Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

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1 IBM Security QRadar Version Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen SC

2 Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 41 gelesen werden. Copyright IBM Corporation 2012, 2014.

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1. Einführung in Systembenachrichtigungen Kapitel 2. Fehlersuche bei QRadar-Systembenachrichtigungen Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances Fehler aufgrund abnormaler Speicherbedingungen Akkumulator kann die Ansichtsdefinition für zusammengefasste Daten nicht lesen Fehler bei automatischer Aktualisierung Angepasste Regelengine (CRE) konnte Regeln nicht lesen Sicherung kann eine Anforderung nicht ausführen Prozessmonitoranwendung konnte mehrfach nicht gestartet werden Prozessmonitor muss Plattenbelegung verringern Ereignisse aus Ereignispipeline gelöscht Verbindungen aus Ereignispipeline gelöscht Automatische Aktualisierung mit Fehlern installiert Ausfall des Standby-Systems für Hochverfügbarkeit Ausfall des primären Systems für Hochverfügbarkeit Installation der Hochverfügbarkeit fehlgeschlagen Deinstallation einer Appliance für Hochverfügbarkeit fehlgeschlagen Fehler bei Scannerinitialisierung Filterinitialisierung fehlgeschlagen Plattenspeicher nicht verfügbar Zu wenig Plattenspeicherplatz zum Exportieren von Daten Akkumulator hat Datensätze gelöscht Ausfall des Scantools Fehler des Gateways für externen Scan Datenträgerfehler Vorhersehbarer Datenträgerfehler Kapitel 4. Warnbenachrichtigungen für QRadar-Appliances Zugeordnete Protokollquelle kann nicht ermittelt werden Nicht verwalteten Prozess gefunden, der lange Transaktion verursacht Zeitsynchronisation fehlgeschlagen Systemzustand durch Abbruch blockierter Transaktionen wiederhergestellt Maximale Anzahl aktiver Angriffe erreicht Maximale Gesamtzahl der Angriffe erreicht Berichte mit langer Ausführungszeit gestoppt Lange Transaktionen für einen verwalteten Prozess Falsche Protokollquellenkonfiguration MPC: Prozess nicht ordnungsgemäß beendet Letzte Sicherung überschritt zulässiges Zeitlimit Lizenzlimit für Protokollquellen Protokollquelle in inaktiviertem Zustand erstellt SAR-Sentinel-Schwellenwert überschritten Benutzer nicht vorhanden oder nicht definiert Plattenbelegungswarnung Ereignisse direkt an Speicher weitergeleitet Angepasste Eigenschaft inaktiviert Fehler bei Einheitensicherung Ereignis- oder Datenflussdaten nicht indexiert Schwellenwert für Antwortaktionen erreicht Datenträgerreplikation gerät in Verzug Kostenintensive angepasste Regel gefunden Summierung ist für die Engine zur Anomalieerkennung inaktiviert Prozess überschreitet zulässige Ausführungszeit Copyright IBM Corp. 2012, 2014 iii

4 Platte für Assetpersistenzwarteschlange voll Im Asset-Profiler wurde abweichendes Assetwachstum festgestellt In Blacklist aufgeführte Assetdaten Platte für Assetaktualisierungsauflöserwarteschlange voll Platte für Assetänderungswarteschlange voll Assetänderung verworfen Kette aus zyklischen Abhängigkeiten für angepasste Regel erkannt Maximale überwachte Sensoreinheiten Datenflusskollektor kann Anfangszeitsynchronisation nicht herstellen Lizenz abgelaufen Maximale Ereignisse erreicht Prozessmonitorlizenz abgelaufen oder ungültig Fehler aufgrund abnormaler Speicherbedingungen und fehlerhafte Anwendung erneut gestartet Implementierung einer automatischen Aktualisierung Lizenz abgelaufen Externer Scan einer nicht berechtigten IP-Adresse oder eines nicht berechtigten Adressbereichs Infrastrukturkomponente ist beschädigt oder wurde nicht gestartet Kapitel 5. Informationsbenachrichtigungen für QRadar-Appliances Plattenspeicher verfügbar Automatische Aktualisierungen erfolgreich heruntergeladen Erfolgreiche automatische Aktualisierung SAR-Sentinel-Betrieb wiederhergestellt Plattenbelegung wieder im normalen Bereich Infrastrukturkomponente wurde repariert Lizenz läuft in Kürze ab Karenzzeitlimit für Lizenzzuordnung Bemerkungen Marken Hinweise zur Datenschutzrichtlinie Index iv QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

