NEWS 49 MAGAZIN DER EUROPÄISCHEN LOTTERIEN, 2015, SEPTEMBER

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1 NEWS 49 MAGAZIN DER EUROPÄISCHEN LOTTERIEN, 2015, SEPTEMBER

2 AGENDA 2015 SEPTEMBER CSR / RESPONSIBLE GAMING SEMINAR Datum : September Ort: Helsinki, Finnland Gastgeber: Veikkaus Oy OKTOBER RECHTSSEMINAR Datum : Oktober Ort : Budapest, Ungarn Gastgeber: Szerencsejáték Zrt. GEMEINSAMES EL/WLA SICHERHEIT-SEMINAR Datum : Oktober Ort: Stockholm, Schweden Gastgeber: AB Svenska Spel NOVEMBER PR, KOMMUNIKATIONS- & SOCIAL MEDIA WORKSHOP Datum : November Ort: Brüssel, Belgien Gastgeber : Loterie Nationale INNOVATION SEMINAR Datum : November Ort: Warschau, Polen Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. Dieses Jahr vereinen wir die beiden Themen Public Relations / Kommunikation und Social Media in einem einzigen Workshop mit dem Titel Die Lotterie als Verleger. Dieser originelle Schwerpunkt eröffnet viele neue Möglichkeiten, um Geschichten über Lotterien zu untersuchen und diskutieren; Firmengeschichte zu entwickeln; mit den Spielern und Meinungsbildnern zu kommunizieren; gegenseitige Beziehungen mit den Spielern zu entwickeln und Informationsflüsse von allen Abteilungen der Lotterie an die Spieler und die Öffentlichkeit zu koordinieren. Anmeldungen für alle Seminare unter: Sie finden alle Veranstaltungen auf unserer Webseite (unter Events). Ankündigungen werden einige Monate im Voraus gemacht. IHRE NEUEN EXEKUTIVKOMITEEMITGLIEDER THE EUROPEAN LOTTERIES PRÄSIDENT Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Vorstandsmitglied DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Deutschland 1. VIZEPRÄSIDENT Hr. Fernando PAES AFONSO Vizepräsident SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal PRÄSIDIUMSMITGLIEDER Hr. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Präsident und CEO NORSK TIPPING AS, Norwegen Hr. Fabio CAIROLI Geschäftsführer LOTTOMATICA, Italien Hr. Andy DUNCAN Geschäftsführer CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Großbritannien Hr. Jannie HAEK Geschäftsführer NATIONALE LOTERIJ, Belgien Hr. Franci KRIŽAN Vorstandsmitglied LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slowenien Fr. Stéphane PALLEZ Präsidentin und CEO LA FRANÇAISE DES JEUX, Frankreich GENERALSEKRETARIAT Fr. Bernadette LOBJOIS Generalsekretärin Av. de Béthusy 36 CH 1005 LAUSANNE Tel Fax info@european-lotteries.org 2. VIZEPRÄSIDENT Hr. Robert CHVÁTAL Geschäftsführer SAZKA a.s., Tschechische Republik Fr. Inmaculada GARCÍA Präsidentin und CEO SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO, Spanien Hr. Arjan VAN T VEER Vorstandsmitglied NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Niederlande AGENDA THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

3 VORWORT LIEBE EL MITGLIEDER, LIEBE FREUNDE, Am 8. Juni 2015, anlässlich unserer Generalversammlung in Oslo, wurde ich zum neuen Präsidenten der Europäischen Lotterien gewählt. Zu allererst möchte ich Ihnen allen für Ihr Vertrauen danken und ich verspreche Ihnen, beharrlich an der Weiterentwicklung unserer Vereinigung zu arbeiten. Gemeinsam mit dem neu gewählten Exekutivkomitee und mit tatkräftiger Unterstützung der Teams in Lausanne und Brüssel werden wir nicht nur unsere Organisation, sondern unsere gesamte wichtige und faszinierende Branche in eine erfolgreiche Zukunft führen. Es freut mich in diesem Zusammenhang, dass Sie die Oslo Resolution angenommen haben und uns damit ein wichtiges Mandat erteilt haben, um proaktiv unser Modell Einheit in der Vielfalt voranzutreiben. Dank meines Vorgängers Friedrich Stickler habe ich eine gut aufgestellte und bestens organisierte Vereinigung übernommen. In über sechs Jahren haben Friedrich Stickler und das Team sehr engagiert und mit großem Einsatz für die Europäischen Lotterien gearbeitet. Friedrich war allgegenwärtig, wann immer er gebraucht wurde oder seine Unterstützung gefragt war. Unser besonderer Dank gilt deshalb unserem Freund der Lotterien und Ehrenpräsidenten Friedrich Stickler! Ich hoffe, wir können auch in der Zukunft auf sein profundes Wissen und seine Erfahrung zählen. Es ist jetzt meine ehrenvolle Aufgabe, unserer Vereinigung mit ihrem speziellen Geschäftsmodell zum Wohle der Gesellschaft zu dienen. Zwar ist die Wichtigkeit unserer finanziellen Unterstützung von guten Zwecken und unsere Maßnahmen gegen Betrug und Spielsucht allgemein bekannt, jedoch bleibt es weiterhin eine echte Herausforderung, dieses Modell vor jenen zu schützen, die nur zum Wohle ihrer privaten Aktionäre arbeiten. Einerseits treiben technische Neuerungen und geändertes Kundenverhalten diese Entwicklung voran; auf der anderen Seite besteht der Wunsch der privaten Betreiber nach einem gemeinsamen Markt mit Anerkennung der Lizenzen zwischen den Mitgliedsstaaten und sie üben damit Druck auf die Europäische Kommission aus. In einigen Jurisdiktionen sind deshalb bereits kritische Veränderungen der Regulierungen sowie Diskussionen angekündigt oder gar umgesetzt. Nicht zuletzt daraus ergibt sich das relativ neue Phänomen, dass bisherige Zulieferer sich zu Betreibern entwickeln. All diese Einflüsse fordern unser soziales Modell und zwingen uns, nicht nur zu reagieren, sondern vorausschauend zu agieren, um unsere Vision umzusetzen. Es genügt nicht, in Brüssel zu verkünden, dass wir das beste soziale Modell vertreten. Wir müssen unsere Vision entwickeln und unsere gewichtigen Argumente mit Daten unterlegen. Wir können nicht warten in der Hoffnung, dass wir schon geschützt werden. Wir müssen unser Modell offensiv unter Beweis stellen, indem wir unser Geschäft so professionell und innovativ wie möglich führen und dabei die Werte berücksichtigen, für die wir stehen: Subsidiarität, Solidarität, Integrität und Vorsorge. Das neu gewählte Exekutivkomitee hat bereits in Oslo Überlegungen in Richtung einer leicht adaptierten EL Strategie begonnen, ein vielversprechender Gedankenaustausch läuft und Resultate werden im Laufe der kommenden Wochen erkennbar werden. Touch Tomorrow war deshalb der richtige Slogan zur richtigen Zeit und Oslo war der richtige Ort für unseren Kongress. Ein Dankeschön an unseren Gastgeber, Norsk Tipping, unter der Führung unseres Exekutivkomitee-Mitglieds Torbjørn Almlid, an unsere Partner und unsere Mitarbeiter für eine fantastische Veranstaltung wir haben tatsächlich unsere Zukunft angetroffen. Trends wie berührungsloser Zugriff verwandelten sich von PowerPoint-Präsentationen oder Demos zur Realität für jeden Teilnehmer, außergewöhnliche Keynote-Speaker eröffneten uns neue Perspektiven und die Young Lions entwickelten kreative Ideen für die Zukunft unserer Branche. Dies alles stimmt mich optimistisch für unsere nächsten Schritte und ich danke allen, die an diesem besonderen Ereignis mitgewirkt haben. Besonderer Dank gebührt Bernadette Lobjois, unserer Generalsekretärin nicht nur für diesen Kongress, sondern für viele Jahre uneingeschränkter Unterstützung. Oslo war der letzte von ihr organisierte Kongress und diese Ausgabe der NEWS ist ihre letzte bevor sie im September in Pension gehen wird. Danke Bernadette, für viele Jahre als Fels in der Brandung und für den unermüdlichen Einsatz für unsere Vereinigung. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Zu guter Letzt sei noch erwähnt, dass neben der strategischen Ausrichtung das Tagesgeschäft unter der Führung unseres Teams natürlich weiter läuft und professionell bearbeitet wird. Initiativen der Europäischen Kommission wie der Digital Single Market werden genau beobachtet und die EL steckt bereits in den ersten Anhörungen zum Thema Vertragsrichtlinien für online Handel digitaler Inhalte und der Novellierung der Audio Visual Media Services Direktive. Auch am Europäischen Gerichtshof gehen weiterhin Beschwerden privater Betreiber ein, die unser Modell in Frage stellen und wir beobachten diese Entwicklungen sehr genau. Um ihre wichtige Rolle für den Breitensport zu unterstreichen, wird EL zudem die European Week of Sport im September unterstützen, an der sich auch eine Reihe unserer Mitglieder mit Aktivitäten in ihren Heimatländern beteiligen werden. Vor diesem Hintergrund freue ich mich auf den Weg, der vor uns liegt; bitte gewähren Sie uns auch weiterhin Ihre Unterstützung und Ihre Mitarbeit. Ihr Hansjörg Höltkemeier EL Präsident VORWORT 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

