Marktforschung der TASH. Landesweite Gästebefragung in Schleswig-Holstein

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1 Marktforschung der TASH Landesweite Gästebefragung in Schleswig-Holstein Kurzfassung der Ergebnisse Konzept, Durchführung, Auswertung Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa GmbH (N.I.T.) Fleethörn, D - 0 Kiel Tel.: Fax.: info@nit-kiel.de, Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

2 Inhaltsverzeichnis Seite Kurzinformation Inhaltsverzeichnis.Vorbemerkungen.Gästestruktur. Reiseverhalten und Zufriedenheit - Ausgewählte Ergebnisse. Reiseerfahrung - Häufigkeit der SH-Reisen 0. Information und Buchung. Unterkunftswahl. Urlaubsreisearten. Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten. Urlaubszufriedenheit. Wiederkehrbereitschaft. Zusammenfassung - Gästeprofile. Zukunft: Nutzen der GBSH Land 00/00 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

3 Vorbemerkungen Marktinformationen für die Akteure im SH Tourismus Zielsetzung und Methode der landesweiten Gästebefragung Regionsbezogene und zielgruppenorientierte Daten Vor dem Hintergrund der aktuellen Marktanforderungen für den Schleswig- Holstein-Tourismus insgesamt, wie auch für die Arbeit der touristischen Marketingorganisationen im Land, sind aktuelle Marktdaten unverzichtbar. Die strategische Neuausrichtung des Tourismus in Schleswig-Holstein erfordert ebenfalls fundierte Marktdaten aus dem Land. Die tash* hat die Verantwortung für die Vorleistung einer praxisorientierten Marktforschung übernommen. Diese wird den Akteuren im SH-Tourismus eine stärker marktorientierte Arbeit ermöglichen. Die tash* hat das Institut für Tourismusund Bäderforschung in Nordeuropa GmbH (N.I.T.) im Frühjahr 00 dazu aufgefordert, ein Konzept für die Durchführung einer landesweiten Gästebefragung in Schleswig- Holstein zu erarbeiten. Dieses fand zwischen Dezember 00 und September 00 seine Umsetzung. Im vorliegenden Bericht werden ausgewählte Ergebnisse der Befragung skizziert. Mit der Zielsetzung anhand des Instruments der landesweiten Gästebefragung in SH tiefgehende Kundenkenntnisse zu erarbeiten, wurden im Rahmen der schriftlichen Gästebefragung Struktur-, Nutzungs- und Zufriedenheitsdaten der Gäste SHs erhoben. Die Grundgesamtheit der Gästebefragung sind Übernachtungsgäste in den sog. gewerblichen wie auch privaten Beherbergungsangeboten in den Regionen des Landes. Die den Erhebungen zugrunde liegende Stichprobe ist räumlich und bezüglich auf das tatsächliche Angebot repräsentativ. Die Erhebungen wurden in Kooperation mit ca. örtlichen Tourismusstellen in ca. Orten und einer sehr großen Zahl von ca. 8 Unterkunftsanbietern umgesetzt. Allen Institutionen und Personen, die zum Gelingen dieses Projektes beigetragen haben, sei an dieser Stelle herzlich gedankt. Die Befragungsergebnisse liegen sowohl für die Reisegebiete SHs (Nordsee, Ostsee, Binnenland, die Großstädte, die MakS-Städte und das Hzgtm. Lauenburg) vor wie auch für die im Vordergrund des Landes stehenden Zielgruppen (z.b.: Familienorientierte, Best Ager, Anspruchsvolle Genießer). Anschlussuntersuchungen Die GBSH Land fand im Kreis Schleswig-Flensburg und am Ostseefjord Schlei sowie im Segment Urlaub auf dem Bauernhof eigen-finanzierte Anschlussuntersuchungen aus-gewählter Akteure in SH. Damit werden Benchmarkingmöglichkeiten weiter vertieft. Nutzung der GBSH Land durch Fragen Wir laden alle Akteure im Land ein, Fragen an die Gästebefragung zu stellen. Dadurch wird sie sich in ihrer Fülle und Leistungsfähigkeit über die hier skizzierten Daten hinaus beweisen. Astrid Koch, tash* Prof. Dr. Martin Lohmann, N.I.T. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Kai Ziesemer, N.I.T. Seite

4 . Gästestruktur Altersstruktur der inländischen Gäste Alter in Jahren Bevöl-kerung * Reisende * Alle Befragten Nordsee Ostsee Binnen-land Groß-städte Das Durchschnittsalter der SH-Gäste liegt mit, Jahren unter dem Durchschnittsalter der Deutschen über Jahren. in Jahren , 8 0 0,8 0, 8 8 0, 0, 8 0,8 0,.... Die Nordsee- und Binnenland-Gäste sind dabei im Durchschnitt am Ältesten. Die Gäste in Großstädten sind eher jünger. Rangfolge -Alter in Jahren (absteigend): Binnenland (-Alter: 0,8) Nordsee (-Alter: 0,) Ostsee (-Alter:,) Großstädte (-Alter:,) Frage: Bitte tragen Sie hier ihr Alter ein! Basis: Bevölkerung n =., Reisende n =.0, alle Befragten (Inländer) n =.8, Nordsee n =, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = * Quelle: F.U.R Reiseanalyse 00 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

