»Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft«

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1 »Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft«Leipzig, September 2014 Veranstaltungskonzept 1

2 Inhalt Der Partnerkongress Versicherungsforen Partnerkongress Konzept und Themen 2014 Agendaentwurf Veranstaltungsort Die Themenwelten im Detail Begleitveranstaltungen Übersicht: Ausstellung & Sponsoring für Dienstleistungsunternehmen Rückblick: der Partnerkongress 2013 Über die Versicherungsforen Leipzig Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig Ansprechpartner Jeweils im Herbst findet der»partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig«als Jahresveranstaltung für unsere Partnerunternehmen statt. Mit diesem Ereignis möchten wir in jedem Jahr ein Stück des gemeinsamen Erfolgs an unsere rund 190 Partnerunternehmen zurückgeben und vor allem Danke für die Zusammenarbeit sagen. Der nächste»partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig«findet am September 2014 in Leipzig statt. Im Rahmen der Forenpartnerschaft können jeweils zwei Mitarbeiter pro Partnerunternehmen kostenfrei daran teilnehmen. Der»Partnerkongress«bietet den rund 250 Gästen ein Programm, das die aktuellen und drängenden Themen der Branche aufgreift und aus der Wissenschafts- und Praxisperspektive betrachtet. Eine gemeinsame Abendveranstaltung in ungezwungener Atmosphäre rundet den ersten Tag ab und bietet ausreichend Gelegenheit für Gespräche und konstruktiven Erfahrungsaustausch. Der zweite Tag des»partnerkongresses«steht im Zeichen der unternehmens- und themenübergreifenden Weiterbildung. Dazu bieten wir jeweils ganztägige Workshops zu wechselnden Themen an. Die Themen des Kongresses werden dabei erneut aufgegriffen und in einen Gesamtzusammenhang gebracht. Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen kurz den diesjährigen Partnerkongress und dessen Konzept vorstellen. Es würde uns sehr freuen, wenn es Sie überzeugt und wir Sie in Leipzig als Aussteller begrüßen dürfen. C2

3 Die Idee des diesjährigen Partnerkongresses: Ein Innovationsmarktplatz für die gesamte Branche Gemeinsam Mehrwerte schaffen: Anders-Denker, Innovatoren und Lösungsanbieter an einem Tisch»Der Mensch ist ein Gewohnheitstier.«Diese Volksweisheit gilt auch für die Versicherungswirtschaft. Wir haben es verlernt, anders zu denken. Das Vertraute, das Gewohnte, Betriebsblindheit und Arbeiten in unflexiblen Strukturen dominieren oftmals den Alltag. Das Umfeld eines Versicherers gestaltet sich jedoch anders. Verhaltensweisen der Gesellschaft verändern sich. Kundenzugangswege werden vielschichtiger. Technologische Neuerungen beschleunigen diesen Veränderungsprozess. Welche Konsequenzen ergeben sich daraus für die Versicherungswirtschaft? AUSGANGSPUNKT: Die Autonomie des Kunden Die Branche entstammt einem stark regulierten Umfeld. Individuelle und andersartige Gestaltungsmöglichkeiten im Wettbewerbsumfeld waren kaum umsetzbar. Die Rahmenbedingungen haben sich jedoch geändert und eröffnen ein immenses Innovationsund Marktdifferenzierungspotenzial. Dabei muss das Rad gar nicht immer neu erfunden werden. Viele gute Ideen lassen sich oft schon aus der Kombination von Services und Leistungen hervorbringen. Kunden denken nicht in Produkten. Sie haben Wünsche oder Probleme und suchen nach einer Lösung. Die in der Vergangenheit oftmals viel diskutierte»autonomie des Kunden«erlebt momentan eine neue Revolution. Versicherer müssen daher für die Zukunft lernen, in Bedarfsfeldern der Kunden zu denken und vernetzte Lösungen anzubieten. Dazu braucht es andersartige Kommunikations-, Vertriebs- und Produktkonzepte. Branchenübergreifende Geschäftsinnovationen spielen eine immer wichtigere Rolle und werden zum zentralen Bestandteil der Unternehmens-DNA. IDEE DES PARTNERKONGRESSES: Anleitung zum Anders-Denken! Mit dem bevorstehenden Partnerkongress möchten wir die Gelegenheit nutzen, zum Anders-Denken zu ermutigen! Dazu zeigen wir auf, dass es gerade JETZT notwendig ist, sich über künftige Fragestellungen Gedanken zu machen. Wie soll sich sowohl die Branche als auch das einzelne Versicherungsunternehmen in der Zukunft positionieren? Welche innovativen Ansätze sind dafür denkbar? Wir setzen uns selbst die Kundenbrille auf und laden dazu ein, künftige Bedarfsfelder der Kunden zu ergründen. Im Rahmen von drei parallelen Themenwelten vertiefen wir diese Zukunftspotenziale aus praktischer und wissenschaftlicher Sicht. Darüber hinaus bieten wir Innovatoren und Querdenkern Raum für die Vorstellung ihrer Ideen. Auf diesem Wissensfundus steigen wir in gemeinsame Diskussionen ein, um künftige Handlungspotenziale für die Branche abzuleiten. Markus Rosenbaum Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig GmbH Antje Gellert Leiterin Trendforschung und Innovationsmanagement 3

