ROUTINEVORGÄNGE PRÄZISE ERKENNEN UND AUTOMATISIERT ABWICKELN

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Inge Kerner
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1 ITYX GROUP KÜNSTLICHE INTELLIGENZ IN DER PRAXIS ROUTINEVORGÄNGE PRÄZISE ERKENNEN UND AUTOMATISIERT ABWICKELN

Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI- Software Spezialisten ITyX, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften

2 Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI- Software Spezialisten ITyX, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er engagiert sich im ECM Vorstand des Bitkom und im Arbeitskreis Cognitive Computing. Er ist Mitbegründer der i-service Initiative und des Contact Center Networks. +49 (2203) ITyX Gruppe

EUR @Bitkom research 2018: In 50 % der Business-Software wird KI eingebunden

3 Ohne Künstliche Intelligenz keine nachhaltige Automatisierung 2015: 1 Mrd. EUR 2020: 13 Mrd. research 2018: In 50 % der Business-Software wird KI eingebunden research In 2020 werden Konsumenten 85 % der Kommunikation mit Unternehmen ohne menschlichen Kontakt research

4 KÜNSTLICHE INTELLIGENZ WIRD IHR UNTERNEHMEN VERÄNDERN. SCHNELL. 4 ITyX Group

5 PIONIERE IN KÜNSTLICHER INTELLIGENZ Die Taxonomie intelligenter Automation 20 Jahre Erfahrung in KI Technologie Kooperationen mit führenden Forschungseinrichtungen Algorithmen mit höchster Klassifikationsgüte Mögliche Benchmarks im ITyX Labor 5 ITyX Group

6 WIE WIRD KI DIE ARBEIT IN IHREM UNTERNEHMEN VERÄNDERN? 6 ITyX Group

7 ITYX GROUP KÜNSTLICHE INTELLIGENZ MADE IN GERMANY FALLBEISPIELE

8 KI IN DER AUTOMATISIERUNG VON KUNDENKORRESPONDENZ VORHER 8 ITyX Group

Rechnung oder kann nicht sein UND verstehe UND nicht aber

9 KLASSIFIZIERUNG DURCH SCHLAGWORTE? Rechnungsanfrage? UND Frage es sein denn: Angebot aber nicht Abschlag Rechnung oder kann nicht sein UND verstehe UND nicht aber nicht Zähler und auch nicht korrigieren und auch nicht gesperrt 9 ITyX Gruppe

10 KI IN DER AUTOMATISIERUNG VON KUNDENKORRESPONDENZ NACHHER

11 KI IN DER AUTOMATISIERUNG VON KUNDENKORRESPONDENZ

12 Erkennung des Geschäftsvorfalls (80 %) automatisch Identifikation des Kunden (97 %) automatisch 12 ITyX Gruppe

13 Ablösen verschiedener Erfassungs-Systeme in Service und bei ext. Dienstleistern Eine Lösung für die schriftbasierte Kundenkorrespondenz 13 ITyX Gruppe

14 Durchschnittliche Bearbeitungszeit ist von 10 Minuten auf 57 Sekunden gesunken VORHER Überwiegend manuelle Bearbeitung NACHHER Automatisch mit ITyX-Lösungen 14 ITyX Gruppe

15 ITYX GROUP KÜNSTLICHE INTELLIGENZ MADE IN GERMANY FALLBEISPIEL 2

Zeitraubend, teuer, häufige Rückfragen Ständige Medienbrüche Einheitliche

16 VERSICHERUNGEN IM DIGITALEN WANDEL AI FÜR DIE DIGITALISIERUNG DER KUNDENSCHNITTSTELLE VORHER Manuelle Erfassung in Bestandssysteme Zeitraubend, teuer, häufige Rückfragen Ständige Medienbrüche Einheitliche Kommunikationsplattform fehlt Auszahlungsprozess manuell Versand von Unterlagen manuell 16 ITyX Gruppe

17 VERSICHERUNGEN IM DIGITALEN WANDEL AI FÜR DIE DIGITALISIERUNG DER KUNDENSCHNITTSTELLE 17 ITyX Gruppe

18 VERSICHERUNGEN IM DIGITALEN WANDEL AI FÜR DIE DIGITALISIERUNG DER KUNDENSCHNITTSTELLE NACHHER 18 ITyX Gruppe

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