5 . Gästestruktur Familienstruktur der inländischen Gäste - Kinder/Jugendliche im Haushalt Kinder/ Jugendliche im Haushalt Bevöl-kerung * Reisende * Alle Befragten Nordsee Ostsee Binnenland Großstädte % der Befragten wohnen mit Kindern und Jugendlichen im Haushalt. Ja** davon mit Kindern im Alter*** 0- Jahre Am Häufigsten ist dies bei den Ostsee-Gästen der Fall (%), insbesondere hinsichtlich kleiner Kinder zwischen 0- Jahren. - Jahre - Jahre Ältere Kinder im Alter zwischen - und/oder Jugendliche im Alter zwischen - Jahren sind relativ häufig unter den Binnenland- Gästen und den Befragten in Großstädten SHs zu finden. Frage: Leben Kinder und/oder Jugendliche in Ihrem Haushalt? ** Basis: Bevölkerung n =., Reisende n =.0, alle Befragten (Inländer) n =.0, Nordsee n =, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = *** Basis: Befragte mit Kindern und/oder Jugendlichen im Haushalt Bevölkerung n =.0, Reisende n =.8, alle Befragten (Inländer) n =, Nordsee n = 8, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 8 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse * Quelle: F.U.R Reiseanalyse 00 Seite

6 . Gästestruktur Haushaltseinkommen der inländischen Gäste Großstädte Haushaltseinkommen bis und mehr Binnenland Bevölkerung * 8 Reisende * Alle Befragten Nordsee Ostsee Die inländischen SH-Gäste verfügen über ein höheres Einkommen als der Durchschnitt der deutschen Bevölkerung über Jahren. Der Anteil der höheren Einkommen liegt mit % deutlich über dem Wert in der Bevölkerung (%). Besonders hoch ist der Anteil der Gäste mit höherem Einkommen an der Nordsee und in den Großstädten, aber auch im Binnenland. Frage: Wie hoch ist ihr monatliches Haushalts-Netto-Einkommen? Basis: Bevölkerung n =., Reisende n =.0, alle Befragten (Inländer) n = 8, Nordsee n = 8, Ostsee n =, Binnenland n = 0, Großstädte n = 0 * Quelle: F.U.R Reiseanalyse 00 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

7 Präsenz der SH-Zielgruppen in den Reisegebieten. Gästestruktur Zielgruppen Anspruchsvolle Genießer Familienorientierte Best Ager Nachrichtlich: Nicht SH-Zielgruppen* Alle Befragten 8 Nord-see 0 8 Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 * Befragte, die nicht in die Definitionen der SH-Zielgruppen fallen Zielgruppendefinition lt. Handlungskonzept des Landes Ostsee Großstädte Binnenland 8 Im Fokus der Touristiker in SH - so auch in den Regionen Schleswig- Holsteins - stehen gegenwärtig die drei Zielgruppen des Handlungskonzeptes für den SH- Tourismus (Definition siehe links oben). Im Durchschnitt stammt weniger als die Hälfte der gegenwärtigen Gäste des Landes aus den SH- Zielgruppen. Aus regionaler Sicht weist die Nordsee den größten Anteil der SH- Zielgruppen aus (8%). Die Nordsee hat dabei im regionalen Vergleich den größten Anteil der Best Ager, während die Ostsee bei den Familienorientierten vorn liegt. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

8 . Reiseverhalten und Zufriedenheit Ausgewählte Ergebnisse Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 8

9 . Reiseerfahrung Häufigkeit der SH-Reisen Zum wievielten Mal? Durchschnittliche Zahl der bisherigen Aufenthalte (Anzahl der Aufenthalte) Im Durchschnitt aller Befragten waren die Gäste im berücksichtigten Reisezeitraum zwischen /00 und /00 zum. Mal in ihrem Aufenthaltsort, zum. Mal in der Region ihres Aufenthaltsortes und zum. Mal in SH. Die Nordsee-Gäste haben dabei die höchsten Anteile an Wiederholern. Das Binnenland hat die geringsten Wiederholer -Anteile aufzuweisen. 0 Alle Befragten Nordsee Ostsee Binnenland Großstädte an diesem Ort in dieser Region in Schleswig-Holstein Frage: Zum wievielten Mal verbringen Sie hier einen Aufenthalt? Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

10 . Reiseerfahrung Häufigkeit der SH-Reisen Stammgastanteile Anteil Stammgäste () Stammgast = mal und häufiger da gewesen! Alle Befragten Nordsee Ostsee Binnenland Großstädte an diesem Ort in dieser Region in Schleswig-Holstein Frage: Zum wievielten Mal verbringen Sie hier einen Aufenthalt? Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = Stammgäste sind hier als Gäste definiert, die mal und häufiger zum Zweck einer Reise in dem Ort, der Region oder in SH waren. Die Stammgastanteile in SH insgesamt betragen bezüglich des Aufenthaltsorts: % der Reiseregion: % SHs: %. Besonders die Nordsee weist besonders hohe Stammgast-anteile auf. Den geringsten Stammgastanteil bezüglich der Ortsebene hat das Binnenland (%). Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 0

11 Informationsverhalten: Aufmerksam werden Informationsverhalten Verwandte/Freunde/ Bekannte Internet Berichte in Zeitschriften/Zeitungen Reiseliteratur/Reiseführer Reisemagazine/-berichte TV/Radio Beratung in einem Reisebüro (Klein-) Anzeigen Beilagen in Zeitschriften/Zeitungen Regionale Produkte/Besonderheiten Messe Sonstiges Alle Befragten Familienorientierte Anspruchsvolle Genießer - -. Information und Buchung Wert überdurchschnittlich: Wert unterdurchschnittlich: Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse %-Punkte über dem Ø %-Punkte unter dem Ø Seite Best Ager Frage: Wie sind Sie zum ersten Mal auf Ihr Reiseziel aufmerksam geworden? Mehrfachnennungen möglich Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = 0 Durch Verwandte, Freunde und Bekannte werden mehr als ein Drittel der Gäste Schleswig-Holsteins auf ihr Urlaubsziel im Land aufmerksam, bei den Anspruchsvollen Genießern sogar mehr als jeder zweite. Das Internet ist für besonders für die Zielgruppen Anspruchsvolle Genießer und Familienorientierte als Informationsmedium von großer Bedeutung. Reiseliteratur/Reiseführer sowie Reisemagazine und -berichte im Fernsehen und im Radio sind für die Zielgruppe Best Ager wichtiger als für andere Zielgruppen. Legende:

12 . Information und Buchung Informationsverhalten: Im Vorfeld informiert Informationsverhalten Internet Verwandte/Freunde/ Bekannte Alle Befragten 0 Anspruchs-volle Genießer Familienorientierte Best Ager 0 Verschiedene Informationsquellen werden vor dem Aufenthalt zu Rate gezogen, wenn sich die Gäste über ihr Ziel informieren. Gastgebeverzeichnis des Ortes Reiseliteratur/Reiseführer Hausprospekt eines Vermieters Berichte in Zeitschriften/Zeitungen Beratung/Prospekte von Reiseveranstaltern/-büros Sonstiges Reisemagazine zwischen den Meeren*, nordsee*, ostsee*,uabb Andere Reisemagazine SH Tel. Auskünfte in SH Messen Die Top der Infoquellen: Internet % Verwandte/Freunde/Bekannte 0% Gastgeberverzeichnis des Ortes 8% Gastgeberverzeichnisse und regionale Reisemagazine: Im Verhältnis zur Auflagenhöhe hoher Wirkungsgrad sehr wichtiger Bestandteil der Information Frage: Wie haben Sie sich über Ihr Reiseziel informiert? Mehrfachnennungen möglich Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Legende: Wert überdurchschnittlich: Wert unterdurchschnittlich: Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse %-Punkte über dem Ø %-Punkte unter dem Ø Seite

13 . Information und Buchung mehr als Monate vorher Reiseentscheidung - Abstand zur Reise - Monate vorher Monate vorher 0 Monate vorher Monate vorher 8 Monate vorher Monate vorher Monate vorher Monate vorher Frage: Wann haben Sie sich entschieden, Ihre gegenwärtige Reise zu unternehmen? Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Mittelwerte (in Monaten): alle Befragten:, Anspr. Genießer:, Familienorientierte:, Best Ager:, Echte Früh-Entscheider (mehr als Monate vor der Reise) sind unter den SH-Gästen eher selten. Fast 0% der Reiseentscheidungen werden Monate vorher und im gleichen Monat getroffen. Familien entscheiden sich häufiger zwischen bis Monaten vor der Reise für ihr Ziel in SH. Monate vorher Monate vorher Monate vorher Monate vorher gleicher Monat Alle Befragten Anspr. Genießer Familienorientierte Best Ager Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

14 . Information und Buchung mehr als Monate vorher 0 gleicher Monat Reiseentscheidung - Abstand zur Buchung - Monate vorher Monat Monate vorher Monate 0 Monate vorher Monate Reiseentscheidung und Buchung liegen bei den SH-Gästen in der Regel dicht beieinander und finden innerhalb eines Monats statt. Monate vorher Monate 8 Monate vorher Monate Monate vorher Monate Monate vorher Monate Mittelwerte (in Monaten): alle Befragten: 0, Anspr. Genießer: 0, Familienorientierte: 0, Best Ager: 0, Ca. % der Befragten warten nach der Reiseentscheidung bis zur Buchung einen Monat. Weitere % warten zwei und % drei Monate. Monate vorher 8 Monate Monate vorher Monate Monate vorher 0 Monate Monate vorher Monate Monate vorher Monate gleicher Monat mehr als Monate Frage: Wann haben Sie sich entschieden, Ihre gegenwärtige Reise zu unternehmen? Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Alle Befragten Anspr. Genießer Familienorientierte Best Ager Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

15 . Information und Buchung mehr als Monate gleicher Monat vorher Monat Monat vorher Monate Monate vorher Monate 0 Monate vorher Monate Monate vorher Monate 8 Monate vorher Monate Monate vorher Monate Monate vorher 8 Monate Monate vorher Monate Monate vorher Mittelwerte (in Monaten): alle Befragten:, Anspr. Genießer:,8 Familienorientierte:,0 Best Ager:,0 Frage: Wann haben Sie Ihre Unterkunft gebucht? Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Buchungszeitpunkt - Abstand Buchung zur Reise - Entsprechend der Ergebnisse für die Reiseentscheidung sind Frühbucher (Buchung Jahr oder mehr vor der Reise) unter den SH- Gästen eher selten. Im Durchschnitt buchen die Gäste Monate vor der Reise. Die Anspruchsvollen Genießer buchen etwas später (,8 Monate vor der Reise), die Familienorientierten dagegen früher ( Monate vor der Reise). 0 Monate Monate vorher Monate vorher Monate Alle Befragten Monate vorher Monate gleicher Monat mehr als Monate Anspr. Genießer Familienorientierte Best Ager Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

16 . Information und Buchung Buchungsmedium/-weg Direkt beim Vermieter Bei der jeweiligen Touristinformation Über ein/-en Reisebüro/-veranstalter Überregionale Marketingorganisationen/ Sonstige Buchungsstellen Keine Angabe Alle Befragten 0 Anspruchs-volle Genießer - - Familienorientierte Zusammenfassung der Buchungen für die angegebenen Buchungswege über die Medien Telefon, Internet, Fax/Brief und Persönlich vor Ort Best Ager Der Großteil aller Buchungen wird erwartungsgemäß direkt beim Vermieter vorgenommen. % der Buchungen finden über die jeweilige Touristinformation statt. Der Reisebüro-/Reiseveranstalteranteil an den Buchungen liegt bei %. Frage: Wo und wie haben Sie Ihre Unterkunft gebucht? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

