Mit dem Öffentlichen Verkehr reisen. Allgemeine Informationen.

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1 Mit dem Öffentlichen Verkehr reisen. Allgemeine Informationen.

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3 Alles Wichtige auf einen Blick. Inhaltsverzeichnis. 4 Aktuell. 7 Reiseplanung. So finden Sie Reiseziel und Fahrplan. 15 Billette und Abos. Für jede Reise das passende Billett oder Abonnement. 23 Vor der Reise. Informieren Sie sich über die Betriebslage oder geben Sie Ihr Reisegepäck auf. 25 Am Bahnhof. Auto, Velo und Zug kombinieren. 27 Im Bahnhof. Billette oder Eventtickets kaufen, shoppen, Geld wechseln und weltweit versenden oder Ferien buchen. 35 Im Zug. Die Züge, das Verpflegungsangebot, Business- und Ruhezonen, Familienwagen. 42 Nach der Reise. Fundservice. 43 Kontakt. 3

4 Aktuell. Herzlich willkommen. Alles über den Öffentlichen Verkehr. Ob Sie täglich zur Arbeit oder zur Schule und zurück pendeln oder öffentliche Verkehrsmittel für Ausflüge nutzen: Diese Broschüre vermittelt Ihnen in knapper Form eine Übersicht über Angebote, Dienstleistungen und Services. Von der Planung über den Billettkauf bis zum Reiseantritt am Bahnhof und von der Fahrt im Zug bis zur Möglichkeit, uns nach der Reise Ihre Meinung zu sagen. Ausführlichere Informationen zu Abonnementen und Billetten, zu Angeboten für die Freizeit, für Familien, Gruppen und Vereine sowie zur kombinierten Mobilität finden Sie jeweils in unseren separaten Broschüren. Die Titel sind auf der gegenüberliegenden Seite aufgeführt. Detailinformationen mit Webcodes. Wenn Sie zu einem Thema mehr wissen möchten, helfen Ihnen die Webcodes weiter. Beispiel: Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 4

5 Mit dem Öffentlichen Verkehr unterwegs. Die Broschüren. Ein Überblick über die Themen. Diese Broschüren vermitteln Ihnen einen ersten Überblick über die Angebote, Produkte und Services des Öffentlichen Verkehrs. Weiterführende Informationen finden Sie jeweils im Internet unter den entsprechenden Webcodes. Mit dem besten Abo reisen. Wann sich für Sie ein Generalabonnement, ein Halbtax-Abo, ein Gleis 7, ein Strecken-, ein Verbund- oder ein Inter-Abonnement lohnt. In der Freizeit reisen. Tipps für Tagesausflüge, Reisen und Ferien. Allein, als Familie oder als Gruppe reisen. Ausflugsideen für Jung und Alt, Einzelreisende, Familien und Gruppen. Mit Velo, Auto und Zug reisen. Von Tür zu Tür mit individuellen und öffentlichen Verkehrsmitteln. 5

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7 Reiseplanung. In der Schweiz mobil. Steigen Sie ein oder um. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind Sie gut unterwegs. Denn für das dicht ausgebaute Netz und den Taktfahrplan ist die Schweiz auf der ganzen Welt bekannt. Sie steigen in über Bahnhöfen, Stationen oder Haltestellen in Züge, Busse, Postautos und Schiffe ein oder um. Und weil die Fahrpläne ideal aufeinander abgestimmt sind, haben Sie überall innerhalb von wenigen Minuten Anschluss. Zahlen, die beeindrucken: Kilometer Gesamtlänge des ÖV-Netzes in der Schweiz. 347,115 Millionen Anzahl SBB Reisende pro Jahr. 17,513 Milliarden Kilometer Summe der Kilometer, die alle SBB Reisenden im Jahr 2010 gefahren sind. 7

8 Reiseplanung. Im Ausland mobil Einfach, nahtlos, schnell und nachhaltig durch Europa reisen. Railteam ist die Allianz der führenden Hochgeschwindigkeitsbahnen Europas. Die Mitglieder TGV, TGV Lyria, ICE, Eurostar, railjet und Thalys verpflichten sich zur Einhaltung gemeinsamer Qualitäts- und Servicestandards, damit Bahnreisen in Europa noch bequemer werden. Als Vielfahrerkunde haben Sie mit einem grenzüberschreitenden Billett 1. Klasse Zutritt zu 40 Railteam-Lounges. Am Umsteigebahnhof stehen Ihnen mehrsprachige Mitarbeitende sowie Railteam-Infopoints zur Verfügung. In den Zügen beantwortet geschultes Personal Ihre Fragen zu Anschlusszügen und weiteren Verbin dungen. Wenn Sie aufgrund einer Verspätung Ihren Anschlusszug verpassen, können Sie für die Wei terreise den nächsten Zug nehmen ohne geänderte Fahrkarte oder neue Reservierung. Echtzeitinformationen über Gleiswechsel, Verspätungen und Änderungen im Zugverkehr erhalten Sie mit der kostenlosen Railteam Mobile App direkt auf Ihr Handy. Weitere Informationen unter sbb.ch/railteam. 8