4 Coming October 2015 Dawn The New Era of a 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs.

5 LIEBE MITGLIEDER, PARTNER UND ASSOZIIERTE MITGLIEDER, LIEBE FREUNDE, Als ich im Jahr 1990 zu den Europäischen Lotterien (damals noch AELE) kam, stand ich erst am Beginn meiner beruflichen Karriere, strotzend vor Begeisterung für eine neue und aufregende Branche. Ich wusste dass ich viel lernen und hart arbeiten musste. Ich werde nie mein erstes Rechts-Meeting in Luxemburg vergessen: das war genau eineinhalb Monate nach meinem Beginn und ich war vollkommen überfordert. Mit der Zeit wurde die Aufgabe leichter und ich begann mit der Organisation neuer Seminare und Aktivitäten, um die Vereinigung weiter zu entwickeln. In den letzten 25 Jahren gab es eine Reihe von wichtigen Aktivitäten, an die ich mich erinnere, zum Beispiel der European Lottery Draw, eine Eurovisionsveranstaltung, die von einer Gruppe von Lotteriefreunden organisiert wurde, natürlich mit allem Druck, den man sich nur vorstellen kann; oder die Verschmelzung mit der Europa-Abteilung von INTERTOTO und auch die Fusion mit EL Sport Eine ganz besondere Bedeutung für mich hatte die Integration der Lotterien der neuen europäischen Länder, an der ich mit viel Einsatz gearbeitet habe, um sie in ihren Aktivitäten bestmöglich zu unterstützen. Ihr Einsatz für unsere Gesellschaft hat mich direkt gerührt und es war eine großartige Erfahrung zu sehen, wie sie Teil der EL Familie wurden. In der Tat war die Arbeit im Dienste der EL-Mitglieder immer meine erste und oberste Priorität, um nicht zu sagen eine Herzensangelegenheit. Es hat mir immer viel Vergnügen bereitet, mit den Mitgliedern und in den Arbeitsgruppen zu kommunizieren und wir haben gemeinsam viele Veranstaltungen und Seminare auf höchstem Niveau entwickelt. Während dieser 25 Jahre habe ich viele Freundschaften geschlossen und behalte wunderbare Erinnerungen, die immer ein wichtiger Teil in meinem Leben bleiben und mich begleiten werden. Ich würde gerne einige Beispiele hier anführen, aber das würde den Rahmen sprengen. Jetzt ist es an der Zeit, dass ich eine Türe schließen muss, aber eine Neue wird sich öffnen und damit beginnt ein weiteres Kapitel im Buche meines Lebens. Passen Sie gut auf sich auf. Bernadette EDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

6 "TOUCH TOMORROW" OSLO 2015 Der EL Kongress, Eckpfeiler der European Lotteries Agenda, wurde dieses Jahr in Oslo, Norwegen, unter der Schirmherrschaft von Norsk Tipping durchgeführt. Über 600 Delegierte nahmen an dieser Veranstaltung teil. Das umfangreiche Programm umfasste aktuelle Themen und Probleme, denen die europäischen Lotterien gegenüberstehen sowie eine Fachmesse mit den neusten technologischen Entwicklungen. EIN HOCHKARÄTIGES PROGRAMM Das von Norsk Tipping für den EL Kongress gewählte Thema Touch Tomorrow legte den Schwerpunkt auf die Notwendigkeit von Innovationen und Anwendung neuster Technologien, damit Lotterien in den kommenden Jahren rentabel und wettbewerbsfähig bleiben können. Im Rahmen des Programms konnten viele dieser Fragen beantwortet werden. Fachliche Präsentationen und Denkanstöße taten das Übrige, um zu erreichen, was sich Norsk Tipping erhofft hatte: Menschen zu bewegen und Begeisterung unter den Teilnehmern zu bewirken. DIE WELT BERÜHREN! Ihre Hoheit Prinzessin Märtha Louise von Norwegen begrüßte die Teilnehmer und äußerte ein vom Publikum geteiltes Gefühl: Die Magie der Glücksspielwelt ähnelt in vieler Hinsicht den Schätzen der nordischen Volkserzählungen. Danach stellte sie den neugewählten EL-Präsidenten und Direktor der Deutschen Klassenlotterie Berlin, Hansjörg Höltkemeier, sowie den Kongressgastgeber und CEO von Norsk Tipping, Torbjørn Almlid, vor. Prinzessin Märtha Louise erwähnte dann die gesellschaftlichen Verpflichtungen der Lotterie: 26% des Umsatzes von Norsk Tipping wird für wohltätige Zwecke verwendet Kulturprojekte wie etwa eine Schule, die Kinder lehrt, mit Hilfe künstlerischer Betätigung die Herausforderungen des Lebens zu bewältigen: die außergewöhnliche und bewegende gesangliche Darbietung einer dieser Schülerinnen fesselte das Publikum. Prinzessin Märtha Louise betonte den Beitrag von Norsk Tipping an die Gesellschaft durch die Finanzierung von Institutionen wie das Rote Kreuz, Sportvereinigungen und Einrichtungen für behinderte Menschen. Hansjörg HÖLTKEMEIER und Torbjørn ALMLID begrüßten anschließend die Delegierten und motivierten sie zu networken und vom Kongressprogramm zu profitieren: ein Muss für alle Lotterien angesichts des sich rasch verändernden Verbraucherverhaltens und technologischer Innovationen. Beide verwiesen mit Nachdruck auf die dringende Notwendigkeit, künftige Herausforderungen zu erkennen, insbesondere die neusten EU-Regulierungen, um die Verbraucher und Regulierungsbehörden von morgen zu erreichen und zu berühren - Worte, die während des gesamten Kongresses wiederholt wurden. VERBRAUCHERVERHALTEN Die erfahrene Reporterin Nadine DEREZA, die über umfangreiche Erfahrung als Interviewerin unter anderem bei CNN, BBC, SABC und Sky TV verfügt, moderierte das Programm auf sehr unterhaltende Weise in lebhafter Interaktion mit den Referenten und dem Publikum. Der international renommierte Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie Dan ARIELY hielt die erste Keynote-Rede. Er stützte sich auf seine persönlichen Erfahrungen, insbesondere auf seine Zeit als Verbrennungspatient im Krankenhaus. Professor Ariely sprach über rationales und irrationales Verhalten im Allgemeinen und bezog seine gewonnenen Erkenntnisse auf die Reaktionen eines Spielers auf Verlieren oder Gewinnen. Im Lauf seiner Forschungen hatte er eine voraussehbare Reaktion entdeckt: Menschen neigen dazu, anderen zu folgen. Soziale Einflüsse und Nachweise sind in unserer Gesellschaft außerordentlich wichtig, egal was Einzelne denken. Der Grund für ein solches Verhalten liegt darin, dass Menschen einfache Entscheidungen vorziehen. Deshalb, ist eine Wahl-Architektur für jedes Business-Marketing unerlässlich. TOUCH TOMORROW 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