5 Kapitel 1. Einführung in Systembenachrichtigungen Das Handbuch IBM Security QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen enthält Informationen, mit deren Hilfe Sie Fehler suchen und beheben können, wenn Systembenachrichtigungen auf der QRadar-Konsole angezeigt werden. Die auf der Konsole angezeigten Systembenachrichtigungen können sich auf jede Appliance bzw. auf jedes QRadar-Produkt in Ihrer Implementierung beziehen. Das Handbuch IBM Security QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen enthält Informationen, mit deren Hilfe Sie Fehler suchen und beheben können, wenn Systembenachrichtigungen auf der QRadar-Konsole angezeigt werden. Die auf der Konsole angezeigten Systembenachrichtigungen können sich auf jede Appliance bzw. auf jedes QRadar-Produkt in Ihrer Implementierung beziehen. Sofern nicht anders angegeben, können sich sämtliche Verweise auf QRadar auf die folgenden Produkte beziehen: v IBM Security QRadar SIEM v IBM Security QRadar Log Manager v IBM Security QRadar Network Anomaly Detection Zielgruppe Netzadministratoren, die für die Installation und Konfiguration von QRadar-Systemen verantwortlich sind. Diese müssen mit den Konzepten der Netzsicherheit und mit dem Linux-Betriebssystem vertraut sein. Technische Dokumentation Wenn Sie im Web nach der Produktdokumentation zu IBM Security QRadar einschließlich der gesamten übersetzten Dokumentation suchen möchten, rufen Sie das IBM Knowledge Center auf (http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/ SS42VS/welcome). Informationen zum Zugriff auf weitere technische Dokumentation in der QRadar- Produktbibliothek finden Sie im Dokument Accessing IBM Security Documentation Technical Note (Technische Hinweise zum Zugriff auf die IBM Security-Dokumentation) (www.ibm.com/support/docview.wss?rs=0&uid=swg ). Kundenunterstützung anfordern Hinweise zum Anfordern von Kundenunterstützung finden Sie unter Support and Download Technical Note (http://www.ibm.com/support/ docview.wss?uid=swg ). Erklärung zu geeigneten Sicherheitsvorkehrungen Zur Sicherheit von IT-Systemen gehört der Schutz von Systemen und Informationen in Form von Vorbeugung, Erkennung und Reaktion auf unzulässigen Zugriff innerhalb des Unternehmens und von außen. Unzulässiger Zugriff kann dazu führen, dass Informationen geändert, gelöscht, veruntreut oder missbräuchlich verwendet werden. Ebenso können Ihre Systeme beschädigt oder missbräuchlich verwendet werden, einschließlich zum Zweck von Attacken. Kein IT-System oder Produkt kann umfassend als sicher betrachtet werden. Kein einzelnes Produkt, Copyright IBM Corp. 2012,

6 kein einzelner Service und keine einzelne Sicherheitsmaßnahme können eine unzulässige Verwendung oder einen unzulässigen Zugriff mit vollständiger Wirksamkeit verhindern. IBM Systeme, Produkte und Services werden als Teil eines umfassenden Sicherheitskonzepts entwickelt, sodass die Einbeziehung zusätzlicher Betriebsprozesse erforderlich ist. Ferner wird vorausgesetzt, dass andere Systeme, Produkte oder Services so effektiv wie möglich sind. IBM übernimmt keine Gewähr dafür, dass Systeme, Produkte oder Services vor zerstörerischen oder unzulässigen Handlungen Dritter geschützt sind oder dass Systeme, Produkte oder Services Ihr Unternehmen vor zerstörerischen oder unzulässigen Handlungen Dritter schützen.. 2 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