9 Reiseplanung. Mühelos Verbindungen finden. Fahrpläne für Ihre Reisen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in der Schweiz sowie mit Bahnen in Europa erhalten Sie im Online-Fahrplan. In den Bahnhöfen liegt eine Auswahl an Städte- und Regionalfahrplänen auf. Selbstverständlich be raten wir Sie an den bedienten Bahnhöfen auch gerne persönlich Der Online-Fahrplan. Sie geben uns Ihre Reisewünsche an und erhalten sofort eine Auswahl von möglichen Verbindungen sowie auch viele weitere Informationen zum Reiseziel. Den Online-Fahrplan finden Sie unter sbb.ch/fahrplan Der mobile Online-Fahrplan. Mit Ihrem Mobiltelefon können Sie jederzeit über das mobile Internet auf den Online-Fahrplan zugreifen. Geben Sie einfach im Browser Ihres Mobiltelefons sbb.ch ein und starten Sie die Abfrage. Für Ihr Smartphone können Sie die App SBB Mobile herunterladen. Damit schauen Sie Zugverbindungen nach und erhalten aktuelle Informationen zu Verspätungen oder Gleisänderungen. Auch Billette für Zug, Tram und Bus können Sie direkt mit Ihrem Smartphone kaufen. Detaillierte Informationen unter sbb.ch/mobile. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 9

10 Reiseplanung. Ihre individuelle Route Der Rail Service. Der Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) ist die Telefonnummer, unter der Sie schnell und praktisch Billette bestellen, Plätze reservieren, Informationen einholen, Reisen buchen und Eventtickets kaufen können. Täglich rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch Der Bahnschalter. An allen bedienten Bahnhöfen in der ganzen Schweiz beraten wir Sie gerne persönlich am Schalter und sagen Ihnen, wie Sie am schnellsten und bequemsten an Ihr Reiseziel gelangen. Sie erhalten dort auch das Kursbuch, den aktuell gültigen Jahresfahrplan. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 10

11 Reiseplanung. Ihre Ferien beginnen am Bahnhof Die SBB Reisebüros. Bahnreisen mit Übernachtung in der Schweiz oder im Ausland sowie Flugreisen und Ferienarrangements von verschiedenen Anbietern können Sie in den SBB Reisebüros buchen. Die SBB Reisebüros befinden sich zentral gelegen an rund 160 SBB Bahnhöfen in der ganzen Schweiz. Sie führen ein umfassendes Angebot an Badeferien, Städtereisen, Erlebnis- und Aktivferien sowie attraktiven Last-Minute-Reisen. In den SBB Reisebüros können Sie Ihre Ferien übrigens vollumfänglich mit Reka-Checks bezahlen. 11

12 Reiseplanung. Wir machen alle Menschen mobil Das SBB Call Center Handicap. Wenn Sie in Ihrer persönlichen Mobilität eingeschränkt sind, unterstützen wir Sie bei Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Das SBB Call Center Handicap ist täglich von 6 bis 22 Uhr unter der Gratisnummer für Sie da. Dort bestellen Sie Hilfe für das Ein- und Aussteigen auf den Stützpunktbahnhöfen und informieren sich über die Zugänglichkeit von einzelnen Bahnhöfen und Zügen. Die Dienstleistungen sind kostenlos für alle Reisenden im Rollstuhl, für Gehbehinderte, Blinde und Sehbehinderte sowie für geistig Behinderte. Für regelmässige Reisen erteilen Sie uns am besten einen Dauerauftrag. Weitere Informationen erhalten Sie im Internet und in der Broschüre «Barrierefrei unterwegs». Öffnungszeiten: 6 22 Uhr Kostenlose Anrufe aus der Schweiz: Anrufe aus dem Ausland: mobil@sbb.ch Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 12

13 Reiseplanung. Unterwegs Verbindungen finden. Mit SBB Mobile und dem SMS-Fahrplan können Sie überall auf den Fahrplan zugreifen SBB Mobile. SBB Mobile ermöglicht Ihnen Fahrplanabfragen in Echtzeit und informiert Sie über Verspätungen oder Gleisänderungen. Falls Sie sich am Reiseziel nicht auskennen, zeigt Ihnen die Fusswegnavigation den richtigen Weg zur gewünschten Adresse. Sie können auch direkt auf Ihrem Smartphone Billette kaufen und anzeigen. SBB Mobile ist kostenlos verfügbar fürs iphone sowie für Androidund Windows-Smartphones. Für die Datenübertragung können gemäss den Angaben Ihres Mobilfunkanbieters zusätzliche Kosten anfallen SMS-Fahrplan. Mit dem SMS-Fahrplan holen Sie sich Fahrplanauskünfte schnell auf Ihr Mobiltelefon. Senden Sie dazu ein SMS mit «Startort Zielort» an die Nummer 222 (CHF 0.60 pro Anfrage). 13

