Kosten- und Leistungsverrechnung

Transkript

1 Systems & Process Club Koste- ud Leistugsverrechug Bericht vom 10. November 2008

2 2 Systems & Process Club Trasparez ist Trumpf Zum zweite Systems & Process Club vo PricewaterhouseCoopers Schweiz trafe sich Gäste, Referete ud Gastgeber im Herze des Schweizer Fiazweses, der SIX Swiss Exchage. Das Thema dieses zweite Club-Meetigs lautete dabei «Koste- ud Leistugsverrechug im IT-Umfeld». Wie der letzte Club edete, so fig der zweite auch wieder a. Ei Zitat Albert Eisteis «Imitte vo Schwierigkeite liege güstige Gelegeheite» war das Schlusswort des erste Treffes des Systems & Process Clubs im Februar 2008 gewese, ud so eröffete Daiel Küg, Parter vo PricewaterhouseCoopers Schweiz, auch das zweite Treffe. Die Worte ware bewusst gewählt. Der Fiazmarkt steckt i eier Krise, ud da stellt sich die Frage, i welcher Form die Geschäftsprozesse vo «Iformatio Techology» (IT) im Schweizer Fiaz- ud Bakesektor beeiflusst werde. Vo de vier i de Raum gestellte These zur Auswirkug der Fiazmarktkrise im IT-Umfeld der Schweizer Bake stade aschliessed bei de Präsetatioe sowie bei der Podiumsdiskussio besoders «Sourcigstrategie» ud die «Forderug eier trasparete ud verursachugsgerechte Kosterechug» im Zetrum. Gerade der letzte Pukt Trasparez ist dabei für strategische Etscheiduge vo eormer Bedeutug. Zur Erläuterug des Themas beutzte Thorste Bockisch de Vergleich, mit welcher Präzisio Messe ud Wiege i viele Idustrie- ud Hadelsbereiche betriebe wird. Dem stellte er de Stad der aktuelle Beobachtuge im IT-Umfeld gegeüber. Die etwa beim Metzger oft gehörte Frage «Darfs ei bissche mehr sei?» stellt sich hier häufig icht oft sid Vereibaruge ud Techike i Bezug auf das Messe relevater Verbräuche och icht ausreiched etwickelt. Dadurch fehlt hier (och) bis zu eiem gewisse Grad die Trasparez. Im Aschluss a die drei Präsetatioe je eie aus Sicht der Wisseschaft, der Praxis ud der Wirtschaftsprüfug riss Bockisch als Leiter der Podiumsdiskussio mehrere zuvor behadelte Pukte a. Dazu gehörte modulare Service Level Agreemets (SLA), automatisierte Prozesse, Sustaiable Asset Maagemet (Leerstellekoste) ud Stadardisierug, um ur eiige zu ee. Wie ei roter Fade zog sich dabei der Begriff «Trasparez» auch hier durch die Gespräche. Nur als ei Beispiel: Diese Pukt griff auch Falk Ueberickel vo der Uiversität St. Galle auf. Edaweder bestüde ja oft icht auf Leistugstrasparez, erklärte der wisseschaftliche Mitarbeiter vo Prof. Dr. Walter Breer, der mit «Idustrialisierug des Iformatiosmaagemets» das Thema des Treffes aus wisseschaftlicher Sicht dargestellt hatte. Ueberickel warf dabei die Frage i de Raum, wie ma uter Umstäde Leistugsbestadteile abbestelle köe. Möglich sei dies wohl erst, we die Leistuge mit de Aweduge itegriert dargestellt würde. Alle a der Podiumsdiskussio behadelte Pukte aufzuführe, würde de hier gegebee Rahme sprege. Gäste ud Teilehmer setzte die Diskussio jedoch aschliessed im iformelle Rahme alässlich des Apéros fort ud sid bereits gespat auf das dritte Treffe des System & Process Club. I de Worte vo Wilhelm Busch: «Dieses war der zweite Streich, doch» weitere Verastaltuge werde folge, auch diese mit dem Ziel, eie Plattform zum Austausch ud zum Networkig zu Prozess- ud IT-Fragestelluge der Fiazidustrie zu etabliere. Auch bei de folgede Termie werde spezifisch ausgewählte ud aktuelle Theme aus de Blickwikel der Wisseschaft, der Praxis ud der Revisio ageschaut. P r a x i s Thema W i o R e v i s i s s e s c h a f t Abbildug: Ei Thema aus drei Blickwikel beleuchte