17 . Information und Buchung Zufriedenheit mit der Buchung Alle Befragten Nordsee Ostsee Binnenland Großstädte Knapp die Hälfte aller befragten SH-Gäste ist mit der Buchungsmöglichkeit für die Unterkunft im SH-Reiseziel sehr zufrieden, weitere % sind zufrieden. Nur wenige Gäste sind weniger zufrieden bzw. nicht zufrieden. Die Nordsee-Gäste sind ebenso wie die Binnenland-Gäste überdurchschnittlich mit der Möglichkeit der Unterkunftsbuchung in ihrem Reiseziel zufrieden. Sehr zufrieden Zufrieden Weniger Zufrieden Nicht zufrieden Frage: Wie zufrieden sind Sie mit der Möglichkeit der Unterkunftsbuchung in Ihrem Reiseziel? Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

18 . Unterkunftswahl Art der Unterkunft Unterkunftsart Ferienwohnung Alle Befragten 8 Anspruchs-volle Genießer Familienorientierte Best Ager 0 Ferienwohnungen werden von allen drei Zielgruppen als häufigste Unterkunftsart genannt. Hotel/Hotel garni Pension/Gasthof Ferienhaus Jugendherberge/Sonstige Privatzimmer Die zweithäufigste Unterkunftsform bei den Anspruchsvollen Genießern und den Best Agern ist die herkömmliche Hotellerie (Hotel/ Hotel garni), bei den Familienorientierten ist die wichtigste Alternative zur Ferienwohnung das Ferienhaus. Frage: Wo wohnen Sie hier? Basis: alle Befragten n =.8, Anspruchsvolle Genießer n =, Familienorientierte n = 8, Best Ager n = Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 8

19 . Unterkunftswahl Art der Unterkunft Unterkunftsart Alle Befragten Nordsee Ostsee Ostsee inkl Großstädte Großstädte Ferienwohnung 8 8 Hotel/Hotel garni 0 Pension/Gasthof Ferienhaus Jugendherberge/Sonstige 8 Privatzimmer Frage: Wo wohnen Sie hier? Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee=0, Ostsee=, Großstädte=0 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

20 . Urlaubsreiseart Warum kommen die Gäste? - Reisearten Informationsverhalten Erholungsurlaub Natururlaub Aktivurlaub Gesundheitsurlaub Berufliche Motive Städtereise Kulturreise Wellnessurlaub Rundreise Sonstiges Alle Befragten Legende: Ostsee Nordsee 8 Wert überdurchschnittlich %-Punkte über dem Ø 8 8 Frage: Wie würden Sie die Art Ihrer derzeitigen Reise nennen? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Großstädte Binnenland 0 8 Die Reiseregionen erweisen sich vor dem Hintergrund - zumindest an den Küsten - ähnlicher Grundmuster als Spezialisten für besondere Reisearten. Die Nordsee hat u.a. deutlich überdurchschnittliche Nennungen beim Natururlaub und dem Gesundheitsurlaub, die Ostsee ragt beim Wellnessurlaub heraus. Das Binnenland und die Großstädte ragen bei den Städtereisen, den Kulturreisen, beruflich motivierten Reisen, das Binnenland auch bei den Rundreisen hervor. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite Wert unterdurchschnittlich %-Punkte unter dem Ø Die wichtigste Reiseart der SH- Übernachtungsgäste ist der Erholungsurlaub (%), gefolgt vom Natururlaub (8%), dem Aktivurlaub, dem Gesundheitsurlaub und beruflichen Motiven (jeweils ca. ein Zehntel aller Befragten).

21 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Angebotsnutzung während des Aufenthalts - häufige Nutzungen Die am häufigsten, von mindestens einem Fünftel der Gäste genutzten Angebote Restaurant/Café besuchen Einkaufen/Shopping Strandaufenthalt Faulenzen Wandern/Spazierengehen Radfahren Schwimmen/Baden im Meer Schwimmen/Baden im Schwimmbad Museen/Ausstellungen/Kirchen bes. Veranstaltungen besuchen Mit Kindern spielen Legende: Alle Befragten 0 8 Ostsee Nordsee 0 Wert überdurchschnittlich %-Punkte über dem Ø Frage: Sicher haben Sie während Ihres Aufenthalts einiges unternommen. Welche Aktivitäten waren das? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Großstädte Binnenland Wert unterdurchschnittlich %-Punkte unter dem Ø Die wichtigste Angebotsnutzung der SH-Gäste (gestützte Abfrage anhand einer Liste mit Items) ist der Restaurant-/Café-Besuch. Zwei Drittel aller Gäste haben die Gastronomie-Angebote SHs genutzt. Mehr als die Hälfte der Gäste haben Einkaufsangebote und Strände genutzt. Fast jeder Zweite hat einfach nur Möglichkeiten zum Faulenzen wahrgenommen. Aktivitätsangebote (Wandern, Spazierengehen, Radfahren, Schwimmen etc.) wurden von einem Viertel bis 0% der Gäste genutzt. Kulturelles und Veranstaltungsangebote nutzten ebenfalls ca. ein Viertel der Gäste. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