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15 Billette und Abos. Sie reisen zu jedem Preis. Differenzierte Preise. Sie erhalten Billette und Abos zu verschiedenen Preisen. Je nach Alter, dem gewählten Abonnement oder der gewünschten Abfahrtszeit bezahlen Sie den vollen oder den halben Preis oder Sie sind zu einem Pauschalpreis unterwegs. Für Kinder und Gruppen gelten ermässigte Billett tarife. Kinder, Jugendliche, Familien und Senioren profitieren auch von ermässigten Preisen für Abos. Ebenfalls in den Genuss von vergünstigten Abos kommen Reisende mit einer Behinderung. Und auch für Hunde gibt es Billette oder Abos zum Spezialpreis. Egal, ob Sie nur einmal fahren oder regelmässig in den Zug steigen: In unserem Angebot finden Sie für jedes Bedürfnis das richtige Billett oder Abo. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Broschüre «Mit dem besten Abo reisen». Zwei Klassen zur Auswahl. Einzelbillette, Tageskarten (werktags auch ab 9 Uhr), Mehrfahrtenkarten oder Abos bekommen Sie für Reisen in der 1. oder in der 2. Klasse. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 15

16 Billette und Abos. Sie haben die Wahl Gewöhnliches Billett. Hin- und/oder Rückfahrt oder Rundfahrt Mehrfahrtenkarte. Nicht regelmässig, aber öfter die gleiche Strecke RailAway-Kombi. Bahnfahrt und Zusatzleistungen günstig kombiniert Tageskarte zum Halbtax. Einen Tag lang für CHF 71. (2. Klasse) oder CHF 121. (1. Klasse) unterwegs Uhr-Karte zum Halbtax.* Wochentags ab 9 Uhr für CHF 58. (2. Klasse) oder CHF 96. (1. Klasse) reisen. * Sa/So/allg. Feiertage nicht gültig Tageskarten im Multipack. Tageskarten oder 9-Uhr-Karten erhalten Sie auch im Multipack. Tageskarte (6 für 5): CHF 355. (2. Klasse), CHF 605. (1. Klasse). 9-Uhr-Karte (6 für 5): CHF 290. (2. Klasse), CHF 480. (1. Klasse). 16

17 Billette und Abos. Abonnieren Sie grenzenlose Mobilität Das Generalabonnement. Mit dem General-Abo (GA) haben Sie ein Jahr lang freie Fahrt auf den Strecken der SBB und der meisten Privatbahnen der Schweiz. Ebenso mit Postautos, Schiffen sowie Trams und Bussen in den grösseren Städten und Agglomerationen. Basispreise für das General-Abo: GA Erwachsene 25 64/65. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Senior ab 64/65. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Junior/Studierende CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Kind CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA für Reisende mit einer Behinderung. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA-Plus Duo Partner. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). Informationen zu den vergünstigten GA-Plus Kom - bi nationen für Paare und Familien sowie alle anderen GA-Angebote finden Sie im Internet. Hier ein Bei spiel: Preis GA (2. Klasse) für zwei Personen im gleichen Haushalt nur CHF pro Person und Jahr (zusammengesetzt aus: 1 GA Erwachsene CHF plus 1 GA-Plus Duo Partner CHF ). 17

18 Billette und Abos. Steigen Sie zum halben Preis ein Das Halbtax-Abo. Mit dem Halbtax-Abo reisen Sie zum halben Preis mit öffentlichen Verkehrsmitteln in der Schweiz. (Bei Kurzstrecken, ermässigten Fahrkarten oder Kombi-Angeboten mit Zusatzleistungen kann der Rabatt weniger als 50 Prozent betragen.) Das Halbtax-Abo gibt es für ein, zwei oder drei Jahre sowie in Kombination mit einer Visa Karte. Junge Erwachsene bis 25 Jahre erhalten das Halbtax- Abo auch als Kombikarte mit dem Gleis 7. Basispreise für das Halbtax-Abo: Halbtax mit Visa Karte. CHF 150. pro Jahr. Jahrgänger-Halbtax. Das Halbtax, das Sie im Jahr Ihres 16. Geburtstages kaufen, ist speziell vergünstigt. 1-Jahres-Halbtax. CHF Jahres-Halbtax. CHF Jahres-Halbtax. CHF 450. Kombikarte Gleis 7 und 1-Jahres-Halbtax. CHF