7 Kapitel 2. Fehlersuche bei QRadar-Systembenachrichtigungen Mithilfe der von IBM Security QRadar generierten Systembenachrichtigungen können Sie den Status und den Zustand Ihres Systems überwachen. Die Tools und Prozesse der Soft- und Hardware führen eine fortlaufende Überwachung der QRadar-Appliances durch und stellen den Benutzern und Administratoren Informations-, Warn- und Fehlernachrichten zur Verfügung. Zugehörige Konzepte: Kapitel 3, Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances, auf Seite 5 Wenn in IBM Security QRadar-Produkten Fehlerbenachrichtigungen angezeigt werden, ist eine Intervention durch den Benutzer oder Administrator erforderlich. Kapitel 4, Warnbenachrichtigungen für QRadar-Appliances, auf Seite 17 Bei den Benachrichtigungen über den Systemzustand von IBM Security QRadar handelt es sich um proaktive Nachrichten über tatsächliche oder potenzielle Softoder Hardwarefehler. Kapitel 5, Informationsbenachrichtigungen für QRadar-Appliances, auf Seite 37 IBM Security QRadar stellt Informationsnachrichten über den Status oder das Ergebnis eines Prozesses oder einer Aktion zur Verfügung. Copyright IBM Corp. 2012,

8 4 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

9 Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances Wenn in IBM Security QRadar-Produkten Fehlerbenachrichtigungen angezeigt werden, ist eine Intervention durch den Benutzer oder Administrator erforderlich. Fehler aufgrund abnormaler Speicherbedingungen Anwendung verfügte nicht mehr über genug Speicher. Wenn das System erkennt, dass kein Speicher oder Auslagerungsspeicher mehr verfügbar ist, wird die Anwendung oder der Service möglicherweise gestoppt. Probleme aufgrund einer abnormalen Speicherbedingung werden durch Software oder durch benutzerdefinierte Abfragen und Operationen, die den verfügbaren Speicher voll ausschöpfen, verursacht. Prüfen Sie die Fehlernachricht, die in die Datei /var/log/qradar.log geschrieben wurde. Durch den Neustart eines Service kann die Anwendung oder der Service, die bzw. der das Problem verursacht, möglicherweise gestoppt und können Ressourcen umverteilt werden. Wenn Sie Java Database Connectivity (JDBC) oder das Protokolldateiprotokoll für den Import vieler Datensätze aus einer Protokollquelle verwenden, kann das System Ressourcen vollständig belegen. Falls mehrere Importe großer Datenmengen gleichzeitig stattfinden, können Sie die Startzeitintervalle staffeln. Akkumulator kann die Ansichtsdefinition für zusammengefasste Daten nicht lesen Akkumulator: Die Ansichtsdefinition für zusammengefasste Daten kann nicht gelesen werden, um ein Problem wegen fehlender Synchronisation zu verhindern. Ansichten für zusammengefasste Daten können nicht mehr erstellt oder geladen werden. Zeitreihendiagramme funktionieren nicht mehr, ebenso wie die Berichterstellung. Es ist ein Synchronisationsproblem aufgetreten. Von der im Speicher befindlichen Konfiguration der Ansicht für zusammengefasste Daten wurden fehlerhafte Daten in die Datenbank geschrieben. Um Datenverluste zu verhindern, inaktiviert das System Ansichten für zusammengefasste Daten. Wenn die Ansichten für zusammengefasste Daten inaktiviert sind, zeigen Zeitreihendiagramme, gespeicherte Suchen und geplante Berichte leere Diagramme an. Wenden Sie sich an die Kundenunterstützung. Copyright IBM Corp. 2012,