7 DIE BEDEUTUNG VON INHALTEN FÜR DIE LOTTERIE VON MORGEN Taco KETELAAR ist als Multiunternehmer im internationalen Mediengeschäft bekannt. Unterhaltung ist sein Leben und seine Präsentation fand großes Echo beim Publikum. Er war nicht nur an der Entwicklung von berühmten, unterhaltsamen und interaktiven Konzepten wie etwa Wer wird Millionär? beteiligt. Ketelaar spielte zudem eine aktive Rolle bei der Einführung von Prime-Time-Programmen wie z.b. Big Brother, Fear Factor sowie zahlreicher Wohltätigkeits- und Lotterie-Sendungen. Um die erfolgreichste Spielshow der Welt zu schaffen, muss man seiner Meinung nach über die Grenzen des üblichen TV hinausgehen und sie auf andere Plattformen wie etwa Online, Apps, physische Spielautomaten usw. bringen. Der Inhalt ist maßgebend für den Erfolg. Für eine Zukunft im Fernsehen oder auf anderen Plattformen muss eine Lotterie Unterhaltung und Inhalt ins Gleichgewicht bringen: Ein sehr wichtiger Faktor für junge Spieler. Für beste Resultate sollte der wirtschaftliche Schwerpunkt auf der Kategorie der 20- bis 49-jährigen, vorwiegend auf Frauen, auf einer sorgfältigen Wahl des Spielformats sowie der Sendezeit und des Moderators liegen. DIGITALE INNOVATIVE STRATEGIEN Ein sehr interessanter Ansatz wurde von La Française des Jeux in einer Studie getestet: Die Stimme des Kunden und Anna NOWAK-RIVIÈRE erklärte die Konsequenzen einer digitalen Transformation sowohl auf das Verhalten der Kunden als auch der Mitarbeiter. Ein digitales Angebot muss konsistent sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und alle Abteilungen einer Lotterie müssen über eine koordinierte Kommunikation verfügen. Bei der Einführung des Programms Die Stimme des Kunden geht es um cross-channel Feedback-Konsolidierung und geschlossene Abläufe mit verschiedenen Schritten: Rückmeldungen vereinfachen, Automatisierung von Kundenmanagement und Entwicklung einer kundenorientierten Kultur. Computerspiel selbst spielen und einige Spiele auf multiplen Kanälen gespielt werden würden. Er musste 10 Jahre bis zum mobilen Trend, den er sich vorgestellt hatte, warten. Ein erfolgreiches mobiles Spiel muss das perfekte Thema und eine bewährte Technik aufweisen: (1) Zugänglichkeit plattformübergreifende, familienfreundliche oder gratis Funktionen, um eine neue Zielgruppe zu erreichen; (2) Soziales Konzept einfach zu verstehen und zu spielen und (3) Langlebigkeit. Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Einführung eines Spiels ist das Timing. Da soziale Medien rasant zunehmen, werden zukünftige Gesellschaftsspiele einfacher sein und es wird mehr kostenlose Formate geben. Für Palm liegt die Zukunft des Spielens in der Virtual Reality (VR), wo der Spieler das Gefühl hat, sich im Spiel zu befinden und es wird erwartet, dass VR innerhalb der nächsten 5 Jahre zu einer $150 Mrd. Branche wachsen wird! Die Präsentation eines Jungunternehmers zog große Aufmerksamkeit auf sich: Tommy PALM von Resolution Games, Erfinder der berühmten Gesellschaftsspiele wie z.b. Candy Crush. Er hat eine Leidenschaft für Computerspiele und war bereits früher davon überzeugt, dass Menschen eines Tages im TOUCH TOMORROW 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