19 Billette und Abos. Abos einfach für alle. Für Kinder und Jugendliche. Begleitete Kinder unter 6 Jahren fahren gratis. Kinder von 6 bis 16 bezahlen für Billette den halben Preis. Mit einer Junior-Karte für 30 Franken fahren sie in Begleitung eines Elternteils kostenlos. Mit einer Enkel-Karte für 30 Franken sind sie in Begleitung von Grossvater oder Gross mutter ein Jahr lang gratis unterwegs. Die Begleitpersonen müssen über ein gültiges Billett verfügen Junge Erwachsene bis 25 Jahre können mit dem Gleis 7, der Zusatzkarte zum Halbtax-Abo, ab 19 Uhr kostenlos in den meisten Zügen durch die Schweiz reisen. Strecken-, Verbund- und Inter-Abonnemente. Die idealen Lösungen für alle, die mehrmals wöchentlich die gleiche Strecke befahren: innerhalb der Schweiz oder innerhalb von Tarifverbunden Streckenabonnement. Auf der gleichen Strecke (ausserhalb eines Tarifverbundes) mobil Verbundabonnement. Innerhalb eines Tarifverbundes mobil Inter-Abonnement. Mobil innerhalb von und zwischen zwei Tarifverbunden. 19

20 Billette und Abos. So kommen Sie rasch zum Billett Online im SBB Ticket Shop. Billette für die Schweiz und für Europa sowie Abos kaufen Sie bequem online im SBB Ticket Shop. Bezahlen können Sie mit Ihrer Kreditkarte oder mit der PostFinance Card. Zudem erhalten Sie im SBB Ticket Shop immer wieder speziell vorteilhafte Online-Angebote. Und damit Sie auch gleich in Ihren Zug einsteigen können, drucken Sie die allermeisten Billette als OnlineTickets gleich selbst aus. Gute Reise! Mit dem Mobiltelefon. Mit SBB Mobile kaufen Sie Billette und Verbundbillette für die Schweiz ganz einfach mit Ihrem Smartphone Am Billettautomaten. An den Billettautomaten erhalten Sie Billette für Reisen in der Schweiz oder Verbundbillette für den entsprechenden Tarif- und Verkehrsverbund Persönlich am Schalter. Am Bahnschalter erhalten Sie Billette und Abos für Reisen in der Schweiz sowie Billette für Reisen ins Ausland. Sie können am Schalter auch Plätze für Ihre Reisen reservieren. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 20

21 Billette und Abos. Und natürlich auch zum Abo Telefonisch beim Rail Service. Beim Rail Service unter der Nummer (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) können Sie schnell und praktisch Billette bestellen, Plätze reservieren, Informationen einholen, Reisen buchen und Eventtickets kaufen. Täglich rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch Im Firmenportal der SBB. Firmen kaufen Billette mit SBB Businesstravel dem Onlineportal für Unternehmen. Hier können Mitarbeitende Billette kaufen und am Arbeitsplatz ausdrucken. Über SBB Mobile Business können Sie Billette auch rund um die Uhr mit Ihrem Handy kaufen. Melden Sie sich an auf sbb.ch/business Akzeptierte Zahlungsmittel. Am Schalter bezahlen Sie bar in Schweizer Franken, Euro oder auch in anderen Währungen sowie mit Reka-Checks oder Reka Rail. Die Billettautomaten akzeptieren Schweizer Franken, Euro und Reka-Produkte. Am Schalter und am Billettautomaten können Sie auch mit Maestro, PostFinance Card, M-Card, SBB Geschenkkarte, Visa, MasterCard, American Express, myone sowie der Reka-Card bezahlen. Mit diesen Karten bezahlen Sie auch, wenn Sie Billette online, mit dem Mobiltelefon oder beim Rail Service kaufen. 21

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23 Vor der Reise. Die Betriebslage prüfen. Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr Zug fahrplanmässig verkehrt, dann informieren Sie sich doch vor der Reise über die aktuelle Betriebslage Automatische Bahnverkehrsinfo. Regelmässig aktualisierte Meldungen über Störungen im Öffentlichen Verkehr in der Schweiz können Sie unter der Telefonnummer 166 (CHF 0.50 pro Anruf und pro Minute vom Schweizer Festnetz) abhören Die aktuelle Betriebslage im Internet. Ein Blick ins Internet genügt, und Sie sind über Störungen im Bild. Laufend aktualisierte Meldungen erhalten Sie unter sbb.ch/ Push-Benachrichtigungen. Mit der Push-Funktion von SBB Mobile sind Sie immer über veränderte Abfahrts- oder Ankunftszeiten, Gleisänderungen oder Umleitungen informiert. Erfassen Sie einfach in SBB Mobile Ihre individuelle Reiseroute und aktivieren Sie Benachrichtigungen. Nähere Informationen erhalten Sie unter sbb.ch/mobile. Teletext auf SF1. Auch im Teletext des Schweizer Fernsehens werden Störungen vermeldet. Gehen Sie dazu einfach auf die Seiten 486 und