10 Fehler bei automatischer Aktualisierung Automatische Aktualisierungen konnten nicht vollständig installiert werden. Details siehe Protokoll für automatische Aktualisierung. Der Aktualisierungsprozess hat einen Fehler erkannt oder kann keine Verbindung mit einem Aktualisierungsserver herstellen. Das System wird nicht aktualisiert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Überprüfen Sie das Protokoll für automatische Aktualisierung, um die Ursache des Installationsfehlers zu ermitteln. Klicken Sie auf der Registerkarte Verwaltung auf das Symbol Automatische Aktualisierung und wählen Sie Protokoll anzeigen aus. v Überprüfen Sie, ob Ihre Konsole eine Verbindung mit dem Aktualisierungsserver herstellen kann. Wählen Sie im Fenster Aktualisierungen die Option Einstellungen ändern aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte Erweitert, um die Konfiguration für automatische Aktualisierungen anzuzeigen. Prüfen Sie die Adresse im Feld Web- Server, um sicherzustellen, dass auf den Server für automatische Aktualisierungen zugegriffen werden kann. Angepasste Regelengine (CRE) konnte Regeln nicht lesen Der letzte Versuch, Regeln einzulesen (normalerweise aufgrund einer Regeländerung) ist fehlgeschlagen. Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie in den Nachrichtendetails und im Fehlerprotokoll. Die angepasste Regelengine (Custom Rules Engine, CRE) auf dem Ereignisprozessor kann eine Regel nicht lesen, um ein eingehendes Ereignis zu korrelieren. Die Benachrichtigung enthält möglicherweise eine der folgenden Nachrichten: v v Wenn die CRE eine einzelne Regel nicht lesen konnte, ist meistens eine kürzlich erfolgte Regeländerung die Ursache. Die Nutzdaten der Benachrichtigung zeigen die Regel oder die Regel der verantwortlichen Regelkette an. In seltenen Fällen können fehlerhafte Daten ein vollständiges Versagen des Regelsatzes verursachen. Es wird ein Anwendungsfehler angezeigt und die Regeleditorschnittstelle reagiert möglicherweise nicht mehr oder generiert weitere Fehler. Wenn eine einzelne Regel nicht gelesen werden kann, prüfen Sie folgende Optionen: v v v Lokalisieren Sie die Regel, die die Benachrichtigung verursacht, indem Sie die Regel temporär inaktivieren. Bearbeiten Sie die Regel, um letzte Änderungen zurückzusetzen. Löschen Sie die Regel, die den Fehler verursacht, und erstellen Sie sie erneut. 6 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

11 Wenden Sie sich bei Anwendungsfehlern, bei denen die CRE Regeln nicht lesen konnte, an die Kundenunterstützung. Sicherung kann eine Anforderung nicht ausführen Sicherung: Sicherungsanforderung kann nicht ausgeführt werden. Eine Sicherung kann aus folgenden Gründen fehlschlagen: v Das System kann die Synchronisationstabelle für die Sicherungsreplikation nicht bereinigen. v Das System kann eine Anforderung nicht löschen. v Das System kann die Sicherung nicht mithilfe der Dateien auf der Platte synchronisieren. v Das an NFS angehängte Sicherungsverzeichnis ist nicht verfügbar oder verfügt über falsche NFS-Exportoptionen (no_root_squash). v Sicherung auf Anforderung kann nicht initialisiert werden. v Konfiguration für den ausgewählten Sicherungstyp kann nicht abgerufen werden. v Eine geplante Sicherung kann nicht initialisiert werden. Starten Sie eine Sicherung manuell, um festzustellen, ob der Fehler erneut auftritt. Prozessmonitoranwendung konnte mehrfach nicht gestartet werden Prozessmonitor: Anwendung konnte mehrfach nicht gestartet werden. Das System kann eine Anwendung oder einen Prozess nicht auf Ihrem System starten. Überprüfen Sie Ihre Datenflussquellen, um festzustellen, ob eine Einheit aufgehört hat, Datenflussdaten zu senden, oder ob Benutzer eine Datenflussquelle gelöscht haben. Entfernen Sie entweder im Implementierungseditor den Datenflussprozess oder weisen Sie Ihren Datenflussdaten eine Datenflussquelle zu. Klicken Sie auf der Registerkarte Verwaltung auf Datenflussquellen. Prozessmonitor muss Plattenbelegung verringern Prozessmonitor: Plattenbelegung muss verringert werden. Der Prozessmonitor kann Prozesse nicht starten, weil nicht genug Systemressourcen verfügbar sind. Die Speicherpartition auf dem System ist zu mindestens 95% belegt. Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances 7

