Die Mobilitätsgarantie

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1 Gültig ab: Die Mobilitätsgarantie Für Fahrgäste in NRW Bis zu 50 Euro Erstattung fürs Taxi

2 Garantiert mobil in NRW! Mit der Mobilitätsgarantie NRW kommen Sie garantiert ans Ziel. Denn bei Abfahrtsverspätungen von mehr als 20 Minuten können Sie für Ihre Fahrt einen Fernverkehrszug (IC/EC oder ICE) nutzen oder ein Taxi zum Ziel nehmen. So funktioniert s Tagsüber (5:00 bis 20:00 Uhr) erhalten Sie eine Taxikostenerstattung bis zu 25 Euro pro Person, abends (20:00 bis 5:00 Uhr) werden sogar Taxikosten bis zu einer Höhe von 50 Euro pro Person erstattet. Bei Fern verkehrszügen werden Sie für die zusätzlich entstan denen Kosten ohne Begrenzung entschädigt. Dank der Mobilitätsgarantie NRW können Sie Verspätungen also ein Schnippchen schlagen. Und während das bundesweit gültige Fahrgastrechtegesetz lediglich für Zugverkehre gilt, greift die Mobilitätsgarantie NRW auch bei Bus- und Straßenbahnverkehren. Mehr noch: Das bundesweite Fahrgastrecht greift erst ab einer sogenannten Bagatellgrenze von vier Euro, diese Einschränkung gibt es bei der Mobilitätsgarantie NRW nicht. Und zu guter Letzt enthält die landesweite Mobilitäts garantie weniger Ausschlusskriterien. NRW bietet seinen Fahrgästen somit auch weiterhin mehr Service, als die gesetz lichen Regelungen vorsehen. Wann und für wen gilt die Mobilitätsgarantie NRW? Die Mobilitätsgarantie NRW kann im Geltungsbereich aller acht nordrhein-westfälischen Verbund- und Gemeinschaftstarife sowie des NRW-Tarifes in Anspruch genommen werden egal, mit welchem Nahverkehrsmittel 1 und welchem Verbund- oder Nahverkehrsticket Sie unterwegs sind. Die Voraussetzungen für eine Kostenerstattung sind: Das von Ihnen gewünschte Nahverkehrsmittel fährt mehr als 20 Minuten später an der Abfahrtshaltestelle ab als im Fahrplan angegeben. Es gibt keine andere Fahrtalternative mit Bus und Bahn zu Ihrem Ziel.

3 Beispiel 1: Holger P. möchte Freitagnacht mit seiner Freundin um 23 Uhr von Euskirchen nach Köln fahren. Der Zug hat jedoch eine Verspätung von 40 Minuten. Da die beiden keine andere Reise möglichkeit mit Bussen oder Bahnen haben, nehmen sie für die Heimreise ein Taxi. Beide können jeweils einen Erstattungs antrag mit anteiliger Taxiquittung bei dem Verkehrs unternehmen ein reichen und eine Kostenerstattung von bis zu 50 Euro pro Person beantragen. Die Mobilitätsgarantie NRW greift dagegen nicht bei Streik, Un wetter, Naturgewalten, Bombendrohungen sowie Verspätun gen, die während der Fahrt auftreten. Wird durch eine während der Fahrt auftretende Verspätung ein Anschluss verpasst, so greift die Garantie ebenfalls nicht. Hat hingegen ein Anschlussverkehrsmittel mehr als 20 Minuten Verspätung an der Umstiegshaltestelle, kann die Mobilitätsgarantie NRW ab dieser in Anspruch genommen werden. Beispiel 2: Nina K. möchte von Soest nach Münster reisen. Ihre Regionalbahn fährt pünktlich los, kommt jedoch aufgrund von Bauarbeiten an der Strecke 10 Minuten verspätet am Umsteigebahnhof in Hamm an, sodass sie den geplanten Anschlusszug nach Münster verpasst. Sie hat keine Erstattungsansprüche und muss auf den nächsten Nahverkehrszug warten. Wie nehme ich die Mobilitätsgarantie NRW in Anspruch? Reichen Sie das beiliegende, vollständig ausgefüllte Antrags - formular sowie die Begleitbelege bei dem Verkehrs unter nehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. 2 Das Antragsformular finden Sie auch im Internet unter Darüber hinaus erhalten Sie telefonisch Auskunft unter der Schlauen Nummer für Bus & Bahn in NRW (9 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min.)

