie? Mitarbeiter-Motivation... und wie funktioniert das bei einem Akustiker-Team? Man kann nicht nicht kommunizieren... und wie soll das gehen? Kommunizieren und begeistern... und wie stelle ich sicher, dass ich auch gehört werde? People Power Training AG, Switzerland

19 ... auch das ist Wahrheit «Man kann nicht nicht kommunizieren» 19

20 Kommunikation folgt einem System ca. 20% RATIONAL Bewusstsein = verbal Sachebene Was ich sage! Zahlen, Daten, Fakten usw. / «messbar» = nonverbal ca. 80% EMOTIONAL Unterbewusstsein Beziehungsebene Wie ich es sage! Ängste, Freude, Erfahrungen usw. «fühlbar» 20

21 Kommunizieren Sie positiv ca. 20% RATIONAL Bewusstsein Sie werden nicht mehr krank sein! Sie werden nicht mehr «dumm» dastehen!... «dumm» dastehen!... krank sein! ca. 80% EMOTIONAL Unterbewusstsein 21 People Power Training AG, Switzerland

22 Professionelle Formulierung Produktbeschreibung 1 Bauchschmerzen, Übelkeit, Verstopfung, Zahnverfall, Kopfschmerzen können auftreten. Bei längerer Einnahme sind Fälle von Übergewicht, Bluthochdruck und Zuckerkrankheit erwiesen. In diesem Zusammenhang kann die Einnahme zu Bewusstlosigkeit, Schlaganfall, Herzinfarkt, Nervenausfällen, Nierenversagen, Erblindung, hohem Fieber und zu Amputation von Gliedmassen führen; Todesfälle sind erwiesen! Produktbeschreibung 2 Nur die besten Zutaten und Rohstoffe werden verwendet. Die reinsten Inhaltsstoffe von einzigartiger Qualität sowie unverwechselbarem Geschmack und Aussehen werden für dieses Produkt ausgewählt. Es macht Spass, dieses Produkt zu empfehlen. Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht. Es wird seit Beginn mit guten Erfahrungen auch an Kinder in jedem Alter abgegeben.

23 Man kann nicht nicht kommunizieren... und wie soll das gehen? Kommunizieren Sie Kongruent anstelle von Disharmonie Achten Sie: Wie Sie etwas sagen anstelle von nur: Was Sie Sagen Formulieren Sie POSITIV anstelle von Verneinungen People Power Training AG, Switzerland

24 Motivation hat Struktur... und was sagt uns die Theorie? Mitarbeiter-Motivation... und wie funktioniert das bei einem Akustiker-Team? Man kann nicht nicht kommunizieren... und wie soll das gehen? Kommunizieren und begeistern... und wie stelle ich sicher, dass ich auch gehört werde?

25 ... auch das ist Wahrheit «Gute Kommunikation ist knackig und frisch!» 25

26 Wichtige Fragen vorher aufschreiben Positive, emotionale Sprache Kleine «Portionen» anbieten Gute Vorbereitung = klare Kommunikation Gutes Fachwissen Dialog und Stille Unterschiedliche Kommunikationskanäle Kurze Sätze, einfache Sprache Sprache des Kunden sprechen Wiederholung Struktur vorgeben Authentisch

27 Kommunizieren und begeistern... und wie stelle ich sicher, dass ich auch gehört werde? Kommunizieren Sie empfängergerecht anstelle von «sendergerecht» Kommunizieren Sie einfach anstelle von kompliziert Kommunizieren Sie im Dialog anstelle von Monolog

28 Sie können Ihre Motivations- und Kommunikationsarbeit im Spiegel Ihrer Mitarbeiter/innen testen! Gratulation! «Dran bleiben»