Repräsentative Bürgerbefragung zu Zufriedenheit mit der Abfallentsorgung und dem Leistungsbedarf im Landkreis Unterallgäu.

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1 Repräsentative Bürgerbefragung zu Zufriedenheit mit der Abfallentsorgung und dem Leistungsbedarf im Landkreis Unterallgäu Hauptergebnisse L Q M Marktforschung Mindelheim,

2 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 1 1. Hintergrund Repräsentative Bürgerbefragung Methodik und Auswertung der Studie

3 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 2 1. Hintergrund: Repräsentative Bürgerbefragung Die Befragung der Bürger und Bürgerinnen soll die Bürgerzufriedenheit im Landkreis ermitteln und Hinweise zur Ausgestaltung des Abfallkonzeptes geben. Die aktuellen Diskussionen zu den geplanten Veränderungen der Verpackungsverordnung haben Auswirkungen auf die Abfallwirtschaftskonzepte der öffentlich-rechtlichen Entsorger. Um das Abfallwirtschaftskonzept so auszugestalten zu können, dass es auf einem breiten gesellschaftlichen Konsens basiert, wurde nun eine individuell auf den Landkreis Unterallgäu abgestimmte repräsentative Bürgerbefragung durchgeführt. Zur besseren Einordnung der Ergebnisse wurden die Zufriedenheitswerte der Unterallgäuerinnen und Unterallgäuer mit den Zufriedenheitswerten der Bürgerinnen und Bürger anderer Landkreise und Städte im Rahmen eines Benchmarkings verglichen. Die Vergleichswerte stammen aus L Q M-Studien des KUNDENFocus Bürger, einer repräsentativen telefonischen Befragung, die Bürgermeinung zu Entsorgung und Stadtsauberkeit seit 2007 erfasst.

4 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 3 1. Hintergrund: Methodik Zielgruppe: Einwohnerinnen und Einwohner ab 18 Jahren im Landkreis Unterallgäu Repräsentative Stichprobe n = quotiert nach Alter, Geschlecht und Wohnort Methodik: Telefonbefragung (CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing) Durchschnittliche Interviewdauer: ca. 12 Minuten Befragungszeitraum: Interviews: Fragebogeninhalt: - 22 geschlossene Fragen bzw. Fragenblöcke - 1 offene Frage 7 Fragen zur Demographie

5 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 4 1. Städte: Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb der Stadt Chemnitz Abfallwirtschaft Mannheim Abfallwirtschaftsbetriebe Köln AWISTA Gesellschaft für Abfallwirtschaft und Stadtreinigung Bad Lippspringe Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb Paderborn Berliner Stadtreinigungsbetriebe BSR Betriebsamt Stadt Norderstedt bonnorange AöR Die Stadtreiniger Kassel Entsorgung kommunal Umweltbetrieb Bremen Entsorgungsbetriebe Lübeck ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft Gesellschaft für Stadtreinigung und Abfallwirtschaft Krefeld GSAK Stadtbildpflege Kaiserslautern Städtischer Regiebetrieb Salzgitter Stadtwerke Rodgau Stadtwerke Rosenheim Technische Betriebe Wilhelmshaven Technisches Betriebszentrum Flensburg TBZ Zweckverband Abfallwirtschaft Celle Zweckverband Abfallwirtschaft Region Hannover aha Teilnehmer am Benchmarking In den Benchmark sind die Ergebnisse aus 29 Studien der Jahre 2014 bis 2017 eingeflossen. Landkreise: Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Böblingen AbfallWirtschaftsGesellschaft Bassum Abfallwirtschaftsgesellschaft Landkreis Schaumburg Abfallwirtschaftsgesellschaft Landkreis Vechta Abfallwirtschaft Unterallgäu Kreis Pinneberg - Gesellschaft für Abfallwirtschaft und Abfallbehandlung mbh - GAB Umwelt Service Rhein-Sieg-Abfallwirtschaftsgesellschaft RSAG