22 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Angebotsnutzung während des Aufenthalts - seltenere Nutzungen Seltener, von ca. einem Zehntel der Gäste und weniger genutzte Angebote Kur-/Gesundheit-/Wellnesseinrichtung Joggen/Walken/Nordic Walking Naturerlebnisangebote Wanderungen/Führungen (organisiert) Reiten Inline-Skaten Wassersport Segeln Golf (kein Minigolf) Alle Befragten Großstädte Binnenland Ostsee Nordsee Kur-/Gesundheits-/Wellnesseinrichtungen & Walkingangebote nutzten ca. ein Zehntel der Gäste. Weitere Sportangebote (Reiten, Segeln, Inline-Skaten, Wassersport) nutzten % und weniger der Befragten. Organisierte Führungen und Wanderungen spielen sowohl im Kultur- wie auch im Naturbereich für ein Zehntel der Gäste eine Rolle. Legende: Wert überdurchschnittlich %-Punkte über dem Ø Wert unterdurchschnittlich %-Punkte unter dem Ø Frage: Sicher haben Sie während Ihres Aufenthalts einiges unternommen. Welche Aktivitäten waren das? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

23 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Angebotsnutzung während des Aufenthalts - Regionaler Vergleich I Restaurant/Café besuchen besuchen Einkaufen/Shopping /Shopping Strandaufenthalt aufenthalt Faulenzen Faulenzen Wandern/Spazieren gehen rengehen Radfahren Radfahren Schwimmen/Baden Meer n im Meer Schwimmen/Baden Schwimmbad hwimmbad Museen/Ausstellungen/Kirchen bes. chen bes. Veranstaltungen besuchen besuchen Mit Kindern spielen rn spielen Kur-/Gesundheit-/Wellnesseinrichtungen ichtungen Die Nordsee-Gäste wie auch die Ostsee-Gäste (vgl. die folgende Seite) nutzen generell die Angebote im Reiseziel intensiver als die Gäste des Binnenlandes. Gemeinsamkeiten - gemessen durch ähnlich hohe Nutzungsintensitäten - zwischen den Nordsee- und den Binnenland-Gästen liegen hinsichtlich des Besuchs von Museen/Ausstellungen/Kirchen und der Kur-/Gesundheits-/Wellnesseinrichtungen sowie Einkaufen/ Shopping vor. SH Nordsee Binnenland Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

24 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Angebotsnutzung während des Aufenthalts - Regionaler Vergleich II Restaurant/Café besuchen suchen Einkaufen/Shopping Strandaufenthalt ulenzen Faulenzen ngehen Wandern/Spazieren gehen dfahren Radfahren m Meer Schwimmen/Baden Meer mmbad Schwimmen/Baden Schwimmbad en bes. Museen/Ausstellungen/Kirchen bes Die Nordsee-Gäste sind gegenüber den Ostsee-Gästen intensivere Radfahrer und Spaziergänger. Sie nutzen gastronomische Angebote häufiger und besuchen häufiger Ausstellungen und Museen. Demgegenüber gehen die Ostsee- Gäste häufiger Shoppen, Schwimmen im Meer und in Bädern und spielen etwas häufiger mit Kindern. suchen Veranstaltungen besuchen spielen Mit Kindern spielen htungen Kur-/Gesundheit-/Wellnesseinrichtungen SH Nordsee Ostsee Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

25 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Angebotsnutzung während des Aufenthalts - Regionaler Vergleich III Restaurant/Café besuchen besuchen Einkaufen/Shopping /Shopping Strandaufenthalt aufenthalt Faulenzen Faulenzen Die Gäste der Großstädte SHs zeichnen sich vor allem durch ihr deutlich höheres kulturelles Interesse aus. Im Übrigen sind sie intensive Shopper und Gastronomie- Besucher. Wandern/Spazieren rengehen Radfahren Schwimmen/Baden Meer n im Meer Schwimmen/Baden Schwimmbad wimmbad Museen/Ausstellungen/Kirchen chen bes. Veranstaltungen besuchen besuchen Mit Kindern spielen rn spielen Kur-/Gesundheit-/Wellnesseinrichtungen ichtungen SH Ostsee Großstädte Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

26 . Urlaubsaktivitäten und Ausflugsverhalten Ausflugsintensität und Ausflugsattraktionen Besuchte Ausflugsattraktionen Innenstädte/Shopping-Center Landschaftliche Attraktionen (Ausflugs-) Schifffahrt Naturpark-/Nationalparkzentren Herrenhäuser/Schlösser/Kirchen Museen (Stadt-/Natur-) Führungen Erlebnisbäder Zoos/Tierparks Hansa-Park in Sierksdorf Museumseisenbahnen Andere Freizeitparks Keine der genannten Attraktionen Alle Befragten 8 8 Legende: Ostsee Nordsee 0 8 Wert überdurchschnittlich %-Punkte über dem Ø 0 0 Frage: Falls Sie (Tages-)Ausflüge unternommen haben, bitte nennen Sie hier die von Ihnen besuchten Ausflugsattraktionen? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Großstädte Binnenland Wert unterdurchschnittlich %-Punkte unter dem Ø / der Übernachtungsgäste SHs haben im Befragungszeitraum Tagesausflüge vom Urlaubsort unternommen (vgl. Tabellenband). Im Durchschnitt waren dies, Ausflüge pro Person und Aufenthalt. Unter Berücksichtigung der jeweiligen Aufenthaltsdauer der Befragten enspricht dies allen,8 Aufenthaltstagen einem (Tages-) Ausflug. Ausflugsattraktion Nummer eins sind Innenstädte/Shopping-Center gefolgt von landschaftlichen Attraktionen und der (Ausflugs-) Schifffahrt. Jeweils ca. / der Befragten besuchte/nutzte im Rahmen der (Tages-) Ausflüge Naturpark-/ Nationalparkzentren, Herrenhäuser, Kirchen, Museen und/oder organisierte Führungen. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 8