3 Systems & Process Club 3 Neue Massstäbe I seier Präsetatio «Idustrialisierug des Iformatiosmaagemets Aspekte der Koste- ud Leistugsrechug im IT-Umfeld» gig Prof. Dr. Walter Breer vo der Uiversität St. Galle eigehed auf die gegewärtige Treds i der IT-Brache ei. Ei bissche provokativ seie sie, gab Prof. Dr. Walter Breer zu. Damit sprach der Dozet am Istitut für Wirtschaftsiformatik der Uiversität St. Galle die vier These a, die er zu Begi seier Präsetatio «Idustrialisierug des Iformatiosmaagemets Aspekte der Koste- ud Leistugsrechug im IT-Umfeld» vorstellte. Sie laute: IT-Diestleister müsse ihre Stück- ud Produktkoste kee IT-Diestleister müsse die Koste der Produktiosprozesse im Griff habe IT-Diestleister müsse die Koste ugeutzter Kapazität maage Cost of poor quality gewit i der IT a Bedeutug Provokativ hi oder her immerhi seie sie scho i eiem mehr oder weiger hohe Grad der Umsetzug, erklärte Breer später zum Abschluss. Aus seier Präsetatio war dabei hervorgegage, dass dies driged otwedig sei. Die IT-Brache ist seie Aussage ach geprägt vo starke Umbrüche im Bereich der Maagemetmethode. Weil die Kude gazheitliche Diestleistuge erwarte, reagiere IT-Diestleister mit eier zuehmede Ausrichtug ihrer gesamte Orgaisatio auf die Aforderuge des Kude. Aus diesem Grud gehe sie vom traditioelle Maagemetasatz mit «pla>build>ru» zu eiem kude- ud outputorietierte Maagemetasatz mit «source>make>deliver» über. Herausforderuge Breer griff auch de scho bei der Begrüssug aufgetauchte rote Fade der Trasparez auf: Sie sei gerade bei Koste gegeüber Kude ud Aweder durch eue Geschäftsmodelle im Markt zuehmed erforderlich. Damit etsteht auch eie Reihe a Herausforderuge, dee bestehede Systeme des IT-Cotrolligs jedoch icht gewachse seie. Gerade Cotrollig ud Koste-/Leistugsrechugs-Istrumete müsste sich auf de Kude ud die Aweder der IT ausrichte ud gerade bei de füf Aspekte eier IT supply chai Wertbeitrag, Stückkoste, Prozesse, Kapazitäte ud Qualität (speziell cost of poor quality) bestüde erhebliche Optimierugsmöglichkeite. V e W e l e r r ä d e r u g d e r t s c h ö p f u g s t i e f e K u d e - P r o j e k u d t m a a g e m e t Treds im Überblick P r o j e k o r D i i e t t m a a g e m e t e i e s t l e i r u g v s. s t u g s - f t s m o d e l N e u e G e s c h ä E c o o m i e s l e S c a o f Abbildug: Die IT-Brache ist geprägt vo starke Umbrüche im Bereich der Maagemetmethode.