8 PREMIUM PARTNER : DIE HÖHEPUNKTE DES SPIELS VON MORGEN In Europa auf erfolgreiche Sofortspiele setzen und mehrere Jurisdiktionen zusammenbringen: Erfolg in der Innovation bedeutet zuallererst das Geschäft verstehen. ROBIN BOWLER VON PLAYTECH Mobile und Online-Spiele wachsen schnell, es gibt jedoch keine Kannibalisierung des Einzelhandels in Großbritannien. Einzelhandel ist immer noch König der Loskäufe. Geschäftsintelligenz fördert Spielerbeteiligung. Der zufriedene Spieler von morgen verfügt über Zugriff zu einem einzigen Konto auf allen Kanälen sowie innovative and bequeme Zahlungsdienstleistungen. Der zufriedene Einzelhändler von morgen verfügt über erhöhte Visibilität und Erträge für Einzelhändler und Lotterien. Innovation ist ausschlaggebend für das Wachstum. PALL PALSSON VON NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS Geringere Toleranz der Spieler für Komplexität. Kunden erwarten mehr Personalisierung im digitalen Handel und haben nichts gegen den Austausch von persönlichen Informationen für ein besseres Preisleistungsverhältnis. Spielerinformationen erfassen, verstehen und bearbeiten ist unerlässlich. Der Omni-Kanal beseitigt Barrieren zwischen Kanälen und bietet ein nahtloses Erlebnis, das Entfernen von unnötiger Komplexität ermöglicht ein verbessertes Erlebnis für den Spieler. JIM KENNEDY VON SCIENTIFIC GAMES Genauso wichtig wie Innovation: Auf die Wünsche und Probleme der Kunden reagieren. Technologie und Inhalt ins Gleichgewicht bringen ist wesentlich. Fähigkeit, einen Mehrwert für die Verbraucher mit online Spielangeboten und auf mobilen und allen digitalen Kanälen über einen längeren Zeitraum zu schaffen. PAUL BARNES VON INTRALOT Innovation definieren: Das Zitat von Procter & Gamble CEO Bob McDonald sagt alles: Promotions mögen Quartale gewinnen, Innovationen gewinnen Jahrzehnte. Den Schwerpunkt auf den Kunden legen: den life-time value des Spielers optimieren, Treueprogramme insbesondere für online Spieler schaffen, das neue Spielerlebnis persönlicher gestalten und somit verbessern. Für das optimale Kundenerlebnis: Ein einheitliches Spielererlebnis gewährleisten - mithilfe einer einzigen Spielplattform alle Kombinationen von Interaktionspunkten (Einzelhandel, Desktop, Kabellos und Heimanwender) überbrücken. Technologie als Wegbereiter nutzen, dank einer neuen Generation von CRM: manuelle Arbeiten automatisieren, Kosten mithilfe von künstlicher Intelligenz reduzieren, unnötige technische Grenzen eliminieren, betriebliche Unabhängigkeit und Umsatzsteigerung. CHARLES COHEN VON IGT Die Zukunft ist bereits angekommen und wir befinden uns heute nicht mehr in einem lösungsorientierten Umfeld: Lotterien haben den Kunden zugehört und die daraus gewonnenen Erkenntnisse haben keine großen Differenzen aufgewiesen. Warum? Weil es jetzt nicht um Technologie geht, die bereits seit geraumer Zeit existiert. Wir befinden uns jetzt in einer Revolution der Vorstellungskraft (Facebook, Uber, Amazon: direkt auf Knopfdruck kaufen trifft dies auch auf Lotterien zu?) Lotterien müssen von dieser Revolution im Einzelhandelsgeschäft lernen. Außerordentliche Angebote schaffen: Jetzt zahlen und später spielen oder anonym spielen. Revolutionäre Innovationen sind die Zukunft, obwohl sie den Anschein vermitteln, den gegenwärtigen allgemeinen Ideen über Lotteriespiele zu widersprechen. PREMIUM PARTNER 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER SEPTEMBRE 2015

9 DIE DEBATTE Leitende Manager jedes EL Premium Partners nahmen an der Debatte zum heißen Thema Innovation teil und diskutierten über die Vor- und Nachteile der neusten Entwicklungen in der Lotteriebranche. Aus ihrer Sicht ist Innovation selbstverständlich wichtig und ein wesentlicher Schritt für das Wachstum der Branche sie muss jedoch fachgerecht durchgeführt werden, um erfolgreich zu sein. Der Einsatz von Technologie wird dies ermöglichen und alle CEOs sehen sie als Triebfeder, die für den Betreiber einen Vorteil bringen sollte. Es ist schwierig stets aufs Neue zu innovieren: Unternehmen müssen bereit sein, Veränderungen einzuführen und neue Wege einzuschlagen, um ihr Überleben zu sichern. Bei der Innovation geht es darum, anders zu Denken und z.b. die Konvergenz von Digital und Einzelhandel zu verbessern. Innovation findet nicht nur im Labor statt, sie bedarf eines besseren Kundenerlebnisses über alle Kanäle. Wir sollten uns vor Selbstgefälligkeit hüten und Betreiber sollten mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und spannendere Inhalte anbieten, um ein neues Publikum anzuziehen. Da wird es heikler: Der Betreiber muss ein Gleichgewicht zwischen Integrität für die Befolgung von Regulierungen und einer neuen veränderungsbereiten Einstellung finden. Wir können von anderen Branchen wie etwa Telefongesellschaften, die aufgrund der eingeführten Änderungen erhöhte Neukundengewinnung verzeichneten, viel lernen. Die CEOs sind der Meinung, dass sich Lotterien der Bedürfnisse ihrer Kunden annehmen, d.h. Branding und Kommunikation verbessern müssen. Die von allen Premium Partnern gemeinsam genannte Priorität: Kunden-Kunden-Kunden. Die Zulieferer arbeiten bereits an der nächsten Technologie, die die Gestaltung eines transformierten Erlebnisses ermöglichen wird - um sich dem nächsten, noch nicht entwickelten Kanal anpassen zu können. Gavin ISAACS, Präsident & CEO, Scientific Games - Miriam LINDHORST, COO, Novomatic Lottery Solutions - Shimon AKAD, Group COO, Playtech - Antonios KERASTARIS, CEO, Intralot - Connie LAVERTY O CONNOR, Senior Vice President & Chief Customer Officer, IGT PREMIUM PARTNER 7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER SEPTEMBRE 2015

10 ERSTER EUROPEAN LOTTERIES INNOVATIONSPREIS Anna KIRAH von Making Waves präsentierte den allerersten Innovationspreis und meinte, dass wir in einer turbulenten Welt leben. Zwischen der Demokratisierung des Wissens (mit Julian Assange und anderen Whistleblowern als Helden der neuen Ära) und einem Überschuss an Daten aufgrund der digitalen Welt, streben wir nach der Erfüllung unserer Grundbedürfnisse: Sicherheit & Geborgenheit; Liebe & Menschlichkeit; wahrgenommen, gehört und verstanden zu werden; Alltagshelden, die uns nicht nur als Nummern sondern als Menschen sehen, da Anti-Helden ihre Ziele erreichen und dabei Leben zerstören. Unternehmen müssen sich bewusst werden, was sie alles mit einem Helden erreichen könnten: Die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und den Kunden verbessern. Eine weitere wichtige Maßnahme ist, von sterilen Daten wegzukommen: Kirah erklärte, dass man mit wirklichen Menschen sprechen muss, um relevante Daten zu erhalten. Wenn Lotterien Co-Kreation denken - mit und für Menschen können sie wirksame Innovationen erzielen. Konrad KOMARCZUK von Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. erläuterte die Vision hinter der Gründung der Arbeitsgruppe Innovation, die er leitet. Die Gruppe belohnte die Projekte mit den besten Ergebnissen. In der ersten Ausgabe des Innovationspreises wurden die besten Lotterien ausgezeichnet. Die besten drei erhielten Trophäen: Austrian Lotteries für TeamTipp, Sisal für SmartPoint und nochmals Austrian Lotteries für ihr Rubbellos. DIFFERENZIERUNG & GESTALTUNG SIND ENTSCHEIDEND! Der erste Innovationspreis wurde von der EL Arbeitsgruppe Wissen & Innovation mit dem Ziel, Innovationen in der Branche zu fördern, eingeführt und im Rahmen des EL Kongresses in Oslo von Juni vergeben. Zu den Voraussetzungen für die Teilnahme zählten unter anderem die EL-Mitgliedschaft sowie die Einführung der eingereichten Innovationen innerhalb der vergangenen zwei Jahre. Hinsichtlich der Art des Beitrags z.b. Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse - gab es jedoch keine Einschränkungen. Eine sorgfältig ausgewählte, unabhängige Jury mit fundierten Fachkenntnissen im Bereich Innovationen wurde mit der Aufgabe betraut, die verschiedenen Beiträge zu bewerten. Nur ein paar Jurymitglieder verfügten über Erfahrung im Lotteriegeschäft, um ein Gleichgewicht zwischen internen und externen Ansichten und Meinungen im Hinblick auf das jeweilige Innovationspotential zu gewährleisten. Sisal für ihren Beitrag Sisal Smartpoint. Austrian Lotteries gewann ebenfalls den dritten Preis für ihre Mobile Scratch Card. TEAMTIPP VON AUSTRIAN LOTTERIES Das Produkt TeamTipp wurde für den Share Economy Trend geschaffen. Menschen teilen z.b. ihre Wohnungen wie etwa auf Airbnb oder ihre Fahrzeuge auf Car2Go warum also sollten sie nicht ihre Träume teilen? TeamTipp wurde für Lotto, EuroMillions und Toto eingeführt. Mit dieser Funktion können alle in ihrer bevorzugten Annahmestelle oder online auf win2day.at gemeinsam spielen, zusammen träumen und gewinnen. Das Bilden von Teams wird durch Facebook, Twitter und Google+ unterstützt. TeamTipp ermöglicht den Kunden ihre Teams auf bequeme Art zu bilden und stellt durch separate Lose sicher, dass die Gewinne gerecht aufgeteilt werden. Anlässlich einer speziellen Zeremonie am Dienstag wurden von den insgesamt 21 eingereichten Beiträgen die zehn besten Innovationen genannt. Die besten drei Innovationen wurden auf der Bühne präsentiert und die Gewinner mit einer besonderen Trophäe geehrt. Austrian Lotteries erhielt den ersten Preis für ihre Innovation TeamTipp. Der zweite Preis ging an INNOVATIONSPREIS 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