27 . Urlaubszufriedenheit Gästezufriedenheit (Schulnoten) Möglichkeiten z. Wandern/Joggen/Walken Radfahrmöglichkeiten Anreisemöglichkeiten/Erreichbarkeit Strand/Bademöglichkeiten Gesamt Kur-/Gesundheit-/Wellnessangebot (Tages-)Ausflugsmöglichkeiten Service Ortsbilder/Architektur Tourismusstelle/Tourist-Service/-Info Angebote für Kinder Einkaufsmöglichkeiten Organisierte Wanderungen (z.b. Watt, Natur) Preis-Leistungs-Verhältnis Kulturangebot Veranstaltungen Organisierte Orts-/Stadtführungen Legende: Alle Befragten,,8,,,,,,,,, Ostsee Nordsee,,,,,,,,,,, Binnenland,,8,,,,,,,,,,,, Wert überdurchschnittlich Großstädte,,8,,,,,,,,,,,,,8,,,,,, Wert unterdurchschnittlich Anhand einer Schulnotenskala haben die SH-Gäste die Angebote, die sie während ihrer Reise im Land vorfanden, bewertet. Im Durchschnitt geben sie Schleswig-Holstein die Note zwei, die Nordsee schneidet einen Tick besser ab. Im Durchschnitt aller Regionen werden die Möglichkeiten zum Wandern/Spazierengehen/ Joggen/Walken am Besten bewertet, gefolgt von den Radfahrmöglichkeiten, der Erreichbarkeit und den Stränden und Bademöglich-keiten. Frage: Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten in Ihrem Reiseziel? Verwenden Sie bitte die Schulnoten von (sehr gut) bis (ungenügend) Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

28 . Urlaubszufriedenheit Gästezufriedenheit - Fortsetzung Auswertungsbeispiel: Benchmarking Zufriedenheit mit organisierte Orts-/Stadtführungen Die schlechtesten Noten bekommt das Veranstaltungs- und Kulturangebot sowie die organisierten Orts-/Stadtführungen. Allerdings gibt es regionale Unterschiede. Die Nordsee ist besonders gut bei den Wanderund Radfahrmöglichkeiten. Die Ostsee punktet bei der Anreise und den Strand- und Bademöglichkeiten. Das Binnenland fällt durch den geringfügig besser bewerteten Service und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis auf. Die relative Stärke der Großstädte sind die Ausflugsmöglichkeiten, die Ortsbilder und die Architektur, die Serviceleistungen der TIs, die Einkaufsmöglichkeiten, die Kulturangebote und die Qualität der organisierten Führungen.,,,8,,,,8,0 Zahlreiche weitere Darstellungen dieser Art anhand des Tabellenbandes sind möglich. Angaben in Schulnoten (Durchschnitte) Nordsee, Ostsee, Binnenland, Großstädte, Frage: Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten in Ihrem Reiseziel? Verwenden Sie bitte die Schulnoten von (sehr gut) bis (ungenügend) Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben. Mittel für alle Regionen:, Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 8

29 . Urlaubszufriedenheit Zufriedenheit Unterkunft Vergleich Regionen Gastfreundlichkeit Lage Atmosphäre Sauberkeit Größe Gesamtbewertung Ausstattung Preis-/Leistung Angaben von Ø-Schulnoten (-) Legende: Alle Befragten,,,, Ostsee Nordsee,,,,,8,,8 Wert überdurchschnittlich Binnenland Frage: Bitte bewerten Sie mit derselben Notenskala (-) die folgenden Aspekte für Ihre Unterkunft und die Gastronomie in Ihrem Reiseziel? Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben.,,,8,, Großstädte,,,,,,8,8,8 Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite,,,,, Wert unterdurchschnittlich Die Lage der Unterkunft und die Gastfreundlichkeit der Vermieter wurden von den SH-Übernachtungsgästen am besten bewertet. Deutlich schlechter schnitt in allen Regionen das Preis-Leistungs- Verhältnis ab. Die Bewertungsunterschiede der Gäste der Zielregionen in SH sind fein. Die Nordsee liegt bei der Bewertung der Gastfreundlichkeit und der Atmosphäre vorn. Das Binnenland wird hinsichtlich Größe, Sauberkeit, Ausstattung und Preis-Leistungs-Verhältnis der Unterkunft relativ gut bewertet. Die Ostsee und die Großstädte schneiden bezüglich der Ausstattungsdetails allerdings schlechter ab.

30 . Urlaubszufriedenheit Zufriedenheit Gastronomie Vergleich Regionen Sauberkeit Service Alle Befragten Ostsee Nordsee Binnenland Großstädte,8, Im Bereich der Gastronomie sind die SH-Gäste besonders mit der Sauberkeit und dem Service zufrieden, ebenso mit der Qualität der Speisen und den Öffnungs-zeiten. Qualität der Speisen Öffnungszeiten Gesamtbewertung Vielfalt, Abwechslung Preis-/Leistung,,,,,,,,,,,8,,,, Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird hingegen kritischer beurteilt, und zwar besonders an der Nordsee. Das Binnenland liegt im Urteil der Gäste zur Gastronomie vorn. Angaben von Ø-Schulnoten (-) Legende: Wert überdurchschnittlich Wert unterdurchschnittlich Frage: Bitte bewerten Sie mit derselben Notenskala (-) die folgenden Aspekte für Ihre Unterkunft und die Gastronomie in Ihrem Reiseziel? Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 0

31 Zufriedenheit Unterkunft Vergleich Zielgruppen. Urlaubszufriedenheit Gastfreundlichkeit Lage Atmosphäre Sauberkeit Alle Befragten,,,, Familienorientierte Anspruchsvolle Genießer,,,,,,,,8 Best Ager,,,, Im Vergleich der Zufriedenheit der SH- Zielgruppen mit dem Unterkunftsangebot zeigen sich weniger Unterschiede als im Vergleich der Zielregionen. Die Best Ager zeigen sich insgesamt am zufriedensten. Größe,,8,8 Gesamtbewertung,8,8 Ausstattung Preis-/Leistung,,8 Angaben von Ø-Schulnoten (-) Legende: Wert überdurchschnittlich Wert unterdurchschnittlich Frage: Bitte bewerten Sie mit derselben Notenskala (-) die folgenden Aspekte für Ihre Unterkunft und die Gastronomie in Ihrem Reiseziel? Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