12 Geben Sie Plattenspeicherplatz frei, indem Sie Dateien manuell löschen oder Ihre Ereignis- oder Datenflussdatenaufbewahrungsrichtlinien ändern. Das System startet Systemprozesse automatisch erneut, sobald der belegte Plattenspeicherplatz unter einen Kapazitätsschwellenwert von 92% fällt. Ereignisse aus Ereignispipeline gelöscht Ereignisse/Datenflüsse wurden aus der Ereignispipeline gelöscht. Wenn es ein Problem mit der Ereignispipeline gibt oder Sie Ihre Lizenzlimits überschreiten, kann ein Ereignis oder ein Datenfluss gelöscht werden. Gelöschte Ereignisse und Datenflüsse können nicht wiederhergestellt werden. Prüfen Sie folgende Optionen: v Überprüfen Sie die Raten eingehender Ereignisse und Datenflüsse auf Ihrem System. Wenn Ereignisse aus der Ereignispipeline gelöscht werden, erweitern Sie Ihre Lizenz, um mehr Daten verarbeiten zu können. v Überprüfen Sie die letzten Änderungen von Regeln oder angepassten Eigenschaften. Änderungen einer Regel oder angepassten Eigenschaft können Änderungen der Ereignis- oder Datenflussraten verursachen und möglicherweise die Systemleistung beeinträchtigen. v Ermitteln Sie, ob es einen Zusammenhang zwischen dem Problem und SAR-Benachrichtigungen gibt. SAR-Benachrichtigungen können darauf hinweisen, dass sich eingereihte Ereignisse und Datenflüsse in der Ereignispipeline befinden. Das System leitet Ereignisse normalerweise an den Speicher weiter, statt sie zu löschen. v Optimieren Sie das System, um das Volumen an Ereignissen und Datenflüssen in der Ereignispipeline zu verringern. Verbindungen aus Ereignispipeline gelöscht Verbindungen wurden aus der Ereignispipeline gelöscht. Ein TCP-basiertes Protokoll hat eine eingerichtete Verbindung mit dem System gelöscht. Die Anzahl der Verbindungen, die von TCP-basierten Protokollen eingerichtet werden können, ist begrenzt, um sicherzustellen, dass Verbindungen hergestellt und Ereignisse weitergeleitet werden. Das Ereignisaufzeichnungssystem lässt maximal Dateikennungen zu und jede TCP-Verbindung nutzt drei Dateikennungen. Zu den TCP-Protokollen, die Benachrichtigungen über gelöschte Verbindungen bereitstellen, gehören folgende Protokolle: v TCP syslog v TLS syslog 8 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

13 v TCP Multiline Prüfen Sie folgende Optionen: v Verteilen Sie Ereignisse auf mehrere Appliances. Durch Verbindungen mit anderen Ereignis- und Datenflussprozessoren wird die Arbeitslast von der Konsole verlagert. v Konfigurieren Sie TCP-Protokollquellenereignisse mit niedriger Priorität, um das UDP-Netzprotokoll verwenden zu können. v Optimieren Sie das System, um das Volumen an Ereignissen und Datenflüssen in der Ereignispipeline zu verringern. Automatische Aktualisierung mit Fehlern installiert Automatische Aktualisierungen wurden mit Fehlern installiert. Details siehe Protokoll für automatische Aktualisierung. Die häufigste Ursache für Fehler bei der automatischen Aktualisierung ist eine fehlende Softwareabhängigkeit für ein DSM, ein Protokoll oder eine Scanneraktualisierung. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Klicken Sie auf der Registerkarte Verwaltung auf das Symbol Automatische Aktualisierung und wählen Sie Aktualisierungsprotokoll anzeigen aus, um die Ursache des Installationsfehlers zu ermitteln. Sie können eine fehlgeschlagene RPM anzeigen, auswählen und erneut installieren. v Wenn bei einer automatischen Aktualisierung keine Neuinstallation über die Benutzerschnittstelle möglich ist, laden Sie die fehlende Abhängigkeit manuell auf Ihre Konsole herunter und installieren Sie sie. Die Konsole repliziert die installierte Datei auf allen verwalteten Hosts. Ausfall des Standby-Systems für Hochverfügbarkeit Ausfall des Standby-Systems für Hochverfügbarkeit Der Status der sekundären Appliance wechselt zu failed (fehlgeschlagen) und das System hat keinen Hochverfügbarkeitsschutz. Prüfen Sie folgende Problemlösungen: v Stellen Sie das sekundäre System wieder her. Klicken Sie auf der Registerkarte Verwaltung auf System- und Lizenzverwaltung und dann auf System wiederherstellen. v Untersuchen Sie die sekundäre Appliance für Hochverfügbarkeit, um zu ermitteln, ob sie ausgeschaltet ist oder ob ein Hardwarefehler vorliegt. Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances 9