4 Agendaentwurf: Partnerkongress am 23. September 2014 Mix: Keynotes im großen Plenum und Impulsvorträge in kleinen Themenwelten Uhr Empfang und Ausgabe der Tagungsunterlagen Uhr Begrüßng und kurze thematische Einführung Markus Rosenbaum Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH Antje Gellert Leiterin Trendforschung und Innovationsmanagement, Versicherungsforen Leipzig GmbH Video-Live-Schaltung: Grußworte zu einem Visionär der Branche Uhr Keynote-Vortrag: Visionär einer anderen Branche und Analogie-Diskussion mit Bezug zur Assekuranz Uhr Innovatoren-Austausch Teil 1: Jeweils 5-minütige exklusive Präsentationsplattform für Quer-, Andersdenker und Start-Ups der Branche Kaffeepause und +++ Besuch des»innovation-room« Uhr Themenwelt»Mobilität«Themenwelt»Lifestyle, Gesundheit & Nachhaltigkeit«Themenwelt»Leben & Wohnen«Mittagspause und +++ Besuch des»innovation-room« Uhr Themenwelt»Mobilität«Themenwelt»Lifestyle, Gesundheit & Nachhaltigkeit«Themenwelt»Leben & Wohnen«Kaffeepause und +++ Besuch des»innovation-room« Uhr Keynote-Vortrag: Best Exklusive Berichterstattung aus der Branche»Innovationsaktivitäten eines ausgewählten Versicherungsunternehmens«17.00 Uhr Innovatoren-Austausch Teil 2: Jeweils 5-minütige exklusive Präsentationsplattform für Quer-, Andersdenker und Start-Ups der Branche Uhr Abschlussworte & visionärer Ausblick: Wie sehen wir die Versicherungswirtschaft in der Zukunft? 4

5 Veranstaltungsort Veranstaltungsort Salles de Pologne im ehemaligen Hotel de Pologne Hainstraße Leipzig 5

6 Der Innovation-Room Ideen zum Anfassen Informieren Sie sich über moderne Konzepte und Ideen Exklusiver Marktplatz für Anders-Denker und Innovatoren Es passiert unter der Dusche, vor dem Einschlafen oder sogar im Urlaub Eine Idee ist geboren! Manche Einfälle schaffen es zur Marktreife, manche verschwinden zunächst in der Schublade. Andere werden sofort verworfen. Oftmals fehlt es Ideen an dem Glauben an sie. Oder es bedarf nur einer kleinen Anpassung, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Mit dem Innovation-Room möchten wir diesen Ideen Raum und Zeit zur freien Entfaltung verschaffen. Wir bieten hiermit Anders-Denkern, Innovatoren und Start-Ups die Möglichkeit, sich und ihre Ideen der Branche vorzustellen. Genauso haben die Teilnehmer des Branchentreffs die Möglichkeit, sich über innovative Ansätze zu informieren, potenzielle Ideen für eigene Geschäftskonzepte abzuleiten oder mögliche Kooperationsansätze mit diesen Innovatoren zu entwickeln. 6