32 Zufriedenheit Gastronomie Vergleich Zielgruppen. Urlaubszufriedenheit Sauberkeit Service Qualität der Speisen Öffnungszeiten Vielfalt, Abwechslung Alle Befragten, Familienorientierte Anspruchsvolle Genießer,8,, Best Ager,8,8 Entsprechend der Ergebnisse zur Zufriedenheit mit der Reiseunterkunft sind die Best Ager auch die zufriedensten Gastronomie- Gäste. Etwas kritischer als der Durch-schnitt der Befragten zeigen sich hinsichtlich der gastronomischen Angebote hingegen die Familien-orientierten. Gesamtbewertung,,,, Preis-/Leistung,,,, Angaben von Ø-Schulnoten (-) Legende: Wert überdurchschnittlich Wert unterdurchschnittlich Frage: Bitte bewerten Sie mit derselben Notenskala (-) die folgenden Aspekte für Ihre Unterkunft und die Gastronomie in Ihrem Reiseziel? Bei den Anspruchsvollen Genießern ist die geringe Fallzahl zu beachten Basis: n = jeweilige Zahl der Fälle, die eine Bewertung abgegeben haben. Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

33 . Wiederkehrbereitschaft Kommen die Gäste wieder? Ja, an die Ostsee Ja, an die Nordsee Ja, ins Binnenland Ja, in Städte in SH Unsicher/weiß nicht Nein, habe ich nicht vor Gesamt SH Gesamt SH Küste Keine Angabe Alle Befragten Nord-see Legende: Wert überdurchschnittlich %-Punkte über dem Ø Frage: Haben Sie vor, in den nächsten drei Jahren wieder eine Reise nach Schleswig-Holstein zu machen? Mehrfachnennungen möglich Basis: alle Befragten n =.8, Nordsee n = 0, Ostsee n =, Binnenland n =, Großstädte n = 0 Großstädte Binnenland Ostsee Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 0 Drei Viertel der Befragten beabsichtigt in den kommenden drei Jahren wieder nach Schleswig-Holstein zu reisen. Besonders hoch ist dabei die Wiederkehrbereitschaft an die Küsten. Nordsee nächste Jahre: 80% der Nordsee-Gäste Ostsee nächste Jahre: % der Ostsee-Gäste. Für die Küstenreisenden ist die jeweilige Küstenregion auch der SH- Favorit der nächsten Jahre. Demgegenüber ist bemerkenswert, dass die Binnenland-Gäste und die Gäste der Großstädte in den nächsten Jahren jeweils eher an die Ostsee SHs reisen würden als in das Binnenland oder eben in die jeweiligen Städte.

34 . Zusammenfassung Gästeprofile Familienorientierte Basis: Familienorientierte [n = 8] Unterkunftswahl Ferienwohnung: 0% (Alle Befragten: 8%) Hotel/Hotelgarni: % (Alle Befragten: %) Reisearten Erholungsurlaub: 8% (Alle Befragten: %) Natururlaub: % (Alle Befragten: 8%) Kulturreise: % (Alle Befragten: %) Informationsverhalten Internet: % (Alle Befragten: %) Verwandte/Bekannte/Freunde: % (Alle Befragten: 0%) Gastgeberverzeichnisse: % (Alle Befragten: 8%) Reisehäufigkeit Ø Aufenthaltshäufigkeit Ort, Mal (Alle Befragten:, Mal) Ø Aufenthaltshäufigkeit Region, Mal (Alle Befragten:, Mal), Ø Aufenthaltshäufigkeit SH,0 Mal (Alle Befragten: 8,8) % sind Stammgäste in Schleswig-Holstein (Alle Befragten: %) Familienorientierte Aufenthaltsdauer Ø Dauer:, Tage (Alle Befragten: 8, Tage) 0% blieben bis Tage (Alle Befragten: %) Reiseausgaben Aufmerksamkeit auf Reiseziel Ø Ausgaben:, Tag/Person (Alle Befragten: Tag/Person) Wiederkehrbereitschaft Gesamt SH Küste: 0% (Alle Befragten: %) Nordsee: % (Alle Befragten: %) Verwandte/Freunde/Bekannte: % (Alle Befragten: %) Internet: % (Alle Befragten: %) Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

35 . Zusammenfassung Gästeprofile Best Ager Basis: Best Ager [n = ] Unterkunftswahl Ferienwohnung: 0% (Alle Befragten: 8%) Hotel/Hotelgarni: 8% (Alle Befragten: %) Reisearten Gesundheitsurlaub: % (Alle Befragten: 0%) Natururlaub: % (Alle Befragten: 8%) Kulturreise: % (Alle Befragten: %) Informationsverhalten Internet: % (Alle Befragten: %) Verwandte/Bekannte/Freunde: 0% (Alle Befragten: 0%) Gastgeberverzeichnisse: % (Alle Befragten: 8%) Reisehäufigkeit Ø Aufenthaltshäufigkeit Ort,8 Mal (Alle Befragten:, Mal) Ø Aufenthaltshäufigkeit Region,0 Mal (Alle Befragten:, Mal), Ø Aufenthaltshäufigkeit SH, Mal (Alle Befragten: 8,8) % sind Stammgäste in Schleswig-Holstein (Alle Befragten: %) Best Ager Aufenthaltsdauer Ø Dauer: 0, Tage (Alle Befragten: 8, Tage) % blieben bis Tage (Alle Befragten: %) Reiseausgaben Aufmerksamkeit auf Reiseziel Ø Ausgaben:,8 Tag/Person (Alle Befragten: Tag/Person) Wiederkehrbereitschaft Gesamt SH Küste: % (Alle Befragten: %) Nordsee: % (Alle Befragten: %) Verwandte/Freunde/Bekannte: % (Alle Befragten: %) Internet: % (Alle Befragten: %) Reiseliteratur: 0% (Alle Befragten: %) Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