11 Austrian Lotteries hat diese Funktion mit der Unterstützung ihrer eigenen IT Abteilung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing und Vertrieb entwickelt. Iterative und inkrementelle agile Software-Entwicklung, die sogenannte Scrum-Methode, wurde dazu eingesetzt. Da Responsible Gaming immer ein Hauptanliegen darstellt, wurde TeamTipp in diesem Sinne entwickelt. Mit der Möglichkeit, Kosten und Gewinne zu teilen, fördert die neue Funktion verantwortungsvolles Glückspiel und ist zudem sehr innovativ. Die Strategie für die Einführung von TeamTipp war die individuelle Vorstellung jedes Produktes. Eine Kombination von klassischen Kanälen wie etwa TV und Radio zusammen mit Online-Werbung und Social Media Kampagnen wurden angewandt. SMARTPOINT VON SISAL Sisal Smartpoint ist ein innovatives Einzelhandelskonzept, das ein verbessertes Kundenerlebnis in den Annahmestellen in Italien anbietet. Das Ziel von Sisal war es, das Lotterie-Erlebnis in den Annahmestellen neu zu durchdenken, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen (insbesondere die der jüngeren Generation). Um dies zu erreichen hat Sisal Sisal Smartpoint geschaffen eine gebrandete und anerkannte Einzelhandelskette, wo der Kunde ein spezielles Tablet zum Kauf von Lottospielen und Überprüfen von Lotterielosen benutzen kann und Zugang zu verschiedenen Infotainment Informationen hat. Zudem bietet Smartpoint kostenlose Wi-Fi-Verbindung sowie Kontakt und bargeldlose Zahlung. Die Vertreter der Gewinner: Elisabeth Römer-Russwurm, Austrian Lotteries und Carlo Garuccio, Sisal Lotteries die beiden beliebtesten Produkte Cash und Ein Leben lang als HTML5 Spiele entwickelt. Dies ermöglicht dem Kunden den zeitgemäßen und bequemen Kauf von Rubbellosen ohne auf das Vergnügen eines einzigartigen Rubbellos-Erlebnisses zu verzichten. Die mobilen Rubbellose werden durch das Android und ios App Lotterien Shaker und direkt auf der Online-Glücksspielplattform win2day.at angeboten. Da die bereits bestehenden und angepassten Strukturen genutzt werden konnten, war die Einführung der Innovation sowohl für den Kunden als auch für Austrian Lotteries viel einfacher im Hinblick auf die Durchführung und die Akzeptanz. Sisal Smartpoint bietet den Lotterie-Einzelhändlern unter anderem die folgenden Vorteile: Ein Premium-Angebot mit dem kompletten Portfolio von beiden Sisal Lotto-Spielen und über 500 Zahlungsdienstleistungen (von Rechnungsbezahlung zu Top-Ups) Exklusive Packung mit Sisal Smartpoint Werbematerial Garantierter Mindestabstand von anderen Sisal Smartpoint Geschäften Spezielles Vertriebs-Schulungsprogramm. Sisal Smartpoint verzeichnet bisher die folgenden positiven Resultate: Im ersten Quartal 2015 war der durchschnittliche Lotterie-Umsatz per Sisal Smartpoint Geschäft +13% höher als der einer normalen Verkaufsstelle Mit bereits mehr als 250 Verkaufsstellen stellt es ein wichtiges nationales kostenloses Wi-Fi-Netzwerk dar MOBILE RUBBELLOSE VON AUSTRIAN LOTTERIES Rubbellose sind ein typisches Instant-Produkt für die physische Annahmestelle. Um das Rubbellos-Erlebnis in die digitale Welt zu bringen hat Austrian Die Einführungskampagne bestand aus einer Kombination von mobiler und sozialer Werbung. Die gleichzeitig durchgeführte Hashtag-Kampagne war eine weitere Werbung für die neue Art Rubbellose zu spielen, indem die Gemeinschaft gebeten wurde, ihre Lebensträume gemäß des Rubbelloses Ein Leben lang zu teilen. Posts wurden auf Facebook, Twitter, Google+ oder via veröffentlicht alle durch den Hashtag #einlebenlang verbunden. Alle Posts wurden gesammelt und auf der Kampagnenwebseite veröffentlicht. INNOVATIONSPREIS 9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