6 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 5 1. Hintergrund: Auswertung der Studie Die Ergebnisse der Zufriedenheitsskalen werden in Punktwerte von 0 bis 100 umgerechnet Die Skalentransformation der Antwortoptionen in Punktwerte erleichtert die Lesbarkeit und Interpretation der Stärken und Schwächen. Unzufriedenheit wird dabei auf Null gesetzt, höchste Zufriedenheit auf 100. Die Kategorie weiß nicht fließt nicht in die Berechnung mit ein. Berechnung Beispiel: Punktwert 5er-Skala Skala Prozente Formel Ergebnis Sehr zufrieden/trifft voll zu/stimme voll zu (1) 100 Sehr zufrieden 21% 21% x Eher zufrieden/trifft eher zu/stimme eher zu (2) 75 Eher zufrieden 54% 54% x Teils/teils (3) 50 Teils/teils 18% 18% x 50 9 Eher unzufrieden/stimme eher nicht zu (4) 0 Eher unzufrieden 5% 5% x 0 0 Sehr unzufrieden/stimme gar nicht zu (5) 0 Sehr unzufrieden 2% 2% x 0 0 Punktwert: = 70 Beispiel: Min Ø Benchmark Ø Abfallwirtschaft Unterallgäu Max Fragetext/Item An dieser Stelle ist der gekürzte Fragetext zu lesen Worst Case Ø Benchmark Beispiel- Punktwert Unterallgäu Best Case

7 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 6 2. Globalzufriedenheit Bekanntheit und Zufriedenheit

8 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 7 2. Globalzufriedenheit: Bekanntheit und Zufriedenheit Über 90 Prozent der Befragten ist die Kommunale Abfallwirtschaft des Landkreises Unterallgäu ein Begriff. Die Mehrheit der Bürgerinnen und Bürger sind mit dieser eher oder sehr zufrieden. Bekanntheit der Kommunalen Abfallwirtschaft Zufriedenheit mit der Kommunalen Abfallwirtschaft Sehr zufrieden 40% Nein 9% Eher zufrieden 44% Teils/teils 14% Ja 91% Eher unzufrieden Sehr unzufrieden 2% 1% n = 1003 n = 998 Punktwert: 80

9 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 8 3. Zufriedenheit Entsorgung Zufriedenheit im Detail Altpapiertonne und Altpapierentsorgung

10 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse 9 3. Zufriedenheit Entsorgung: Zufriedenheit im Detail Mit den Entsorgungsleistungen der Abfallwirtschaft Unterallgäu sind die Bürgerinnen und Bürger zufrieden. Besonders gut funktioniert die Entsorgung von Altpapier und Altglas. Der Gelbe Sack, das Schadstoffmobil und die Sperrmüllentsorgung werden von den Befragten kritisch bewertet. Zufriedenheit mit bzw. Zufriedenheit mit der Entsorgung von. Altpapier (n = 910) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Punktwert 87 Entsorgung allgemein (n = 999) Altglas (n = 954) Wertstoffhöfe (n = 957) Gartenabfälle (n = 789) Gelber Sack (n = 942) Schadstoffmobil (n = 581) Sperrmüll (n = 761) Sehr zufrieden Eher zufrieden Teils/teils Eher unzufrieden Sehr unzufrieden

11 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Zufriedenheit Entsorgung: Zufriedenheit im Detail Benchmarkvergleich Der kommunale Vergleich bestätigt das Bild. Während Altpapier und Altglas im kommunalen Vergleich sehr gut abschneiden, besteht bei Gartenabfällen, Gelbem Sack, Schadstoffmobil und Sperrmüll noch Luft nach oben. Zufriedenheit mit bzw. Zufriedenheit mit der Entsorgung von. Punktwerte Min Ø Benchmark Ø Abfallwirtschaft Unterallgäu Max Globalzufriedenheit Altpapier Entsorgung allgemein Altglas Wertstoffhöfe Gartenabfälle Gelber Sack Schadstoffmobil Sperrmüll

12 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Zufriedenheit Entsorgung: Zufriedenheit im Detail Altersvergleich Tendenziell sind die älteren Bürgerinnen und Bürger zufriedener mit dem Entsorgungssystem. Gesamt Alter Wie zufrieden sind Sie mit der Kommunalen Abfallwirtschaft des Landkreises Unterallgäu? Und wie zufrieden sind Sie mit der Entsorgung allgemein? Und wie zufrieden sind Sie mit der Entsorgung von Papier? Wie zufrieden sind Sie mit der Entsorgung von Glas? Und wie zufrieden sind Sie mit der Entsorgung auf Wertstoffhöfen? Und wie zufrieden sind Sie mit der Entsorgung von Gartenabfällen/Grüngut? Und wie zufrieden sind Sie mit dem Gelben Sack?