14 v v v Überprüfen Sie mit dem Befehl ping die Kommunikation zwischen dem primären und dem Standby-System. Überprüfen Sie den Switch, der die primäre Appliance und die sekundäre Appliance für Hochverfügbarkeit miteinander verbindet. Überprüfen Sie die IPtables auf der primären und der sekundären Appliance. Überprüfen Sie die Datei /var/log/qradar.log auf der Standby-Appliance, um die Fehlerursache zu ermitteln. Ausfall des primären Systems für Hochverfügbarkeit Ausfall des primären Systems für Hochverfügbarkeit Das primäre System kann nicht mit dem Standby-System kommunizieren, weil das primäre System nicht antwortet oder ausgefallen ist. Das sekundäre System übernimmt den Betrieb vom ausgefallenen primären System. Prüfen Sie folgende Problemlösungen: v Untersuchen Sie die primäre Appliance für Hochverfügbarkeit, um zu ermitteln, ob sie ausgeschaltet ist oder ob ein Hardwarefehler vorliegt. v Stellen Sie das primäre System wieder her. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltung und dann auf System- und Lizenzverwaltung. Wählen Sie im Menü Hochverfügbarkeit die Option System wiederherstellen aus. v Überprüfen Sie die Datei /var/log/qradar.log auf der Standby-Appliance, um die Fehlerursache zu ermitteln. v Überprüfen Sie mit dem Befehl ping die Kommunikation zwischen dem primären und dem Standby-System. v Überprüfen Sie den Switch, der die primäre Appliance und die sekundäre Appliance für Hochverfügbarkeit miteinander verbindet. Überprüfen Sie die IPtables auf der primären und der sekundären Appliance. Installation der Hochverfügbarkeit fehlgeschlagen Es gab ein Problem bei der Installation der Hochverfügbarkeit auf dem Cluster. Wenn Sie eine Appliance für Hochverfügbarkeit installieren, stellt der Installationsprozess eine Verbindung zwischen der primären und der sekundären Appliance her. Der Konfigurations- und Installationsprozess enthält ein Zeitintervall, das bestimmt, wann eine Installation Beachtung erfordert. Die Hochverfügbarkeitsinstallation hat das Zeitlimit von sechs Stunden überschritten. Der Hochverfügbarkeitsschutz ist erst verfügbar, nachdem das Problem behoben wurde. 10 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