7 Ausgangsbasis: Der Kunde steht im Mittelpunkt Parallele Themenwelten vertiefen die zukunftsweisenden Bedarfsfelder Beispiel: Themenwelt»Mobilität«Runde 1: Uhr Uhr 30 Min. Die vielfältigen Facetten der Mobilität Uhr 30 Min. Ein technische Reise in die Zukunft Von mobile Devices und selbstfahrenden Autos Runde 2: Uhr Uhr 30 Min. Branchenübergreifender Blick Darstellung innovativer Anwendungsfelder Uhr 30 Min. Best Konsequenzen und Lösungsmöglichkeiten 7

8 Themenwelten im Detail Themenwelt»Mobilität«Mobilität hat viele Gesichter. Neben der räumlichen Mobilität, die verstärkt mit Globalisierungstendenzen einhergeht, bezieht sich Mobilität aber auch auf das sich verändernde Werteverständnis der Gesellschaft. Wir leben nicht mehr nur an einem Ort und in traditionellen Familienstrukturen. Wir kommunizieren vielseitig, ohne Grenzen und tun einfach das, was uns gefällt unabhängig von Raum und Zeit. So vielseitig die Mobilität ist, so vielseitig sind deren Auswirkungen für Versicherungsunternehmen. Mobile und vernetzte Kommunikationskonzepte sind gefragt. Bestehende Produkte müssen auf den Prüfstand gestellt und deren Zukunftsfähigkeit hinterfragt werden. Die Kfz- Versicherung ist beispielsweise ein Produkt, das massiv unter dem sich verändernden Mobilitätsverständnis leidet. Interne Strukturen und Abläufe verändern sich, denn mobile Leistungen setzen andere Anforderungen als stationär-gebundene Angebote voraus. Es erwarten Sie 30-minütige Beiträge von Fachexperten u.a. zu den folgenden Fragestellungen: Wie verändert sich das Mobilitätsverständnis der Gesellschaft? Welche Konsequenz ergibt sich daraus für die Assekuranz? Bezogen auf die physische Mobilität: Welche Rolle spielen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien? Wird die Kfz-Versicherung in der Zukunft weiterhin existieren? Wie können entsprechende Produktkonzepte aussehen? Wie sehen erfolgreiche Mobility-Strategien für die Branche aus? Welche innovativen Geschäftsansätze vereinen dafür erforderliche Vertriebs-, Kommunikations- und Produktbestandteile? 8

9 Themenwelten im Detail Themenwelt»Lifestyle, Gesundheit & Nachhaltigkeit«Es ist der Kunde mit seinen veränderten Erwartungen, der die Versicherungswirtschaft vor ständig neue Herausforderungen stellt. Eine Reihe internationaler Megatrends beeinflusst die Bedürfnisse der Verbraucher entscheidend. Dazu zählen beispielsweise demografische Veränderungen, Globalisierung und technologischer Fortschritt, aber auch die sich ändernden Rahmenbedingungen in der Branche. Diese Megatrends wirken sich auf das Konsumverhalten der Verbraucher aus. Diese sehnen sich beim Kauf zunehmend nach Werten wie Transparenz und Vertrauen, Nachhaltigkeit sowie Ethik und Moral. Hinzu kommt, dass moderne Konsumenten genau die Leistungen beziehen möchten, die sie tatsächlich benötigen individuell & passgenau. Außerdem nutzen sie verstärkt das Internet für die Informationssuche, für den Kauf und den Austausch mit anderen Verbrauchern. Der Kunde kann daher künftig nicht mehr in vorgegebene Cluster, Typologie-Muster oder Schichtsysteme gepresst werden. Er ist als Individuum zu betrachten und mit ebensolchen individuellen Lösungen zu bedienen. Es erwarten Sie 30-minütige Beiträge von Fachexperten u.a. zu den folgenden Fragestellungen: Fluch oder Segen: Wie prägt die zunehmende Multi-Optionalität gesellschaftliche Wertvorstellungen? Welche Konsummuster und -stile ergeben sich in der Konsequenz? Digitale Revolution: Wie verändert die Vernetzung das Konsumverhalten? Wie können diese Technologien wiederum im Sinne des Kunden eingesetzt werden? Mit welchen (branchenübergreifenden) Leistungs- und Servicekonzepten können Versicherungsprodukte bedarfsspezifisch ausgerichtet werden? 9