13 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof Letzter Besuch & Frequenz der Besuche Entsorgte Abfallarten Zufriedenheit mit dem Wertstoffhof Präferierte Öffnungszeiten Präferenzen zu Wertstoffhof und Kompostierungsanlage

14 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof: Letzter Besuch & Frequenz der Besuche Nahezu in jedem befragten Haushalt wurde in den letzten zwölf Monaten ein Wertstoffhof besucht. Über 60% der Befragten sind bei ihrem letzten Besuch nur zum Wertstoffhof gefahren. Der Wertstoffhof wird von den Befragten, welche diesen selbst aufsuchen, sehr oft genutzt. Besuch Wertstoffhof in den letzten 12 Monaten Auch andere Erledigungen beim letzten Besuch? Häufigkeit der Besuche Nein 5% Anderes Haushaltsmitglied 16% Ja, ich selbst 79% Noch andere Besorgungen erledigt 38% Nur zum Wertstoffhof gefahren 61% Mindestens 1-mal in der Woche Mindestens 1-mal im Monat Mindestens 1-mal im Quartal Mindestens 1-mal im Halbjahr 2% 7% 38% 52% Mindestens 1-mal im Jahr 1% n = 1004 n = 786 Unregelmäßig 1% n = 792

15 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof: Entsorgte Abfallarten Sehr häufig wird der Gelbe Sack zu den Wertstoffhöfen gebracht. Ebenfalls häufig werden Altpapier, Garten- und Kunststoffabfälle am Wertstoffhof abgegeben. Weniger oft werden defekte Elektrogeräte geliefert. Häufigkeit der Abgabe auf dem Wertstoffhof von 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gelbe Säcke (n = 766) Gartenabfälle / Grüngut (n = 730) Kartons / Papier (n = 717) Kunststoffabfälle (n = 743) Defekte Elektrogeräte (n = 764) Min. 1x wöchentlich Min. 14-tägig Min. 1x monatlich Min. 2x jährlich Min. 1 mal im Jahr Seltener / Nie

16 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof: Zufriedenheit mit dem Wertstoffhof Besonders gut wird die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Wartezeiten und die Abwicklung an den Wertstoffhöfen bewertet. Kritik wird an der Verkehrs- und Platzsituation geäußert. Zufriedenheit auf dem Wertstoffhof mit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Punktwert Freundlichkeit der Mitarbeiter (n = 785) Wartezeiten (n = 784) Abwicklung auf dem Hof (n = 787) Abgabemöglichkeiten für Wertstoffe (n = 784) Öffnungszeiten (n = 787) Verkehrs-/Platzsituation (n = 786) Sehr zufrieden Eher zufrieden Teils/teils Eher unzufrieden Sehr unzufrieden

17 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof: Zufriedenheit mit dem Wertstoffhof Benchmarkvergleich Die Zufriedenheit mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter, den Wartezeiten und den Öffnungszeiten ist im kommunalen Vergleich durchschnittlich. Weniger gut als in anderen Städten und Landkreisen ist die Zufriedenheit mit der Abwicklung auf dem Hof und den Abgabemöglichkeiten. Zufriedenheit auf dem Wertstoffhof mit Punktwerte Min Ø Benchmark Ø Abfallwirtschaft Unterallgäu Max Freundlichkeit der Mitarbeiter Wartezeiten Abwicklung auf dem Hof Abgabemöglichkeiten für Wertstoffe Öffnungszeiten Verkehrs-/Platzsituation* 68 *Kein Benchmark vorhanden

18 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Wertstoffhof: Zufriedenheit mit dem Wertstoffhof Altersvergleich Die jüngeren Altersgruppen sind tendenziell kritischer mit dem Ablauf auf dem Wertstoffhof. Gesamt Alter Wie zufrieden sind Sie mit Freundlichkeit der Mitarbeiter? Und wie zufrieden sind Sie mit den Wartezeiten? Wie zufrieden sind Sie mit der Abwicklung auf dem Hof? Und wie zufrieden sind Sie mit den Abgabemöglichkeiten für Wertstoffe? Und wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? Und wie zufrieden sind Sie mit der Verkehrs- und Platzsituation?

