1 ITARICON Customer Engagement Solutions. Workshop Evaluierung SAP Hybris Cloud

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1 1 ITARICON Customer Engagement Solutions Workshop Evaluierung SAP Hybris Cloud for Customer

2 SAP Hybris Cloud for Customer Der Evaluierungsworkshop moderner, Cloudbasierter CRM-Prozesse für Vertriebsgestalter Dieser Workshop richtet sich an Vertriebsgestalter, die sich mit modernen CRM-Prozessen für Vertriebs- und Servicemitarbeiter ausrüsten möchten und die Entscheidung zum Einsatz einer cloudbasierten CRM-Lösung in Erwägung ziehen. In einem zweitägigen Workshop eruieren wir am ersten Tag gemeinsam mit Ihnen die wichtigsten Informationen, die Sie vor der Entscheidung zur Einführung von SAP Hybris Cloud for Customer benötigen. Am zweiten Tag analysieren wir mit Ihnen die Integrationsanforderungen und -potenziale, die mit der Einführung von SAP Hybris Cloud for Customer auf Sie warten. ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 2

3 SAP Hybris cloud for Customer WOrkshopInhalte Tag 1 Fachliche Anforderungen Überblick ITARICON-Projektvorgehen Customer Engagement Workshops, User Stories, Customer/Employee Journey, Fragebögen, Stakeholderanalyse Erhebung des Status Quo Die wichtigsten Prozesse, Bestandsdaten, Transaktionsdaten Anforderungsaufnahme Die wichtigsten Prozesse, Bestandsdaten, Transaktionsdaten, Integration Vorstellung relevanter Varianten zur Lösungsarchitektur SAP Hybris Cloud for Customer, SAP Fiori, SAP Hybris Marketing, etc. sowie initiale Bewertung nach Aufwand und Resultat Optional SAP Hybris Cloud for Customer Demo Hauptfunktionalitäten 3 ITARICON Customer Engagement Solutions ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 3

4 SAP Hybris cloud for Customer WOrkshopInhalte Tag 2 Ergebnisse Integrationsanforderungen Bewertungen SAP-Empfehlungen für Cloud-for-Customer-Architekturen Einführung und Workshopziele, Feature-Überblick: SAP NetWeaver PI vs. SAP HANA Cloud Integration Darstellung relevanter Varianten zur Lösungsarchitektur Technische Systemerhebung für den Einsatz von SAP Hybris Cloud for Customer Anforderungsaufnahme: relevante Systemkomponenten im Backend (z. B. SAP ERP, SAP Hybris-Systeme) und in der aktuellen Integrationsplattform (z. B. SAP NetWeaver PI/PO oder SAP HANA Cloud Integration) Software-Releasestände Service Packs Technische User Anforderungsaufnahme: Customizing/Z-Entwicklungen/weitere Entwicklungen Anforderungsaufnahme: Security-Firewalls/Zertifikate Dokumentation: Erfassung aller relevanten Sachverhalte Initialer Anforderungskatalog Soll-Zustand Fachlich-inhaltliche Erhebung der Integrationsobjekte (in Vorbereitung auf die geplanten Folgeworkshops mit Vertrieb/Marketing zur Erhebung des Gegenstandes für die Proof-of-Concept-Phase) Anforderungsaufnahme: Verwendete Auftragsarten, Preise, Produkte etc. Anforderungsaufnahme: Verbuchungsszenarien Dokumentation: Erfassung aller relevanten Sachverhalte ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 4

5 Sap Hybris Cloud for Customer BeispielWorkshop Neue Vertriebsprozesse schaffen begeisterte Kunden Besuch Website Kundenkontakte Projektkauf Servicemeldung via Social Media SAP Hybris Commerce Newsletteranmeldung Recommendations SAP Hybris Marketing Newsletter Interaction Opportunity Interaction Kundenhistorie Social Media Analyse SAP Hybris Cloud for Customer Anlage Vertriebs-Lead Qualifizierung Opportunity Angebotsprozess Platzierung Auftrag Anlage und Bearbeitung Serviceticket SAP ERP Stammdaten, Preisfindung Auftragsabwicklung ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 5

6 Überzeugen sie sich Überzeugen sie Ihre Kunden Schaffen Sie Tatsachen mit dem SAP Hybris Cloud for Customer Workshop Wir unterstützen Sie bei der Entscheidungsfindung und bei der Einführung der zukunftsweisenden Software für die digitale Arbeit in Vertrieb und Kundenservice. Zu wissen, wo Sie stehen und wohin Sie sich bewegen können, ist die perfekte Voraussetzung für den erfolgreichen Vertrieb der Zukunft. Heben Sie die Potenziale für Ihre Kundenprozesse Mit dem Workshop Evaluierung SAP Hybris Cloud for Customer bekommen Sie eine wertvolle Entscheidungshilfe an die Hand. Profitieren Sie von unserer Lösungsberatung Schaffen Sie gemeinsam mit uns echte integrierte Lösungen, die Ihre Kundenprozesse im Marketing, Sales und Service entlang der Customer Journey Ihrer Zielgruppen überspannen. ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 6

7 ITARICON Ihr Digitaler Lösungsanbieter ITARICON ist der herausragende Lösungspartner für Ihre digitalen Kunden- und Lieferkettenprozesse. Profitieren Sie von unserem einmaligen Servicemix. Prozesswissen aus der Praxis, Spezialexpertise in Integration und Architekturmanagement und ein professionelles SAP-Service- Management-Team sichern Ihren Projekterfolg. Lernen Sie uns kennen. Wir möchten auch Sie begeistern. Jörg Nölke Chief Sales & Solutions Officer Member of the Executive Board Phone Cell ITARICON SAP Hybris Cloud for Customer 7

8 ITARICON Digital Customer Solutions Wiener Platz 9, Dresden, Deutschland Phone Web Blog blog.digitalcustomersolutions.de Fax ITARICON GmbH. Alle Rechte vorbehalten. 8 ITARICON Customer Engagement Solutions