4 4 Systems & Process Club Hadlugsebee Für die erfolgreiche Umsetzug der Herausforderuge i Lösuge, so Breer schliesslich, seie drei Hadlugsebee erforderlich diese sid: Adaptio outputorietierter Rollemodelle ud Steuerugssysteme Aufbau vo KLR-Frameworks zur produktiosorietierte Steuerug, Plaug ud Kotrolle der IT Eisatz vo ERP-Systeme als Bideglied zwische KLR/Cotrollig ud Fertigug Aber die Idustrialisierug der IT legt icht ur eue Massstäbe a das Cotrollig ud die Koste- ud Leistugsrechug, wie Breer zum Schluss erklärte, sie lege auch die Grudlage für das Maagemet vo Iovatioe. T r a d i t i o e l l e r M a a g e m e t a s a t z Kude- ud outputorietierter Maagemetasatz P l a B u i l d R u S o u r c e M a k e D e l i v e r Aufahme vo kudeidividuelle Wüsche ud dere Etwicklug stehe im Vordergrud Produktiosphase, i der bis zu 80% der Life-Cycle- Koste afalle, ist icht im Maagemetfokus «pla>build>ru» ist aufgrud seier Etwicklugsorietierug icht auf die Leistugserbrigug ausgerichtet Maagemetfokus liegt auf der Produktio vo kudeorietierte IT-Diestleistuge, die i de Geschäftsprozesse eie Wertbeitrag erziele Forciert die Stadardisierug ud Modularisierug vo Produkte für die Produktio Etwicklug vo eue Produkte ud Prozesse ist als plaerischer Prozess eigestuft Abbildug: IT-Diestleister reagiere zuehmed mit eier Ausrichtug der gesamte Orgaisatio auf die Aforderuge des Kude Uiversität St. Galle Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Galle Tel walter.breer@uisg.ch Prof. Dr. Walter Breer Seit 1. April 2001 Professor für Wirtschaftsiformatik a der Uiversität St. Galle ud geschäftsführeder Direktor des Istituts für Wirtschaftsiformatik; arbeitet seit mehr als 25 Jahre im Bereich des Eisatzes der Iformatios- ud Kommuikatiostechik auf Geschäftsleitugsebee. Uiversität St. Galle Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Galle Tel falk.ueberickel@uisg.ch Dr. Falk Ueberickel Seit Februar 2005 Research Assistat ud Projektleiter am Istitut für Iformatiosmaagemet der Uiversität St. Galle.

5 Systems & Process Club 5 Kude verlage Flexibilität Mit eier tief greifede Präsetatio über «Erketisse ud Aforderuge a die Koste- ud Leistugsrechug eies IT-Providers» zeigte Patrick Dudli ud Markus Iaue vo Swisscom IT Services AG de Blickwikel der Praxis zum Thema auf. Ob gross, ob klei, IT-Provider stehe vor eiem Dilemma. Der Markt ud die Kude wisse geau, was sie wolle. «Der IT-Provider muss auf der eie Seite die idividuelle Aforderuge des Kude ud auf der adere Seite die stadardisierte ud automatisierte Service-Erbrigug maage», erklärte Patrick Dudli, CFO der Swisscom IT Serivces AG. Die grösste Herausforderug ist dabei, mit eiem hoch stadardisierte Serviceportfolio die idividuelle Wüsche des Kude möglichst abzudecke ud die vom Kude verlagte Flexibilität auszuweise. Was tu? Neue Techologie ud Agebote ausutze sei eie Möglichkeit, meite Dudli. Zudem müsse ma auch die Verrechug variabel gestalte. Dabei sei womit er de rote Fade der Verastaltug aufgriff Trasparez ubedigt erforderlich. Auch müsse ma sich überlege, wie ma dieses Modell des Leistugsbezugs ach Bedarf ud die damit verküpfte Forderug ach Flexibilität vom IT-Provider auch auf desse Lieferate übertrage ka. Das sid ur eiige der Aforderuge ud Veräderuge, die i der Kosteud Leistugsrechug auftauche. Ihe steht eie Reihe a Eischräkuge gegeüber: Motivatio Massahme Herausforderuge Verfolgug der Swisscom-Strategie hisichtlich Verbesserug der Kudeorietierug Optimierug der Services Steigerug der Wettbewerbsfähigkeit isb. durch Kostereduktio Sicherstellug der Bechmarkfähigkeit Leistug Qualität Preis/Koste Sicherstellug Leistugsverrechug, Billig Sicherstellug fiazielle Steuerug, Trasparez Kudebezoge Eiführug eies eue marktorietierte Serviceportfolios Neuerstellug vo Betriebsverträge auf Basis des eue Portfolios Aufbau eues SLA-Reportig Produktiosbezoge Istallatio vo «Produktiosstrasse» zur Leistugserbrigug Apassug des Produktiosportfolios a eue Servicestruktur Überführug Altverträge auf eue Strukture Kudebezoge Weitere Vereifachug ud Nutzug des stadardisierte Serviceportfolios Produktiosbezoge Vereifachug der Kalkulatiosstrukture Überführug der Bestadsverträge auf eue Strukture Verbesserug des Betriebsdatemaagemets, isb. SLA-, Assetud Cofig.-Date (ikl. Tool- Uterstützug) Optimierug der Aufbau- ud Ablauforgaisatio im Hiblick auf Umsetzug der «Produktiosstrasse» Abbildug: Veräderuge, die das Cotrollig beeiflusse