10 Themenwelten im Detail Themenwelt»Leben & Wohnen«Das Zuhause hat sich als zentraler Wohlfühlfaktor in der Gesellschaft etabliert. Trotz bzw. insbesondere aufgrund der zunehmenden globalen Mobilität schätzt der Einzelne seine eigenen vier Wände. Steigender Wohlstand sowie die Zunahme von Single- und Zwei-Personen-Haushalten lassen den Bedarf an qualitativ hochwertiger Wohnfläche in Deutschland zusätzlich steigen. Moderne und modulare Wohnkonzepte sind gefragt, die das Zuhause mit dem Leben und dem sich verändernden Umfeld vereinen und mitwachsen. Die Konsequenzen für die Versicherungswirtschaft sind klar: Risikostrukturen wandeln sich aufgrund von Urbanisierung und den sich verkleinernden Haushaltsgrößen. Ganzheitliche Leistungs- und Service-Konzepte sind gefragt, die das gesamte Wohnumfeld des Kunden absichern und nicht nur seinen Fernseher oder Kühlschrank. Es erwarten Sie 30-minütige Beiträge von Fachexperten u.a. zu den folgenden Fragestellungen: Werteverständnis Welche Auswirkungen haben Individualisierung, Pluralisierung und Netzwerkstrukturen auf das Wohnen der Zukunft? Mein, dein, sein unser: Die Shareness-Bewegung Warum kaufen, wenn man es gemeinsam nutzen kann? Zwischen Machbarem und Gewünschtem Welche technologischen Neuerungen beeinflussen die vernetzte Gesellschaft? Gesundheit wird raumgreifend: Wie wird sich die zunehmende Bedeutung von Wellness und Pflege auf das Wohnen und die Wohnung auswirken? Mit welchen innovativen Leistungskonzepten kann sich der Versicherer als Lebenspartner im Wohnumfeld etablieren? 10

11 Begleitveranstaltung: Workshops am 24. September 2014 Anwendung des Trend-Wissens (vom Vortag) in Workshops 1 Innovationsmanagement@Assekuranz Methodische Anforderungen und interne Implementierung Versicherungsforen Antje Gellert 2 Vertriebsmodelle der Zukunft Eine ganzheitliche Betrachtung von Vertrieb, Kommunikation und Produktmanagement Versicherungsforen Mario Gärtner 3 Mobile- und Online-Strategie Anforderungen an die Entwicklung einer Online-Geschäftsstelle Versicherungsforen Vincent Wolf- Marting 4 Schaden war gestern Service ist morgen Wie Innovationen das Schadenmanagement der Zukunft beeinflussen Versicherungsforen Christian Dierks 5 Workshop zu einem weiteren innovativen Thema EXTERN N.N. 6 Workshop zu einem weiteren innovativen Thema EXTERN N.N. 11