12 prüfen und - falls nötig - zu korrigieren. Gemäß Hoffmann wäre obligatorisches Identifiziertes Spielen ein Schritt in die richtige Richtung für Responsible Gaming. MARKTLIBERALISIERUNG UND RESPONSIBLE GAMING Eine Studie des norwegischen Glücksspielumfelds wurde durchgeführt, um zu ermitteln ob die Gesellschaft und gute Zwecke von einer Marktliberalisierung profitieren könnten. Håkon KAVLI von Rambøll Consultants beschrieb die verschiedenen möglichen Szenarien: (1) Kontrafaktisch (keine Spiele), (2) das dänische Modell (Sport, online Kasinos und Lotterie) und (3) eine breite Liberalisierung. Einige Ergebnisse fielen erwartungsgemäß aus: Profite für private Betreiber und neue Lizenzen im Gegensatz zu Norsk Tipping, deren Erträge an die Finanzierung von wohltätigen Organisationen gehen. Andere Erkenntnisse überraschten das skeptische Publikum: private Betreiber scheinen sich genau so stark wie regulierte Lotterien um Spielsucht zu sorgen! Wenn ein neues Lizenzmodell einen liberalisierten Markt ermöglicht, sind die Konsequenzen für Norsk Tipping wahrscheinlich höhere Steuern und Werbekosten, was sich wiederum negativ auf die Gewinnmarge auswirkt. Obwohl lobenswert, sind die Szenarien der eigentlichen Auswirkungen auf den unregulierten Markt im Hinblick auf die Mittel für die Finanzierung von norwegischen NGO s nicht einzuschätzen ein wichtiger fehlender Teil des Puzzles. Bjørn Helge HOFFMANN von Norsk Tipping betonte den wichtigen Beitrag der Lotterien an die Gesellschaft durch die Finanzierung von guten Zwecken und beschrieb, was Responsible Gaming von morgen berücksichtigen sollte: - Das Angebot einer Lotterie sollte auf die Spieler und Regulierungen von morgen ausgerichtet sein. - Norsk Tipping muss mit einer Responsible Gamingund Verbraucherschutzpolitik von den Spielern von morgen als zeitgemäß und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. - Norsk Tipping muss den Spielern aufzeigen, wie sie regulierte Lotterien von unregulierten Betreibern unterscheiden können. - Das Prinzip der sachkundigen Wahl allein wird wahrscheinlich nicht genügen, insbesondere für Spielsüchtige. Daher muss eine Lotterie gefährdete Spieler leichter erkennen können. - Identifiziertes Spielen anbieten dies ermöglicht das Ermitteln von Daten über Spielerverhalten und Etablierung einer globalen Verlustobergrenze für alle Spiele und Kanäle (erstmals in der Branche) mit der Möglichkeit, das Spiel zu unter- oder abzubrechen. DER PLATZ FÜR LOTTERIEN IST IN DER EU Der EU Kommissionsvertreter für den internen Markt, Harrie TEMMINK, erläuterte die Glücksspiel-Politik der Europäischen Kommission sowie den auf 5 Schlüsselaktionen basierenden Aktionsplan. Er beschrieb die Position der EU über Glücksspiel und machte Empfehlungen zu aktuellen Themen für die gesamte Branche: Verbraucherschutz, verantwortungsvolle Werbung, Maßnahmen gegen illegale Betreiber, Vertragsverletzungsverfahren, Prävention von Geldwäsche und Betrug. Des Weiteren erwähnte er mögliche EU-Normen über Glücksspielausrüstung und Software und bekräftigte das Engagement der EU, die Integrität im Sport zu schützen und Spielmanipulationen zu verhindern. Er verwies auf die Expertengruppe und erklärte die Mission der Gruppe mit den Mitgliedstaaten zusammenzuarbeiten und sie zu Online-Glücksspieldienstleistungen zu beraten. Er versicherte dem Publikum, dass gegenwärtig keine Harmonisierung des Online-Glücksspiels geplant sei. Die darauf folgende Podiumsdiskussion legte den Schwerpunkt eindeutig auf die Haltung der EU in Bezug auf die zukünftige Arbeit der Europäischen Lotterien. EL Präsident Hansjörg HÖLTKEMEIER, der CEO des Games Department von Santa Casa da Misericórdia de Lisboa and erster EL Vizepräsident, Fernando PAES AFONSO, sowie EL Rechtsberater Philippe VLAEMMINCK riefen im Hinblick auf die Zukunft der Lotterien in Europa zu Wachsamkeit auf. Die EU Kommission neigt zu einer nachsichtigen Beschreibung privater Betreiber und bezeichnet sie als unregulierte Unternehmen. Die Podiumsdiskussionsteilnehmer zeigten sich besorgt über diese milde Haltung: Wir sprechen hier nicht über einfache unregulierte Organisationen, sondern über Leute, die illegale, gesetzeswidrige Unternehmen aufbauen: Es handelt sich dabei um Verbrecher, die strafrechtlich verfolgt werden sollten. Die Podiumsredner empfahlen einen verstärkten Dialog zwischen allen Interessenvertretern und stimmten überein, dass Veränderungen notwendig sind, auch wenn es Zeit braucht. Sie erinnerten das Publikum daran, dass die EL-Mitglieder alle demselben Kampf gegen Geldwäsche, Spielmanipulationen und illegale Betreiber, die kein Interesse am Wohle der Gesellschaft haben, gegen- Norsk Tipping entwickelte PlayScan: ein Programm, das es den Spielern ermöglicht, ihr Spielverhalten zu über- TOUCH TOMORROW 10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

13 überstehen. In Bezug auf Verbraucherschutz dürfen wir nicht vergessen, dass sich die EL seit mehr als 10 Jahren an vorderster Front für Best Practices einsetzt. SPORT : DIE ATHLETEN, DIE ZULIEFERER UND DER STANDPUNKT DER EU Die Präsentation des Keynote-Redners und ehemaligen Profiradfahrer Tyler HAMILTON hätte nicht mehr mit dem Motto des Kongresses Touch Tomorrow übereinstimmen können. Eine Goldmedaille zurückzugeben fühlt sich besser an als sie zu gewinnen Wahrheit und Transformation, wie von Hamilton selbst betitelt, beschrieb sein Doppelleben in der Radsportwelt der Tour de France und die verschiedenen vom amerikanischen USPS Team angewandten Dopingmethoden. Mit einer oft emotionalen Stimme gab er Einblicke in das Leben eines professionellen Athleten und erläuterte seine verhängnisvolle Entscheidung, um jeden Preis gewinnen zu wollen. Hamilton Beschrieb seinen Abstieg in die Hölle auf dem er sich etwas vormachte : Lügen, um das zu machen, was er am meisten liebte: seinen Sport. Auf der Höhe seiner Karriere wurde er erwischt und realisierte, dass er 14 Jahre damit verbracht hatte, eine Kultur zu schützen, die es nicht verdient hat. Hamilton gab zu, dass die Wahrheit zu erzählen, so schmerzhaft es auch war, ihn am Ende gerettet hat. Wie so viele Athleten wollte er nur eines: das Rennen ohne die Schattenseite: Wirtschaftskorruption, Betrug, Doping. Unter Druck der Sportvereinigungen reden sich Athleten ein, dass illegale Aktivitäten normal seien, erklärte Hamilton. Schlussendlich hatte er realisiert, dass er selber hart daran gearbeitet hatte, Teil dieser Bruderschaft zu werden, die schließlich seinen Untergang bedeutete. Im Hinblick auf den Sport von heute räumte er ein, dass die Branche die Kontrollen inzwischen verschärft und strikte Regeln eingeführt hat, es jedoch immer noch Raum für Verbesserungen gibt. Man kann hoffen, dass der jüngeren Generation von Athleten durch all diese Enthüllungen über die inneren Kreise der Sportwelt geholfen ist. Im Rahmen der EU Sportpolitik wurden eine Reihe von Entwicklungen implementiert. Der Leiter der Einheit Sport DG Bildung und Kultur der EU Kommission, Yves LE LOSTECQUE, zählte die Schlüsselelemente auf, die das Jahr 2014 geprägt haben und präsentierte die neusten Entwicklungen in der EU Sportpolitik. Nachdem er die verschiedenen Entwicklungen, einschließlich des EU-Arbeitsplans für den Sport für sowie das Erasmus+ Programm erläutert hatte, präsentierte er die European Week of Sport, eine neue Initiative der Europäischen Kommission, die Europäer zu mehr Bewegung motivieren soll (#BeActive). Er begrüßte die Beteiligung der EL an dieser Initiative. YVES LE LOSTECQUE LEITER DER EINHEIT DG BILDUNG & KULTUR EINHEIT C2-SPORT, ERASMUS+, EUROPÄISCHE KOMMISSION Sie haben zum ersten Mal an einem EL Kongress teilgenommen. Welchen Eindruck hinterlässt der Kongress und wie würden Sie dieses Erlebnis beschreiben? Ich hatte bereits das Vergnügen, Vertreter der European Lotteries kennenzulernen und schätze ihr Interesse für EU-Fragen und ihr Engagement für die Förderung des Sports. Es stimmt jedoch, dass dies mein erster EL Kongress war. Ich muss sagen, mein Eindruck dieser Veranstaltung war sehr positiv und ich fand die Organisation sehr professionell. Ebenso war ich von der Anzahl und Qualität der Teilnehmer beeindruckt. Während dieser paar Tage war es der Ort des Geschehens für den europäischen Sport. Sie nahmen an der Podiumsdiskussion über Sport teil. Was denken Sie über die Präsentationen und Debatten? Es ist Ihnen gelungen, ein sehr ausgewogenes Expertengremium mit einer großen Vielfalt an Erfahrungen zusammenzustellen. Mir hat besonders gefallen, dass hier unterschiedliche Profile, von der Ebene der politischen Konzeption bis zur Umsetzung vor Ort, in einer Diskussion vereint wurden. Auch das Zeugnis von Tyler Hamilton, welches klar und deutlich den Sinn unserer Tätigkeiten und unseres Engagements in Bezug auf Fairness und Integrität hervorhob, ist mir sehr positiv aufgefallen. Es war eine gute und lebendige Debatte mit einer ausgezeichneten Moderatorin, die es mir ermöglichte, für unsere zukünftige Europäische Woche für den Sport zu werben! In Ihrer Präsentation gaben Sie einen Überblick über die Sportpolitik in der EU. Was ist Ihrer Meinung nach die Rolle der Lotterien in der zukünftigen EU-Politik? Lotterien spielen eine wesentliche Rolle in einer Zeit, in der wir besonderen Schwerpunkt auf den Breitensport legen. Ich weiß über den großen finanziellen Beitrag der European Lotteries für den Sport auf allen Ebenen Bescheid. Ganz besonders schätze ich das Interesse der European Lotteries für die Aktivitäten und Initiativen der EU im Bereich Sport. Das von der EL und Kommissar Navracsics unterschriebene Partnerschaftsabkommen über die Europäische Woche für den Sport gibt ein sehr positives Signal. Sicherlich werden wir zukünftig die Gelegenheit haben unsere Zusammenarbeit zu entwickeln und auszuweiten. TOUCH TOMORROW 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