15 Wenden Sie sich an die Kundenunterstützung. Deinstallation einer Appliance für Hochverfügbarkeit fehlgeschlagen Es gab ein Problem bei der Entfernung der Hochverfügbarkeit auf dem Cluster. Wenn Sie eine Appliance für Hochverfügbarkeit deinstallieren, entfernt der Installationsprozess Verbindungen und Datenreplikationsprozesse zwischen der primären und der sekundären Appliance. Wenn der Installationsprozess die Appliance für Hochverfügbarkeit nicht ordnungsgemäß vom Cluster entfernen kann, arbeitet das primäre System normal weiter. Versuchen Sie noch einmal, die Appliance für Hochverfügbarkeit zu entfernen. Fehler bei Scannerinitialisierung Ein Scanner konnte nicht initialisiert werden. Ein geplanter Schwachstellenscan kann keine Verbindung mit einem externen Scanner herstellen, um den Scanimportprozess zu starten. Probleme bei der Scannerinitialisierung werden häufig durch Probleme mit Berechtigungsnachweisen oder mit der Verbindung zum externen Scanner verursacht. Scanner, deren Initialisierung fehlschlägt, zeigen detaillierte Fehlernachrichten im Kurzinfotext eines geplanten Scans mit dem Status 'Fehlgeschlagen' an. Führen Sie die folgenden Schritte aus: 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltung. 2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Datenquellen. 3. Klicken Sie auf das Symbol VA-Scanner planen. 4. Bewegen Sie den Cursor in der Scannerliste für jeden einzelnen Scanner über die Spalte Status, um eine detaillierte Erfolgs- oder Fehlernachricht anzuzeigen. Filterinitialisierung fehlgeschlagen Datenverkehrsanalysefilter konnte nicht initialisiert werden. Wenn eine Konfiguration nicht ordnungsgemäß gespeichert oder eine Konfigurationsdatei beschädigt ist, kann die Initialisierung des Ereignisaufzeichnungsservice fehlschlagen. Wenn der Datenverkehrsanalyseprozess nicht gestartet ist, werden neue Protokollquellen nicht automatisch erkannt. Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances 11

16 Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Erstellen Sie manuell Protokollquellen für jede neue Appliance oder Ereignisquelle, bis der Datenverkehrsanalyseprozess aktiv ist. Alle neuen Ereignisquellen werden als 'SIM Generic' klassifiziert, bis sie einer Protokollquelle zugeordnet werden. v Wenn bei der automatischen Aktualisierung ein Fehler auftritt, überprüfen Sie das Protokoll für automatische Aktualisierung, um zu ermitteln, ob bei der Installation eines Einheitenunterstützungsmoduls oder Protokolls ein Fehler aufgetreten ist. Plattenspeicher nicht verfügbar Tivoli Distributed Monitoring (Datenträger) hat erkannt, dass auf mindestens eine Speicherpartition nicht zugegriffen werden kann. Tivoli Distributed Monitoring (Datenträger) erhielt innerhalb von 30 Sekunden keine Antwort. Möglicherweise gibt es ein Speicherpartitionsproblem oder das System ist stark ausgelastet und nicht in der Lage, innerhalb des 30-Sekunden-Grenzwerts zu antworten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Überprüfen Sie den Status der Partition /store mit dem Befehl touch. Wenn das System auf den Befehl touch antwortet, wird die Nichtverfügbarkeit des Plattenspeichers vermutlich durch die Systembelastung verursacht. v Ermitteln Sie, ob die Benachrichtigung mit gelöschten Ereignissen in Zusammenhang steht. Wenn Ereignisse gelöscht wurden und der Plattenspeicher nicht verfügbar ist, sind möglicherweise Ereignis- und Datenflusswarteschlangen voll. Untersuchen Sie den Status von Speicherpartitionen. Zu wenig Plattenspeicherplatz zum Exportieren von Daten Zu wenig Plattenspeicherplatz, um Datenexportanforderung auszuführen. Wenn das Exportverzeichnis nicht genug Speicherplatz enthält, wird der Export von Ereignis-, Datenfluss- und Angriffsdaten abgebrochen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Geben Sie Plattenspeicherplatz im Verzeichnis /store/exports frei. v Konfigurieren Sie die Eigenschaft Exportverzeichnis im Fenster Systemeinstellungen, sodass eine Partition mit ausreichendem Plattenspeicherplatz verwendet wird. 12 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