24 Vor der Reise. Ohne Gepäck reisen Sie bequemer Reisegepäck Schweiz. Innerhalb von zwei Tagen versenden wir Ihr Gepäck (u.a. Koffer, Ski, Velos) an einen von 450 Bahnhöfen in der Schweiz Schnelles Reisegepäck. Wenn es schnell gehen muss, gelangt Ihr Gepäck noch am selben Tag an einen von 45 Zielbahnhöfen Gruppengepäck à la carte. Gepäck von Reisegruppen transportieren wir auf Wunsch direkt ins Hotel oder an die von Ihnen gewünschte Adresse in der Schweiz Reisegepäck International. Nach Deutschland, Frankreich, Österreich oder Luxemburg reist Ihr Gepäck innerhalb von vier Arbeitstagen Check-in am Bahnhof. An über 50 Schweizer Bahnhöfen können Sie Ihr Fluggepäck am Tag vor dem Abflug einchecken, wenn Sie von den Flughäfen Zürich oder Genf abfliegen. Sie erhalten gleich am Bahnhof die Bordkarte mit dem gewünschten Sitzplatz ausgehändigt Fly Rail Baggage. Ihr Gepäck gelangt aus der ganzen Welt via Flughafen Zürich oder Genf zu einem Schweizer Bahnhof Ihrer Wahl. Nach der Landung müssen Sie nicht auf die Koffer warten, sondern können direkt zum Ausgang gehen. 24

25 Am Bahnhof. Velo, Auto und Bahn gut kombiniert P+Rail. Fahren Sie mit Ihrem Auto zum nächsten Bahnhof und parkieren Sie es auf dem P+Rail-Parkplatz RailTaxi. In 29 Schweizer Städten können Sie über die Gratisnummer ein RailTaxi bestellen Bike&Rail. Für Ihr Velo gibt es an den Bahnhöfen über Abstellplätze. Einzelne Bahnhöfe verfügen über bewachte Velostationen Mietauto am Bahnhof. An über 380 Bahnhöfen stehen Ihnen Mietautos von Mobility zur Verfügung. Stundenweise zu einem All-inclusive-Preis Carsharing. Mit einem Mobility-Abo können Sie an über 380 Bahnhöfen auf über 1000 Fahrzeuge von Mobility zugreifen, schweizweit auf insgesamt 2600 Autos Bikesharing. PubliBike Ihr neues Stadtvelo zum Ausleihen. Für alle, die schnell und einfach am Bahnhof auf ein Velo oder E-Bike umsteigen möchten Mietvelo. An rund 80 Bahnhöfen stehen Ihnen Velos und E-Bikes verschiedener Kategorien von Rent a Bike zur Verfügung. 25

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27 Im Bahnhof. Bahnhöfe leisten viele Dienste. Die SBB sowie viele private Bahnen unterhalten in der ganzen Schweiz ein dichtes Netz von rund 820 Bahnhöfen für den Personenverkehr. In diesen Bahnhöfen finden Sie nicht nur Anschluss an den Öffentlichen Verkehr, sondern in vielen Fällen auch ein ständig wachsendes Angebot an zusätzlichen Dienstleistungen rund um das Reisen wie beispielsweise Gepäckaufgabe, Geldwechsel oder auch ein Reisebüro Billettautomaten sind immer geöffnet. Für den Billettkauf stehen Ihnen in den Bahnhöfen Billettautomaten rund um die Uhr zur Verfügung. Wussten Sie, dass Sie an den Billettautomaten der SBB auch Gesprächsguthaben für alle Prepaid- Anbieter erhalten? Mehr Informationen über das jeweilige Angebot und die genauen Öffnungszeiten der Bahnhöfe in der ganzen Schweiz erhalten Sie im Internet unter sbb.ch/bahnhof. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 27

28 Im Bahnhof. Einkaufen im Bahnhof Auch am Sonntag offen. Was auch immer Sie gerade brauchen, Sie finden es an einem Schweizer Bahnhof. Denn Bahnhöfe sind mehr als nur Orte, an denen man ankommt oder abreist. Die mittelgrossen Bahnhöfe verfügen über ein attraktives Angebot an Convenience-Shops, Kiosken und Cafés. Grosse Bahnhöfe sind moderne Dienstleistungszentren mit einem vielfältigen Angebot an Waren und Services. Rund Geschäfte bieten in den Schweizer Bahnhöfen alles an, was Sie für den Alltag benötigen. Schuhe reparieren, eine Krawatte kaufen oder am Sonntag das Frühstücksbrot für die Familie besorgen: Die Geschäfte in den Bahnhöfen sind an 365 Tagen im Jahr geöffnet. Details zu den Öffnungszeiten, Angeboten und Services erfahren Sie unter sbb.ch/bahnhof. 28

