Dankkultur als Bindungs- und Fundraisinginstrument

Transkript

1 Dankkultur als Bindungs- und Fundraisinginstrument Beziehungen aufbauen Beziehungen pflegen Raphael Henkel, MA

2 Dankkultur als Bindungsinstrument Dank ist nichts neues, dank ist selbstverständlich Spendenanlässe kommen und gehen, Spender und Mitglieder sollten bleiben und gedeihen Eine Spende ist immer ein konkreter Ausdruck einer bestehenden Beziehung, weit über den monetären Wert hinaus Dank stärkt die emotionale Kompetenz der Organisation

3 Dankkultur als Bindungsinstrument Das wichtigste Wort in einer Beziehung ist Danke Keine Schuld ist dringender, als die, dank zu sagen (Cicero) Jede Spende muss bedankt werden, unabhängig von der Spendenhöhe. Auch die geringste Spende. Bedenken Sie das Scherflein der Witwe Auch kleine Spenden können hohe Werte sein

4 Danken und Dankkultur Der Dank sollte v. a. bei Erstspendern unmittelbar nach Eingang der Spende erfolgen Durch Spenden wird beim Förderer ein gutes Gefühl ausgelöst Zeitnaher Dank bestärkt und festigt dieses gute Gefühl Schon nach kurzer Zeit ohne Rückmeldung (Bedankung) nimmt dieses gute Gefühl schon wieder ab Gefahr des (emotionalen) Beziehungsabbruchs!

5 Psychosoziale Hintergründe des Dankens Kognitive Dissonanz (nach Leon Festinger 1957): War das die richtige Kauf- bzw. Spendenentscheidung? Also Dank auch als Bestätigung die richtige Spendenentscheidung getroffen zu haben Dank erhöht die Beziehungsabbruchkosten (Commitment trust theory nach Robert Morgan und Shelby Hunt) = Stärkung ethischer und ggf. religiöser Bindung

6 Psychosoziale Hintergründe des Dankens Appetenz-Appetenz Konflikt: Habe ich das richtige Modell, Smartphone von Apple oder doch Samsung? Oder HTC? Spender hat oft die Qual der Wahl zwischen Organisationen Sie sind nicht allein! Konkurrenz! Also Dank als Bestätigung, dass das Geld gut eingesetzt wird

7 Mitgliederentwicklung der Evang.-Luth. Kirche in Bayern (in Mio.)

8 Mitgliederbindung und Kultivierung durch Dank Der Dank bereitet stets den Boden für eine weitere Spende vor und ist somit auch immer ein versteckter Spendenbrief Ein guter Dankbrief bewirkt mehr als drei Spendenbriefe Überweisungsträger beilegen, aber ohne Spendenbitte

9 Mitgliederbindung und Kultivierung durch Dank Am wertvollsten ist die persönliche Begegnung (bei Groß- und Top Spendern ein muss) Am häufigsten das Dankschreiben Dankschreiben unbedingt personalisieren Bei größeren Summen am besten Dankschreiben + Telefonanruf Ggf. persönlich

10 Mitgliederbindung und Kultivierung durch Dank Dank spätestens in fünf bis zehn Tagen Entwickeln Sie dabei die Bewusstseinslage Ihrer Spender In einem Dankbrief können Ihre Werte, die Ziele Ihrer Arbeit und Organisationskultur angesprochen werden = gemeinsam geteiltes Werte- und Normensystem

11 Mitgliederbindung und Kultivierung durch Dank Schreiben Sie auch Dankbriefe, wenn nicht unmittelbar eine Spende eingegangen ist (z. B. am Jahresende Dank für treue Begleitung, schön dass Sie noch an unserer Seite sind etc ) Ziel ist es, ein Band der Sympathie zu knüpfen Dankbarkeit hält eine Gemeinschaft zusammen Es werden positive Handlungsmuster gesetzt, insb. auch als Vorbildfunktion

12 Dankmöglichkeiten Dankkarte Dankbrief Danktelefonat Besuche Einladungen zu Veranstaltungen Ggf. kleine Geschenke (aber Vorsicht, darf nicht zu teuer sein)

13 Besondere Formen des Dankens Besichtigungen von nicht alltäglichen Plätzen (z.b. Kirchturm, Glocken etc.) Geburtstagsständchen vom Chor oder Posaunengruppe etc. Gutscheine für ein Ständchen, für eine Kinderbetreuung, Konzert etc.

14 Einführung einer Danksystematik Förderer- und Mitgliederpflege Voraussetzung sind gespeicherte und schnell abrufbare Spenderdaten: Vorund Nachname, Adresse, Anlass der Spende, Spendenhistorie, Kontakthistorie Adressensammlung, Datenbank (KID Spende) Kategorisierung (Erstspender, Zweitspender, Dauer- Großspender)

15 Einführung einer Danksystematik Förderer- und Mitgliederpflege Standardisierung (Festlegung der Bedankung bei Erstspendern, Zweitspendern, Dauer- und Großspendern) Automatisierung und Abwicklung aller Vorgänge über KID Spende Vorhalten von Dankmaterial (Dankbriefe, Karten, kleinen Give-aways)

16 Danksystematik Beispiele Erstspender: Dankschreiben + Dankkarte Zweitspender: Dankschreiben + Tüte Blumensamen o.ä. Dauerspender: Dankschreiben + Anruf am Geburtstag Großspender: persönlicher Kontakt, Dankschreiben, Karte, Gutscheine f. Veranstaltungen

17 Zum Schluss: Gefahren des Dankens Dankbarkeit kann dazu verleiten, nicht mehr genau hinzuschauen (einem geschenkten Gaul ) Es besteht auch die Gefahr seitens des Spenders benutzt zu werden Wohltaten werden auch heute noch dazu benutzt, um von Übeltaten abzulenken

18 Es ist ein lobenswerter Brauch, wer was Gutes bekommt, der bedankt sich auch (Wilhelm Busch)