JEDEM SEINE PERSÖNLICHE ASSISTENZ

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1 JEDEM SEINE PERSÖNLICHE ASSISTENZ Verbessert die Erreichbarkeit von Mitarbeitern und organisiert eingehende Anrufe. LUWARE.COM

2 EINFÜHRUNG WAS IST PRESENCE ASSISTANT? PresenceAssistant ermöglicht durch einmaliges Konfigurieren bestimmter Routing-Regeln eine automatische Anrufverteilung der ankommenden Anrufe je nach Skype for Business Präsenzstatus der Mitarbeiter. Das Routing von eingehenden Anrufen wird somit deutlich vereinfacht und die verschiedenen Präsenzstatus von Skype for Business werden um eine so genannte wirkungs orientierte Präsenz erweitert. Das bedeutet, dass die reinen Skype for Business Präsenzstatus, welche nicht wirkungsorientiert agieren, dank PresenceAssistant optimal ergänzt und erweitert werden. So kann sichergestellt werden, dass künftig keine Anrufe mehr durch fehlende automatische Weiterleitung verloren gehen und auch auf manuelle Stellvertretungskonfigurationen verzichtet werden kann.

3 LEISTUNGSMERKMALE WAS KANN PRESENCE ASSISTANT? Ergänzung des nativen Lync/S4B mit einem präsenzbasierten Verhalten: Anrufweiterleitung Anrufe werden beispielsweise beim Status Beschäftigt im Gespräch an ein vorkonfiguriertes Ziel weitergeleitet. Besetztfunktion / BusyOnBusy Befindet sich der Angerufene in einem Gespräch, kann durch das Aktivieren der BusyOnBusy-Funktion das Besetztzeichen signalisiert werden. Anrufumleitung Anrufe werden basierend auf den Präsenz-Status direkt auf ein vorkonfiguriertes Ziel oder den Anrufbeantworter umgeleitet. Gleichzeitig anrufen Ein Parallelanruf wird ausgelöst. Das Ziel kann durch den Nutzer manuell erfasst werden und sowohl ein internes wie auch externes sein. Anrufbeantworter (Voic -Box) Einfache webbasierte Konfiguration; sowohl der Benutzer, wie auch das Service Desk oder die Assistenz sind in der Lage, sämtliche Einstellungen vorzunehmen. AssistentInnen wird mit dem PresenceAssistant die Möglichkeit gegeben, adäquat auf Anrufe für Manager zu reagieren. Wenn der Manager beispielsweise seinen Skype for Business Client auf Umleiten auf AssistentIn setzt, kann die Weiterleitungen durchbrochen werden. So kann gewährleistet werden, dass der/die AssistentIn den Manager stets erreichen kann (Rücksprachen, dringende Anrufe, usw.). Es können Weiterleitungstemplates erstellt werden, die den Nutzern beim Aktivieren des PresenceAssistant zugewiesen werden können. Die Nutzer können die Einstellungen auch selbständig anpassen und diese jederzeit wieder auf die Standardeinstellungen zurückstellen.

4 EINSTELLUNGSMÖGLICHKEITEN WELCHE INDIVIDUALISIERUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES? Jeder lizenzierte Mitarbeiter kann Einstellungen für die folgenden Status vornehmen: Verfügbar Beschäftigt Beschäftigt im Gespräch Abwesend Offline Die Einstellungen können über das PresenceAssistant Frontend vorgenommen werden.

5 KONFIGURATION / ARCHITEKTUR WAS BIETET PRESENCEASSISTANT Bedient bzw. konfiguriert werden kann PresenceAssistant über folgende Möglichkeiten: Der Benutzer ist über eine Webseite, welche direkt aus dem Skype for Business Client mittels SingleSignOn aufgerufen werden kann, in der Lage, Einstellungen vorzunehmen. Die Authentifizierung wird via Active Directory vollzogen. Der ServiceDesk wie auch die Assistenz (durch den Manager oder Systemadministrator erfasst) ist als sog. Delegate in der Lage, die Weiterleitungen für bestimmte Mitarbeiter zu korrigieren (beispielsweise im Fall von Urlaub oder Krankheit). Der Systemadministrator kann jegliche Einstellungen ändern/vornehmen. Diese Rolle wird vorwiegend für das Einrichten des PresenceAssistants verwendet. PresenceAssistant ist eine serverseitige Applikation. Die Benutzereinstellungen werden an den Lync/Skype for Business Server übermittelt, welcher diese zentral verwaltet und auf alle Skype for Business kompatiblen Endgeräte verteilt. Beispiele für Skype for Business kompatible Geräte sind: Skype for Business PC-Client Skype for Business Mac-Client mobile Skype for Business App Skype for Business-taugliche IP Phones

6 WE ARE LUWARE Luware ist führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen auf der Basis von Microsoft Unified Communications (UC) Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen im Bereich Contact Center, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die Kanäle Chat, Voice, Video, Mail, Social Media und Co-Browsing. Dank neusten Technologien wie WebRTC, CRM-Integrationen, Recordinglösungen, wie auch anderen Add-On s, bietet Luware den vollen Leistungsumfang für alle Zusatzfunktionen für Skype for Business und Lync. Die Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Microsoft UC Technologie, Produktentwicklung, Projektmanagement und Software Engineering. Unsere Produkte beeindrucken durch Schweizer Qualität, sind umfangreich in den Möglichkeiten, jedoch einfach und intuitiv in der Bedienung. Luware AG Hardturmstrasse Zürich Schweiz Tel.: Mail:

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