29 Im Bahnhof. Herzlich willkommen am Bahnhof. Piktogramme zur Orientierung. An den Schweizer Bahnhöfen und Haltestellen finden Sie sich schnell zurecht. International gebräuchliche Piktogramme weisen Ihnen den Weg zu den Schaltern, den Gleisen und zu vielen weiteren Services und Dienstleistungen. In den grösseren Bahnhöfen ist der Treffpunkt der zentrale Ort für Begegnungen Trotz Handicap den Weg finden. Für Blinde und Sehbehinderte sind in vielen Bahnhöfen spezielle Markierungen angebracht, damit sie sich möglichst autonom bewegen können. Ausführliche Informationen dazu finden Sie im Internet, in der Broschüre «Barrierefrei unterwegs.» und beim SBB Call Center Handicap unter der Gratisnummer

30 Im Bahnhof. Schalter mit viel Service Der Schalter für alles. Der Bahnschalter ist die Anlaufstelle für all Ihre Reisebedürfnisse und für weitere Dienstleistungen. Sie erhalten teilweise an getrennten Schaltern Billette für die Schweiz oder ins europäische Ausland, Abonnemente sowie Tickets für Veranstaltungen. Sie können Geld wechseln oder mit Western Union versenden, Ihr Gepäck aufgeben, Ferien buchen, Dokumente verschicken oder Pakete abholen. Falls Ihr Bahnhof über keinen bedienten Schalter verfügt oder der Schalter geschlossen ist, erhalten Sie Bahnbillette am Billettautomaten Der Schalter für Eventtickets. In rund 200 SBB Bahnhöfen können Sie Tickets für Konzerte, Musicals, Partys, Sportveranstaltungen sowie für zahlreiche weitere Anlässe kaufen. Die Eventtickets erhalten Sie entweder an separaten Schaltern oder an den Billettschaltern, in grösseren SBB Bahnhöfen auch an den Wochenenden. 30

31 Im Bahnhof. Alles für Ihre Reiseträume Ferien am Bahnhof buchen. In den SBB Reisebüros an rund 160 Bahnhöfen buchen Sie Reisen und Ferien. Dabei wählen Sie aus einem umfangreichen Angebot von Städtereisen bis zu Badeferien. Unsere Reisefachleute beraten Sie gerne Geld in über 90 Währungen wechseln. Am SBB Change wechseln Sie über 90 Fremdwährungen, und das oft während ausgedehnter Öffnungszeiten. In grösseren Bahnhöfen auch am Wochenende. Falls die gewünschte Währung nicht vorrätig ist, beschaffen wir sie innert nützlicher Frist. Hier erhalten Sie zudem die sichere Travel Cash Karte, die Internet Cash Karte für die sichere Bezahlung im Internet und die klassische SBB Uhr von Mondaine. Zudem können Sie sich an ausgewählten Bahnhöfen die ausländische Mehrwertsteuer erstatten lassen Geld ins Ausland transferieren. An rund 180 Bahnhöfen versenden Sie Bargeld mit Western Union in eines von über 200 Ländern. Und innerhalb von wenigen Minuten kann es der Empfänger an einer von mehr als Western- Union-Auszahlungsstellen entgegennehmen. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 31

32 Im Bahnhof. Willkommen am Gepäckschalter Reisegepäck aufgeben. Bei Reisen in der Schweiz oder ins Ausland können Sie Ihr Reisegepäck am Gepäckschalter aufgeben. Oder es von uns aufbewahren lassen. Für die kurzzeitige Gepäckaufbewahrung stehen an vielen Bahnhöfen auch Schliessfächer zur Verfügung Das Velo auf Reisen schicken. Sie können Ihr Velo an jedem Schweizer Bahnhof mit Gepäckschalter als Gepäckstück aufgeben. Wenn Sie es bis 19 Uhr aufgeben, steht Ihr Velo am übernächsten Tag ab 9 Uhr an jedem Zielbahnhof der Schweiz bereit Pakete per Kurier verschicken. An rund 120 SBB Gepäckschaltern versenden Sie Dokumente und Pakete mit DHL Express in 220 Länder weltweit oder innerhalb der Schweiz Postpakete am Bahnhof abholen. Mit dem Dienst PickPost können Sie Paketsendungen direkt an rund 77 SBB Gepäckschaltern abholen. So müssen Sie nicht extra zur Postfiliale gehen und profitieren von den längeren Öffnungszeiten. 32