14 DIE EUROPÄISCHE KOMMISSION IST ÜBER DIE ENTHUSIASTISCHE UNTERSTÜTZUNG DER EL FÜR DIE EUROPEAN WEEK OF SPORT SEHR ERFREUT Danach nahmen Tyler Hamilton und Yves Le Lostecque zusammen mit Friedrich STICKLER, GLMS Präsident und Thierry PUJOL, Direktor Risikomanagement und Sicherheit bei La Française des Jeux, an einer Diskussion über die Konsequenzen des Betrugs in der Glücksspielbranche teil. Die Podiumsteilnehmer diskutierten über die Auswirkungen von Spielmanipulationen auf die Glaubwürdigkeit des Sports, den Zusammenhang zwischen Spielmanipulationen und Doping sowie Methoden, diese Probleme zu bewältigen. Online-Sportwetten sind eine einzigartige Herausforderung, meinte Kristian NYLÉN von Kambi Sports Solutions. Sie müssen sowohl Unterhaltung anbieten als auch trotz eines unsicheren Umfelds rentabel bleiben. Um Wettbewerbsvorteile sichern zu können, müssen sie unterhaltungsorientierte und anwenderfreundliche Erlebnisse anbieten. Nylén betonte die Wichtigkeit einer sachgerechten Bewertung der Spielerdaten, um Unbekanntes zu entdecken: Durch ein besseres Verständnis der Spieler werden Online-Sportwettenbetreiber im Stande sein, ihre Tätigkeiten trotz eines unsicheren Umfelds zu bewältigen. EINFALLSREICHE UND KREATIVE YOUNG LIONS Wie üblich beindruckten die Young Lions mit ihren genialen Ideen zu komplexen Themen. Drei Teams junger, motivierter Teilnehmer stellten sich der Aufgabe, die besten Werbekampagnen zu den drei folgenden Themen auszuarbeiten und zu präsentieren: Den Einzelhandel neu erfinden, Lottery Refresh und die nächste Generation von Spielen. Die kreativen und unterhaltsamen Ideen ihrer Werbeanzeige-Projekte vermittelten dem Publikum wertvolle Denkanstöße. Der Tradition entsprechend wählte das Publikum die besten Präsentationen und ehrte die Siegerteams in jeder Kategorie für ihre Kreationen. TOUCH TOMORROW 12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