12 Rückblick: Eindrücke vom Partnerkongress Aussteller und Sponsoren

13 Rückblick: Partnerkongress 2013 Agenda vom 3. Dezember Uhr Begrüßung Markus Rosenbaum Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH Uhr Grußworte Dr. Bernhard Gause Mitglied der Hauptgeschäftsführung, Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.v. Heinz Klaus Mertes Chefredakteur, Zeitschrift Versicherungswirtschaft Uhr»Versicherung und Versicherungsmanagement von morgen Einführung und Einstimmung«Markus Rosenbaum Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH Uhr Kaffeepause Uhr»Allianz Global Automotive Strategische Kooperation mit der Automobilindustrie«Karsten Crede CEO Allianz Global Automotive, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Uhr Kurzpräsentationen aus den Partnerunternehmen Uhr Mittagspause»Der Beraterarbeitsplatz der Zukunft Alle Anwendungen in einer Applikation«Marc M. Engel Vorsitzender des Vorstands, etvice Holding AG»Wie kontrollieren Sie Produktivität in Echtzeit?«Alexander Narings Vice President, Open Connect Europe Uhr»Impulse für Innovation Der Weg aus der Commodity-Falle«Dr. Matthias Maslaton Mitglied des Vorstands, ARAG SE Uhr Kurzpräsentationen aus den Partnerunternehmen Uhr Kaffeepause»OOliba - Ein zeitgemäßer Ansatz für das moderne Risiko-Management«Hans Peter Neuhaus OOliba NV»Geschäftskommunikation von morgen für eine neue Art miteinander zu arbeiten.«daniel Karadza Senior Account Manager Insurance, Unify GmbH Uhr»New School of IT: Management von IT-Kompetenz im Versicherungsunternehmen«Prof. Dr. Volker Gruhn Lehrstuhl für Software Engineering, Universität Duisburg-Essen Uhr Podiumsdiskussion»Versicherung und Versicherungsmanagement von morgen Was gibt es ab heute zu tun?«moderation: Jens Ringel Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig Karsten Crede CEO Allianz Global Automotive, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Bernhard Gause Mitglied der Hauptgeschäftsführung, Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.v. David Furtwängler Hauptbevollmächtigter, BNP Paribas Cardif Dr. Marc Surminski Chefredakteur, Zeitschrift für Versicherungswesen Prof. Dr. Hans-Wilhelm Zeidler Zeidler Consulting, ehem. Mitglied des Vorstands, Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung Uhr Ende der Tagesveranstaltung Uhr Beginn der Abendveranstaltung 13

14 Philosophie der Versicherungsforen Leipzig Trends erkennen und Konsequenzen ableiten Netzwerk leben und Kooperationen fördern Branchenfokussierung und fachliche Expertise Methodenkompetenz trifft auf Umsetzungskompetenz Neutralität wahren und unabhängig agieren Durch unsere kontinuierliche Forschungs- und Entwicklungsarbeit einerseits und unsere enge Zusammenarbeit mit Wissenschaft und Praxis andererseits kennen wir die aktuellen Entwicklungen und Trends der Versicherungswirtschaft. Diese wissenschaftlich und fachlich fundierten Erkenntnisse versetzen uns in die Lage, aus den identifizierten Trends für die Branche relevante Konsequenzen abzuleiten und innovative Managementansätze zu entwickeln. Nicht zuletzt leben Forschung und Entwicklung vom gegenseitigen Austausch und von konstruktiven unternehmensübergreifenden Kooperationen. Daher ist es unser Anliegen, ein übergreifendes Netzwerk für den gegenseitigen Gedanken- und Erfahrungsaustausch innerhalb verschiedener Themengebiete zu schaffen. Ziel dabei ist es, die Kommunikation sowohl zwischen den Praktikern als auch zwischen Praxis und Wissenschaft zu fördern und damit neue Impulse oder auch Anregungen für mögliche Kooperationen zu geben. Nur wer den Markt kennt, kann innovative Lösungsansätze zu aktuellen Fragestellungen der Versicherungswirtschaft entwickeln. In unserer Forschungs- und Projektarbeit bündeln wir fachliche Kompetenzen über alle Wertschöpfungsstufen von Versicherungsunternehmen und übersetzen wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Konzepte und Strategien. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissen und die konsequente Anwendung wissenschaftlicher Methoden ist Bestandteil unseres unternehmerischen Handelns. Die Mitarbeiter der Versicherungsforen Leipzig haben eine versicherungswissenschaftliche Ausbildung mit den fachlichen Schwerpunkten Betriebswirtschaft, Recht, Informatik und Mathematik. Dieses Wissen und das Verständnis für den Versicherungsmarkt nutzen wir, um zukunftsweisende Lösungen für die Branche zu entwickeln und zu implementieren. Wir erbringen unsere Dienstleistungen unabhängig und neutral. Es existieren keine Bindungen an einzelne (Rück-) Versicherer oder sonstige Kooperationspartner. Unseren Partnern ist ein vertraulicher und verantwortungsbewusster Umgang mit allen Informationen garantiert C

15 Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig C

16 Ihre Ansprechpartner AGENDA Antje Gellert Leiterin Trendforschung und Innovationsmanagement T E gellert@versicherungsforen.net ORGANISATION Kathleen Joost Managerin Team»Veranstaltungen & Seminare«T E joost@versicherungsforen.net Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F I C