33 Im Bahnhof. Drahtlos und schnell ins Internet. Hotspots in 31 SBB Bahnhöfen. s abrufen und vor der Bahnfahrt Daten aus dem Firmennetz herunterladen: Das ist an 31 SBB Bahnhöfen dank Public Wireless LAN Hotspots möglich. Am Hotspot wählen Sie einfach den verfügbaren Telekommunikationsanbieter für Ihren Internetzugang. Diese Dienstleistung bezahlen Sie mit einer Prepaid-Karte oder mit der Kreditkarte. Oder über die Rechnung Ihres Mobiltelefons, sofern der Hotspot-Anbieter auch Ihr Mobilnetzanbieter ist Um das drahtlose Internet in den SBB Bahnhöfen nutzen zu können, benötigen Sie ein WLANfähiges mobiles Endgerät wie Notebook, Laptop oder Smartphone. 33

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35 Im Zug. Auf Schienen haben Sie Auswahl Das Rollmaterial der SBB und der Privatbahnen in der Schweiz wird ständig auf dem neuesten Stand gehalten. Sodass Sie mit unseren Zügen schnell und bequem reisen. InterCity (IC) und InterCity-Neigezüge (ICN). InterCity-Züge verbinden die grossen Ballungszentren. Sie sind klimatisiert und verfügen über SBB Restaurant oder SBB Bistro, SBB Minibar, Ruhezonen und Businesszonen in der 1. Klasse sowie über eine Familienzone oder punktuell einen Familienwagen in der 2. Klasse. InterRegio (IR). InterRegio-Züge verbinden die wichtigsten Regionen. Sie verfügen über Wagen der 1. und der 2. Klasse. RegioExpress (RE). Mit dem RegioExpress kommen Sie in den Regionen rasch voran: in der 1. oder der 2. Klasse. Regio. Der Regio hält an allen Stationen einer Region. Die Züge verfügen über Wagen der 2. und teilweise auch der 1. Klasse. S-Bahn. In den Agglomerationen verkehren S-Bahnen. Die meisten verfügen über Wagen der 1. und der 2. Klasse. 35

36 Im Zug. Auch im Ausland kommen Sie gut an Bei Bahnreisen ins europäische Ausland profitieren Sie in der 1. und 2. Klasse von Komfort und Services der jeweiligen Züge. EuroCity (EC). Verkehrt zwischen Schweizer Städten und dem europäischen Ausland. Die Züge sind klimatisiert, haben meist ein Restaurant mit nationalen und internationalen Spezialitäten und bieten einen Minibar-Service nach Schweizer Standard. sbb.ch/italien City Night Line (CNL). Verbindet die Schweiz während der Nacht mit dem europäischen Ausland. Die Züge sind klimatisiert, verfügen über Schlafwagen, Liegewagen und Ruhesessel sowie ein Restaurant mit Bar. sbb.ch/deutschland InterCityExpress (ICE). Verbindet die Schweiz mit Deutschland. Die Züge sind klimatisiert, haben ein Restaurant und/oder eine Bar. In der 1. Klasse wird das Essen am Platz serviert. sbb.ch/deutschland Train à grande vitesse (TGV). Verbindet die Schweiz mit Frankreich. Die Züge sind klimatisiert und haben eine Bar. In der 1. Klasse wird das Essen am Platz serviert. sbb.ch/frankreich railjet (RJ). Verbindet Zürich mit Wien und bietet zusätzlich die luxuriöse Premium Class mit vielen inbegriffenen Leistungen wie Welcome Drink und Gourmetgerichten am Platz. sbb.ch/oesterreich 36

37 Im Zug. Bitte einsteigen. Begleitete Züge. In InterCity- und InterRegio-Zügen sind Zugbegleiterinnen und Zugbegleiter mit an Bord. Sie erteilen Ihnen gerne Auskünfte über Anschlüsse und verkaufen Ihnen gegen Aufpreis einen Klassenwechsel, wenn Sie spontan in der 1. Klasse reisen möchten Kein Billettverkauf. Dieses Zeichen am Fahrzeug erinnert Sie daran, dass in diesem Zug keine Billette verkauft werden. Bitte kaufen und/oder entwerten Sie Ihren Fahrausweis vor Reiseantritt. Ohne gültigen Fahrausweis bezahlen Sie einen Zuschlag. Ihre Personalien werden erfasst. Der Zuschlag erhöht sich im Wiederholungsfall Nachtzuschlag. Für die Benützung von Spätverbindungen in den Agglomerationen lösen Sie vor der Abfahrt zusätzlich zum gültigen Billett oder GA einen separaten Nachtzuschlag. 37