17 v Konfigurieren Sie eine externe Speichereinheit. Akkumulator hat Datensätze gelöscht Datenflüsse/Ereignisse wurden vom Akkumulator gelöscht. Das System löscht möglicherweise ein Summierungsintervall aus einer Datenmenge, wenn für die Ansicht mit zusammengefassten Daten zu viele Daten verarbeitet werden müssen. Zu gelöschten Summierungsintervallen kommt es auch, wenn die Summierung aufgrund der Systembelastung nicht innerhalb des definierten Schwellenwerts beendet werden kann. Die Datenmenge für den Bericht, die Suche oder das Diagramm wird nicht angezeigt. Es gehen keine Daten verloren, weil Summierungen Datenmengen sind, die aus gespeicherten Daten generiert werden. Ausfall des Scantools Überprüfen Sie folgende Details, um die Ursache zu ermitteln: v Wenn die gelöschte Summierung in Verbindung mit SAR-Sentinel-Benachrichtigungen auftritt, ist vermutlich die Systembelastung das Problem. v Überprüfen Sie kürzlich hinzugefügte Berichte oder Zeitreihensuchen auf eine große Zahl von eindeutigen Werten. v Verkleinern Sie den Umfang der Suchdaten. Ein Scantool wurde unerwartet gestoppt; dies kann in einigen Fällen dazu führen, dass der Scan gestoppt wird. Das System kann keinen Schwachstellenscan starten und es können keine Assetscanergebnisse von externen Scannern importiert werden. Wenn die Scantools unerwartet gestoppt werden, kann das System nicht mit einem externen Scanner kommunizieren. Das System unternimmt fünf Versuche in 30-Sekunden-Intervallen, um eine Verbindung mit dem externen Scanner herzustellen. In seltenen Fällen finden die Erkennungstools einen nicht getesteten Host oder eine nicht getestete Netzkonfiguration. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Überprüfen Sie die Konfiguration für externe Scanner im Implementierungseditor, um sicherzustellen, dass die IP-Adresse des Gateways richtig ist. v Stellen Sie sicher, dass der externe Scanner über die konfigurierte IP-Adresse kommunizieren kann. v Stellen Sie sicher, dass die Firewallregeln für Ihre Demilitarized Zone (DMZ) die Kommunikation zwischen Ihrer Appliance und den zu scannenden Assets nicht blockiert. Kapitel 3. Fehlerbenachrichtigungen für QRadar-Appliances 13

18 Fehler des Gateways für externen Scan Datenträgerfehler Für den von IBM gehosteten externen Scanner wurde eine ungültige/unbekannte IP-Adresse des Gateways bereitgestellt; der Scan wurde gestoppt. Wenn ein externer Scanner hinzugefügt wird, ist eine IP-Adresse des Gateways erforderlich. Wenn die im Implementierungseditor für den Scanner konfigurierte Adresse falsch ist, kann der Scanner nicht auf das externe Netz zugreifen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: v Überprüfen Sie die Konfiguration für alle externen Scanner, die im Implementierungseditor konfiguriert sind, um sicherzustellen, dass die IP-Adresse des Gateways richtig ist. v Stellen Sie sicher, dass der externe Scanner über die konfigurierte IP-Adresse kommunizieren kann. v Stellen Sie sicher, dass die Firewallregeln für Ihre Demilitarized Zone (DMZ) die Kommunikation zwischen Ihrer Appliance und den zu scannenden Assets nicht blockiert. Datenträgerfehler: Die Hardwareüberwachung hat erkannt, dass sich ein Datenträger in einem Fehlerstatus befindet. Interne Systemtools haben einen fehlerhaften Datenträger erkannt. Die Benachrichtigung enthält Informationen über den fehlerhaften Datenträger und den betroffenen Schacht bzw. die betroffene Einschubposition. Wenn die Benachrichtigung bestehen bleibt, wenden Sie sich an die Kundenunterstützung oder tauschen Sie Teile aus. Vorhersehbarer Datenträgerfehler Vorhersehbarer Datenträgerfehler: Die Hardwareüberwachung hat einen Datenträger in einem vorhersehbaren Fehlerstatus erkannt. Das System überwacht den Status der Hardware auf stündlicher Basis, um zu bestimmen, wann Hardwareunterstützung auf der Appliance erforderlich ist. Die internen Systemtools haben erkannt, dass sich ein Datenträger einem Fehlerstatus oder dem Ende seines Lebenszyklus nähert. Der fehlerhafte Schacht bzw. die fehlerhafte Einschubposition ist identifiziert. 14 QRadar - Fehlersuche bei Systembenachrichtigungen

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