19 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Gelbe Tonne Entsorgung Leichtverpackungen & Bekanntheit Gelbe Tonne Einführung und potenzieller Gebrauch Vor- und Nachteile Bereitschaft für weiteren Weg und höhere Müllgebühr

20 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Gelbe Tonne: Entsorgung Leichtverpackungen & Bekanntheit Gelbe Tonne 92 Prozent der Befragten entsorgen ihre Leichtverpackungen über den Gelben Sack, der zum Wertstoffhof gebracht wird. Die Gelbe Tonne ist zwei Dritteln der Befragten bekannt. Wie werden Leichtverpackungen derzeit entsorgt? Bekanntheit Gelbe Tonne Im Gelben Sack zum Wertstoffhof 92% In graue Hausmülltonne 6% Nein 34% Sonstiges 5% Ja 66% Abfallart fällt nicht an 1% n = 1000 Mehrfachantwort n = 1003

21 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Gelbe Tonne: Einführung und potenzieller Gebrauch 59 Prozent der befragten Bürgerinnen und Bürger des Landkreises Unterallgäu sind für die Einführung der Gelben Tonne. 28 Prozent sind dagegen. Die Nutzungsbereitschaft bei Einführung der Gelben Tonne ist allerdings auch bei den Kritikern sehr hoch. Soll die Gelbe Tonne eingeführt werden? Nutzung einer Gelben Tonne Ja, auf jeden Fall 42% Ja, auf jeden Fall 68% Eher ja 17% Eher ja 11% Teils/teils 13% Teils/teils 7% Eher nein 14% Eher nein 6% Nein, auf keinen Fall 14% 18 % Nein, auf keinen Fall 8% n = 981 Top-2-Wert: 59% n = 997 Top-2-Wert: 79%

22 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Gelbe Tonne: Vor- und Nachteile Im direkten Vergleich überwiegen bei den Befragten die Vorteile einer Gelben Tonne im Landkreis Unterallgäu. Die größte Herausforderung ist der nicht vorhandene Stellplatz für die neue Tonne. Vorteile Nachteile Ich brauche nicht mehr zum Wertstoffhoff zu fahren Bequeme Entsorgung Ist besser für die Umwelt 11% 41% 55% Habe keinen (Stell-)Platz Ich muss sowieso zum Wertstoffhof fahren 7% 26% Ist besser/stabiler als Säcke 10% (Versteckte) Kosten 6% Bessere Verwertbarkeit der Wertstoffe 8% Das jetzige System ist gut 6% Sauberkeit auf den Straßen Tiere/Ungeziefer gehen nicht an den Müll Bei Wind wehen Säcke weg Nichts spricht dafür 4% 2% 1% 18% Kommt auf die Größe/ Abholzyklus der Tonne an Nicht genug Abfall/Kein Bedarf Nichts spricht dagegen 4% 3% 46% Sonstige Gründe 15% Sonstige Gründe 16% n = Nennungen: Ø 1,7 Angaben pro Befragten n = Nennungen: Ø 1,1 Angaben pro Befragten

23 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Zusammenfassung

24 Repräsentative Bürgerbefragung 2017 im Landkreis Unterallgäu: Hauptergebnisse Zusammenfassung + - Sehr erfreulich ist die hohe Bekanntheit der Kommunalen Abfallwirtschaft Unterallgäu. Die Zufriedenheit mit der Kommunalen Abfallwirtschaft des Landkreis Unterallgäu und der Entsorgung ist sehr hoch. Auch Entsorgung von Altglas und Altpapier erfolgt zur vollen Zufriedenheit der Befragungsteilnehmer. Auf dem Wertstoffhof werden insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die kurzen Wartezeiten geschätzt. Wenig zufrieden sind die Unterallgäuerinnen und Unterallgäuer mit dem aktuellen System der Entsorgung des Gelben Sacks. Aber auch bei der Entsorgung von Gartenabfällen, Schadstoffen am Schadstoffmobil und Sperrmüll besteht noch Luft nach oben. Kritik zu den Wertstoffhöfen kommt an der Verkehrs- und Platzsituation sowie den Öffnungszeiten auf. Das Thema Gelber Sack / Gelbe Tonne bewegt die Bürgerinnen und Bürger des Landkreises. Eine Mehrheit bevorzugt eine Gelbe Tonne im Holsystem gegenüber dem aktuellen Gelben Sack, der zum Wertstoffhof gebracht wird.