15 FÜHRUNG IN DER GESELLSCHAFT VON MORGEN DR. GÖRAN CARSTEDT, EHEMALIGER PRÄSIDENT VON IKEA Umfeld anpassen: Bei IKEA Nord Amerika gingen wir von der ursprünglichen Geschäftsidee aus und passten sie der amerikanischen Kultur an, um eine Idee zu schaffen, die in den USA funktioniert. Anlässlich des EL Kongresses 2015 sprach Göran Carstedt über Unternehmungsführung und bezog sich dabei auf seine langjährige Erfahrung in der Geschäftswelt und auf seine Erfolge in der Einführung von Marken und neuen Unternehmen. Geschäftsführer zu sein bedeutet etwas Sinnvolles zu entwickeln, erklärte Carstedt: Zum ersten, muss Ihr Produkt zeitgemäß sein; zum zweiten sollten Sie Menschen einladen, gemeinsam mit Ihrem Team am kreativen Prozess teilzunehmen, um wertvolle Ideen von außen zu erfassen. Die entstehende neue Welt ist vernetzt, mobil und digital. Was bedeutet das für die Geschäftswelt? Die alte Logik der Dinge war die greifbare Welt. Bei der neuen Logik handelt es sich um Ideen und Wissen. Teilen ist in der neuen Welt ebenfalls von großer Bedeutung, da wir aus zusammengetragenen Ideen etwas schaffen können. Das Problem ist, dass wir die Welt sehen, wie wir sind und nicht wie sie ist. Wir müssen unsere Augen öffnen. Dafür müssen wir unsere Strategie neu überdenken: andere einladen daran teilzunehmen und gemeinsam mit uns zu schaffen. Der wahre Zweck eines Unternehmens ist viel mehr als nur Geld zu verdienen, was für jedes Unternehmen selbstverständlich ist. Stattdessen müssen wir uns fragen: was ist der Sinn meines Unternehmens? Danach müssen wir auch unsere Haltung den Kunden gegenüber neu überdenken: Als erstes müssen wir auf unsere Mitarbeiter achten; sind sie stolz auf das Unternehmen, in dem sie arbeiten, werden sie im Gegenzug für die Zufriedenheit der Kunden sorgen. Wir müssen uns ebenfalls dem neuen Die Unternehmen von heute müssen aus einem anderen Blickwinkel betrachtet werden, d.h. man sollte den Zweck eines Produktes prüfen, was über die einfache materielle Bedeutung hinausgeht. Schauen wir uns mal Volvo an! Dieses Unternehmen verkauft Fahrzeuge das ist die materielle Ware, die zu einem Autobesitzer dem eigentlichen Zweck des Produktes - führt. DAS SCHAFFEN EINER MARKE IST EIN VERSPRECHEN AN DIE KUNDEN, MITARBEITER UND AKTIONÄRE ES HANDELT SICH DABEI UM EINE VERTRAUENSBILDENEDE TÄTIGKEIT einen Zweck, den alle Unternehmen gemeinsam haben. Ein Unternehmen sollte eine lernende Organisation sein und wir sollten von unseren Kunden lernen: Das Teilen ist die wirksamste Maßnahme. Um die Herausforderungen von Morgen bewältigen zu können, müssen alle Unternehmen eine nachhaltige Zukunft schaffen, was natürlich eine ethische Herausforderung darstellt - aber es geht darüber hinaus. Sie wird erstrebenswert sein müssen und grundlegende Veränderungen mit sich bringen (schauen Sie sich z.b. die industrielle Revolution oder die sozialen Veränderungen der Nicht-Raucher Politik an). Bei Veränderungen geht es nicht um Restrukturierung, sondern um Neukonzeption, so dass Menschen die Welt aus einer neuen Perspektive betrachten. An eine sinnvolle Sache glauben zu können, setzt die menschliche Kreativität frei. Abschließend meinte Carstedt, gehe es bei der Führung von Morgen mehr um Menschen als um Technologie. IST KUNDENZENTRIERUNG DER RICHTIGE ANSATZ FÜR DIE INNOVATION? Eine der zahlreichen Diskussionen und Präsentationen zum Thema Innovation während des EL Kongresses 2015 zog besonders viel Aufmerksamkeit auf sich: Würde es Sinn machen, den Kunden ins Zentrum aller Lotterie-Aktivitäten zu stellen? Anna KIRAH von Making Waves, die umfangreiche Forschung über die Auswirkungen des digitalen Lebensstils auf Organisationen und die neue Art der Verbraucherpsychologie betrieben hat, denkt, dass Kundenzentrierung nicht die richtige Wortwahl ist. Sie ist der Meinung, dass der Schwerpunkt nicht auf bereits bestehende Kunden, sondern auf diejenigen, die noch keine Lotterieprodukte kaufen, gerichtet sein sollte. Die anderen Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten ebenfalls, dass Kenntnisse über und Kommunikation mit den Kunden notwendig seien, äußerten allerdings einige Zweifel: es ist ein langer Weg bis Lotterien die Kunden ins Zentrum jeder einzelnen ihrer Aktivitäten stellen könnten. Fabio CAIROLI erklärte, dass für Lottomatica an erster Stelle anerkannte Einzelhändler im Zentrum aller Lotterietransaktionen und -Aktivitäten stehen sollten. Aufgrund der zahlreichen Annahmestellen in ganz Italien ist diese Kategorie ebenso wichtig wie die Spieler. Taco KETELAAR warnte, dass eine Lotterie natürlich immer nur dieselben traditionellen Kunden anziehen wird, wenn sie sich auf traditionelle Spiele beschränkt. Deshalb ist es notwendig, sich dem neuen Glücksspielumfeld mit innovativen und überzeugenden Angeboten, die sowohl neue Spieler als auch Stammkunden anziehen, anzupassen. Die Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten, dass es für die meisten Lotterien schwierig sei, diese Aufgaben zu bewältigen. Kreativität und schnelle Reaktionen auf die Erwartungen von heute gehören zu den wichtigsten Maßnahmen. Andy DUN- CAN erklärte, dass Camelot eine Kundenplattform entwickelt hat, auf der Rückmeldungen und Erkenntnisse über neue Ideen und Produkte am Markt gesammelt werden. Dieses Tool ermöglicht Camelot rasche Reaktionen und Entscheidungen. Es waren sich alle einig, dass sowohl bereits bestehende als auch potentielle Kunden wichtige Faktoren einer Lotterie-Strategie sind. Mit den technologischen Entwicklungen von heute sind die Kunden überall. Es ist daher wesentlich für Lotterien, auf so vielen Plattformen wie möglich präsent zu sein, um sie zu erreichen. In einer digitalen Welt besteht die Gefahr einer analogen Denkweise und Lotterien müssen die Fähigkeit besitzen, ihren hochwertigen digitalen Abdruck sichtbar zu hinterlassen, um verstanden zu werden. Die Branche wird im Verlauf der kommenden Jahre tiefgreifende Veränderungen durchführen müssen, um mithalten zu können. Die Teilnehmer der Diskussionsrunde kamen zum Schluss, dass Innovation in der Tat einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt, Veränderungsfähigkeit und Flexibilität in der Entscheidungsfindung jedoch ein offeneres Unternehmensumfeld für die neue Glücksspielwelt schaffen werden. Zu den notwendigen Veränderungen gehören unter anderem: organisatorische Hindernisse, die schädlich für die Branche sind, beseitigen und ein einheitliches System schaffen; Fragmentierung verhindern und den Kunden eine Direktdurchwahl zur Verfügung zu stellen, um ihre Rückmeldungen zu erhalten. TOUCH TOMORROW 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015

16 STAFFELSTABÜBERGABE AN EL 2017 IN POLEN! Die Kongresse der European Lotteries galten schon immer vor allem aufgrund der hervorragenden Networking- und Austauschmöglichkeit als die wichtigsten Branchentreffen. Anlässlich der Abschlussveranstaltung des EL Kongresses 2015 in Oslo lud der CEO von Totalizator Sportowy in Polen, Wojciech Szpil, die Delegierten ein, gemeinsam mit ihren Kollegen 2017 am nächsten EL Kongress in Krakau teilzunehmen. Krakau wird oft das Kronjuwel genannt, ist die ehemalige königliche Residenzhauptstadt von Polen und bietet eindrückliche historische Monumente und eine lebendige Kultur- und Kunstszene. Als Vorgeschmack wurde ein Video dieser faszinierenden mittelalterlichen Stadt, begleitet von den Klängen einer Vokal-Instrumentalgruppe aus Polen, präsentiert. RESPONSIBLE GAMING ZERTIFIZIERUNGSZEREMONIE Eine Lotterie ist im Zeitraum von Juni 2014 bis Juni 2015 zum ersten Mal zertifiziert worden: Totolotek in Polen. Zudem haben fünf weitere Lotterien die Anforderungen für eine Re-zertifizierung erfüllt: - Staatliche Lotterieverwaltung, Deutschland - Íslensk Getspá, Island - Happdrætti Háskóla Íslands, Island - Športna Loterija d.d., Slowenien - Hrvatska Lutrija d.o.o., Kroatien den noch nicht zertifizierten Mitgliedern für eine umfassende Unterstützung während des Zertifizierungsprozesses zur Verfügung. Unsere Vereinigung ist stolz darauf, gegenwärtig 41 zertifizierte Mitglieder, von denen 30 bereits ihre zweite Zertifizierung erlangt haben, zu zählen dies bedeutet, dass 53% unserer Mitglieder den Zertifizierungsprozess in Übereinstimmung mit den Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel durchgeführt haben. Wir bedanken uns bei all unseren zertifizierten Mitgliedern für ihr anhaltendes Engagement für die EL Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel. Unsere Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming steht Weitere Informationen finden Sie im privaten Bereich unserer Webseite. KONGRESS THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015