4 Wichtig Fügen Sie Ihr Ticket (Kopie bei Zeitfahr ausweisen) sowie die Taxiquittung bzw. das erworbene IC-/EC-/ICE-Ticket im Original bei. Nach positiver Prüfung Ihres Antrages wird der Erstattungsbetrag auf Ihr Konto überwiesen. Übrigens Einige Verkehrsverbünde/-gemeinschaften und Verkehrsunternehmen in Nordrhein-Westfalen bieten eigene Garantieregelungen an, die teilweise einen höheren Erstattungsbetrag vorsehen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Verkehrsunternehmen, für welche Tickets die lokalen Garantien gelten. Die Erstattungsregelung Ihres Verkehrsverbundes finden Sie auf der Rückseite. 1 Ausgenommene Verkehrsmittel unter 2 Sollten Sie die Anschrift des verspäteten Verkehrsunternehmens nicht in Erfahrung bringen können, nimmt auch der zuständige Verkehrsverbund/die zuständige Verkehrsgemeinschaft bzw. DB Regio AG Region NRW Ihren Antrag entgegen und leitet diesen weiter. Kreuzen Sie in diesem Fall bitte unbedingt die Zustimmung zur Weiter gabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an! Wir bitten um Verständnis, dass bei weitergeleiteten Anträgen die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

5 Und das gilt im VRS Wer ein Aktiv60Ticket bzw. Monats- oder Formel9Ticket im Abo oder ein JobTicket oder ein GroßkundenTicket besitzt, erhält zwischen 5:00 Uhr und 20:00 Uhr eine Kostenerstattung von maximal 35 Euro, zwischen 20:00 Uhr und 5:00 Uhr von maximal 60 Euro.

6 Ihre Partner im Nahverkehr Aachener Verkehrsverbund Neuköllner Straße Aachen OWL Verkehr Willy-Brandt-Platz Bielefeld Münsterland-/Ruhr-Lippe-Tarif Bahnhofstraße Münster Verkehrsgemeinschaft Niederrhein Homberger Straße Moers Verkehrsgemeinschaft Westfalen-Süd Spandauer Straße Siegen Verkehrs-Servicegesellschaft Paderborn/Höxter Rolandsweg Paderborn Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Augustastraße Gelsenkirchen Verkehrsverbund Rhein-Sieg Glockengasse Köln DB Regio AG Region NRW Kundendialog Bahnhofstraße Münster Herausgeber: Kompetenzcenter Marketing NRW, c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH Glockengasse Köln, Foto: Emanuel Bloedt. CP/COMPARTNER 2014 Busse & Bahnen NRW ist eine Gemeinschaftskampagne des NRW-Verkehrsministeriums sowie der Verkehrsunternehmen, Zweckverbände, Verkehrsverbünde und -gemeinschaften in Nordrhein-Westfalen. Mit dem Ziel, das ÖPNV-Angebot in Nordrhein-Westfalen weiter zu verbessern, setzen die Akteure gemeinsam Tarif-, Marketing- und Kommunikationsprojekte um. Federführende Geschäftsstelle für die Aufgaben ist das Kompetenzcenter Marketing NRW. oder Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW (9 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min.)

7 Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW Sie haben Anlass zur Beanstandung unserer Verkehrsleistung? Wir bedauern sehr, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte schildern Sie uns den entsprechenden Vorfall im Detail, damit wir Ihren Antrag prüfen können. Bitte beachten Sie, dass die Mobilitätsgarantie NRW nicht bei Streik, Unwetter, Naturgewalten, Bombendrohungen sowie Verspätungen, die während der Fahrt auftreten, greift. Wird durch eine während der Fahrt auftretende Verspätung ein Anschluss verpasst, so greift die Garantie ebenfalls nicht. Hat hingegen ein Anschlussverkehrsmittel mehr als 20 Minuten Verspätung an der Umstiegshaltestelle, kann die Mobilitätsgarantie NRW ab dieser in Anspruch genommen werden. Füllen Sie dazu bitte das umseitige Antragsformular vollständig und gut leserlich in DRUCKBUCHSTABEN aus. Beachten Sie, dass nur komplett ausgefüllte und unterschriebene Anträge bearbeitet werden können. Bitte fügen Sie das entsprechende Ticket im Orginal bei. Bei Zeitfahrausweisen (z.b. Monats- oder Jobticket) fügen Sie bitte eine Kopie des Tickets bei. Die Taxiquittung und das Ticket für den Fernverkehrszug (IC, EC oder ICE) müssen dem Antragsformular im Original beigelegt werden. Sämtliche Unterlagen reichen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Vorfall bei dem Verkehrs unternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. Sollte Ihnen der Name des zuständigen Verkehrsunternehmens nicht bekannt

8 ein, das die Verspätung verursacht hat. Sollte Ihnen der Name des zuständigen Verkehrsunternehmens nicht bekannt sein, können Sie das Antragsformular auch bei dem entsprechenden Verkehrsverbund bzw. der entsprechenden Verkehrsgemeinschaft oder bei DB Regio AG Region NRW einreichen. In diesem Fall kreuzen Sie bitte unbedingt die Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an! Das Antragsformular finden Sie auch im Internet unter Befestigen Sie hier bitte die Originalbelege bzw. Kopien.

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