6 6 Systems & Process Club Es kam vor, dass mache Server a 29 Tage mit ur zeh Prozet ihrer Kapazität arbeitete am 30. Tag ware es 30 Prozet. Dudli führte ei weiteres Beispiel auf: Vo 24 Prozessore wurde ur zwei gebraucht. Die adere 22 wurde schliesslich adere Bereiche zugeordet. Lücke mit Kosequeze Sei Kollege Markus Iaue wies im zweite Teil darauf hi, dass die traditioell i der IT eigesetzte Cotrolligistrumete zu kurz greife. Sowohl bei Projekte wie auch im Betriebsgeschäft sei eie regelmässige Risikoberichterstattug driged otwedig. Nebe der Ermittlug der Date aus der Koste- ud Leistugsrechug kommt der Beschaffug vo Betriebsdate eie wesetliche Bedeutug zu. Eie «ieffiziete Gewiug ud Rapportierug der Betriebsdate führt dabei zu hohe Basiskoste», ate Iaue eie der Kosequeze aus lückehafte Betriebsdate. Swisscom schaffte es, Abwicklug ud Steuerug im Betriebsgeschäft zu optimiere. Erreicht wurde dies durch die Kosolidierug der Systeme (mit kosistete Date, Reduktio der Redudaz ud verbesserter Datequalität), Straffug des Prozesssystems (wozu uter aderem die Schärfug der Rolle gehörte) ud der Optimierug des Maagemet-Accoutig wobei Iaue hier eiräumte, dass etwa die Abbildug der Diestleistuge auf Absatz- wie auch auf Produktiosseite icht gaz eifach gewese sei. Der Nutze der Abbildug vo IT Services ach dem idustrielle Asatz liegt aber seies Erachtes im Wesetliche dari, über die Stadardisierug die Qualität der Services zu verbesser, die Ressourceauslastug zu optimiere sowie eie betriebswirtschaftlich trasparetere Etscheidugsbasis zu erhalte. Nochmals Trasparez Abschliessed kam auch Iaue wieder auf die Trasparez zu spreche. Stadardisierte Diestleistuge ud Service Level Agreemets (SLAs) erhöhte die Trasparez gegeüber dem Kude. Für Iaue muss das Serviceportfolio so defiiert sei, dass ei grosser Teil der idividuelle Kudeaforderuge über die Kombiatio stadardisierter Elemete abgewickelt werde ka. Aber die Trasparez würde es auch erlaube, Kude aufzuzeige, wie sie die Koste beeiflusse köe. Patrick Dudli CFO Swisscom IT Services. Lagjährige Bak- ud Revisioserfahrug; seit mehrere Jahre CFO i IT-Uterehme. Markus Iaue Head Corporate Cotrollig Swisscom IT Services. Lagjährige IT-Projektleiterud Cotrolligerfahrug i der Güter- wie auch der IT-Idustrie. Swisscom IT Services AG Förrlibuckstrasse 60/62 CH-8005 Zürich patrick.dudli@swisscom.com Swisscom IT Services AG Schochegasse 6 CH 9001 St.Galle markus.iaue@swisscom.com

