CSR-Kommunikation im Wandel Status quo und Trends aus Sicht der Unternehmen

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1 CSR-Kommunikation im Wandel Status quo und Trends aus Sicht der Unternehmen Berlin, 28. Juni 2012 Catrin Krueger, Referentin für Nachhaltigkeit, Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. Photo:

2 Gliederung Untersuchungsdesign Adressaten der CSR-Kommunikation Relevante Themen Informationskanäle Partnerschaften Herausforderungen Erfolgsfaktoren

3 Befragungsdesign 40 Unternehmen und 4 NGOs Gesprächsleitfaden mit 16 Fragen Januar März 2012 Telefonisch, persönlich und schriftlich Hauptfragen: Wie kommunizieren Unternehmen ihr CSR-Engagement an ihre Kunden bzw. wie machen sie dies transparent? Was sind zukünftige Trends in der CSR-Kommunikation?

4 Adressaten der CSR-Kommunikation Verbraucher 8,4 Zivilgesellschaft 7,7 Politik 5,9 Strategische Relevanz gewichtet auf Skala = niedrige Relevanz 10 = hohe Relevanz Strategische Relevanz

5 Bezug der CSR-Kommunikation Produkt 8,5 Unternehmen 8,1 Nachhaltiges Verbraucherverhalten 6,4 Strategische Relevanz gewichtet auf Skala = niedrige Relevanz 10 = hohe Relevanz Strategische Relevanz

6 Themen der produktbezogenen CSR-Kommunikation Rückverfolgbarkeit/Transparenz der Lieferkette 1 20% Arbeitsbedingungen und Menschenrechte in der Lieferkette 14% 18% Verbraucherschutz 9% 14% Umweltschutz in der Lieferkette 11% 1 Ökologische Verantwortung 12% Regionale Herkunft 8% Faire Handels- und Geschäftspraktiken Nutzungsverhalten Soziale Verantwortung für Mitarbeiter Unterstützung gesellschaftlicher Entwicklungen 4% 4% 8% 9% Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet 0% 1 20%

7 Themen der CSR-Kommunikation zum Unternehmen Rückverfolgbarkeit/Transparenz der Lieferkette Arbeitsbedingungen und Menschenrechte in der Lieferkette Verbraucherschutz 7% 1 Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet Umweltschutz in der Lieferkette 4% Ökologische Verantwortung 20% 22% Regionale Herkunft 2% Faire Handels- und Geschäftspraktiken 1 1 Nutzungsverhalten 1% 1% Soziale Verantwortung für Mitarbeiter 19% 19% Unterstützung gesellschaftlicher Entwicklungen 9% 1 0% 1 20%

8 Themen in Bezug zum Verbraucherverhalten Rückverfolgbarkeit/Transparenz der Lieferkette Arbeitsbedingungen und Menschenrechte in der Lieferkette Verbraucherschutz 8% 11% 11% 1 17% Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet Umweltschutz in der Lieferkette 4% 8% Ökologische Verantwortung 1 20% Regionale Herkunft Faire Handels- und Geschäftspraktiken Nutzungsverhalten 14% 20% Soziale Verantwortung für Mitarbeiter 2% Unterstützung gesellschaftlicher Entwicklungen 0% 1 20%

9 Kanäle der CSR-Kommunikation zum Produkt Nachhaltigkeitsbericht Homepage 1 19% Zertifizierung und Siegel 1 17% Auszeichnung & Events Point of Sale - Werbung 14% 1 Fernsehen & Hörfunk Soziale / Digitale Medien 21% Zeitungen & Fachzeitschriften Unternehmensbroschüre Kundenkontaktpersonal 12% 12% 1 Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet 0% 1 20%

10 Kanäle der CSR-Kommunikation zum Unternehmen Nachhaltigkeitsbericht 1 19% Homepage 22% 21% Zertifizierung und Siegel Auszeichnung & Events Point of Sale - Werbung 2% 1% 9% 8% Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet Fernsehen & Hörfunk Soziale / Digitale Medien 11% 2 Zeitungen & Fachzeitschriften 12% Unternehmensbroschüre 1 Kundenkontaktpersonal 0% 1 20% 2

11 Kanäle zum Verbraucherverhalten Nachhaltigkeitsbericht 7% Homepage 1 21% Zertifizierung und Siegel Auszeichnung & Events Point of Sale - Werbung 8% 9% 11% 12% 12% Status Quo Zukunftstrend Werte zur besseren Darstellung gerundet Fernsehen & Hörfunk Soziale / Digitale Medien 1 2 Zeitungen & Fachzeitschriften Unternehmensbroschüre 4% 7% Kundenkontaktpersonal 9% 1 0% 1 20% 2

12 Partnerschaften einer verbrauchergerechten CSR-Kommunikation Verbraucherorganisationen 7,1 NGOs Umwelt 7,9 NGOs Sozial 7,6 Internationale Partner 6,5 Unternehmen Verbände 6,6 Politik 5,8 Forschung 5,7

13 Wirkungsmessung von CSR-Kommunikation Anzahl der Nennungen verschiedener Instrumente zur Messung der CSR-Kommunikation (offene Frage) Presseclippings Marktforschung 7 7 Stakeholder Dialoge Webzugriffe Online-Befragungen Veranstaltungen Ratings & Rankings 4 4 Social Media Mitarbeiter-Feedback 2 3 Anzahl Nennungen, offene Frage

14 Herausforderungen für eine verbrauchergerechte CSR-Kommunikation Komplexität des Themas CSR 13 Interesse des Verbrauchers / Verbraucherbewusstsein 13 Glaubwürdigkeit vs. Greenwashing 10 Bedürfnisse der Verbraucher nicht bekannt 8 Anzahl Nennungen, offene Frage

15 Erfolgsfaktoren für eine verbrauchergerechte CSR-Kommunikation Partnerschaften / Branchenansätze 11 Transparenz erhöhen Soziale / Digitale Medien mehr nutzen 8 8 Standards vereinheitlichen / Nachweisbarkeit erhöhen Interaktivität / Dialog mit Verbrauchern stärken 7 7 Neue, einheitliche Definition von CSR Verantwortung von Politik (Anreize & Rahmenbedingungen) 6 6 Verbraucherbildung fördern 5 Mitarbeiterbewusstsein fördern 4 Verbraucher stärker in Unternehmensentscheidungen einbeziehen Prüfung durch unabhängige Institute Labels vereinfachen ( z.b. Dach-Labels einführen) Anzahl Nennungen, offene Frage

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Catrin Krueger Referentin für Nachhaltigkeit Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. (Bundesverband)

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