36 . Zukunft - Nutzen der GBSH Land 00/00 Wert der Gästebefragung in der touristischen Arbeit Der als Ergebnis der landesweiten Gästebefragung erstmals zur Verfügung stehende Datenpool bietet die Chance, die große Zahl von Entscheidungen, die in den verschiedenen Bereichen des Tourismusmanagements in SH notwendig sind, auf der Basis ausführlicher Informationen über die Gäste zu treffen. Der Wert der GBSH Land übersteigt die Inhalte des vorliegenden Ergebnisberichtes bei weitem. Besonders im Rahmen der problembezogenen Arbeit mit dem umfangreichen Tabellenmaterial in der konkreten Entscheidungs- bzw. Planungssituation kommen die reichhaltigen Informationen aus der Befragung erst richtig zum Einsatz. Anwendungsbeispiel I Politische Entscheidungen : Die (Tourismus-) Politik schafft wichtige Rahmenbedingungen für die Tourismuswirtschaft. Die Gästebefragung liefert wichtige Daten zu den Themen, die Gegenstand politischer Entscheidungen sind, wie z.b. der Infrastrukturpolitik (Frage: Wie intensiv nutzen die Gäste Angebote im Zielort und wie bewerten sie deren Qualität?). Anwendungsbeispiel II Produktentwicklung : Touristische Produkte sind nur dann marktfähig, wenn sie maßgeschneidert auf die Ansprüche der anvisierten Zielgruppe abgestimmt sind. Anwendungsbeispiel III Touristisches Marketing : Für die Vielfalt der Aufgaben im Bereich des Tourismusmarketings insgesamt wie auch für die Destinationen und Reisegebiete werden ebenfalls genaue Informationen über die Gäste benötigt. Die Kommunikationspolitik muss zu den Informationswegen der Gäste passen, die Imagewerbung zu ihren Einstellungen und Reiseentscheidungsgründen, die Vertriebswege müssen dem Buchungsverhalten der Gäste oder den Personen, die es werden sollen, entsprechen. Die landesweite Gästebefragung ist in diesem Aufgabenbereich ein wichtiges Planungsinstrument. Ausschöpfung der Potenziale des Datenmaterials der GBSH Land Über die Inhalte der vorliegenden Präsentation hinaus sind also zahl-reiche weitere Fragestellungen an die Zielgruppen und regionsbezogenen Daten zu stellen. Die Auftraggeber und Nutzer der GBSH Land 00/00 sind aufgefordert, für die jeweiligen Fragestellungen den Tabellenanhang spezifisch unter die Lupe zu nehmen. Dazu steht insbesondere das Sonderfragenprogramm zur Verfügung, dass durch die Verknüpfung mit dem Grundfragenprogramm die Kenntnisse über die Zielgruppen maßgeblich erweitert (vgl. die schematische Darstellung auf der folgenden Seite). Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

37 . Zukunft - Nutzen der GBSH Land 00/00 Weitere Beispiele für Auswertungsoptionen Sonderfragenprogramm Demographie & Gästestruktur Standardfragenprogramm Reiseerfahrung & Information & Buchung Reiseverhalten & Angebotsnutzung Zufriedenheit & Reisepläne Was ist untrennbar mit dem Begriff Nordsee verbunden? (Nordsee-Frage) Vermisstes während der Reise (Nordsee-/Ostsee/Großstadt-Frage) Erfahrung und Interesse mit Golf-/Segel-/Walking-Kursen (Ostsee-Frage) Bekanntheit, Nutzung, Interesse an ausgewählten Fernradwegen (Binnenland-Frage) Vorzüge des Binnenlandes SHs als Reiseziel (Binnenland-Frage) Was steht im Vordergrund beim Städtebesuch? (Nordsee-/Ostsee-/Binnenland-Frage) Vorstellungen der SH-Zielgruppen zur Nordsee Unterschiede Vermisstes an den Küsten Unterschiede in Vorstellungen Ablehner/Wiederholer Zielgruppen- Unterschiede Präferenzen der SH-Zielgruppen beim Städtebesuch Unterschiede Neukunden & Stammgäste Unterschiede Neukunden & Stammgäste Unterschiede bei Vermisstem in Nutzer-Gruppen Unterschiede bei Nutzer-Gruppen des Vorhandenen Unterschiede Wiederkehrer & Ablehner und noch sehr viel mehr! Nutzungsbedingung: Fragen stellen! Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite

38 Impressum Tourismus Agentur Schleswig-Holstein GmbH (Auftraggeberin) Astrid Koch Wall, D 0 Kiel Telefon + (0)-008, Telefax + (0) koch@sht.de Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa GmbH (N.I.T.) (Konzept, Durchführung, Auswertung) Fleethörn, D - 0 Kiel Telefon + (0)- -0 Telefax + (0) gbsh@nit-kiel.de Mitarbeiter im N.I.T. im Rahmen der Umsetzung: Marthe Bähre Henrike Beer Steffi Kip Prof. Dr. Martin Lohmann Dr. Imke Meinken Astrid Evers Kai Ziesemer Landesweite Gästebefragung SH 00/00 - Ergebnisse Seite 8