38 Im Zug. Unterwegs gut essen und trinken. Verpflegung beim Reisen. Damit Sie auch unterwegs in einer angenehmen Atmosphäre essen und trinken können, servieren wir Ihnen in der Schweiz in den SBB Restaurants, den SBB Bistros und mit der mobilen SBB Minibar Getränke, Speisen und Snacks. In den SBB Restaurants und SBB Bistros in den InterCity- und InterCity-Neigezügen geniessen Sie abwechslungsreiche Mahl zeiten. Klassiker aus der mediterranen Küche, kalte Schweizer Spezialitäten und vegetarische Ge richte runden das Angebot ab Höchsten Kaffeegenuss direkt am Platz bietet Ihnen der frisch zubereitete Lavazza-Kaffee, den Ihnen der Steward oder die Stewardess der SBB Minibar serviert. Zudem kaufen Sie kalte und warme Getränke, Gipfeli, Sandwiches und Snacks direkt an Ihrem Sitzplatz. 38

39 Im Zug. Einsteigen und sofort arbeiten Businesszone in der 1. Klasse. In den InterCity-Zügen finden Sie in der 1. Klasse spezielle Businesszonen: Dank Arbeitsplätzen mit Steckdosen bleiben Notebooks, Tablets und Smartphones immer einsatzbereit. Ihren Platz in der Businesszone können Sie auch im Voraus reservieren Breitband-Internet. Die SBB und Swisscom stellen Ihnen auf den Hauptverkehrsachsen zwischen Genf, Bern und St. Gallen in der Businesszone einen mobilen Breitband-Internetzugang zur Verfügung. Die entsprechenden Businesszonen sind im Innenraum mit dem Hotspot-Piktogramm gekennzeichnet. Mit dem Mobiltelefon stets erreichbar. Das Telefonieren ist in allen Zügen grundsätzlich möglich und ausser in den Ruhezonen auch erlaubt. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 39

40 Im Zug. Wenn Sie Ruhe bevorzugen. In den InterCity-Zügen finden Sie in der 1. Klasse eine Ruhezone. Hier können Sie ungestört lesen, arbeiten oder einfach die Reise geniessen und entspannt die Landschaft vorbeiziehen lassen In den Ruhezonen sind Gespräche, das Abspielen und Hören von Musik mit oder ohne Kopfhörer sowie die Benutzung des Mobiltelefons nicht gestattet. Tippen Sie den Webcode auf der Website sbb.ch in das Suchfeld ein. Sie werden direkt zum detaillierten Inhalt weitergeleitet. 40

41 Im Zug. In unseren Zügen ist Platz für alles Familienwagen. Für eine kindergerechte Zugfahrt führen alle InterCity-Doppelstockzüge einen Familienwagen mit Spielzone im Oberdeck. Unten hat es Platz für Kinderwagen, Velos oder Ski Familienzonen. In allen InterCity-Zügen und InterCity-Neigezügen gibts eine Familienzone mit Platz für Kinderwagen Velo selbständig verladen. Mit einem gültigen Velobillett können Sie Ihr Fahrrad in den meisten Zügen der SBB und der Privatbahnen sowie in den meisten Postautos selbst verladen. Bitte achten Sie im Fahrplan auf Reservierungspflichten und Einschränkungen. Sie können Ihr Velo übrigens auch als Gepäck aufgeben. 41

42 Nach der Reise. Wir helfen Verlorenes finden. Verlustmeldung. Falls Sie im Zug oder am Bahnhof einen Gegenstand verloren haben, können Sie kostenlos unter sbb.ch/fundservice, telefonisch über den Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) oder für 15 Franken am Schalter eine Verlustmeldung aufgeben. Wir informieren Sie über SMS, oder brieflich nach vier und zehn Tagen über den Stand der Suche. Suchauftrag. Für persönlich wichtige Gegenstände, die Sie in SBB Fernverkehrszügen mit Zugbegleitung oder an bedienten Bahnhöfen verloren haben, können Sie für 50 Franken Gebühr am Schalter oder über den Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) einen Suchauftrag erteilen (nur mit Kredit karte) Für wiedergefundene Gegenstände bezahlen Sie eine Rückgabegebühr. 42

43 Kontakt. So erreichen Sie uns immer. Aktuelle Bahnverkehrsinformationen. Telefon 166 Automatische Bahnverkehrsinformation (CHF 0.50 pro Anruf und pro Minute vom Schweizer Festnetz) Fernsehen SF1 Teletext Seiten 486 und 487 Aktuelle Betriebslage sbb.ch/166 Online-Fahrplan für alle Verbindungen sbb.ch/fahrplan Rail Service. (für Auskünfte und Bestellungen) Telefon: (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) SBB Call Center Handicap. (für Reisende mit Behinderung) Telefon: (Schweiz) (Ausland) sbb.ch/handicap SBB Kundendienst. (nur für Anregungen oder Beschwerden) Postfach 3000 Bern 65 Telefon: (Montag bis Freitag 8 17 Uhr) sbb.ch/kundendienst 43

44 d XII.12 P-FV-MKO SBB AG Personenverkehr WylerPark Wylerstrasse 123/ Bern 65 sbb.ch Preis- und Produktänderungen vorbehalten. Gültig ab