7 Systems & Process Club 7 Komplexität durch IT-Plattforme Kurz, kapp, prägat so hielte Tobias Wittich ud Christia Schmitt vo PricewaterhouseCoopers ihre Präsetatio zur «Trasparez i der IT-Leistugsverrechug als Basis für Flexibilität, Agilität ud Compliace». Aller gute Dige sid drei dara hielte sich auch Christia Schmitt ud Tobias Wittich. Auch die beide Direktore aus der Wirtschaftsberatug vo PricewaterhouseCoopers betrachte, wie der Titel ihrer Präsetatio scho klarmacht, Trasparez als wichtige Pukt bei der Koste- ud Leistugsverrechug im IT-Umfeld. Eifach gesagt, aber icht so eifach erreicht das gab auch Wittich zu: «Die Mege der Date machts icht zu eier triviale Aufgabe.» Ud Christia Schmitt fügte später hizu: «Es besteht eie hohe Komplexität durch die diverse IT-Plattforme.» Warum Trasparez so wichtig ist, verdeutlichte er mit eiem alte Sprichwort: «Was ichts kostet, ist ichts wert.» I adere Worte: Ohe Trasparez ka der Wertbeitrag der IT ur schwer aufgezeigt werde. Dies ist eier der füf Faktore, die laut Wittich ud Schmitt für ei erfolgreiches Maagemet der IT-Koste ud -Werte wesetlich sid. Geschäftsausrichtug Koste- Nutze- Trasparez Veratwortug Relevate Kezahle Laufedes Reportig Maage der IT wie ei Geschäftsfeld ud spreche dieser Sprache «Was ichts kostet, ist ichts wert.» Ohe Trasparez ka der Wertbeitrag der IT ur schwer aufgezeigt werde Defiiere vo klare Veratwortlichkeite für Kostetreiber ud für die Nutzerealisierug Steuer der IT mit de richtige Kezahle; diese sid auch für de CxO verstädlich Eimalaktioe führe icht zu achhaltige Ergebisse. Ei laufedes Reportig ist das Fudamet für Nachhaltigkeit Compliace-Relevaz Ei strukturierter Asatz hilft dabei, ei effizietes IT-Kostemaagemet zu erreiche. Für die Compliace-Relevaz besitze dabei eizele Pukte dieses Asatzes etweder hohe oder mittlere Relevaz. Das gilt uter aderem für das für Audits eorm wichtige Reportig: Es hilft eierseits, Trasparez zu schaffe, ud adererseits, die Berichterstattug der IT-Koste achhaltig zu verbesser. Ei effizietes Kostemaagemet bildet schliesslich die Grudlage für Etscheiduge, Sourcig- Flexibilität ud wirtschaftliche Agilität gerade bei der Flexibilität vo Sourcig-Etscheiduge. Dadurch seie Kostesekuge möglich, ohe die Qualität zu beeiflusse. Schmitt lieferte aschliessed i sehr speditiver Weise diverse Fallbeispiele. Beim aschliessede Podiumsgespräch fügte Wittich allerdigs och eie Eischräkug zu de Sourcig- Etscheiduge a: «Gewisse Fähigkeite vo IT darf ma ie ausser Haus gebe.» Mit de Worte des griechische Staatsmaes ud Rhetorikers Perikles «Es kommt icht darauf a, die Zukuft vorauszusage, soder darauf, auf die Zukuft vorbereitet zu sei» edete schliesslich der offizielle Teil des zweite Treffes des System & Process Club. Daach gige Gastgeber ud Gäste zum (ioffizielle) gemütliche Teil der Verastaltug über, ämlich zum Apéro. Dabei wurde auch mögliche Theme ud Zeitpukt des dritte Treffes diskutiert die ausführliche Iformatioe dazu werde folge. Abbildug: Wesetliche Faktore für ei erfolgreiches Maagemet der IT-Koste ud -Werte Christia Schmitt Director im Bereich Advisory Cosultig. Lagjährige Erfahrug im Maagemet Cosultig, mit IT- Grossprojekte, i strategischem Projektportfoliomaagemet ud Cost Maagemet. Tobias Wittich Director im Bereich Advisory Cosultig. Lagjährige Erfahrug im Bereich Cotrollig bzw. Schaffug vo Trasparez sowie im strategische Projektportfoliomaagemet. PricewaterhouseCoopers Birchstrasse 160 Postfach CH-8050 Zürich Tel christia.schmitt@ch.pwc.com PricewaterhouseCoopers Birchstrasse 160 Postfach CH-8050 Zürich Tel tobias.wittich@ch.pwc.com

8 Kotaktpersoe Adreas Eschbach Parter, Assurace Birchstrasse 160, 8050 Zürich Tel Daiel Küg Parter, Assurace Birchstrasse 160, 8050 Zürich Tel Thorste Bockisch Seior Maager, Assurace Birchstrasse 160, 8050 Zürich Tel PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. PricewaterhouseCoopers refers to the etwork of member firms of PricewaterhouseCoopers Iteratioal Limited, each of which is a separate ad idepedet legal etity.